FAQ – DOMANDE FREQUENTI

Hai una domanda sulla tua prenotazione, sul pagamento del tuo soggiorno o sulle prestazioni sul posto?
Per trovare la risposta, vai nella categoria che più ti interessa:

DESIDERO PRENOTARE

PRIMA DEL MIO SOGGIORNO

PAGAMENTO DEL MIO SOGGIORNO

PIAZZOLA Informazioni-pratiche

ALLOGGIO Informazioni-pratiche

DURANTE IL MIO SOGGIORNO

DOPO IL MIO SOGGIORNO

IL MIO ACCOUNT CLIENTE

AZIENDE E GRUPPI

ATTUALITÀ

 

COVID-19

Non posso partire per le vacanze poiché sono sottoposto a isolamento, oppure il luogo delle mie vacanze è isolato in seguito ad una decisione governativa. Posso essere rimborsato?

Se il tuo soggiorno è impossibile da realizzare a causa di decisioni prese dalle autorità competenti, puoi spostare le date o annullarlo:
> Spostamento possibile per tutta la stagione 2021
> Modifica della destinazione possibile
> Rimborso* (escluso il costo dell’assicurazione cancellazione e spese amministrative)

* Condizioni di rimborso: soggiorno impossibile da realizzare a causa di decisioni prese dalle autorità competenti come chiusura del sito Huttopia per decisione amministrativa, divieto o restrizione di circolazione, residenza del cliente in una zona isolata. Per poter beneficiare del rimborso, il cliente si impegna a contattare Huttopia entro un termine massimo di 72 ore successive all’introduzione di dette restrizioni. Per tutte le altre situazioni si applicano le nostre condizioni generali di vendita.

Se mi trovo in una situazione legata al Covid, quali sono le condizioni di cancellazione e di modifica?

Invitiamo i nostri clienti a sottoscrivere la nostra assicurazione cancellazione / interruzione di soggiorno che protegge in caso di situazioni individuali legate al COVID, > Informazioni assicurazione cancellazione. Se non hai sottoscritto questa assicurazioni, verranno applicate le nostre condizioni generali di vendita.

L’assicurazione mi copre in caso di COVID?

Certo. Esiste una garanzia COVID-19 che ti prende in carico in caso di Malattia COVID, messa in quarantena in seguito a tampone positivo oppure in caso di contatto con una persona sottoposta a isolamento, previa presentazione di un giustificativo.

 

MISURE SANITARIE

Quali misure sanitarie sono state attuate?

Alla riapertura dei nostri siti dopo il primo lockdown abbiamo ottenuto una certificazione SOCOTEC per assicurare il più alto livello richiesto sulla qualità igienica e sanitaria. Per maggiori informazioni puoi consultare la pagina dedicata : Le nostre misure sanitarie

 

BUONI E ACCONTI

Devo utilizzare il mio buono o il mio acconto sullo stesso camping o villaggio e/o per le stesse date del mio soggiorno originario per il mio prossimo soggiorno?

Non c’è alcun obbligo, puoi utilizzare il tuo buono per tutte le nostre destinazioni Camping e Villaggi in Europa e sei libero di scegliere nuove date per il tuo prossimo soggiorno.

Cosa devo fare se il mio nuovo soggiorno costa di più o di meno dell’importo del mio buono o del mio acconto?

> Soggiorno di valore superiore all’importo del tuo buono o acconto: Questo verrà dedotto automaticamente dall’importo globale e dovrai pagare la differenza.
> Soggiorno di valore inferiore all’importo del tuo buono o acconto: Verrà utilizzata una parte del tuo acconto e il resto potrà essere aggiunto ad un nuovo soggiorno, nei limiti della sua durata di validità.
> Per ogni altra informazione complementare non esitare a inviare un’email al nostro team riempiendo il nostro formulario di contatto.

Dove posso trovare le informazioni relative al mio buono o acconto?

Al momento della cancellazione del tuo soggiorno hai ricevuto un’email con tutte le informazioni relative all’utilizzo di questo buono/acconto. Se tuttavia in queste FAQ non trovi la risposta alle tue domande, i nostri consulenti di viaggio sono disponibili tramite email all’indirizzo info@huttopia.com oppure tramite telefono al +33 (0)4 37 64 22 35.

Ho un buono o un acconto, come posso utilizzarlo? Posso farmi rimborsare?

Gli acconti (cancellazione di soggiorni inizialmente prenotati da marzo 2020 a giugno 2020 dovute alle chiusure dei siti) possono essere utilizzati entro 18 mesi a partire dalla data iniziale di soggiorno. Oltre questo termine saranno oggetto di un rimborso previa richiesta scritta. I buoni seguiti a spostamenti di soggiorno e gesti commerciali non sono oggetto di alcun rimborso e devono essere utilizzati per la stagione 2021. Non saranno più validi a partire dal 2 novembre 2021. Puoi contattare uno dei nostri consulenti al +33 (0)4 37 64 22 35 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00) per concordare la data e il luogo del tuo prossimo soggiorno. Purtroppo non puoi effettuare queste modifiche direttamente dai nostri siti web.

