FAQ – DOMANDE FREQUENTI

Hai una domanda sulla tua prenotazione, sul pagamento del tuo soggiorno o sulle prestazioni sul posto?
Per trovare la risposta, vai nella categoria che più ti interessa:

ASSICURAZIONE CANCELLAZIONE

La nostra Assicurazione Annullamento ti protegge prima e durante il tuo soggiorno!

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DOVE POSSO ANDARE?

Non ho ancora scelto alcuna destinazione, come posso iniziare la mia ricerca?

Puoi iniziare a cercare una destinazione in diversi modi:
> Sul nostro sito internet: Per aiutarti a fare una scelta tra le nostre numerose destinazioni, puoi consultare le schede ISPIRAZIONI e DESINTAZIONI, oppure puoi utilizzare la barra di ricerca: Ci sono Destinazioni per tutti i gusti: In riva al mare, in campagna, patrimonio, montagna…
> Puoi anche contattarci telefonicamente al +33 (0)4 37 64 22 35, saremo felici di consigliarti e di aiutarti a trovare la destinazione ideale.
> Puoi anche richiedere una brochure da ricevere per email o per posta. > I nostri cataloghi

Come posso ottenere una brochure?

Puoi ricevere la nostra brochure tramite posta o tramite email: trovi qui maggiori informazioni.

Perché scegliere una destinazione Camping?

Per vivere vacanze autentiche in un Camping nella natura, con la tua attrezzatura o in un alloggio in tela o in legno, prova i Camping Huttopia! Potrai scegliere la tua destinazione tra 48 campeggi in Francia, 3 nei Paesi Bassi e 1 in Spagna. I Camping Huttopia sono un punto di partenza ideale per partire alla scoperta dei dintorni. Nei Camping, le attività e la ristorazione sono disponibili solo in estate (gratuite o in opzione). Per maggiori informazioni: scopri i nostri camping..

Perché scegliere un Villaggio forestale?

Per staccare dal quotidiano nel cuore della natura e senza wifi, scegli un Villaggio Huttopia. Ampi spazi, siti pedonali, alloggi unici, calorosi e ecoconcepiti. Alcuni Villaggi propongono anche delle piazzole, ma riservate esclusivamente alle tende. Servizio di ristorazione a pranzo e a cena e durante il periodo estivo e le vacanze scolastiche di primavera e autunno vengono proposte molte attività ogni giorno, così come tutti i week-end nel resto dell’anno. Per saperne di più: scopri i nostri villaggi.

Ho trovato la mia destinazione, come posso prenotare?

Puoi prenotare direttamente online cliccando sul pulsante verde PRENOTARE che si trova in alto a destra; le disponibilità vengono visualizzate in tempo reale e il nostro spazio di pagamento è sicuro. Puoi anche scegliere di contattare i nostri consulenti di viaggio telefonando al +33 (0)4 37 64 22 35. Potranno darti informazioni sulla destinazione, sulle disponibilità… Per prenotare il tuo soggiorno dovrai pagare un acconto o la l’intero importo del soggiorno a seconda della tariffa e della data di prenotazione. Non sono previste opzioni.

I vostri camping sono aperti durante il periodo invernale?

Alcuni dei nostri Camping sono aperti anche durante il periodo invernale e propongono la locazione di chalet in montagna. Il Camping Huttopia Bourg Saint Maurice propone in più delle piazzole per il caravan sulla neve.

Quale è la durata del soggiorno min-max?

Per tutto l’anno è possibile soggiornare a partire da una notte su piazzola con o senza prenotazione, ma per alcune destinazioni nel periodo estivo è possibile prenotare una piazzola soltanto a partire da 2 notti. In alloggio la durata del soggiorno è sempre di almeno 2 notti, ma questo varia a seconda della destinazione e del periodo. Puoi fare una simulazione di tariffa cliccando sul pulsante verde PRENOTARE che si trova in alto a destra di ogni pagina del sito web. Non è possibile prenotare soggiorni superiori alle 30 notti tramite internet: in questo caso ti invitiamo a contattare l’agenzia di viaggio telefonando al +33 (0)4 37 64 22 35.

INFORMAZIONI PRATICHE

Posso scegliere una piazzola o precisare una preferenza?

Per i soggiorni nei nostri Chalet Montagna in inverno e per tutti i tipi di soggiorno in luglio e agosto e durante i ponti del mese di maggio, questa opzione è a pagamento. In luglio e agosto si applica solo ai soggiorni di minimo 7 notti. Al di fuori di questi periodi, questa opzione è gratuita e può essere prenotata su internet e per telefono.

Al di fuori di questi periodi questa opzione è gratuita e può essere prenotata esclusivamente tramite telefono. Se alla prenotazione non si esplicita una preferenza, i numeri delle piazzole vengono attribuiti in maniera aleatoria. Puoi scegliere tramite telefono o sul sito internet l’opzione relativa alle spese di scelta della piazzola e quindi precisare, nei limiti delle disponibilità, il numero della piazzola o il desiderio di avere degli alloggi vicini. È necessario indicare correttamente il numero di piazzola/alloggio e, se necessario, il nome della famiglia vicino alla quale vuoi essere posizionato. I nostri team, al momento della conferma della prenotazione, ti confermeranno entro 72 ore la possibilità di soddisfare il tuo desiderio. Nel caso in cui la tua richiesta non possa essere soddisfatta, ti ricontatteremo e tu potrai sia rinunciare a questa opzione, oppure dare altre indicazioni.

Come posso prenotare più piazzole o più alloggi contemporaneamente, oppure uno adiacente all’altro?

