Domande frequenti

Hai una domanda sulla tua prenotazione, sul pagamento del tuo soggiorno o sulle prestazioni sul posto? Per trovare la risposta, vai nella categoria che più ti interessa:

ASSICURAZIONE CANCELLAZIONE
La nostra Assicurazione Annullamento ti protegge prima e durante il tuo soggiorno! Maggiori informazioni

01. Desidero prenotare
Dove posso andare?
Informazioni pratiche
Offerte e tariffe
Assicurazione
02. Prima del mio soggiorno
Il mio soggiorno
Annullare o modificare
03. Pagamento del mio soggiorno
Mezzi di pagamento
Pagamento differito
04. Il mio soggiorno in piazzola
Informazioni pratiche
Tipi di alloggi
Noleggio di attrezzature annesse
05. Il mio soggiorno in alloggio
Informazioni pratiche
Incluso (o no)?
06. Durante il mio soggiorno
Accoglienza
Ristorazione
Attività e servizi
07. Dopo il mio soggiorno
08. Il mio account cliente
09. Aziende e gruppi

01. Desidero prenotare

Dove posso andare?

Non ho ancora scelto alcuna destinazione, come posso iniziare la mia ricerca?

Puoi iniziare a cercare una destinazione in diversi modi:
> Sul nostro sito internet: Per aiutarti a fare una scelta tra le nostre numerose destinazioni, puoi consultare le schede ISPIRAZIONI e DESINTAZIONI, oppure puoi utilizzare la barra di ricerca: Ci sono Destinazioni per tutti i gusti: In riva al mare, in campagna, patrimonio, montagna…
> Per aiutarti, puoi mettere tra i preferiti alcune destinazioni cliccando il piccolo cuore presente sull’immagine principale della destinazione: le ritroverai nella tua Area Riservata Huttopia!
Allo stesso modo, quando fai una ricerca, ricorda di salvarla per poterla ritrovare in un secondo momento nella tua Area Riservata.
> Puoi anche contattarci telefonicamente al +33 (0)4 37 64 22 35, saremo felici di consigliarti e di aiutarti a trovare la destinazione ideale.

Come posso ottenere una brochure?

Puoi ricevere la nostra brochure tramite posta o tramite email: trovi qui maggiori informazioni.

Perché scegliere una destinazione Camping?

Per vivere vacanze autentiche in un Camping nella natura, con la tua attrezzatura o in un alloggio in tela o in legno, prova i Camping Huttopia! Potrai scegliere tra le nostre numerose destinazioni in Europe. I Camping Huttopia sono un punto di partenza ideale per scoprire alcune magnifiche regioni in totale libertà. Tutti i campeggi propongono un servizio di ristorazione al Café-Comptoir (bar caffetteria – consulta le date di apertura) e diverse attività durante la stagione estiva, gratuite o con un piccolo contributo. Per maggiori informazioni: scopri i nostri camping..

Perché scegliere un Villaggio forestale?

Per staccare la spina in mezzo alla natura e senza Wi-Fi, scegli i Villaggi Huttopia! Tanto spazio, aree pedonali, alloggi unici, accoglienti ed eco-progettati. In un luogo naturale d’eccezione, proponiamo anche un servizio di ristorazione a pranzo e a cena e tantissime attività: pensate sia per i bambini con i “Piccoli Trapper” che per tutta la famiglia, le attività dei Villaggi Huttopia sono proposte tutti i giorni in estate e durante le vacanze scolastiche di primavera e autunno, e tutti i weekend nel resto dell’anno.
In alcuni Villaggi sono presenti le piazzole, ma sono riservate esclusivamente alle tende.
Per saperne di più: scopri i nostri villaggi.

Ho trovato la mia destinazione, come posso prenotare?

Puoi prenotare direttamente online cliccando sul pulsante verde PRENOTARE che si trova in alto a destra; le disponibilità vengono visualizzate in tempo reale e il nostro spazio di pagamento è sicuro. Puoi anche scegliere di contattare i nostri consulenti di viaggio telefonando al +33 (0)4 37 64 22 35. Ti forniranno ulteriori consigli per aiutarti a scegliere la destinazione o l’alloggio più adatto a te. Per prenotare il tuo soggiorno dovrai pagare un acconto o la l’intero importo del soggiorno a seconda della tariffa e della data di prenotazione. Non sono previste opzioni.

I vostri camping sono aperti durante il periodo invernale?

Alcuni dei nostri Camping sono aperti anche durante il periodo invernale e propongono la locazione di chalet in montagna. Il Camping Huttopia Bourg Saint Maurice propone in più delle piazzole per il caravan sulla neve.

Quale è la durata del soggiorno min-max?

Il grande vantaggio dei nostri Camping e Villaggi? La flessibilità nel poter scegliere le date di arrivo e di partenza e la durata del tuo soggiorno! I soggiorni brevi sono possibili anche in estate.
È possibile soggiornare in piazzola anche solo per una notte tutto l’anno (durante l’estate, in alcune destinazioni le piazzole sono prenotabili per un minimo di 2 notti, ma è tuttavia sempre possibile soggiornare senza prenotazione per una sola notte).
Negli alloggi, la durata minima di pernottamento è generalmente di 2 notti (eccetto vacanze e ponti), mentre in estate è superiore; tuttavia, è sempre possibile soggiornare meno di una settimana.
Puoi fare una simulazione del prezzo del tuo soggiorno cliccando sul pulsante verde PRENOTARE in alto a destra su tutte le pagine del sito web. Non è possibile effettuare prenotazioni di più di 30 notti sul sito internet. In questo caso, è necessario verificare la disponibilità contattando direttamente la struttura interessata attraverso l’apposito modulo.

Informazioni pratiche

Posso scegliere una piazzola o un alloggio in particolare o indicare una preferenza?