DESIDERO PRENOTARE

 

DOVE POSSO ANDARE?

Non ho ancora scelto alcuna destinazione, come posso iniziare la mia ricerca?

Puoi iniziare a cercare una destinazione in diversi modi:
> Sul nostro sito internet: Per aiutarti a fare una scelta tra le nostre numerose destinazioni, puoi consultare le schede ISPIRAZIONI e DESINTAZIONI, oppure puoi utilizzare la barra di ricerca: Ci sono Destinazioni per tutti i gusti: In riva al mare, in campagna, patrimonio, montagna…
> Puoi anche contattarci telefonicamente al +33 (0)4 37 64 22 35, saremo felici di consigliarti e di aiutarti a trovare la destinazione ideale.
> Puoi anche richiedere una brochure da ricevere per email o per posta. > I nostri cataloghi

Come posso ottenere una brochure?

Puoi ricevere la nostra brochure tramite posta o tramite email: trovi qui maggiori informazioni.

Perché scegliere una destinazione Camping?

Per vacanze autentiche in Camping Natura, indipendentemente dalla tua attrezzatura, oppure in un alloggio in tela o in legno, scegli i Camping Huttopia. Puoi scegliere la tua destinazione tra più di 30 camping ovunque in Francia e nei Paesi Bassi. I Camping Huttopia sono un campo base ideale per scoprire i dintorni. Nei Camping le attività e la ristorazione sono disponibili esclusivamente in estate (gratuiti o opzionali). Per maggiori informazioni: scopri i nostri camping..

Perché scegliere un Villaggio forestale?

Per staccare dal quotidiano nel cuore della natura e senza wifi, scegli un Villaggio Huttopia. Ampi spazi, siti pedonali, alloggi unici, calorosi e ecoconcepiti. Alcuni Villaggi propongono anche delle piazzole, ma riservate esclusivamente alle tende. Servizio di ristorazione a pranzo e a cena e durante il periodo estivo e le vacanze scolastiche di primavera e autunno vengono proposte molte attività ogni giorno, così come tutti i week-end nel resto dell’anno. Per saperne di più: scopri i nostri villaggi.

Ho trovato la mia destinazione, come posso prenotare?

Puoi prenotare direttamente online cliccando sul pulsante verde PRENOTARE che si trova in alto a destra; le disponibilità vengono visualizzate in tempo reale e il nostro spazio di pagamento è sicuro. Puoi anche scegliere di contattare i nostri consulenti di viaggio telefonando al +33 (0)4 37 64 22 35. Potranno darti informazioni sulla destinazione, sulle disponibilità… Per prenotare il tuo soggiorno dovrai pagare un acconto o la l’intero importo del soggiorno a seconda della tariffa e della data di prenotazione. Non sono previste opzioni.

I vostri camping sono aperti durante il periodo invernale?

Alcuni dei nostri Camping sono aperti anche durante il periodo invernale e propongono la locazione di chalet in montagna. Il Camping Huttopia Bourg Saint Maurice propone in più delle piazzole per il caravan sulla neve.

Quale è la durata del soggiorno min-max?

Per tutto l’anno è possibile soggiornare a partire da una notte su piazzola con o senza prenotazione, ma per alcune destinazioni nel periodo estivo è possibile prenotare una piazzola soltanto a partire da 2 notti. In alloggio la durata del soggiorno è sempre di almeno 2 notti, ma questo varia a seconda della destinazione e del periodo. Puoi fare una simulazione di tariffa cliccando sul pulsante verde PRENOTARE che si trova in alto a destra di ogni pagina del sito web. Non è possibile prenotare soggiorni superiori alle 30 notti tramite internet: in questo caso ti invitiamo a contattare l’agenzia di viaggio telefonando al +33 (0)4 37 64 22 35.

 

INFORMAZIONI PRATICHE

Posso scegliere una piazzola o precisare una preferenza?

È un’opzione a pagamento:
> Durante i ponti dell’ascensione e della pentecoste.
> A luglio e ad agosto, questa opzione è a pagamento e può essere applicata esclusivamente sui soggiorni con un minimo di 7 notti.

Al di fuori di questi periodi questa opzione è gratuita e può essere prenotata esclusivamente tramite telefono. Se alla prenotazione non si esplicita una preferenza, i numeri delle piazzole vengono attribuiti in maniera aleatoria. Puoi scegliere tramite telefono o sul sito internet l’opzione relativa alle spese di scelta della piazzola e quindi precisare, nei limiti delle disponibilità, il numero della piazzola o il desiderio di avere degli alloggi vicini. È necessario indicare correttamente il numero di piazzola/alloggio e, se necessario, il nome della famiglia vicino alla quale vuoi essere posizionato. I nostri team, al momento della conferma della prenotazione, ti confermeranno entro 72 ore la possibilità di soddisfare il tuo desiderio. Nel caso in cui la tua richiesta non possa essere soddisfatta, ti ricontatteremo e tu potrai sia rinunciare a questa opzione, oppure dare altre indicazioni.