Il nostro sito internet permette di prenotare due piazzole o alloggi alla volta. Per essere sicuri di prenotare più alloggi adiacenti l’uno all’altro, chiama la nostra agenzia di viaggio +33 (0)4 37 64 22 35.

I camping sono accessibili alle persone con mobilità ridotta?

Tutti i nostri siti dispongono di servizi sanitari adatti alle persone con mobilità ridotta. Tuttavia, in alcuni camping o villaggi, la configurazione naturale dei luoghi (grande dislivello, viali sassosi…) può rendere lo spostamento difficile. Alcuni dei nostri camping sono dotati di alloggi appositamente concepiti per le persone con mobilità ridotta. Per maggiori informazioni, apri la nostra pagina dedicata o la nostra agenzia di viaggio al +33 (0)4 37 64 22 35 o il campeggio.

Gli animali domestici sono ammessi?

Gli animali da compagnia sono i benvenuti! Per il comfort di tutti, un solo animale è accettato per sistemazione, con un supplemento giornaliero. Gli animali pericolosi o aggressivi e i cani di categoria 1 e 2 non sono ammessi nelle nostre strutture. L’animale deve essere vaccinato e tenuto al guinzaglio, e le deiezioni vanno raccolte. In alcune destinazioni i cani non sono ammessi in spiaggia. Ti invitiamo a informarti prima di partire.

Quanti veicoli per piazzola o alloggio sono ammessi?

Nel prezzo della tua piazzola o del tuo alloggio è incluso un solo veicolo. A seconda dei siti e dei periodi, è possibile parcheggiare direttamente all’interno del sito o nei parcheggi vicini nel caso in cui l’area della tua piazzola o del tuo alloggio sia pedonale. Nello spirito di Huttopia, cerchiamo di limitare il traffico all’interno dei nostri siti per preservare la loro tranquillità. Qualsiasi veicolo aggiuntivo sarà soggetto a un supplemento. Per alcune destinazioni non possiamo garantire un parcheggio per un secondo veicolo all’interno del campeggio.

Proponete colonnine di ricarica per auto elettriche?

I nostri Camping e Villaggi sono progettati per ridurre al minimo i consumi energetici, di conseguenza non è sempre possibile installare colonnine di ricarica e, quando sono presenti, devono rimanere una soluzione d’emergenza.

Ti consigliamo di utilizzare le colonnine di ricarica situate nelle vicinanze dei nostri campeggi. Per conoscere la posizione delle colonnine più vicine al tuo luogo di soggiorno, visita questo sito: https://fr.chargemap.com/map

È severamente vietato utilizzare le prese di corrente delle piazzole o degli alloggi per ricaricare i veicoli elettrici: si rischia di far saltare la corrente in tutto il campeggio.

I minori non accompagnati sono ammessi?

No, non è possibile aggiungere tende o tendoni accanto al tuo alloggio. Le tende aggiuntive sono possibili sulle piazzole da camping nel limite di 1 tenda piccola per piazzola.

 

OFFERTE E TARIFFE

Come posso verificare le disponibilità e calcolare il prezzo del soggiorno?

Per conoscere il prezzo esatto per le date richieste è sufficiente simulare una prenotazione sulla nostra piattaforma cliccando il pulsante verde PRENOTARE che si trova in alto a destra; una volta scelta la destinazione e selezionate le date di soggiorno, vi faremo vedere gli alloggi disponibili e le loro tariffe. Il prezzo visualizzato in questa fase è il prezzo dell’alloggio (o della piazzola) escluse le opzioni, le spese amministrative, l’assicurazione cancellazione facoltativa e gli eventuali sconti.

Cosa è incluso nella mia tariffa?

Prenotando un soggiorno in piazzola o in alloggio hai accesso a tutte le infrastrutture e i servizi gratuiti del Camping o del Villaggio. In particolare, la tariffa include: accesso alla piscina, campo da pallavolo, campo da bocce, connessione Wi-Fi nell’area comune, attività, aree gioco, campo da tennis, ecc. Costituiscono invece un supplemento: servizi e noleggi correlati, consumazioni al bar e al ristorante, noleggio di biciclette e biciclette elettriche.

Come si applicano le offerte e le promozioni?

I codici promozionali e/o i codici dei nostri partner devono essere indicati al momento della prenotazione dopo aver selezionato la destinazione, le date del soggiorno e l’alloggio/piazzola. Puoi comunicarli anche ai nostri consulenti di viaggio prenotando per telefono al +33 (0)4 37 64 22 35. Le offerte e le promozioni non sono mai retroattive né cumulabili.

Quale tariffa scegliere tra NO FLEX, ZEN o CLASSIC?

> La tariffa No Flex è una tariffa agevolata a fronte di una prenotazione che non può essere modificata o rimborsata. Quando viene proposta, la tariffa No Flex è disponibile esclusivamente per le prenotazioni effettuate con un anticipo di più di 60 giorni rispetto al soggiorno.
> La tariffa Zen ti permette di annullare o di modificare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima del tuo arrivo.
> La tariffa Classic ti permette di annullare o di modificare la tua prenotazione (fino a 30 giorni prima del tuo arrivo) a determinate condizioni.
Maggiori informazioni sulle nostre formule tariffarie

Proponete degli sconti progressivi?

Per le nostre destinazioni Camping e Villaggio proponiamo degli sconti progressivi fino al 20% sugli alloggi a partire da 4 o 7 notti prenotate in bassa stagione. Maggiori informazioni sugli sconti progressivi

Quali carte accettate in bassa stagione?