Sì, questa opzione è proposta tutto l’anno ed è gratuita (eccetto durante l’estate, i ponti, vacanze scolastiche brevi e i soggiorni in montagna in inverno).
In estate, questa opzione è disponibile solo per i soggiorni di almeno 7 notti ed è proposta su internet o per telefono, in base alle disponibilità. Se l’opzione non è proposta al momento della prenotazione, significa che non è più disponibile.
Con l’opzione “Supplemento di preferenza” puoi:
> indicare un numero specifico (in base alle disponibilità)
> indicare una posizione preferita (distanza dai servizi igienici, dall’area gioco, ecc.)
> chiedere di avere alloggi o piazzole adiacenti. Ricorda di indicare il numero di prenotazione e il cognome della famiglia accanto alla quale desideri soggiornare.
Finalizzando la prenotazione, i nostri team ti confermeranno la registrazione di questa preferenza entro 72 ore. Se la tua richiesta non potrà essere soddisfatta, ti contatteremo per proporti di rimuovere l’opzione oppure di indicarci altre preferenze di posizione.

Salvo indicazioni durante la prenotazione, i numeri delle piazzole sono attribuiti in modo casuale e in base all’attrezzatura da campeggio dichiarata.

Come posso prenotare più piazzole o più alloggi contemporaneamente, oppure uno adiacente all'altro?

Il nostro sito internet permette di prenotare due piazzole o alloggi alla volta. Per avere la certezza di prenotare più alloggi o piazzole adiacenti, seleziona l’opzione “Supplemento di preferenza” durante la prenotazione.

I camping sono accessibili alle persone con mobilità ridotta?

Tutti i nostri siti dispongono di servizi sanitari adatti alle persone con mobilità ridotta. Tuttavia, in alcuni camping o villaggi, la configurazione naturale dei luoghi (grande dislivello, viali sassosi…) può rendere lo spostamento difficile. Alcuni dei nostri camping sono dotati di alloggi appositamente concepiti per le persone con mobilità ridotta. Per maggiori informazioni, apri la nostra pagina dedicata o la nostra agenzia di viaggio al +33 (0)4 37 64 22 35 o il campeggio.

Gli animali domestici sono ammessi?

Gli animali da compagnia sono i benvenuti! Per il comfort di tutti, un solo animale è accettato per sistemazione, con un supplemento giornaliero. Gli animali pericolosi o aggressivi e i cani di categoria 1 e 2 non sono ammessi nelle nostre strutture. L’animale deve essere vaccinato e tenuto al guinzaglio, e le deiezioni vanno raccolte. In alcune destinazioni i cani non sono ammessi in spiaggia. Ti invitiamo a informarti prima di partire.

Quanti veicoli per piazzola o alloggio sono ammessi?

Nel prezzo della tua piazzola o del tuo alloggio è incluso un solo veicolo. A seconda dei siti e dei periodi, è possibile parcheggiare direttamente all’interno del sito o nei parcheggi vicini nel caso in cui l’area della tua piazzola o del tuo alloggio sia pedonale. Nello spirito di Huttopia, cerchiamo di limitare il traffico all’interno dei nostri siti per preservare la loro tranquillità. Nello spirito di Huttopia, cerchiamo di limitare il traffico nei nostri siti per preservarne la tranquillità. Tutti i veicoli supplementari devono parcheggiare all’esterno.

Proponete colonnine di ricarica per auto elettriche?

I nostri Camping e Villaggi sono progettati per ridurre al minimo i consumi energetici, di conseguenza non è sempre possibile installare colonnine di ricarica e, quando sono presenti, devono rimanere una soluzione d’emergenza.

Ti consigliamo di utilizzare le colonnine di ricarica situate nelle vicinanze dei nostri campeggi. Per conoscere la posizione delle colonnine più vicine al tuo luogo di soggiorno, visita questo sito: https://fr.chargemap.com/map

È severamente vietato utilizzare le prese di corrente delle piazzole o degli alloggi per ricaricare i veicoli elettrici: si rischia di far saltare la corrente in tutto il campeggio.

I minori non accompagnati sono ammessi?

No, non è possibile aggiungere tende o tendoni accanto al tuo alloggio. Le tende aggiuntive sono possibili sulle piazzole da camping nel limite di 1 tenda piccola per piazzola.

È possibile aggiungere una tenda o un tendone accanto al mio alloggio?

No, non è possibile aggiungere tende o tendoni accanto al tuo alloggio. Le tende aggiuntive sono possibili sulle piazzole da camping nel limite di 1 tenda piccola per piazzola.

Offerte e tariffe

Come posso verificare le disponibilità e calcolare il prezzo del soggiorno?

Per conoscere il prezzo esatto per le date richieste è sufficiente simulare una prenotazione sulla nostra piattaforma cliccando il pulsante verde PRENOTARE che si trova in alto a destra; una volta scelta la destinazione e selezionate le date di soggiorno, vi faremo vedere gli alloggi disponibili e le loro tariffe. Il prezzo visualizzato in questa fase è il prezzo dell’alloggio (o della piazzola) escluse le opzioni, le spese amministrative, l’assicurazione cancellazione facoltativa e gli eventuali sconti.

Cosa è incluso nella mia tariffa?

Prenotando un soggiorno in piazzola o in alloggio hai accesso a tutte le infrastrutture e i servizi gratuiti del Camping o del Villaggio. In particolare, la tariffa include: accesso alla piscina, campo da pallavolo, campo da bocce, connessione Wi-Fi nell’area comune, attività, aree gioco, campo da tennis, ecc. Costituiscono invece un supplemento: servizi e noleggi correlati, consumazioni al bar e al ristorante, noleggio di biciclette e biciclette elettriche.

Come si applicano le offerte e le promozioni?

I codici promozionali e/o i codici dei nostri partner devono essere indicati al momento della prenotazione dopo aver selezionato la destinazione, le date del soggiorno e l’alloggio/piazzola. Puoi comunicarli anche ai nostri consulenti di viaggio prenotando per telefono al +33 (0)4 37 64 22 35. Le offerte e le promozioni non sono mai retroattive né cumulabili.

Quale tariffa scegliere tra NO FLEX, ZEN o CLASSIC?