Come posso prenotare più piazzole o più alloggi contemporaneamente, oppure uno adiacente all’altro?

Il nostro sito Internet permette di prenotare una sola piazzola o un solo alloggio alla volta. Per essere sicuri di prenotare più alloggi adiacenti l’uno all’altro, chiama la nostra agenzia di viaggio +33 (0)4 37 64 22 35.

I camping sono accessibili alle persone con mobilità ridotta?

Tutti i nostri siti dispongono di servizi sanitari adatti alle persone con mobilità ridotta. Tuttavia, in alcuni camping o villaggi, la configurazione naturale dei luoghi (grande dislivello, viali sassosi…) può rendere lo spostamento difficile. Alcuni dei nostri camping sono dotati di alloggi appositamente concepiti per le persone con mobilità ridotta. Per maggiori informazioni, apri la nostra pagina dedicata o la nostra agenzia di viaggio al +33 (0)4 37 64 22 35.

Gli animali domestici sono ammessi?

Gli animali da compagnia sono i benvenuti! Per il comfort di tutti, è ammesso un solo animale da compagnia per alloggio o per piazzola, con un supplemento giornaliero. Gli animali pericolosi o aggressivi e i cani di categoria 1 e 2 non sono ammessi all’interno dei nostri siti. Il tuo animale da compagnia deve essere vaccinato e tenuto al guinzaglio e devi raccogliere le sue deiezioni.

Quanti veicoli per piazzola o alloggio sono ammessi?

Nel prezzo della piazzola o dell’alloggio è incluso soltanto un veicolo. Nello spirito di Huttopia, proviamo a limitare la circolazione all’interno dei nostri siti per preservarne la tranquillità. Ogni veicolo in più sarà oggetto di un supplemento.

I minori non accompagnati sono ammessi?

No, i minori non accompagnati non sono ammessi non possono essere accettati, anche se hanno una dichiarazione dei genitori

 

OFFERTE E TARIFFE

Come posso verificare le disponibilità e calcolare il prezzo del soggiorno?

Per conoscere il prezzo esatto per le date richieste è sufficiente simulare una prenotazione sulla nostra piattaforma cliccando il pulsante verde PRENOTARE che si trova in alto a destra; una volta scelta la destinazione e selezionate le date di soggiorno, vi faremo vedere gli alloggi disponibili e le loro tariffe. Il prezzo visualizzato in questa fase è il prezzo dell’alloggio (o della piazzola) escluse le opzioni, le spese amministrative, l’assicurazione cancellazione facoltativa e gli eventuali sconti.

Cosa è compreso nella tariffa?

Con la prenotazione di un soggiorno in piazzola o alloggio hai accesso a tutte le infrastrutture e i servizi gratuiti o a pagamento del camping o del villaggio. Nella fattispecie, nella tariffa è incluso: l’accesso alle piscine, ai campi da pallavolo, bocce e da tennis, l’accesso al wifi nel camping, alle attività, alle aree giochi… I supplementi da pagare sono: servizi e noleggi annessi, consumazioni al bar e presso i luoghi di ristorazione, il noleggio di biciclette e di biciclette elettriche.

Come si applicano le offerte e le promozioni?
Se desideri approfittare di un codice promozionale e di codici partnership, devi inserirli al momento della prenotazione dopo aver selezionato la destinazione, le date di soggiorno e l’alloggio o la piazzola. Puoi anche comunicarlo ai nostri consulenti di viaggio durante la prenotazione telefonica al +33 (0)4 37 64 22 35. Le offerte e le promozioni non sono mai retroattive.

Quale tariffa scegliere tra NO FLEX, ZEN o CLASSIC?

> La tariffa No Flex è una tariffa agevolata a fronte di una prenotazione che non può essere modificata o rimborsata. Quando viene proposta, la tariffa No Flex è disponibile esclusivamente per le prenotazioni effettuate con un anticipo di più di 60 giorni rispetto al soggiorno.
> La tariffa Zen ti permette di annullare o di modificare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima del tuo arrivo.
> La tariffa Classic ti permette di annullare o di modificare la tua prenotazione (fino a 30 giorni prima del tuo arrivo) a determinate condizioni.
Maggiori informazioni sulle nostre formule tariffarie

Proponete degli sconti progressivi?

Per le nostre destinazioni Camping e Villaggio proponiamo degli sconti progressivi fino al 20% sugli alloggi a partire da 4 o 7 notti prenotate in bassa stagione. Maggiori informazioni sugli sconti progressivi

Quali carte accettate in bassa stagione?

Alcuni camping accettano le carte ACSI e CKE. Per la tua prenotazione, ti preghiamo di contattare la nostra agenzia di viaggio al +33 (0)4 37 64 22 35 indicando che sei detentore di questa tessera all’inizio della prenotazione. Huttopia non accetta la carta ADAC.
Proponiamo anche la nostra carta sconto: La Huttopia Camping card, che ti permette di beneficiare di sconti in bassa stagione. Per maggiori informazioni su questa carta: Huttopia Camping Card

Proponete un programma fedeltà?