Alcuni camping accettano le carte ACSI e CKE. Per la tua prenotazione, ti preghiamo di contattare la nostra agenzia di viaggio al +33 (0)4 37 64 22 35 indicando che sei detentore di questa tessera all’inizio della prenotazione. Huttopia non accetta la carta ADAC.
Proponiamo anche la nostra carta sconto: La Huttopia Camping card, che ti permette di beneficiare di sconti in bassa stagione. Per maggiori informazioni su questa carta: Huttopia Camping Card

Proponete un programma fedeltà?

Proponiamo il programma fedeltà Huttopia Explorers che premia i nostri clienti-ambasciatori che hanno esplorato diverse delle nostre destinazioni. Dopo 3 soggiorni in almeno 2 siti Huttopia diversi* entrerai automaticamente a far parte della community degli Huttopia Explorers.
Essere un Huttopia Explorer significa beneficiare di tanti vantaggi presso le nostre strutture durante le tue vacanze! Qui troverai tutte le informazioni.

*almeno 6 notti a pagamento prenotate direttamente entro gli ultimi 5 anni (piazzola o alloggio).

 

ASSICURAZIONE

In quale caso si può sottoscrivere l’assicurazione cancellazione?

La nostra assicurazione cancellazione ti permette di prevenire le circostanze esterne che ti impedirebbero di approfittare del tuo soggiorno. Puoi sottoscrivere questa assicurazione al momento della prenotazione, indipendentemente dalla tariffa scelta (CLASSIC, ZEN OU NO FLEX). Scopri le Condizioni Generali di Assicurazione.

Cosa copre la vostra assicurazione cancellazione?

L’Assicurazione Annullamento e Interruzione del soggiorno del nostro partner copre l’assicurato e i suoi accompagnatori da numerosi imprevisti come per esempio decesso, incidente o malattia grave (incluso il COVID), ospedalizzazione dell’assicurato, di un parente o di un membro del suo nucleo familiare, complicazioni di gravidanza dell’assicurato, rifiuto del visto turistico, separazione (unione civile o matrimonio), ottenimento di un impiego, annullamento o modifica dei giorni di ferie, interruzione contrattuale del rapporto lavorativo, danni gravi causati al veicolo, annullamento di uno degli accompagnatori dell’assicurato (massimo 9 persone), ecc. Attenzione: l’Assicurazione Annullamento e Interruzione del soggiorno non rimborsa in caso di semplice ripensamento.
> Consulta le condizioni generali dell’assicurazione

PRIMA DEL MIO SOGGIORNO

 

IL MIO SOGGIORNO

Quando riceverò la conferma della mia prenotazione?

La conferma di prenotazione è inviata automaticamente per e-mail dopo il versamento dell’acconto o del saldo. Se non hai un indirizzo e-mail, la conferma ti sarà inviata per posta.
Se non hai ricevuto l’email di conferma, ricordati di verificare tra gli spam oppure di aver digitato correttamente il tuo indirizzo email o il tuo indirizzo postale.
Altrimenti, puoi chiederci di rinviartela tramite email scrivendo a [email protected] oppure chiamando al +33 (0)4 37 64 22 35. Troverai tutte le informazioni relative al tuo soggiorno anche all’interno della tua area personale.

Desidero aggiungere delle prestazioni

Puoi farlo contattando direttamente i nostri consulenti di viaggio al +33 (0)4 37 64 22 35, oppure tramite email all’indirizzo [email protected].

Posso prenotare le mie attività in anticipo?

Puoi prenotare le tue attività esclusivamente sul posto presso il campeggio. Puoi ottenere in anticipo informazioni sul programma delle attività presso il campeggio.

Quali sono gli orari di arrivo e di partenza?

Per le piazzole, il check-in si effettua dalle 14:00 in poi e il check-out entro le 12:00 durante le vacanze scolastiche (entro le 14:00 negli altri periodi).
Per gli alloggi, il check-in è possibile dalle 16:00 in poi e sarà necessario restituire le chiavi entro le 11:00 durante le vacanze scolastiche (entro le 15:00 negli altri periodi).
Se arrivate al di fuori degli orari di ricevimento, siete pregati di informare il campeggio o il villaggio.

Arriverò sicuramente dopo la chiusura della reception. Cosa devo fare?

Contatta la reception del Camping o Villaggio preferibilmente tramite telefono, in modo da organizzare il tuo arrivo a seconda dell’orario. Attenzione, le sbarre dei nostri siti si chiudono alle 23:00. Dopo questo orario, nel sito non potrà entrare alcun veicolo.

Devo pagare un deposito?

Per agevolare il tuo arrivo presso il Camping o il Villaggio del tuo soggiorno, se prenoti online con carta di credito/debito o PayPal Huttopia effettuerà una pre-autorizzazione bancaria a titolo di “garanzia di prenotazione”; in caso contrario, ti verrà richiesto per e-mail di pre-registrare online il tuo metodo di pagamento 3 giorni prima del tuo arrivo.
Pre-registrando online il tuo metodo di pagamento eviterai di dover versare in contanti la cauzione relativa al tuo alloggio (200 € per alloggio + 90 € di cauzione per spese di pulizia), al materiale correlato (90 € per un frigo, un kit bebè o un barbecue) e al noleggio di biciclette e biciclette elettriche.
• È sicuro: Le informazioni della tua carta di credito/debito sono protette al 100% (certificato SSL e crittografia dei dati). A titolo di “garanzia di prenotazione” sono accettate esclusivamente le carte Mastercard, CB e Visa, e PayPal. Nessun importo verrà addebitato.
• È rapido: Pre-registrando online il tuo metodo di pagamento eviterai di dover versare all’arrivo le cauzioni relative al tuo alloggio o al noleggio di materiale correlato (barbecue, frigorifero, kit bebè, ecc.) o di biciclette sul posto. In questo modo, il check-in sarà molto più semplice e veloce!
• È pratico: La pre-registrazione ti permette anche di saldare direttamente alla fine del tuo soggiorno le eventuali spese relative a determinati prodotti o servizi acquistati sul posto (per esempio prodotti del minimarket o della boutique, consumazioni al ristorante o al bar, spese di noleggio di attrezzature o biciclette, prenotazioni di attività o acquisti di biglietti). Se non vuoi beneficiare del pagamento a fine soggiorno, ti basterà pagare al momento le tue consumazioni.
Se il tuo alloggio subisce danni, Huttopia può utilizzare la pre-autorizzazione bancaria per procedere al rimborso delle spese legate a tali danni entro il limite di 200 €. Se le pulizie non vengono effettuate prima della partenza, un supplemento di 90 € per le pulizie potrà essere addebitato.