> La tariffa No Flex è una tariffa agevolata per prenotazioni che non possono essere modificate né rimborsate. La tariffa No Flex è proposta solo per le prenotazioni effettuate almeno 60 giorni prima del soggiorno.
> La tariffa Zen permette di annullare o modificare la prenotazione gratuitamente fino a 10 giorni prima dell’arrivo. È proposta fino a circa 1 mese prima del soggiorno.
> La tariffa Classic ti permette di annullare o di modificare la tua prenotazione (fino a 30 giorni prima del tuo arrivo) a determinate condizioni.
Nota bene: Le tariffe No flex e Zen non sono offerte in modo permanente. A seconda delle date di soggiorno e/o delle prenotazioni, potrebbero esservi offerte tariffe diverse.
Maggiori informazioni sulle nostre formule tariffarie

Quali carte accettate in bassa stagione?

Proponiamo anche la nostra carta sconto: La Huttopia Camping card, che ti permette di beneficiare di sconti in bassa stagione. Per maggiori informazioni su questa carta: Huttopia Camping Card
Alcuni camping accettano le carte ACSI e CKE. Per la tua prenotazione, ti preghiamo di contattare la nostra agenzia di viaggio al +33 (0)4 37 64 22 35 indicando che sei detentore di questa tessera all’inizio della prenotazione. Huttopia non accetta la carta ADAC.

Proponete un programma fedeltà?

Proponiamo il programma fedeltà Huttopia Explorers che premia i nostri clienti-ambasciatori che hanno esplorato diverse delle nostre destinazioni. Dopo 3 soggiorni in almeno 2 siti Huttopia diversi* entrerai automaticamente a far parte della community degli Huttopia Explorers.
Essere un Huttopia Explorer significa beneficiare di tanti vantaggi presso le nostre strutture durante le tue vacanze! Qui troverai tutte le informazioni.

Offrite tariffe speciali per i pazienti?

Alcune delle nostre destinazioni sono vicine a centri termali. Per maggiori informazioni, consultate la nostra pagina dedicata: Potete anche contattarci su +33 4 37 64 22 35 o via e-mail [email protected]. Scoprite le nostre destinazioni benessere:

Vorrei acquistare o regalare una Carta regalo Huttopia: come fare?

Sul sito https://gift-card.huttopia.com/en/networkgiftcards/ proponiamo diverse Carte regalo Huttopia utilizzabili per soggiornare in tutti i Camping e Villaggi Huttopia in Europa.
Le Carte regalo elettroniche vengono inviate immediatamente, per email, sul tuo indirizzo o su quello della persona indicata; sono valide per le prenotazioni effettuate entro 18 mesi dalla data di acquisto e possono essere utilizzate in una o più soluzioni.
Puoi utilizzare le Carte regalo per prenotare le tue vacanze su internet o per telefono. Se desideri utilizzarle per pagare sul posto in un Camping o Villaggio Huttopia, è necessario stampare e presentare la versione cartacea, che potrà essere utilizzata solo per pagare il soggiorno (con pernottamento) alla reception.
Le Carte regalo Huttopia possono essere acquistate solo online su https://gift-card.huttopia.com; l’acquisto per telefono presso le nostre Agenzie di Viaggio non è possibile. Per l’acquisto delle Carte regalo è accettato esclusivamente il pagamento con carta di credito/debito.

Puoi consultare i Termini e le Condizioni generali di vendita delle Carte regalo Huttopia qui.

Assicurazione

In quale caso si può sottoscrivere l'assicurazione cancellazione?

La nostra assicurazione cancellazione ti permette di prevenire le circostanze esterne che ti impedirebbero di approfittare del tuo soggiorno. Puoi sottoscrivere questa assicurazione al momento della prenotazione, indipendentemente dalla tariffa scelta (CLASSIC, ZEN OU NO FLEX). Scopri le Condizioni Generali di Assicurazione.

Cosa copre la vostra assicurazione cancellazione?

L’Assicurazione Annullamento e Interruzione del soggiorno del nostro partner copre l’assicurato e i suoi accompagnatori da numerosi imprevisti come per esempio decesso, incidente o malattia grave (incluso il COVID), ospedalizzazione dell’assicurato, di un parente o di un membro del suo nucleo familiare, complicazioni di gravidanza dell’assicurato, rifiuto del visto turistico, separazione (unione civile o matrimonio), ottenimento di un impiego, annullamento o modifica dei giorni di ferie, interruzione contrattuale del rapporto lavorativo, danni gravi causati al veicolo, annullamento di uno degli accompagnatori dell’assicurato (massimo 9 persone), ecc. Attenzione: l’Assicurazione Annullamento e Interruzione del soggiorno non rimborsa in caso di semplice ripensamento.
> Consulta le condizioni generali dell’assicurazione

02. Prima del mio soggiorno

Il mio soggiorno

Quando riceverò la conferma della mia prenotazione?

La conferma di prenotazione è inviata automaticamente per e-mail dopo il versamento dell’acconto o del saldo. Se non hai un indirizzo e-mail, la conferma ti sarà inviata per posta.
Se non hai ricevuto l’email di conferma, ricordati di verificare tra gli spam oppure di aver digitato correttamente il tuo indirizzo email o il tuo indirizzo postale.
Altrimenti, puoi chiederci di rinviartela tramite email scrivendo a [email protected] oppure chiamando al +33 (0)4 37 64 22 35. Troverai tutte le informazioni relative al tuo soggiorno anche all’interno della tua area personale.

Desidero aggiungere delle prestazioni

Puoi farlo contattando direttamente i nostri consulenti di viaggio al +33 (0)4 37 64 22 35, oppure tramite email all’indirizzo [email protected].

Posso prenotare le mie attività in anticipo?

Puoi prenotare le tue attività esclusivamente sul posto presso il campeggio. Puoi ottenere in anticipo informazioni sul programma delle attività presso il campeggio.

Quali sono gli orari di arrivo e di partenza?