Proponiamo un programma fedeltà “Huttopia Explorer” che ricompensa i nostri clienti più fedeli, Potrai trovare qui tutte le informazioni

 

ASSICURAZIONE

Cosa copre la vostra assicurazione cancellazione?

La nostra assicurazione cancellazione e interruzione soggiorno non ti permetterà di essere rimborsato in caso di semplice ripensamento.
Al contrario, garantisce sia l’assicurato sia gli altri partecipanti del soggiorno per numerosi eventi che non sono dovuti a te; alcuni esempi: decesso, incidente o malattia grave, compreso il COVID, ricovero in ospedale dell’assicurato, di un genitore o di un familiare. Complicazioni legate alla gravidanza dell’assicurato, rifiuto di visto turistico, separazione (PACS o matrimonio), ottenimento di un impiego, cancellazione o modifica delle ferie, rottura convenzionale, danni gravi causati al veicolo, cancellazione di una delle persone che accompagnano l’assicurato (massimo 9 persone)…
> Consulta le condizioni generali dell’assicurazione

In quale caso si può sottoscrivere l’assicurazione cancellazione?

La nostra assicurazione cancellazione ti permette di prevenire le circostanze esterne che ti impedirebbero di approfittare del tuo soggiorno. Puoi sottoscrivere questa assicurazione al momento della prenotazione, indipendentemente dalla tariffa scelta (CLASSIC, ZEN OU NO FLEX). Scopri le Condizioni Generali di Assicurazione.

PRIMA DEL MIO SOGGIORNO

 

IL MIO SOGGIORNO

Quando riceverò la conferma della mia prenotazione?

La conferma della prenotazione viene inviata tramite email in maniera automatica dopo aver pagato l’acconto. Se non possiedi un indirizzo email, ti verrà inviata tramite posta.
Se non hai ricevuto l’email di conferma, ricordati di verificare tra gli spam oppure di aver digitato correttamente il tuo indirizzo email o il tuo indirizzo postale.
Altrimenti, puoi chiederci di rinviartela tramite email scrivendo a info@huttopia.com oppure chiamando al +33 (0)4 37 64 22 35. Troverai tutte le informazioni relative al tuo soggiorno anche all’interno della tua area personale.

Desidero aggiungere delle prestazioni

Puoi farlo contattando direttamente i nostri consulenti di viaggio al +33 (0)4 37 64 22 35, oppure tramite email all’indirizzo info@huttopia.com.

Posso prenotare le mie attività in anticipo?

No, non è possibile prenotare le attività in anticipo.

Quali sono gli orari di arrivo e di partenza?

Per le piazzole, l’accoglienza avviene a partire dalle 14:00 e la partenza al massimo entro le 12:00.
Per gli alloggi, le chiavi ti verranno consegnate a partire dalle 16:00 e dovrai riconsegnarle prima delle 10:00.
Se arrivi in orari non previsti per l’accoglienza, ricordati di avvisare il Camping o il Villaggio.

Arriverò sicuramente dopo la chiusura della reception. Cosa devo fare?

Contatta la reception del Camping o Villaggio preferibilmente tramite telefono, in modo da organizzare il tuo arrivo a seconda dell’orario. Attenzione, le sbarre dei nostri siti si chiudono alle 23:00. Dopo questo orario, nel sito non potrà entrare alcun veicolo.

 

ANNULLARE O MODIFICARE

Come posso annullare o modificare la mia prenotazione?

Per la piazzola o per l’alloggio:
Dipende dalla tariffa che hai scelto:
> Con la tariffa CLASSIC puoi modificare fino a 14 giorni prima del tuo soggiorno con 50 € di spese (sulla stagione e previa disponibilità) e annullare fino a 30 giorni prima del tuo soggiorno, tuttavia l’acconto del 30% che hai versato non può essere rimborsato.
> Con la tariffa ZEN puoi modificare gratuitamente fino a 7 giorni prima del tuo soggiorno (sulla stagione e previa disponibilità) e puoi anche annullare gratuitamente fino a 7 giorni prima del tuo soggiorno.
> La tariffa NO FLEX non permette né di modificare, né di cancellare.
Maggiori informazioni sulle nostre formule tariffarie

Cancello o abbrevio il mio soggiorno. Cosa devo fare per farmi rimborsare dall’Assicurazione Cancellazione?

In caso di cancellazione o di interruzione del tuo soggiorno per una delle situazioni coperte dall’assicurazione (vedi le condizioni generali dell’assicurazione).