Puoi consultare tutte le condizioni di utilizzo del servizio qui.

 

ANNULLARE O MODIFICARE

Come posso annullare o modificare la mia prenotazione?

Per la piazzola o per l’alloggio:
Dipende dalla tariffa che hai scelto:
> Con la tariffa Classic, puoi modificare la tua prenotazione fino a 14 giorni prima dell’arrivo (date, luogo, tipo di alloggio).
In caso di notti annullate, il rimborso non sarà possibile.
Se la prenotazione è effettuata più di 30 giorni prima dell’arrivo, un acconto pari al 30% sarà richiesto in fase di pagamento.
Se la prenotazione è effettuata meno di 30 giorni prima dell’arrivo, l’importo totale del soggiorno sarà richiesto.
“Con la tariffa Zen, puoi modificare o annullare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell’arrivo. Le spese di gestione e le spese di sottoscrizione dell’Assicurazione Annullamento non sono rimborsabili.”
> La tariffa No Flex non prevede modifiche né rimborso in caso di annullamento.
Maggiori informazioni sulle nostre formule tariffarie

Cancello o abbrevio il mio soggiorno. Cosa devo fare per farmi rimborsare dall’Assicurazione Cancellazione?

In caso di cancellazione o di interruzione del tuo soggiorno per una delle situazioni coperte dall’assicurazione (vedi le condizioni generali dell’assicurazione).

1 – Avverti il camping o il villaggio oppure il servizio di prenotazione della tua rinuncia o della tua partenza anticipata
2 – Dichiara la tua situazione entro e non oltre le 48 ore successive all’evento:
• Tramite telefono: 02 48 27 50 78
• Tramite internet: http://www.declare.fr/
• Tramite email: [email protected]
• Tramite posta: Gritchen Tolède & Associés – Service Sinistres
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex France
3 – Dovrai inviare loro la fattura di cancellazione fornita dal camping o dal servizio di prenotazione e un giustificativo del tuo motivo di cancellazione. Il rimborso sarà emesso nelle 48 ore successive alla ricezione della tua domanda e dei documenti giustificativi richiesti dall’assicurazione.
Attenzione! Questa assicurazione ti viene proposta da un ente terzo. Dopo aver avvisato il camping della tua rinuncia o partenza anticipata, è tua responsabilità dichiarare la tua situazione all’assicuratore.

PAGAMENTO DEL MIO SOGGIORNO

 

MEZZI DI PAGAMENTO

Quali mezzi di pagamento accettate?

Carta di credito
Assegno vacanze
Assegno bancario
Contanti (esclusivamente sul posto per le piazzole da camping senza prenotazione)
BCMC
IDEAL
Sofort
Überweisung
Banktransfer
ING Home Pay
Belfius
Giropay
Paypal

Pagare tramite Assegni vacanze (ANCV)

Per pagare tramite assegni vacanze hai due possibilità:
Attenzione, in assenza dell’acconto non verrà registrata nessuna prenotazione. Di conseguenza la prenotazione potrà essere presa in conto soltanto una volta ricevuti gli assegni vacanze.
Per una maggiore sicurezza ti consigliamo di pagare un acconto tramite carta di credito per garantirti la disponibilità degli alloggi o delle piazzole desiderate.

1) Voglio pagare l’intero importo del mio soggiorno con buoni vacanza “Chèques Vacances”

  • Richiedi un preventivo per il tuo soggiorno sul nostro sito internet oppure tramite il nostro servizio di prenotazione al +33 (0)4 37 64 22 35 per conoscere l’importo da corrispondere
  • Il servizio di prenotazione Huttopia deve ricevere, al più tardi entro 30 giorni dalla data di inizio del soggiorno, i seguenti elementi: l’importo del soggiorno in buoni vacanza intestati a: HUTTOPIA TRAVEL

Questi documenti devono essere inviati tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:

AGENCE DE VOYAGE – HUTTOPIA
Rue du Chapoly
69290 SAINT-GENIS-LES-OLLIERES
FRANCE

Attenzione, nessuna prenotazione sarà registrata senza acconto. Di conseguenza, la prenotazione sarà effettiva solo a ricezione dei buoni vacanza.
Per maggiore sicurezza, ti consigliamo di versare l’acconto con carta di credito/debito in modo da assicurarti la disponibilità degli alloggi o delle piazzole desiderate.

2) Desidero pagare l’acconto tramite carta di credito e il saldo tramite assegno vacanze
Attenzione, questa procedura è possibile esclusivamente per le prenotazioni effettuate con un anticipo superiore ai 30 giorni dalla data del tuo soggiorno.

  • Prenota il tuo soggiorno tramite internet o chiamando il +33 (0)4 37 64 22 35 e paga l’acconto tramite carta di credito
  • Il servizio di prenotazione Huttopia deve ricevere da parte tua, al massimo entro 30 giorni prima della data del tuo soggiorno, i seguenti documenti: l’importo del saldo in assegni vacanze, descrizione all’attenzione di HUTTOPIA TRAVEL e una copia della conferma di prenotazione (con il codice soggiorno)

Questi elementi devono essere inviati tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo sopracitato.