Per le piazzole, il check-in si effettua dalle 14 in poi e il check-out è fino a mezzogiorno.
Nei Camping e nei Villaggi, gli ALLOGGI sono disponibili dalle 16 il giorno dell’arrivo e devono essere liberati entro le 11 il giorno della partenza, eccetto i soggiorni invernali in montagna. Per i soggiorni negli chalet delle nostre destinazioni in montagna, gli ALLOGGI devono essere liberati entro le 10 il giorno della partenza.

Al di fuori delle vacanze scolastiche, durante i fine settimana è possibile effettuare il check-out fino alle 15 la domenica senza costi aggiuntivi: è necessario indicare all’arrivo l’ora di partenza desiderata per verificare la disponibilità.

Per aiutarci a riceverti al meglio, indica nella tua area riservata l’ora di arrivo prevista (seleziona il soggiorno interessato). Attenzione! Per tutelare la tranquillità di tutti, dopo le 23 non è più possibile effettuare il check-in in piazzola. Allo stesso modo, i veicoli non possono circolare nei Camping dopo le 23.

Arriverò sicuramente dopo la chiusura della reception. Cosa devo fare?

Se pensi di arrivare dopo le 20, indica nella tua area riservata l’ora di arrivo prevista (seleziona il soggiorno interessato). Il Camping o il Villaggio ti contatterà per fornirti tutte le indicazioni necessarie al buon svolgimento del tuo arrivo.

Attenzione: le sbarre di accesso alle nostre strutture si chiudono alle 23; dopo questo orario, i veicoli non possono più entrare. Per tutelare la tranquillità di tutti, dopo le 23 non sarà più possibile effettuare il check-in in piazzola, anche senza veicoli.

Devo pagare un deposito?

Per agevolare il tuo arrivo presso il Camping o il Villaggio del tuo soggiorno, se prenoti online con carta di Mastercard, Visa, iDEAL, ou paypal Huttopia effettuerà una pre-autorizzazione bancaria a titolo di “garanzia di prenotazione”; in caso contrario, ti verrà richiesto per e-mail di pre-registrare online il tuo metodo di pagamento 3 giorni prima del tuo arrivo.
Pre-registrando online il tuo metodo di pagamento eviterai di dover versare in contanti la cauzione relativa al tuo alloggio (300 € per alloggio + 120 € di cauzione per spese di pulizia), al materiale correlato (100 € per un frigo, un kit bebè o un barbecue) e al noleggio di biciclette e biciclette elettriche.
• È sicuro: Le informazioni della tua carta di credito/debito sono protette al 100% (certificato SSL e crittografia dei dati). A titolo di “garanzia di prenotazione” sono accettate esclusivamente le carte Mastercard, CB e Visa, e PayPal. Nessun importo verrà addebitato.
• È rapido: Pre-registrando online il tuo metodo di pagamento eviterai di dover versare all’arrivo le cauzioni relative al tuo alloggio o al noleggio di materiale correlato (barbecue, frigorifero, kit bebè, ecc.) o di biciclette sul posto. In questo modo, il check-in sarà molto più semplice e veloce!
• È pratico: La pre-registrazione ti permette anche di saldare direttamente alla fine del tuo soggiorno le eventuali spese relative a determinati prodotti o servizi acquistati sul posto (per esempio prodotti del minimarket o della boutique, consumazioni al ristorante o al bar, spese di noleggio di attrezzature o biciclette, prenotazioni di attività o acquisti di biglietti). Se non vuoi beneficiare del pagamento a fine soggiorno, ti basterà pagare al momento le tue consumazioni.
Se il tuo alloggio subisce danni, Huttopia può utilizzare la pre-autorizzazione bancaria per procedere al rimborso delle spese legate a tali danni entro il limite di 300 €. Se le pulizie non vengono effettuate prima della partenza, un supplemento di 120 € per le pulizie potrà essere addebitato.
Puoi consultare i termini e le condizioni relative alla cauzione nelle nostre CGV.

Annullare o modificare

Come posso annullare o modificare la mia prenotazione?

Se la prenotazione è effettuata più di 30 giorni prima dell’arrivo, un acconto pari al 40% sarà richiesto in fase di pagamento.
Se la prenotazione è effettuata meno di 30 giorni prima dell’arrivo, l’importo totale del soggiorno sarà richiesto.
La possibilità di modificare o di annullare la prenotazione dipende dalla tariffa scelta:
> Con la tariffa Classic, puoi modificare la tua prenotazione fino a 30 giorni prima dell’arrivo (date, luogo, tipo di alloggio). Tuttavia, l’importo dell’acconto non è mai rimborsabile se il nuovo importo del soggiorno è inferiore a quello iniziale. Un costo di modifica pari a 50 € potrà essere applicato.
Non sarà possibile ottenere il rimborso per la modifica o l’annullamento del soggiorno effettuato a meno di 30 giorni dall’arrivo.

> Con la tariffa Zen, puoi modificare o annullare gratuitamente la tua prenotazione fino a 10 giorni prima dell’arrivo.
Qualunque sia il momento dell’annullamento, le spese di gestione e le spese di sottoscrizione dell’Assicurazione Annullamento non sono rimborsabili.

Cancello o abbrevio il mio soggiorno. Cosa devo fare per farmi rimborsare dall'Assicurazione Cancellazione?

In caso di cancellazione o di interruzione del tuo soggiorno per una delle situazioni coperte dall’assicurazione (vedi le condizioni generali dell’assicurazione).

1 – Avverti il camping o il villaggio oppure il servizio di prenotazione della tua rinuncia o della tua partenza anticipata
2 – Dichiara la tua situazione entro e non oltre le 48 ore successive all’evento:
• Tramite telefono: 02 48 27 50 78
• Tramite internet: http://www.declare.fr/
• Tramite email: [email protected]
• Tramite posta: Gritchen Tolède & Associés – Service Sinistres
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex France
3 – Dovrai inviare loro la fattura di cancellazione fornita dal camping o dal servizio di prenotazione e un giustificativo del tuo motivo di cancellazione. Il rimborso sarà emesso nelle 48 ore successive alla ricezione della tua domanda e dei documenti giustificativi richiesti dall’assicurazione.
Attenzione! Questa assicurazione ti viene proposta da un ente terzo. Dopo aver avvisato il camping della tua rinuncia o partenza anticipata, è tua responsabilità dichiarare la tua situazione all’assicuratore.