1 – Avverti il camping o il villaggio oppure il servizio di prenotazione della tua rinuncia o della tua partenza anticipata
2 – Dichiara la tua situazione entro e non oltre le 48 ore successive all’evento:
• Tramite telefono: 02 48 27 50 78
• Tramite internet: http://www.declare.fr/
• Tramite email: claims@declare.fr
• Tramite posta: Gritchen Tolède & Associés – Service Sinistres
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex France
3 – Dovrai inviare loro la fattura di cancellazione fornita dal camping o dal servizio di prenotazione e un giustificativo del tuo motivo di cancellazione. Verrai rimborsato entro le 48 ore successive alla ricezione del tuo dossier.
Attenzione! Questa assicurazione ti viene proposta da un ente terzo. Dopo aver avvisato il camping della tua rinuncia o partenza anticipata, è tua responsabilità dichiarare la tua situazione all’assicuratore.

PAGAMENTO DEL MIO SOGGIORNO

 

MEZZI DI PAGAMENTO

Quali mezzi di pagamento accettate?

Carta di credito
Assegno vacanze
Assegno bancario
Contanti (esclusivamente sul posto per le piazzole da camping senza prenotazione)
BCMC
IDEAL
Sofort
Überweisung
Banktransfer
ING Home Pay
Belfius
Giropay
Paypal

Pagare tramite Assegni vacanze (ANCV)

Per pagare tramite assegni vacanze hai due possibilità:
Attenzione, in assenza dell’acconto non verrà registrata nessuna prenotazione. Di conseguenza la prenotazione potrà essere presa in conto soltanto una volta ricevuti gli assegni vacanze.
Per una maggiore sicurezza ti consigliamo di pagare un acconto tramite carta di credito per garantirti la disponibilità degli alloggi o delle piazzole desiderate.

1) Desidero pagare l’acconto e/o la totalità del mio soggiorno tramite assegno vacanze

  • Fai un preventivo del tuo soggiorno sul nostro sito internet oppure attraverso il nostro servizio di prenotazione al +33 (0)4 37 64 22 35 per conoscere l’importo da inviare.
  • Compila il contratto di prenotazione che potrai scaricare qui.
  • Al massimo entro 30 giorni dalla data di inizio del tuo soggiorno, il servizio di prenotazione Huttopia deve ricevere i seguenti documenti: l’importo del soggiorno in assegni vacanze, descrizione all’attenzione di HUTTOPIA TRAVEL e il contratto di prenotazione compilato e firmato

Questi documenti devono essere inviati tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:

AGENCE DE VOYAGE – HUTTOPIA
Rue du Chapoly
69290 SAINT-GENIS-LES-OLLIERES
FRANCE

2) Desidero pagare l’acconto tramite carta di credito e il saldo tramite assegno vacanze
Attenzione, questa procedura è possibile esclusivamente per le prenotazioni effettuate con un anticipo superiore ai 30 giorni dalla data del tuo soggiorno.

  • Prenota il tuo soggiorno tramite internet o chiamando il +33 (0)4 37 64 22 35 e paga l’acconto tramite carta di credito
  • Il servizio di prenotazione Huttopia deve ricevere da parte tua, al massimo entro 30 giorni prima della data del tuo soggiorno, i seguenti documenti: l’importo del saldo in assegni vacanze, descrizione all’attenzione di HUTTOPIA TRAVEL e una copia della conferma di prenotazione (con il codice soggiorno)

Questi elementi devono essere inviati tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo sopra indicato.

Paga tramite assegno bancario

Attenzione, non accettiamo assegni bancari a meno di 30 giorni dalla data di soggiorno.
In caso di pagamento del 100% del soggiorno tramite assegno bancario, la tua prenotazione sarà garantita soltanto dopo la ricezione dell’assegno accompagnato dal contratto di prenotazione, previa disponibilità.
Questi elementi devono essere inviati tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo sopra indicato.

Pagamento in contanti

Non accettiamo prenotazioni con un pagamento in contanti; questa modalità viene accettata soltanto sul posto.

Accettate gli assegni VACAF?

No, gli assegni VACAF non vengono accettati dai nostri Camping e Villaggi.

 

PAGAMENTO DIFFERITO

Posso pagare in più soluzioni?

Dipende dalla tariffa selezionata.
> Con la tariffa NO FLEX devi pagare l’intero importo al momento della prenotazione.
> Con la tariffa Zen e Classic proponiamo un pagamento dell’intero importo alla prenotazione oppure il pagamento in 2 soluzioni: pagando un acconto del 30% al momento della prenotazione e il saldo 30 giorni prima del tuo arrivo
Di conseguenza, se prenoti in un lasso di tempo inferiore ai 30 giorni prima del tuo arrivo dovrai pagare l’intero importo del soggiorno.

IL MIO SOGGIORNO IN PIAZZOLA

 

INFORMAZIONI PRATICHE

Quante persone possono campeggiare su una stessa piazzola?

La capacità massima autorizzata su una piazzola destinata alle tende, ai camper e ai caravan è di 6 persone (bambini e neonati compresi).
Se superi questa capienza massima, sarà necessario prenotare una seconda piazzola (con l’opzione Spese di preferenza, se desideri stare su una piazzola adiacente).
Il forfait Piazzola di base include 2 persone. Le persone supplementari (adulti o bambini) devono quindi pagare un supplemento gratuito o a pagamento a seconda del periodo.