Paga tramite assegno bancario

Attenzione, non accettiamo assegni bancari a meno di 30 giorni dalla data di soggiorno.
In caso di pagamento del 100% del soggiorno tramite assegno bancario, la tua prenotazione sarà garantita soltanto dopo la ricezione dell’assegno accompagnato dal contratto di prenotazione, previa disponibilità.
Questi elementi devono essere inviati tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo sopra indicato.

Pagamento in contanti

Non accettiamo prenotazioni con un pagamento in contanti; questa modalità viene accettata soltanto sul posto.

Accettate gli assegni VACAF?

No, gli assegni VACAF non vengono accettati dai nostri Camping e Villaggi.

 

PAGAMENTO DIFFERITO

Posso pagare in più soluzioni?

Dipende dalla tariffa selezionata.
> Con la tariffa NO FLEX devi pagare l’intero importo al momento della prenotazione.
> Con la tariffa Zen e Classic proponiamo un pagamento dell’intero importo alla prenotazione oppure il pagamento in 2 soluzioni: pagando un acconto del 30% al momento della prenotazione e il saldo 30 giorni prima del tuo arrivo
Di conseguenza, se prenoti in un lasso di tempo inferiore ai 30 giorni prima del tuo arrivo dovrai pagare l’intero importo del soggiorno.

 

PRE-REGISTRAZIONE ONLINE DELLA CARTA DI CREDITO

Devo versare una cauzione?

Per agevolare il tuo arrivo presso il Camping o il Villaggio del tuo soggiorno, se prenoti online con carta di credito/debito o PayPal Huttopia effettuerà una pre-autorizzazione bancaria a titolo di “garanzia di prenotazione”; in caso contrario, ti verrà richiesto per e-mail di pre-registrare online il tuo metodo di pagamento 3 giorni prima del tuo arrivo.
Pre-registrando online il tuo metodo di pagamento eviterai di dover versare in contanti la cauzione relativa al tuo alloggio (200 € per alloggio + 90 € di cauzione per spese di pulizia), al materiale correlato (90 € per un frigo, un kit bebè o un barbecue) e al noleggio di biciclette e biciclette elettriche.
È sicuro: Le informazioni della tua carta di credito/debito sono protette al 100% (certificato SSL e crittografia dei dati). A titolo di “garanzia di prenotazione” sono accettate esclusivamente le carte Mastercard, CB e Visa, e PayPal. Nessun importo verrà addebitato.
È rapido: Pre-registrando online il tuo metodo di pagamento eviterai di dover versare all’arrivo le cauzioni relative al tuo alloggio o al noleggio di materiale correlato (barbecue, frigorifero, kit bebè, ecc.) o di biciclette sul posto. In questo modo, il check-in sarà molto più semplice e veloce!
È pratico: La pre-registrazione ti permette anche di saldare direttamente alla fine del tuo soggiorno le eventuali spese relative a determinati prodotti o servizi acquistati sul posto (per esempio prodotti del minimarket o della boutique, consumazioni al ristorante o al bar, spese di noleggio di attrezzature o biciclette, prenotazioni di attività o acquisti di biglietti). Se non vuoi beneficiare del pagamento a fine soggiorno, ti basterà pagare al momento le tue consumazioni.
Se il tuo alloggio subisce danni, Huttopia può utilizzare la pre-autorizzazione bancaria per procedere al rimborso delle spese legate a tali danni entro il limite di 200 €. Se le pulizie non vengono effettuate prima della partenza, un supplemento di 90 € per le pulizie potrà essere addebitato.

Puoi consultare i termini e le condizioni relative alla cauzione nelle nostre CGV.

IL MIO SOGGIORNO IN PIAZZOLA

 

INFORMAZIONI PRATICHE

Quante persone possono campeggiare su una stessa piazzola?

La capacità massima autorizzata su una piazzola destinata alle tende, ai camper e ai caravan è di 6 persone (bambini e neonati compresi).
Se superi questa capienza massima, sarà necessario prenotare una seconda piazzola (con l’opzione Spese di preferenza, se desideri stare su una piazzola adiacente).
Il forfait Piazzola di base include 2 persone. Le persone supplementari (adulti o bambini) devono quindi pagare un supplemento gratuito o a pagamento a seconda del periodo.

Quali tipi di prese elettriche sono disponibili?

I nostri camping sono dotati di prese UE. Se necessario, ricordati di prendere degli adattatori! A volte è pratica anche una prolunga elettrica.

 

TIPI DI ALLOGGI

Viaggio con un caravan pieghevole. Cosa devo selezionare, tenda o caravan?

Se viaggi con un caravan pieghevole sarà necessario selezionare l’opzione caravan e non tenda, in modo da garantire l’accessibilità alla piazzola. Infatti, le nostre piazzole caravan sono più adatte a questo tipo di attrezzatura.

Perché mi vengono chieste informazioni sulla mia attrezzatura da campeggio (tenda, caravan…) e sulla sua grandezza?

Da Huttopia cerchiamo sempre il migliore compromesso tra il comfort e la natura! Abbiamo la necessità di conoscere le dimensioni del tuo mezzo da campeggio per offrirti la piazzola ideale a seconda della vegetazione che la circonda (cerchiamo il più possibile di non tagliare gli alberi).
La superficie della piazzola che ti verrà proposta non è legata alla grandezza della tua attrezzatura, ma alla configurazione naturale dell’ambiente circostante (alberi, accessi…).
Una tenda piccola corrisponde a una tenda con 1 camera (2 o 3 persone), una tenda media ad una tenda con 2 camere, una tenda grande ad una tenda dalle 3 camere in su. La superficie della piazzola che ti verrà proposta non è legata alla grandezza della tua tenda, ma alla configurazione naturale (albero al centro della piazzola…).