03. Pagamento del mio soggiorno

Mezzi di pagamento

Quali mezzi di pagamento accettate?

Carta di credito
Assegno vacanze
Huttopia Gift Card
ANCV connect
Assegno bancario
Contanti (esclusivamente sul posto per le piazzole da camping senza prenotazione)
BCMC
IDEAL
Sofortüberweisung
Paypal

Pagare tramite Assegni vacanze (ANCV)

Per pagare tramite assegni vacanze hai due possibilità:
Attenzione, in assenza dell’acconto non verrà registrata nessuna prenotazione. Di conseguenza la prenotazione potrà essere presa in conto soltanto una volta ricevuti gli assegni vacanze.
Per una maggiore sicurezza ti consigliamo di pagare un acconto tramite carta di credito per garantirti la disponibilità degli alloggi o delle piazzole desiderate.

1 – Voglio pagare l’intero importo del mio soggiorno con buoni vacanza “Chèques Vacances”

Richiedi un preventivo per il tuo soggiorno sul nostro sito internet oppure tramite il nostro servizio di prenotazione al +33 (0)4 37 64 22 35 per conoscere l’importo da corrispondere
Il servizio di prenotazione Huttopia deve ricevere, al più tardi entro 30 giorni dalla data di inizio del soggiorno, i seguenti elementi: l’importo del soggiorno in buoni vacanza intestati a: HUTTOPIA TRAVEL
Questi documenti devono essere inviati tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:

AGENCE DE VOYAGE – HUTTOPIA
Rue du Chapoly
69290 SAINT-GENIS-LES-OLLIERES
FRANCE

Attenzione, nessuna prenotazione sarà registrata senza acconto. Di conseguenza, la prenotazione sarà effettiva solo a ricezione dei buoni vacanza.
Per maggiore sicurezza, ti consigliamo di versare l’acconto con carta di credito/debito in modo da assicurarti la disponibilità degli alloggi o delle piazzole desiderate.

2 – Desidero pagare l’acconto tramite carta di credito e il saldo tramite assegno vacanze
Attenzione, questa procedura è possibile esclusivamente per le prenotazioni effettuate con un anticipo superiore ai 30 giorni dalla data del tuo soggiorno.

Prenota il tuo soggiorno tramite internet o chiamando il +33 (0)4 37 64 22 35 e paga l’acconto tramite carta di credito
Il servizio di prenotazione Huttopia deve ricevere da parte tua, al massimo entro 30 giorni prima della data del tuo soggiorno, i seguenti documenti: l’importo del saldo in assegni vacanze, descrizione all’attenzione di HUTTOPIA TRAVEL e una copia della conferma di prenotazione (con il codice soggiorno)
Questi elementi devono essere inviati tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo sopracitato.

3 – Desidero pagare con buoni vacanza ANCV CONNECT: buoni vacanza dematerializzati

È possibile prenotare le proprie vacanze con Chèques Vacances Connect (ANCV CONNECT) solo telefonicamente con i nostri consulenti di viaggio in agenzia al numero +33 (0)4 37 64 22 35.

Paga tramite assegno bancario

Attenzione, non accettiamo assegni bancari a meno di 30 giorni dalla data di soggiorno.
In caso di pagamento del 100% del soggiorno tramite assegno bancario, la tua prenotazione sarà garantita soltanto dopo la ricezione dell’assegno accompagnato dal contratto di prenotazione, previa disponibilità.
Questi elementi devono essere inviati tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo sopra indicato.

Pagamento in contanti

Non accettiamo prenotazioni con un pagamento in contanti; questa modalità viene accettata soltanto sul posto.

Accettate gli assegni VACAF?

No, gli assegni VACAF non vengono accettati dai nostri Camping e Villaggi.

Pagare con una Carta regalo Huttopia

Hai una Carta regalo Huttopia e vuoi utilizzarla per pagare il tuo soggiorno?
Su www.huttopia.com: Puoi utilizzare al massimo 2 Carte regalo online. Seleziona “Carta regalo Huttopia” come metodo di pagamento e inserisci il codice della carta: visualizzerai l’importo residuo e la validità. Puoi anche scegliere di utilizzare solo una parte dell’importo residuo. Se necessario, è possibile completare il pagamento selezionando un altro metodo di pagamento.
Per telefono con le nostre Agenzie di Viaggio: Dovrai indicare il codice della Carta regalo Huttopia.

Puoi consultare i Termini e le Condizioni generali di vendita delle Carte regalo Huttopia qui.

Pagamento differito

Posso pagare in più soluzioni?

Ciò dipende dalla tariffa selezionata e dalla data di prenotazione.
> Con la tariffa No Flex dovrai corrispondere l’intero importo del soggiorno al momento della prenotazione.
> Con le tariffe Zen e Classic hai la possibilità di pagare l’intero importo del soggiorno al momento della prenotazione, oppure di dividerlo in 2 rate: un acconto del 40% al momento della prenotazione, e il saldo restante entro 30 giorni dall’arrivo.
Di conseguenza, se prenoti meno di 30 giorni prima dell’arrivo, dovrai corrispondere subito l’intero importo del soggiorno.

04. Il mio soggiorno in piazzola

Informazioni pratiche

Quante persone possono campeggiare su una stessa piazzola?

La capacità massima di una piazzola per tende, camper e roulotte è di 6 persone (compresi bambini e neonati).
Se si supera questa capacità massima, è necessario prenotare una seconda piazzola (preferibilmente con l’opzione Fee, se si desidera stare fianco a fianco).
Il pacchetto base di piazzole comprende 2 persone. Le persone in più (adulti o bambini) devono pagare un supplemento, gratuito o a pagamento, a seconda del periodo.

Attenzione: la capacità massima è generalmente di 6 persone, a meno che una determinata piazzola non abbia una capacità diversa.

Quali tipi di prese elettriche sono disponibili?