Quali tipi di prese elettriche sono disponibili?

I nostri camping sono dotati di prese UE. Se necessario, ricordati di prendere degli adattatori! A volte è pratica anche una prolunga elettrica.

 

TIPI DI ALLOGGI

Viaggio con un caravan pieghevole. Cosa devo selezionare, tenda o caravan?

Se viaggi con un caravan pieghevole sarà necessario selezionare l’opzione caravan e non tenda, in modo da garantire l’accessibilità alla piazzola. Infatti, le nostre piazzole caravan sono più adatte a questo tipo di attrezzatura.

Perché mi vengono chieste informazioni sulla mia attrezzatura da campeggio (tenda, caravan…) e sulla sua grandezza?

Da Huttopia cerchiamo sempre il migliore compromesso tra il comfort e la natura! Abbiamo la necessità di conoscere le dimensioni del tuo mezzo da campeggio per offrirti la piazzola ideale a seconda della vegetazione che la circonda (cerchiamo il più possibile di non tagliare gli alberi).
La superficie della piazzola che ti verrà proposta non è legata alla grandezza della tua attrezzatura, ma alla configurazione naturale dell’ambiente circostante (alberi, accessi…).
Una tenda piccola corrisponde a una tenda con 1 camera (2 o 3 persone), una tenda media ad una tenda con 2 camere, una tenda grande ad una tenda dalle 3 camere in su. La superficie della piazzola che ti verrà proposta non è legata alla grandezza della tua tenda, ma alla configurazione naturale (albero al centro della piazzola…).

 

NOLEGGIO DI ATTREZZATURE ANNESSE

Mi piace campeggiare: posso noleggiare un frigorifero?

Se hai scelto una piazzola Comfort (con l’elettricità), puoi noleggiare un frigorifero.
Attenzione! Il numero di frigoriferi a disposizione per il noleggio è limitato. Per garantire la tua prenotazione, ricordati di spuntare la casella al momento della prenotazione su internet, oppure di segnalarlo al nostro servizio prenotazione nel caso in cui dovessi prenotare per telefono.

I barbecue sono accettati?

Accettiamo i barbecue elettrici o a gas. I barbecue a carbone invece non sono accettati.
NB: In alcune destinazioni sono disponibili delle aree bivacco con barbecue in libero servizio.
Proponiamo anche il noleggio di barbecue a gas per tutta la giornata (previa disponibilità).

IL MIO SOGGIORNO IN ALLOGGIO

 

INFORMAZIONI PRATICHE

Quali sono i diversi tipi di alloggio?

Proponiamo diversi tipi di alloggio suddivisi in due grandi categorie:
> Tela & Legno: le nostre tende Bonaventura, Canadese, Trappeur o Capanna-tenda…
> Pietra & Legno: Capanna, Chalet Toronto, Chalet Victoria, Caravan Vancouver…
Maggiori informazioni sui nostri diversi alloggi

Qual’è la capienza massima degli alloggi in affitto?

Su tutta la nostra offerta di alloggi, la capienza massima è tra le 1 e le 6 persone (neonati compresi). Consulta le nostre pagine alloggi per conoscere la capienza di ogni alloggio. Per ragioni di sicurezza, non è possibile superarla. Se superi questa capienza massima, sarà necessario prenotare un secondo alloggio (con l’opzione Spese di preferenza, se desideri stare in un alloggio adiacente).

 

INCLUSO (O NO)?

Cosa è incluso nel mio alloggio?

Con la prenotazione di un alloggio sono inclusi: tutte le spese (acqua, gas, elettricità), un veicolo, l’accesso ai servizi della reception, alla piscina (nei periodi di apertura), alle aree giochi, alle altre attrezzature e attività proposte (gratuite o a pagamento nei camping). Puoi anche selezionare opzioni supplementari proposte al momento della prenotazione: puoi fare riferimento alle relative tariffe.

Le lenzuola e gli asciugamani sono forniti?

Sono sempre inclusi nel prezzo dell’alloggio nei Villaggi e nei Camping di Versailles e Rambouillet. In tutti gli altri Camping sono disponibili in locazione. Ricordati di prenotarli in anticipo. Consulta le nostre tariffe

Quali sono le dotazioni del mio alloggio?

Puoi fare riferimento all’inventario dettagliato di ogni alloggio.
Maggiori informazioni sui nostri diversi alloggi

È possibile noleggiare delle attrezzature per bebè?

Si, è possibile! Proponiamo un kit bebè che comprende: il lettino con materasso e una sedia alta. Puoi prenotare questo kit tramite telefono o tramite il sito internet. Questa opzione è a pagamento nei mesi di luglio e agosto, gratuita negli altri periodi dell’anno, previa disponibilità.

Devo fare le pulizie quando lascio l’alloggio?

Al momento della prenotazione puoi sottoscrivere la nostra opzione pulizie; l’importo può variare a seconda del periodo. > Consulta le relative tariffe. Questa opzione non include l’angolo cottura. Le stoviglie devono essere lavate e ben riposte, il secchio della spazzatura deve essere vuoto e il frigo pulito e vuoto. Se vuoi, puoi anche fare le pulizie da solo; in questo caso l’alloggio deve essere restituito perfettamente pulito. In caso contrario, verrà trattenuto l’intero deposito di garanzia.

DURANTE IL MIO SOGGIORNO

 

ACCOGLIENZA

Se vengo per un week-end, l’ultimo giorno posso rimanere nell’alloggio per un po’ più di tempo?

Al di fuori delle vacanze scolastiche, quanto puoi trascorrere un week-end da Huttopia, puoi restare nel tuo alloggio fino alle 16:00 (previa disponibilità, informati al tuo arrivo).

Desidero prolungare o accorciare il mio soggiorno

Il prolungamento è sempre possibile (previa disponibilità). Se hai prenotato (alloggio o piazzola), in caso di partenza anticipata non è previsto alcun rimborso. Vedi le Condizioni Generali di Vendita.
Ti invitiamo a recarti alla reception per vedere nel dettaglio le possibilità di prolungare o di accorciare il tuo soggiorno.

I camping sono accessibili alle persone con mobilità ridotta?

Tutti i nostri siti dispongono di servizi sanitari adatti alle persone con mobilità ridotta. Tuttavia, in alcuni camping o villaggi, la configurazione naturale dei luoghi (grande dislivello, viali sassosi…) può rendere lo spostamento difficile.

Sono sul posto e ho bisogno di aiuto

Consulta il team della reception che farà di tutto per darti assistenza; se manca qualcosa nel tuo alloggio, se non riesci a far funzionare qualcosa… Puoi anche contattarli telefonicamente: trovi il numero di telefono sulla conferma di soggiorno oppure sulla pagina web della tua destinazione all’interno del nostro sito, ma anche sulla porta di entrata della reception.

 

RISTORAZIONE

Che tipo di ristorazione proponete?

Durante il periodo estivo (a volte anche durante i ponti di maggio), i nostri Camping propongono un servizio di ristorazione semplice e conviviale sia attraverso un Risto-Grill, sia con una Roulotte-Snack: Troverai taglieri, hamburger, insalate, pizze, grigliate (esclusivamente presso il Risto-Grill). Fai riferimento sul sito internet ad ogni singola destinazione per conoscere le date di apertura.
I ristoranti dei nostri Villaggi sono aperti sia a pranzo che a cena durante tutto il periodo delle vacanze scolastiche francesi e durante tutti i week-end negli altri periodi (dal venerdì sera alla domenica a pranzo).
Ogni Villaggio e Camping saprà anche consigliarti dei ristoranti nei dintorni per scoprire le specialità locali!

Al ristorante devo prenotare il tavolo?

La prenotazione non è obbligatoria, tuttavia se prenoti per un numero importante di persone è consigliata.

È necessario prenotare per la colazione?

Puoi fare colazione sul posto senza prenotare necessariamente! Tuttavia la prenotazione è fortemente consigliata per garantirti la disponibilità di tutti i prodotti.

 

ATTIVITÀ E SERVIZI

Le attività sono a pagamento?
Presso i Camping Huttopia durante il periodo estivo ogni giorno vengono proposte alcune attività gratuite o a basso costo.
Presso i Villaggi Huttopia vengono proposte delle attività durante le vacanze scolastiche di primavera, in estate e in autunno e anche ogni week-end per il resto dell’anno. Sono gratuite al 100%.

Presso i Camping e i Villaggi i nostri team ti daranno informazioni anche sulle attività da fare nei dintorni (a pagamento).

Quali sono i servizi proposti sul posto?

Trovi tutti i servizi (gratuiti o a pagamento) che proponiamo sul posto nella scheda SERVIZIO di ogni destinazione, poiché possono differire da una destinazione all’altra. Alcuni esempi dei servizi che puoi trovare sul posto:
Punto di informazione turistico
Centro di ritrovo
Spazio TV
Giochi di società e angolo biblioteca
Accesso wifi centro di ritrovo / terrazza
Postazione internet alla reception
Pane e dolciumi previa ordinazione
Alimentari per le prime necessità
Noleggio frigorifero e barbecue
Lavanderia

DOPO IL MIO SOGGIORNO

Cosa posso fare se ho dimenticato un effetto personale quando sono partito?

Contatta direttamente il Camping o il Villaggio.

Come posso ottenere una fattura del mio soggiorno?

Riceverai la fattura del tuo soggiorno direttamente tramite email dopo aver saldato il tutto. Se tuttavia hai bisogno di una fattura specifica, non esitare a contattare i nostri consulenti di viaggio al +33 (0)4 37 64 22 35 per maggiori informazioni.

Perché devo compilare il questionario di gradimento?

Ogni feedback per noi è prezioso, ecco perché dopo la tua partenza è importante per noi che tu compili il questionario di gradimento che ti inviamo tramite email.
Non esitare a farci conoscere il tuo parere compilando il questionario, sia se il tuo soggiorno ha risposto a tutte le tue aspettative, sia se hai incontrato delle difficoltà. Noi leggiamo ogni questionario con attenzione.
Le tue risposte ci aiutano a migliorare ancora di più le nostre offerte e i nostri servizi e ad adattarli meglio alle tue aspettative.

Come formulare un reclamo?

I nostri team si impegnano quotidianamente affinché le tue vacanze trascorrano nelle migliori condizioni possibili e affinché la tua esperienza sia memorabile.
Se il tuo soggiorno non ti ha soddisfatto completamente, ti invitiamo a farcelo sapere tramite il questionario, oggetto: Servizio clienti.
Se sei sul posto e hai un problema, i nostri team sono a tua disposizione. Pertanto non esitare a consultarli direttamente.

Proponete un programma fedeltà?

Proponiamo un programma fedeltà “Huttopia Explorer” che ricompensa i nostri clienti più fedeli. Potrai trovare qui tutte le informazioni

IL MIO ACCOUNT CLIENTE

Come e perché creare un account cliente?

Puoi creare un account cliente cliccando sul menu “Il Mio Account”. Tramite il tuo account cliente puoi accedere a un’area personale che raggruppa tutti gli elementi necessari al corretto monitoraggio delle tue prenotazioni. Pertanto vi troverai tutte le tue prenotazioni passate e future.

In che modo posso modificare o recuperare la password del mio account?

Sulla pagina IL MIO ACCOUNT puoi cliccare su PASSWORD DIMENTICATA e riceverai un’email di reinizializzazione. Ricordati di verificare tra gli spam o tra la posta indesiderata!

Desidero disattivare l’iscrizione alla newsletter

Puoi disattivare l’iscrizione alla newsletter selezionando il link “Disattivare l’iscrizione” presente in fondo ad ogni newsletter.
Dopo la disattivazione dell’iscrizione potresti continuare a ricevere informazioni da parte nostra, poiché è necessario un tempo tecnico per aggiornare i nostri sistemi. Se nonostante tutto non riesci a disattivare l’iscrizione, ti chiediamo gentilmente di informarci tramite il nostro formulario di contatto, oggetto: Servizio clienti.

Desidero modificare o cancellare i miei dati

Per qualsivoglia richiesta di cancellazione o di modifica dei tuoi dati personali ti invitiamo a scrivere un’email al seguente indirizzo: donnees.personnelles@huttopia.com

AZIENDE E GRUPPI

Desidero organizzare un soggiorno di gruppo

Associazione, club, famiglia e amici… stai cercando un luogo autentico e nel cuore della natura per potervi ritrovare e organizzare un soggiorno di gruppo ? Ti offriamo prestazioni specifiche, da scoprire sulla pagina dedicata ai gruppi.

Contatta il nostro servizio Gruppi:
• Tramite telefono al 04 77 52 23 08
• Tramite email all’indirizzo groupes@huttopia.com
• Oppure tramite il nostro formulario di contatto gruppi

Desidero organizzare un evento o un seminario…

“Nel mondo Huttopia vivi i tuoi eventi nella grandezza della Natura! “.

Seminari, eventi, Consigli di Amministrazione nel verde, Incentive, Team Building, Lancio di prodotti, convention… Nella Regione Parigina, nel Sud Ovest o nel Sud Est… Scopri la nostra offerta sulla pagina dedicata a Seminari ed Eventi.
Per immaginare e organizzare un evento che più ti corrisponde e che ti unisce, organizzato per rispondere ai tuoi desideri e ai tuoi obiettivi, contatta il nostro servizio dedicato:
• Tramite telefono al 04 37 64 67 62
• Tramite email seminaires@huttopia.com
• Oppure tramite il nostro formulario di contatto Seminari ed Eventi

Desidero integrare Huttopia all’offerta del nostro Comitato Aziendale

Huttopia propone offerte specifiche per i Comitati Aziendali. Scoprile sulla nostra pagina dedicata ai Comitati Aziendali oppure contatta il nostro servizio dedicato:
• Tramite telefono al 04 37 64 22 35
• Tramite email all’indirizzo : ce@huttopia.com
• Oppure tramite il nostro formulario di contatto Comitato Aziendale.
Soggiorni professionali di breve, media o lunga durata

Sto cercando soluzioni di hosting per la mia azienda

Stai cercando soluzioni di alloggio per i tuoi team nel quadro di un progetto, un cantiere, oppure una missione, per una notte o diverse settimane? Scopri l’alternativa alle classiche offerte alberghiere sulla nostra pagina dedicata ai Soggiorni Professionali.

Contatta il nostro servizio dedicato:
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• Tramite email all’indirizzo pros@huttopia.com

Non hai trovato la risposta al tuo dubbio?

Puoi contattare i nostri team compilando direttamente il formulario di contatto oppure telefonicamente al +33 (0)4 37 64 22 35 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00). Non esitare a consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita..

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