 

NOLEGGIO DI ATTREZZATURE ANNESSE

Mi piace campeggiare: posso noleggiare un frigorifero?

Se hai scelto una piazzola Comfort (con l’elettricità), puoi noleggiare un frigorifero.
Attenzione! Il numero di frigoriferi a disposizione per il noleggio è limitato. Per garantire la tua prenotazione, ricordati di spuntare la casella al momento della prenotazione su internet, oppure di segnalarlo al nostro servizio prenotazione nel caso in cui dovessi prenotare per telefono.

I barbecue sono accettati?

Accettiamo i barbecue elettrici o a gas. I barbecue a carbone invece non sono accettati.
NB: In alcune destinazioni sono disponibili delle aree bivacco con barbecue in libero servizio.
Proponiamo anche il noleggio di barbecue a gas per tutta la giornata (previa disponibilità).

IL MIO SOGGIORNO IN ALLOGGIO

 

INFORMAZIONI PRATICHE

Quali sono i diversi tipi di alloggio?

Proponiamo diversi tipi di alloggio suddivisi in due grandi categorie:
> Tela & Legno: le nostre tende Bonaventura, Canadese, Trappeur o Capanna-tenda…
> Pietra & Legno: Capanna, Chalet Toronto, Chalet Victoria, Caravan Vancouver…
Maggiori informazioni sui nostri diversi alloggi

Qual’è la capienza massima degli alloggi in affitto?

Su tutta la nostra offerta di alloggi, la capienza massima è tra le 1 e le 6 persone (neonati compresi). Consulta le nostre pagine alloggi per conoscere la capienza di ogni alloggio. Per ragioni di sicurezza, non è possibile superarla. Se superi questa capienza massima, sarà necessario prenotare un secondo alloggio (con l’opzione Spese di preferenza, se desideri stare in un alloggio adiacente).

 

INCLUSO (O NO)?

Cosa è incluso nel mio alloggio?

Con la prenotazione di un alloggio sono inclusi: tutte le spese (acqua, gas, elettricità), un veicolo, l’accesso ai servizi della reception, alla piscina (nei periodi di apertura), alle aree giochi, alle altre attrezzature e attività proposte (gratuite o a pagamento nei camping). Puoi anche selezionare opzioni supplementari proposte al momento della prenotazione: puoi fare riferimento alle relative tariffe.

Le lenzuola e gli asciugamani sono forniti?

Sono sempre inclusi nel prezzo dell’alloggio nei Villaggi e nei Camping di Versailles, Rambouillet e Parque de Donana. Sono inclusi anche in tutte le nostre destinazioni invernali ad eccezione di Huttopia Divonne-les-Bains.
In tutti gli altri Camping, sono disponibili a noleggio. Ricorda di prenotarli in anticipo! Consulta le nostre tariffe

Quali sono le dotazioni del mio alloggio?

Puoi fare riferimento all’inventario dettagliato di ogni alloggio.
Maggiori informazioni sui nostri diversi alloggi

È possibile noleggiare delle attrezzature per bebè?

Si, è possibile! Proponiamo un kit bebè che comprende: il lettino con materasso e una sedia alta. Puoi prenotare questo kit tramite telefono o tramite il sito internet. Questa opzione è a pagamento nei mesi di luglio e agosto, gratuita negli altri periodi dell’anno, previa disponibilità.

Devo fare le pulizie quando lascio l’alloggio?

Al momento della prenotazione puoi sottoscrivere la nostra opzione pulizie; l’importo può variare a seconda del periodo. > Consulta le relative tariffe. Questa opzione non include l’angolo cottura. Le stoviglie devono essere lavate e ben riposte, il secchio della spazzatura deve essere vuoto e il frigo pulito e vuoto. Se vuoi, puoi anche fare le pulizie da solo; in questo caso l’alloggio deve essere restituito perfettamente pulito. In caso contrario, verrà trattenuto l’intero deposito di garanzia.

DURANTE IL MIO SOGGIORNO

 

ACCOGLIENZA

Quando è possibile posticipare il check-out?

Ad eccezione di tutti i periodi delle vacanze scolastiche (vacanze di Natale, d’inverno, di primavera, d’autunno e d’estate), è possibile effettuare il check-out fino alle 15:00 (alloggi) o le 14:00 (piazzole) senza costi aggiuntivi. Per ottenere il check-out posticipato è necessario indicarlo all’arrivo. Se il soggiorno cade durante un ponte, il check-out posticipato è possibile solo se il giorno di partenza corrisponde all’ultimo giorno del ponte.

Desidero prolungare o accorciare il mio soggiorno

Il prolungamento è sempre possibile (previa disponibilità). Se hai prenotato (alloggio o piazzola), in caso di partenza anticipata non è previsto alcun rimborso. Vedi le Condizioni Generali di Vendita.
Ti invitiamo a recarti alla reception per vedere nel dettaglio le possibilità di prolungare o di accorciare il tuo soggiorno.

I camping sono accessibili alle persone con mobilità ridotta?

Tutti i nostri siti dispongono di servizi sanitari adatti alle persone con mobilità ridotta. Tuttavia, in alcuni camping o villaggi, la configurazione naturale dei luoghi (grande dislivello, viali sassosi…) può rendere lo spostamento difficile.

Sono sul posto e ho bisogno di aiuto

Consulta il team della reception che farà di tutto per darti assistenza; se manca qualcosa nel tuo alloggio, se non riesci a far funzionare qualcosa… Puoi anche contattarli telefonicamente: trovi il numero di telefono sulla conferma di soggiorno oppure sulla pagina web della tua destinazione all’interno del nostro sito, ma anche sulla porta di entrata della reception.

Registrazione online del deposito cauzionale garanzia – Attivazione del pagamento delle spese a fine soggiorno

Se devi effettuare un deposito cauzionale (affitto di alloggio o noleggio di attrezzatura accessoria) ti verrà chiesto di farlo online prima del tuo arrivo. In questo modo il tuo check-in all’arrivo sarà più veloce.
Come funziona?
Riceverai un’e-mail pochi giorni prima della data di arrivo prevista contenente un link unico tramite il quale potrai registrare online i dati della tua carta di credito.

Per una vacanza senza vincoli, proponiamo anche il servizio di pagamento delle spese a fine soggiorno.
Acquisto di pane, generi alimentari, noleggio biciclette o barbecue, biglietteria, bevande al Bar o al ristorante: non avrai bisogno di portare con te il tuo portafogli o la tua carta di credito durante la tua vacanza da Huttopia.
Come funziona?
Riceverai un’e-mail pochi giorni prima del tuo arrivo tramite la quale potrai registrare online i dati della tua carta di credito per attivare il servizio di Pagamento a fine soggiorno.

Sul posto potrai trascorrere le tue vacanze senza portafogli: tutte le tue spese verranno registrate su una singola nota. Ogni giorno riceverai via e-mail un riepilogo delle tue spese che potrai pagare alla fine del tuo soggiorno alla Reception (oppure online sul tuo account cliente).

Informazioni importanti:
Al momento della spesa non verrà prelevato nulla, poiché la tua carta di credito serve solo come garanzia. Se hai un deposito cauzionale da effettuare, riceverai una sola e-mail per questi 2 passaggi.
Il Pagamento a fine soggiorno e il deposito cauzionale sono validi per tutta la durata del soggiorno; se soggiorni in un altro sito o nello stesso sito ma in un altro periodo, dovrai registrarti nuovamente. Puoi visualizzare tutte le condizioni d’uso di questo servizio qui.

 

RISTORAZIONE

Che tipo di ristorazione proponete?

Durante il periodo estivo (a volte anche durante i ponti di maggio), i nostri Camping propongono un servizio di ristorazione semplice e conviviale sia attraverso un Risto-Grill, sia con una Roulotte-Snack: Troverai taglieri, hamburger, insalate, pizze, grigliate (esclusivamente presso il Risto-Grill). Fai riferimento sul sito internet ad ogni singola destinazione per conoscere le date di apertura.
I ristoranti dei nostri Villaggi sono aperti sia a pranzo che a cena durante tutto il periodo delle vacanze scolastiche francesi e durante tutti i week-end negli altri periodi (dal venerdì sera alla domenica a pranzo).
Ogni Villaggio e Camping saprà anche consigliarti dei ristoranti nei dintorni per scoprire le specialità locali!

Al ristorante devo prenotare il tavolo?

La prenotazione non è obbligatoria, tuttavia se prenoti per un numero importante di persone è consigliata.

È necessario prenotare per la colazione?

Puoi fare colazione sul posto senza prenotare necessariamente! Tuttavia la prenotazione è fortemente consigliata per garantirti la disponibilità di tutti i prodotti.

 

ATTIVITÀ E SERVIZI

Le attività sono a pagamento?
Presso i Camping Huttopia durante il periodo estivo ogni giorno vengono proposte alcune attività gratuite o a basso costo.
Presso i Villaggi Huttopia vengono proposte delle attività durante le vacanze scolastiche di primavera, in estate e in autunno e anche ogni week-end per il resto dell’anno. Sono gratuite al 100%.

Sia nei Camping che nei Villaggi, i nostri team ti indicheranno anche tutte le attività disponibili nei dintorni (a pagamento).

Quali sono i servizi proposti sul posto?

Trovi tutti i servizi (gratuiti o a pagamento) che proponiamo sul posto nella scheda SERVIZIO di ogni destinazione, poiché possono differire da una destinazione all’altra. Alcuni esempi dei servizi che puoi trovare sul posto:
Punto di informazione turistico
Centro di ritrovo
Spazio TV
Giochi di società e angolo biblioteca
Accesso wifi centro di ritrovo / terrazza
Postazione internet alla reception
Pane e dolciumi previa ordinazione
Alimentari per le prime necessità
Noleggio frigorifero e barbecue
Lavanderia

Come funziona la Spa nella foresta? (disponibile solo nei nostri villaggi)

Scopri le nostre SPA nella foresta presenti nei nostri Villaggi, aperte dalle 10:00 alle 22:00. La prenotazione della fascia oraria si fa direttamente alla reception. Affinché resti un’esperienza piacevole, la vasca idromassaggio può essere condivisa in completa autonomia da un massimo di 2 famiglie alla volta. È necessario recuperare le chiavi o un codice alla reception.

DOPO IL MIO SOGGIORNO

Cosa posso fare se ho dimenticato un effetto personale quando sono partito?

Contatta direttamente il Camping o il Villaggio.

Come posso ottenere una fattura del mio soggiorno?

Riceverai la fattura del tuo soggiorno direttamente tramite email dopo aver saldato il tutto. Se tuttavia hai bisogno di una fattura specifica, non esitare a contattare i nostri consulenti di viaggio al +33 (0)4 37 64 22 35 per maggiori informazioni.

Perché devo compilare il questionario di gradimento?

Ogni feedback per noi è prezioso, ecco perché dopo la tua partenza è importante per noi che tu compili il questionario di gradimento che ti inviamo tramite email.
Non esitare a farci conoscere il tuo parere compilando il questionario, sia se il tuo soggiorno ha risposto a tutte le tue aspettative, sia se hai incontrato delle difficoltà. Noi leggiamo ogni questionario con attenzione.
Le tue risposte ci aiutano a migliorare ancora di più le nostre offerte e i nostri servizi e ad adattarli meglio alle tue aspettative.

Come formulare un reclamo?

I nostri team si impegnano quotidianamente per fare in modo che le tue vacanze si svolgono nelle migliori condizioni e affinché la tua esperienza sia memorabile.
Se il tuo soggiorno non ti ha completamente soddisfatto, ti invitiamo a farcelo sapere riempiendo il modulo di reclamo che trovi nella sezione CONTATTACI o cliccando qui. Raddoppiamo i nostri sforzi per elaborare tutte le richieste il più rapidamente possibile e quindi fornire una risposta soddisfacente a ciascuna di esse.
Se ti trovi nel tuo luogo di vacanza e riscontri un problema, i nostri team sono a tua disposizione, quindi non esitare a consultarli direttamente.

Proponete un programma fedeltà?

Offriamo un programma fedeltà “Huttopia Explorers” che mira a premiare i nostri clienti ambasciatori che hanno esplorato alcune delle nostre destinazioni. Una volta scoperte 2 diverse destinazioni Huttopia*, entrerai automaticamente a far parte della community di Huttopia Explorers. Una volta diventato Explorer, lo resterai per tutta la vita! Essere un Huttopia Explorer significa godere di molti vantaggi in loco durante la tua vacanza… e di sorprese tutto l’anno. Puoi trovare tutte le informazioni qui.

*almeno 6 notti a pagamento prenotate direttamente entro gli ultimi 5 anni (piazzola o alloggio).

IL MIO ACCOUNT CLIENTE

Come e perché creare un account cliente?

Puoi creare un account cliente cliccando sul menu “Il Mio Account”. Tramite il tuo account cliente puoi accedere a un’area personale che raggruppa tutti gli elementi necessari al corretto monitoraggio delle tue prenotazioni. Pertanto vi troverai tutte le tue prenotazioni passate e future.

In che modo posso modificare o recuperare la password del mio account?

Sulla pagina IL MIO ACCOUNT puoi cliccare su PASSWORD DIMENTICATA e riceverai un’email di reinizializzazione. Ricordati di verificare tra gli spam o tra la posta indesiderata!

Desidero disattivare l’iscrizione alla newsletter

Puoi disattivare l’iscrizione alla newsletter selezionando il link “Disattivare l’iscrizione” presente in fondo ad ogni newsletter.
Dopo la disattivazione dell’iscrizione potresti continuare a ricevere informazioni da parte nostra, poiché è necessario un tempo tecnico per aggiornare i nostri sistemi. Se nonostante tutto non riesci a disattivare l’iscrizione, ti chiediamo gentilmente di informarci tramite il nostro formulario di contatto, oggetto: Servizio clienti.

Desidero modificare o cancellare i miei dati

Per qualsivoglia richiesta di cancellazione o di modifica dei tuoi dati personali ti invitiamo a scrivere un’email al seguente indirizzo: [email protected]

AZIENDE E GRUPPI

Desidero organizzare un soggiorno di gruppo

Associazione, club, famiglia e amici… stai cercando un luogo autentico e nel cuore della natura per potervi ritrovare e organizzare un soggiorno di gruppo ? Ti offriamo prestazioni specifiche, da scoprire sulla pagina dedicata ai gruppi.

Contatta il nostro servizio Gruppi:
• Tramite telefono al 04 77 52 23 08
• Tramite email all’indirizzo [email protected]
• Oppure tramite il nostro formulario di contatto gruppi

Desidero organizzare un evento o un seminario…

“Nel mondo Huttopia vivi i tuoi eventi nella grandezza della Natura! “.

Seminari, eventi, Consigli di Amministrazione nel verde, Incentive, Team Building, Lancio di prodotti, convention… Nella Regione Parigina, nel Sud Ovest o nel Sud Est… Scopri la nostra offerta sulla pagina dedicata a Seminari ed Eventi.
Per immaginare e organizzare un evento che più ti corrisponde e che ti unisce, organizzato per rispondere ai tuoi desideri e ai tuoi obiettivi, contatta il nostro servizio dedicato:
• Tramite telefono al 04 37 64 67 62
• Tramite email [email protected]
• Oppure tramite il nostro formulario di contatto Seminari ed Eventi

Desidero integrare Huttopia all’offerta del nostro Comitato Aziendale

Huttopia propone offerte specifiche per i Comitati Aziendali. Scoprile sulla nostra pagina dedicata ai Comitati Aziendali oppure contatta il nostro servizio dedicato:
• Tramite telefono al 04 37 64 22 35
• Tramite email all’indirizzo : [email protected]
• Oppure tramite il nostro formulario di contatto Comitato Aziendale.
Soggiorni professionali di breve, media o lunga durata

Sto cercando soluzioni di hosting per la mia azienda

Stai cercando soluzioni di alloggio per i tuoi team nel quadro di un progetto, un cantiere, oppure una missione, per una notte o diverse settimane? Scopri l’alternativa alle classiche offerte alberghiere sulla nostra pagina dedicata ai Soggiorni Professionali.

Contatta il nostro servizio dedicato:
• Tramite telefono al 04 77 52 23 08
• Tramite email all’indirizzo [email protected]

Non hai trovato la risposta al tuo dubbio?

Puoi contattare i nostri team compilando direttamente il formulario di contatto oppure telefonicamente al +33 (0)4 37 64 22 35 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00). Non esitare a consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita..

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