I nostri camping sono dotati di prese UE. Se necessario, ricordati di prendere degli adattatori! A volte è pratica anche una prolunga elettrica.

Tipi di alloggi

Perché mi vengono chieste informazioni sulla mia attrezzatura da campeggio (tenda, caravan...) e sulla sua grandezza?

In Huttopia cerchiamo, per quanto possibile, di non abbattere alberi. La superficie della piazzola che vi verrà offerta è legata anche alla configurazione naturale della stessa: una superficie piana di piccole o medie dimensioni su una piazzola rialzata, una piazzola con un albero al centro o circondata da molta vegetazione… Per questo è importante indicare correttamente le dimensioni della vostra tenda, roulotte o camper. Non possiamo garantire l’accesso alla piazzola se l’attrezzatura non corrisponde a quella indicata al momento della prenotazione. È possibile aggiungere una tenda supplementare in alcune piazzole, fino a un limite massimo di una tenda piccola. Questo è generalmente gratuito al di fuori dell’estate. Non è possibile aggiungere una tenda supplementare su alcune categorie di piazzole.

Dimensioni della tenda:

Tenda piccola: 2 x 3 metri – da 1 a 3 persone
Tenda media: 3 x 5 metri – da 1 a 4 persone
Tenda grande: 4 x 7 metri – da 1 a 6 persone

Se la vostra tenda supera le dimensioni massime, siete pregati di contattare direttamente il campeggio.

Tradotto con www.DeepL.com/Translator (versione gratuita)

Noleggio di attrezzature annesse

Mi piace campeggiare: posso noleggiare un frigorifero?

Se hai scelto una piazzola Comfort (con l’elettricità), puoi noleggiare un frigorifero.
Attenzione! Il numero di frigoriferi a disposizione per il noleggio è limitato. Per garantire la tua prenotazione, ricordati di spuntare la casella al momento della prenotazione su internet, oppure di segnalarlo al nostro servizio prenotazione nel caso in cui dovessi prenotare per telefono.

I barbecue sono accettati?

Accettiamo barbecue elettrici e a gas. Non sono invece accettati i barbecue a carbonella.
NB: In alcune destinazioni sono disponibili aree di bivacco con barbecue self-service.
Offriamo anche barbecue a gas da noleggiare a giornata direttamente in loco (in base alla disponibilità).

Al momento dell’iscrizione online, vi verrà chiesto di versare un deposito con la vostra carta di credito.

05. Il mio soggiorno in alloggio

Informazioni pratiche

Quali sono i diversi tipi di alloggio?

Proponiamo diversi tipi di alloggio suddivisi in due grandi categorie:
> Tela & Legno: le nostre tende Bonaventura, Canadese, Trappeur o Capanna-tenda…
> Pietra & Legno: Capanna, Chalet Toronto, Chalet Victoria, Caravan Vancouver…
Maggiori informazioni sui nostri diversi alloggi

Qual’è la capienza massima degli alloggi in affitto?

Su tutta la nostra offerta di alloggi, la capienza massima è tra le 1 e le 6 persone (neonati compresi). Consulta le nostre pagine alloggi per conoscere la capienza di ogni alloggio. Per ragioni di sicurezza, non è possibile superarla. Se superi questa capienza massima, sarà necessario prenotare un secondo alloggio (con l’opzione Spese di preferenza, se desideri stare in un alloggio adiacente).

Offrite alloggi per persone a mobilità ridotta?

Molte destinazioni Huttopia dispongono di alloggi adatti alle persone a mobilità ridotta. Consultate la nostra pagina dedicata.

Incluso (o no)?

Cosa è incluso nel mio alloggio?

Con la prenotazione di un alloggio sono inclusi: tutte le spese (acqua, gas, elettricità), un veicolo, l’accesso ai servizi della reception, alla piscina (nei periodi di apertura), alle aree giochi, alle altre attrezzature e attività proposte (gratuite o a pagamento nei camping). Puoi anche selezionare opzioni supplementari proposte al momento della prenotazione: puoi fare riferimento alle relative tariffe.

Le lenzuola e gli asciugamani sono forniti?

Sono sempre inclusi nel prezzo dell’alloggio nei Villaggi e nei Camping di Versailles, Rambouillet e Parque de Donana. Sono inclusi anche in tutte le nostre destinazioni invernali ad eccezione di Huttopia Divonne-les-Bains.

In tutti gli altri Camping, sono disponibili a noleggio. Ricorda di prenotarli in anticipo! Consulta le nostre tariffe

Quali sono le dotazioni del mio alloggio?

Puoi fare riferimento all’inventario dettagliato di ogni alloggio.
Maggiori informazioni sui nostri diversi alloggi

È possibile noleggiare delle attrezzature per bebè?

Si, è possibile! Proponiamo un kit bebè che comprende: il lettino con materasso e una sedia alta. Puoi prenotare questo kit tramite telefono o tramite il sito internet. Questa opzione è a pagamento nei mesi di luglio e agosto, gratuita negli altri periodi dell’anno, previa disponibilità.

Devo fare le pulizie quando lascio l’alloggio?

Al momento della prenotazione puoi sottoscrivere la nostra opzione pulizie; l’importo può variare a seconda del periodo. > Consulta le relative tariffe. Questa opzione non include l’angolo cottura. Le stoviglie devono essere lavate e ben riposte, il secchio della spazzatura deve essere vuoto e il frigo pulito e vuoto. Se vuoi, puoi anche fare le pulizie da solo; in questo caso l’alloggio deve essere restituito perfettamente pulito. In caso contrario, una spesa maggiorata per le pulizie, pari a 120 €, verrà addebitata.

06. Durante il mio soggiorno

Accoglienza

Quando è possibile posticipare il check-out?

Ad eccezione di tutti i periodi delle vacanze scolastiche (vacanze di Natale, d’inverno, di primavera, d’autunno e d’estate), è possibile effettuare il check-out fino alle 15:00 (alloggi) o le 14:00 (piazzole) senza costi aggiuntivi. Per ottenere il check-out posticipato è necessario indicarlo all’arrivo. Se il soggiorno cade durante un ponte, il check-out posticipato è possibile solo se il giorno di partenza corrisponde all’ultimo giorno del ponte.

Desidero prolungare o accorciare il mio soggiorno

Il prolungamento è sempre possibile (previa disponibilità). Se hai prenotato (alloggio o piazzola), in caso di partenza anticipata non è previsto alcun rimborso. Vedi le Condizioni Generali di Vendita.
Ti invitiamo a recarti alla reception per vedere nel dettaglio le possibilità di prolungare o di accorciare il tuo soggiorno.

I camping sono accessibili alle persone con mobilità ridotta?

Tutti i nostri siti dispongono di servizi sanitari adatti alle persone con mobilità ridotta. Tuttavia, in alcuni camping o villaggi, la configurazione naturale dei luoghi (grande dislivello, viali sassosi…) può rendere lo spostamento difficile. Consultate la nostra pagina dedicata.

Sono sul posto e ho bisogno di aiuto

Consulta il team della reception che farà di tutto per darti assistenza; se manca qualcosa nel tuo alloggio, se non riesci a far funzionare qualcosa… Puoi anche contattarli telefonicamente: trovi il numero di telefono sulla conferma di soggiorno oppure sulla pagina web della tua destinazione all’interno del nostro sito, ma anche sulla porta di entrata della reception.

Come funziona il Conto del soggiorno?

Durante il tuo soggiorno da Huttopia, le tue spese vengono registrate sul Conto e addebitate automaticamente. Non dovrai più preoccuparti di avere sempre con te il portamonete!
– A ogni acquisto (pane, noleggio biciclette, acquisti al minimarket o al Café-Comptoir, ecc.) non devi fare altro che firmare lo scontrino e/o comunicare il tuo cognome e il tuo numero di piazzola o alloggio.
– Potrai monitorare tutte le spese e consultare gli scontrini direttamente dalla tua Area Riservata Huttopia.
– L’addebito viene effettuato e notificato automaticamente durante il soggiorno non appena il Conto supera i 250 €; altrimenti, l’addebito avviene solo il giorno della partenza.
– Se preferisci, potrai procedere al pagamento in qualsiasi momento dalla tua Area Riservata Huttopia oppure alla reception (in particolare se vuoi pagare in contanti o con buoni vacanza).
I bambini, con il tuo accordo, possono venire a prendere da soli le brioche al mattino oppure comprarsi un gelato o una bibita. Parlane con loro!

È possibile utilizzare il Conto del soggiorno solo se è stato registrato un metodo di pagamento (Visa, Mastercard, PayPal o iDEAL) al momento della prenotazione. Tutte le somme spese sono dovute al momento della partenza. Se non desideri registrare le spese e beneficiare dell’addebito automatico, non dovrai fare altro che pagare i tuoi acquisti di volta in volta.

Ristorazione

Che tipo di ristorazione proponete?

I nostri campeggi offrono un servizio di ristorazione semplice e cordiale, dove potrete gustare pizze fatte in casa nelle nostre aree ristorante.

>Tutte le sere in luglio e agosto nei nostri campeggi. Pranzo e cena nei villaggi in estate e ogni fine settimana.

I ristoranti dei nostri villaggi sono aperti a pranzo e a cena durante tutte le vacanze scolastiche francesi e tutti i fine settimana nel resto dell’anno (dal venerdì sera alla domenica a pranzo).
Ogni Villaggio e Campeggio dispone di ristoranti nei dintorni dove potrete scoprire le specialità locali!

Per le date di apertura, consultare le singole destinazioni sul sito web.

Tradotto con www.DeepL.com/Translator (versione gratuita)

Al ristorante devo prenotare il tavolo?

La prenotazione non è obbligatoria, tuttavia se prenoti per un numero importante di persone è consigliata.

È necessario prenotare per la colazione?

Puoi fare colazione sul posto senza prenotare necessariamente! Tuttavia la prenotazione è fortemente consigliata per garantirti la disponibilità di tutti i prodotti.

Attività e servizi

Le attività sono a pagamento?

Presso i Camping Huttopia durante il periodo estivo ogni giorno vengono proposte alcune attività gratuite o a basso costo.
Presso i Villaggi Huttopia vengono proposte delle attività durante le vacanze scolastiche di primavera, in estate e in autunno e anche ogni week-end per il resto dell’anno. Sono gratuite al 100%.

Sia nei Camping che nei Villaggi, i nostri team ti indicheranno anche tutte le attività disponibili nei dintorni (a pagamento).

Quali sono i servizi proposti sul posto?

Trovi tutti i servizi (gratuiti o a pagamento) che proponiamo sul posto nella scheda SERVIZIO di ogni destinazione, poiché possono differire da una destinazione all’altra. Alcuni esempi dei servizi che puoi trovare sul posto:
Punto di informazione turistico
Centro di ritrovo
Spazio TV
Giochi di società e angolo biblioteca
Accesso wifi centro di ritrovo / terrazza
Postazione internet alla reception
Pane e dolciumi previa ordinazione
Alimentari per le prime necessità
Noleggio frigorifero e barbecue
Lavanderia

Come funziona la Spa nella foresta? (disponibile solo nei nostri villaggi)

Scopri le nostre SPA nella foresta presenti nei nostri Villaggi, aperte dalle 10:00 alle 22:00. La prenotazione della fascia oraria si fa direttamente alla reception. Affinché resti un’esperienza piacevole, la vasca idromassaggio può essere condivisa in completa autonomia da un massimo di 2 famiglie alla volta. È necessario recuperare le chiavi o un codice alla reception.

07. Dopo il mio soggiorno

Cosa posso fare se ho dimenticato un effetto personale quando sono partito?

Contatta direttamente il Camping o il Villaggio.

Come posso ottenere una fattura del mio soggiorno?

La fattura sarà disponibile nella tua Area Riservata Huttopia, rubrica “I MIEI SOGGIORNI”, non appena avrai saldato gli importi dovuti. La riceverai anche per email al termine del tuo soggiorno. Se tuttavia hai bisogno di una fattura specifica, non esitare a contattare i nostri consulenti di viaggio al +33 (0)4 37 64 22 35 per maggiori informazioni.

Perché devo compilare il questionario di gradimento?

Ogni feedback per noi è prezioso, ecco perché dopo la tua partenza è importante per noi che tu compili il questionario di gradimento che ti inviamo tramite email.
Non esitare a farci conoscere il tuo parere compilando il questionario, sia se il tuo soggiorno ha risposto a tutte le tue aspettative, sia se hai incontrato delle difficoltà. Noi leggiamo ogni questionario con attenzione.
Le tue risposte ci aiutano a migliorare ancora di più le nostre offerte e i nostri servizi e ad adattarli meglio alle tue aspettative.

Come formulare un reclamo?

Ogni giorno, i nostri team fanno del loro meglio affinché le tue vacanze si svolgano nelle migliori condizioni possibili, per lasciarti un ricordo indelebile di questa esperienza.
Se però il tuo soggiorno non è stato all’altezza delle tue aspettative, ti invitiamo a parlarne con noi attraverso il modulo di reclamo: accedi alla tua Area Riservata Huttopia, rubrica “SUPPORTO E CONTATTI”, oppure clicca qui. Ci impegniamo a trattare tutte le domande il prima possibile e offrire così una risposta soddisfacente a ciascuna di loro.
Se ti trovi sul posto e hai riscontrato un problema, i nostri team sono a tua disposizione: rivolgiti direttamente a loro!

08. Il mio account cliente

Come e perché creare la tua Area Riservata Huttopia?

Puoi creare il tuo account cliccando sul pulsante “Accedi”. Il tuo account ti permetterà di accedere a un’area riservata in cui troverai:
– tutti gli elementi necessari per lo svolgimento delle tue vacanze. Potrai visualizzare le tue prenotazioni passate e future, monitorare le tue spese sul posto, vedere i dettagli delle opzioni incluse o prenotate come supplemento;
– tante funzionalità per aiutarti a scegliere la destinazione e agevolare la prenotazione: le tue destinazioni preferite, le ricerche salvate, ma anche la possibilità di finalizzare dalla tua Area Riservata un preventivo richiesto per telefono o una prenotazione tramite internet non ancora confermata ma salvata per dopo;
– la tua area Huttopia Explorers, se fai parte del nostro programma fedeltà: qui troverai i dettagli dei vantaggi riservati alla clientela “Huttopia Explorers” e le offerte dedicate;
– tutti i nostri canali di contatto nella rubrica “Supporto e Contatti”.

In che modo posso modificare o recuperare la password del mio account?

Per modificare la tua password: dalla tua area riservata, rubrica “Il mio profilo”, inserisci la tua nuova password e clicca su AGGIORNARE.
Se hai dimenticato la password, inserisci il tuo indirizzo email e clicca su PASSWORD DIMENTICATA. Ti sarà inviato un link per email per reimpostare la tua password. Ricorda di verificare lo spam e la posta indesiderata!

Desidero disattivare l’iscrizione alla newsletter

È possibile annullare l’iscrizione alle nostre newsletter direttamente dalla propria Area Clienti, alla voce “il mio profilo” => “preferenze di comunicazione”. Potreste continuare a ricevere informazioni da noi mentre i nostri sistemi sono in fase di aggiornamento.

Desidero modificare o cancellare i miei dati

Per qualsivoglia richiesta di cancellazione o di modifica dei tuoi dati personali ti invitiamo a scrivere un’email al seguente indirizzo: [email protected]

09. Aziende e gruppi

Desidero organizzare un soggiorno di gruppo

Associazione, club, famiglia e amici… stai cercando un luogo autentico e nel cuore della natura per potervi ritrovare e organizzare un soggiorno di gruppo ? Ti offriamo prestazioni specifiche, da scoprire sulla pagina dedicata ai gruppi.

Contatta il nostro servizio Gruppi:
• Tramite telefono al 04 77 52 23 08
• Tramite email all’indirizzo [email protected]
• Oppure tramite il nostro formulario di contatto gruppi

Desidero organizzare un evento o un seminario...

“Nel mondo Huttopia vivi i tuoi eventi nella grandezza della Natura! “.

Seminari, eventi, Consigli di Amministrazione nel verde, Incentive, Team Building, Lancio di prodotti, convention… Nella Regione Parigina, nel Sud Ovest o nel Sud Est… Scopri la nostra offerta sulla pagina dedicata a Seminari ed Eventi.
Per immaginare e organizzare un evento che più ti corrisponde e che ti unisce, organizzato per rispondere ai tuoi desideri e ai tuoi obiettivi, contatta il nostro servizio dedicato:
• Tramite telefono al 04 37 64 67 62
• Tramite email [email protected]
• Oppure tramite il nostro formulario di contatto Seminari ed Eventi

Desidero integrare Huttopia all’offerta del nostro Comitato Aziendale

Huttopia propone offerte specifiche per i Comitati Aziendali. Scoprile sulla nostra pagina dedicata ai Comitati Aziendali oppure contatta il nostro servizio dedicato:
• Tramite telefono al 04 37 64 22 35
• Tramite email all’indirizzo : [email protected]
• Oppure tramite il nostro formulario di contatto Comitato Aziendale.
Soggiorni professionali di breve, media o lunga durata

Sto cercando soluzioni di hosting per la mia azienda

Stai cercando soluzioni di alloggio per i tuoi team nel quadro di un progetto, un cantiere, oppure una missione, per una notte o diverse settimane? Scopri l’alternativa alle classiche offerte alberghiere sulla nostra pagina dedicata ai Soggiorni Professionali.

Contatta il nostro servizio dedicato:
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• Tramite email all’indirizzo [email protected]

Non hai trovato la risposta al tuo dubbio?

Puoi contattare i nostri team compilando direttamente il formulario di contatto oppure telefonicamente al +33 (0)4 37 64 22 35 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00). Non esitare a consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita..