PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes alguna pregunta sobre tu reserva, el pago de la estancia o los servicios disponibles en las instalaciones?
Consulta la categoría correspondiente para encontrar la respuesta:

QUIERO RESERVAR

ANTES DE LA ESTANCIA

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ALOJAMIENTOS Información práctica

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DESPUÉS DE MI ESTANCIA

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EMPRESAS Y GRUPOS

NOVEDADES

 

COVID-19

No puedo irme de vacaciones porque estoy confinado o mi destino de vacaciones está confinado por decisión del Gobierno. ¿Puedo recibir un reembolso?

Si fuera imposible realizar la estancia por decisión de las autoridades competentes, podrás cancelar o posponer tu reserva:
> Posibilidad de aplazamiento durante toda la temporada 2021
> Posibilidad de modificación del destino
> Reembolso* (salvo el coste del seguro de cancelación y los gastos de tramitación)

*Condiciones de reembolso: Imposibilidad de realizar la estancia por decisión de las autoridades competentes como el cierre del destino Huttopia por razones administrativas, prohibición o limitación del movimiento o en caso de residencia del cliente, en una zona confinada. El cliente se compromete a contactar con Huttopia en un plazo máximo de 72h tras la entrada en vigor de las restricciones antes de poder recibir el reembolso. Para cualquier otra situación, se aplicarán nuestras condiciones generales de venta.

¿Cuáles son las condiciones de cancelación y la modificación, en caso de que me encuentre en una situación relativa al Covid-19?

Invitamos a nuestros clientes a suscribir el seguro de cancelación o interrupción de la estancia que protege en caso de situaciones personales relacionadas con el COVID, > Información del seguro de cancelación. No obstante, si no has suscrito dicho seguro se aplicarán nuestras condiciones generales.

¿El seguro me cubrirá en caso de COVID?

Por supuesto. Hay una garantía COVID-19 que te cubrirá en caso de enfermedad COVID, cuarentena tras test positivo en COVID o en caso de ser contacto estrecho con obligación de cuarentena, previa presentación de justificante.

 

MEDIDAS SANITARIAS

¿Qué medidas sanitarias se han adoptado?

Cuando se abrieron nuestros destinos tras el primer confinamiento, obtuvimos la certificación SOCOTEC para garantizar el máximo nivel de higiene y calidad sanitaria. Para más información puedes consultar nuestra página dedicada: Nuestras medidas sanitarias

 

SALDO Y VALE

¿Debo usar mi saldo o vale en el mismo camping o village y/o para las mismas fechas que mi estancia inicial, pero en una próxima estancia?

No existe ninguna obligación; puedes usar el saldo en todos nuestros destinos Campings y Villages de Europa y podrás elegir libremente las nuevas fechas para una próxima estancia.

Mi nueva estancia es superior o inferior al importe de mi saldo o vale, ¿qué debo hacer?

> Estancia por un valor superior al importe de tu saldo o vale: Este se deducirá automáticamente del importe global, por tanto, deberás abonar la diferencia.
> Estancia por un valor inferior al importe de tu saldo o vale: Se usará una parte del saldo y el resto podrá aplicarse a otra estancia, durante su periodo de vigencia.
> Para más información complementaria, no dudes en enviar un correo a nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto.

¿Dónde puedo encontrar la información relativa a mi saldo o vale?

Después de la cancelación de la estancia, te enviamos un correo. Todos los datos relativos al uso del saldo o el vale figuran en dicho correo. No obstante, si no encuentras la respuesta a tus preguntas, nuestros agentes de viajes están disponibles por correo electrónico info@huttopia.com o teléfono al +33 (0)4 37 64 22 35.

Tengo saldo o un vale, ¿cómo puedo utilizarlo? ¿Puedo recibir un reembolso?

Los vales (cancelación de estancias inicialmente reservadas entre marzo de 2020 y junio de 2020, por el cierre de los destinos) tienen un periodo de validez de 18 meses, a contar desde la fecha inicial de estancia. Asimismo, serán objeto de reembolso previa solicitud por escrito. Los saldos por aplazamientos de estancias y gestos comerciales no serán objeto de ningún reembolso y deberán usarse durante la temporada 2021. Dejará de tener validez, a partir del 2 de noviembre de 2021. Podrás contactar con uno de nuestros agentes de viajes en el +33 (0)4 37 64 22 35 (de lunes a viernes, de 9:00 h a 19:00 h) para fijar la fecha y el lugar de tu próxima estancia. Ten en cuenta que no podrás realizar dichas modificaciones directamente a través de nuestros sitios web.

QUIERO RESERVAR

 

¿A DÓNDE IR?

Todavía no he elegido destino, ¿cómo puedo hacerlo?

Hay varias formas de buscar un destino:
> En nuestro sitio web: Para ayudarte a decidir entre nuestros diferentes destinos, puedes consultar las pestañas INSPIRACIÓN y DESTINOS o usar la barra de búsqueda: Tenemos destinos para todos los gustos: A la orilla del mar, campo, patrimonio cultural, montaña…
> También puedes contactarnos por teléfono al +33 (0)4 37 64 22 35, estaremos encantados de ofrecerte asesoramiento y ayuda para encontrar el destino perfecto.
> También puedes hacer una solicitud de folletos para recibirlos por correo electrónico o postal. > Nuestros catálogos

¿Cómo consigo un folleto?

Puedes recibir nuestro folleto por correo postal o electrónico, aquí encontrarás más información.

¿Por qué elegir un destino Camping?

Para unas vacaciones auténticas en Camping Nature, ya sea con tu equipo propio o en un alojamiento de tela y madera, elige los Campings Huttopia. Podrás elegir tu destino entre más de 20 Campings repartidos por toda Francia y los Países Bajos. Los Campings Huttopia son un campamento base ideal para descubrir los alrededores. En los Campings, las actividades y la restauración están disponibles solo en verano (gratis o con recargo). Para saber más: descubre nuestros campings.

¿Por qué elegir un Village Forestal?

Para desconectar, sin wifi y en la naturaleza, elige los Villages Huttopia. Espacio, recintos peatonales, alojamientos únicos, acogedores y con diseño ecológico. Algunos Villages también ofrecen parcelas, pero son exclusivas para tiendas. Servicio de restauración a mediodía y tarde. También ofrecemos muchas actividades diarias en verano y durante las vacaciones escolares de primavera y otoño y todos los fines de semana del resto del año. Para saber más : descubre nuestros villages.

He encontrado mi destino, ¿cómo puedo reservar?

Puedes reservar directamente en línea, haciendo clic en la esquina superior derecha, en RESERVAR (botón verde) aparecerá la disponibilidad en tiempo real. Nuestra pasarela de pago es segura. También puedes contactar con nuestros agentes de viajes por teléfono en el +33 (0)4 37 64 22 35. Podrán informarte sobre el destino, la disponibilidad… Para reservar tu estancia, deberás pagar un anticipo o la totalidad del importe de la estancia en función de la tarifa y la fecha de reserva. No damos otras opciones.

¿Vuestros campings están abiertos en invierno?

Algunos de nuestros Campings están abiertos en invierno y ofrecen chalets en alquiler, en la montaña. El camping Huttopia Bourg-Saint-Maurice también ofrece parcelas para caravanas en la nieve.

¿Cuál es la duración de estancia mínima y máxima?

La estancia mínima es de una noche en parcela con o sin reserva, pero en algunos destinos la estancia mínima de reserva es de 2 noches, en verano. La estancia mínima siempre es de 2 noches, pero variará en función del destino y el periodo. Puedes hacer una simulación de precio haciendo clic en el botón RESERVAR (verde), en la esquina superior derecha de todas las páginas del sitio web. Las reservas superiores a 30 noches no se pueden realizar por internet. Para ello, debes contactar por teléfono con la central de reservas en el +33 (0)4 37 64 22 35.

 

INFORMACIÓN PRÁCTICA

¿Puedo elegir una parcela o indicar una preferencia?

Es una opción con coste adicional:
> Durante los puentes de la Ascensión y de Pentecostés.
> En julio y agosto, esta opción con coste adicional solo es aplicable para estancias mínimas de 7 noches.

Fuera de estos periodos, esta opción es gratuita y puede reservarse únicamente por teléfono. Si no se indica nada en la reserva, los números de parcelas se asignan de forma aleatoria. No obstante, puedes elegir la opción «Tarifa de preferencia» y así, en función de la disponibilidad, podrás indicar un número de parcela o expresar el deseo de tener alojamientos contiguos. Indica el número de la parcela o alojamiento y, en caso necesario, el nombre de la familia junto a la cual deseas alojarte. Nuestros equipos, durante la validación de la reserva, te confirmarán que se han tenido en cuenta tus preferencias. En caso de que no se puedan satisfacer tus demandas, te contactaremos para que puedas retirar esta opción o darnos otras indicaciones de ubicación.

¿Cómo reservar varias parcelas o alojamientos a la vez o contiguos?

A través de nuestra web solo se puede reservar una parcela o alojamiento cada vez. Para asegurarte a la hora de reservar varios alojamientos contiguos, contacta por teléfono con la central de reservas en el +33 (0)4 37 64 22 35.

¿Los campings tienen acceso adaptado para personas con movilidad reducida?

Todos nuestros recintos disponen de aseos adaptados para personas con movilidad reducida. No obstante, la configuración natural de los campings (grandes pendientes, camino de grava…) puede dificultar el desplazamiento en determinados campings o villages. Algunos de nuestros campings están equipados con alojamientos especialmente diseñados para personas con movilidad reducida. Para más información no dudes en contactar con nuestra página dedicada o nuestra agencia de viajes en el +33 (0)4 37 64 22 35.

¿Se admiten animales domésticos?

¡Los animales de compañía son bienvenidos! Para comodidad de todos, se acepta solo un animal por alojamiento en alquiler o por parcela con un suplemento diario. No se admiten animales peligrosos o agresivos ni perros de categoría 1 y 2 en nuestros recintos. El animal de compañía deberá estar vacunado, ir sujeto con correa y se deberán recoger sus excrementos.

¿Cuántos vehículos por parcela o alojamiento?

En el precio de la parcela o el alojamiento solo está incluido un vehículo. En Huttopia, intentamos limitar la circulación en nuestros recintos a fin de preservar la tranquilidad. Todos los vehículos extra deberán abonar un suplemento.

¿Aceptan a menores no acompañados?

No, no se aceptan menores no acompañados ni siquiera con autorización de los padres.

 

OFERTAS Y TARIFAS

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad y calcular el importe de mi estancia?

Para conocer el precio exacto para las fechas solicitadas, solo tienes que simular una reserva en nuestra plataforma, haciendo clic en el botón verde de RESERVAR (en la parte superior derecha) una vez seleccionado tu destino y fechas de estancia, te mostraremos los alojamientos disponibles y sus tarifas. El precio que aparece en este paso corresponde únicamente al alojamiento (o la parcela) sin incluir servicios adicionales, gastos de tramitación, seguro de cancelación obligatorio ni posibles descuentos.

¿Qué incluye la tarifa?

Al reservar una estancia en parcela o alojamiento, tendrás acceso a todas las instalaciones y servicios gratuitos o de pago, del camping o village. En concreto, tu tarifa incluye acceso a la piscina, campo de voleibol, petanca, wifi en los campings, actividades, zona de juegos, pista de tenis… En cambio, deberá pagarse un suplemento por servicios y alquileres adicionales, consumiciones en el bar y el restaurante, alquiler de bicicletas comunes y eléctricas..

¿Cómo se aplican las ofertas y promociones?

Si quieres beneficiarte de un código promocional y códigos de colaboradores, debes introducirlo durante la reserva después de seleccionar el destino, las fechas de estancia y el alojamiento o parcela. También puedes facilitárselo a nuestros agentes de viajes durante la reserva por teléfono +33 (0)4 37 64 22 35. Las ofertas y promociones nunca tienen carácter retroactivo.

¿Qué tarifa elegir entre CERRADA, ZEN o CLASSIC?

> La tarifa Cerrada es una tarifa con descuento, a cambio de realizar una reserva sin derecho a modificación y no reembolsable. La tarifa Cerrada, cuando está disponible, solo se aplica a reservas anticipadas, realizadas con más de 60 días de antelación a la estancia.
> La tarifa Zen permite cancelar o modificar la reserva (hasta 7 días antes de la fecha de llegada).
> La tarifa Classic permite cancelar o modificar la reserva (hasta 30 días antes de la fecha de llegada) con algunas condiciones.
Para saber más sobre nuestras diferentes tarifas

¿Tenéis descuentos progresivos?

Ofrecemos descuentos progresivos de hasta un 20% en alojamientos para reservas mínimas de 4 o 7 noches en temporada baja, en nuestros destinos de Camping y Village. Para saber más sobre los descuentos progresivos

¿Qué tarjetas de temporada baja aceptáis?

Algunos de nuestros campings aceptan tarjetas ACSI y CKE. Para reservar contacta con nuestra agencia de viajes en el +33 (0)4 37 64 22 35 indicando, desde el comienzo de la reserva, que es titular de dicha tarjeta. En Huttopia no se acepta la tarjeta ADAC.
Además, ofrecemos nuestra propia tarjeta de descuento: La Huttopia Camping Card te permite disfrutar de descuentos en temporada baja. Para más información sobre esta tarjeta: Huttopia Camping Card

¿Tenéis algún programa de fidelidad?

Tenemos un programa de fidelidad: el «Huttopia Explorers», que tiene la finalidad de recompensar a nuestros clientes más fieles. Tienes toda la información aquí.

 

SEGURO

¿Qué cubre el seguro de cancelación?

Nuestro seguro de cancelación y/o interrupción de estancia no te cubrirá en caso de un simple cambio de opinión.
No obstante, garantiza muchos eventos fuera de tu alcance a fin de asegurar a las personas incluidas en la reserva. Por ejemplo, fallecimiento, accidente o enfermedad grave incluido el COVID, hospitalización de la persona asegurada, un padre o un allegado. Complicaciones del embarazo de la persona asegurada, denegación de visado turístico, separación (pareja de hecho o matrimonio), obtención de empleo, cambio o cancelación de las vacaciones pagadas, rescisión convencional, daños graves causados al vehículo, cancelación de uno de los acompañantes de la persona asegurada (9 personas como máximo)…

> Consulta las condiciones generales del seguro

¿En qué caso se puede suscribir el seguro de cancelación?

Nuestro seguro de cancelación te ofrece protección ante circunstancias externas que pudieran impedir tu estancia. Puedes suscribir este seguro durante la reserva, con independencia de la tarifa elegida (CLASSIC, ZEN O CERRADA). Descubre las Condiciones generales de seguro.

ANTES DE LA ESTANCIA

 

MI ESTANCIA

¿Cuándo voy a recibir la confirmación de mi reserva?

Recibirás la confirmación de la reserva automáticamente por correo electrónico tras el pago de un anticipo. Si no dispones de dirección de correo electrónico, se te enviará por correo postal.
Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, revisa la bandeja de correo no deseado o que nos has facilitado una dirección de correo electrónico o postal correcta.
Si no lo encuentras, solicítanos su reenvío por correo electrónico a info@huttopia.com o por teléfono en el +33 (0)4 37 64 22 35. También encontrarás toda la información relativa a tu estancia en la zona de clientes.

Deseo añadir prestaciones

Puedes hacerlo contactando directamente con nuestros agentes de viajes por teléfono al +33 (0)4 37 64 22 35, o por correo electrónico info@huttopia.com.

¿Puedo reservar mis actividades con antelación?

No se puede reservar actividades con antelación.

¿Cuáles son los horarios de salida y de llegada?

En parcela, la recepción se hace a partir de las 14 horas y la salida a mediodía como máximo.
En alojamiento, las llaves se entregarán a partir de las 16 h y deberán devolverse antes de las 10 h.
Si llegas fuera de los horarios de recepción, avisa al camping o village.

Posiblemente llegue después del cierre de la recepción, ¿qué debo hacer?

Contacta con la recepción del Camping o Village correspondiente, preferiblemente por teléfono para ver cómo organizarlo, en función de tu horario de llegada. Ten en cuenta que las barreras de nuestros recintos se cierran a partir de las 23 h. A partir de esa hora, ningún vehículo podrá entrar en el recinto.

 

CANCELAR O MODIFICAR

¿Cómo cancelar o modificar mi reserva?

En parcela y alquiler:
Esto dependerá de la tarifa elegida:
> Con la tarifa CLASSIC podrás modificar tu estancia con un mínimo de 14 días de antelación y unos gastos de 50€ (en temporada y sujeto a disponibilidad), así como cancelar con un mínimo de 30 días de antelación. En cambio, no se reembolsará el anticipo del 30% que has abonado.
> Con la tarifa ZEN podrás modificar tu estancia con un mínimo de 7 días de antelación de forma gratuita (en temporada y sujeto a disponibilidad), así como cancelar con un mínimo de 7 días de antelación y totalmente gratis.
> La tarifa CERRADA no admite modificaciones ni cancelaciones.
Para saber más sobre nuestras diferentes tarifas

Quiero cancelar o acortar mi estancia. ¿Qué debo hacer para que me reembolsen mediante el Seguro de cancelación?

En caso de cancelación o interrupción de la estancia, por una de las situaciones cubiertas por el seguro (Voir ver condiciones generales del seguro).

1 – Comunica al camping, village o servicio de reservas tu desistimiento o salida anticipada.
2 – Declara tu situación obligatoriamiente durante las 48h posteriores al evento:
• Por teléfono : 02 48 27 50 78
• Por internet : http://www.declare.fr/
• Por correo electrónico : claims@declare.fr
• Por correo postal : Gritchen Tolède & Associés – Service Sinistres
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex France
3 – Deberás remitir la factura de cancelación emitida por el camping o el servicio de reservas, así como un justificante del motivo de cancelación. Se te reembolsará en un plazo de 48h, a la recepción de tu expediente.
¡Atención! Este seguro se facilitará a través de un tercero. Una vez hayas comunicado al camping el desistimiento o la salida anticipada, tienes la responsabilidad dar parte a la aseguradora.

PAGO DE MI ESTANCIA

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué formas de pago se aceptan?

Tarjeta de crédito
Cheques de vacaciones
Cheque bancario
Metálico (solo en el destino, para parcelas de camping sin reserva previa)
BCMC
IDEAL
Sofort
Überweisung
Banktransfer
ING Home Pay
Belfius
Giropay
Paypal

Pagar con cheques de vacaciones (ANCV)

Para pagar con cheques de vacaciones, tienes dos opciones:
Atención, no se registrará ninguna reserva sin anticipo. Por consiguiente, la reserva solo se registrará cuando se reciban los correspondientes cheques de vacaciones.
Para mayor seguridad, te aconsejamos que pagues un anticipo con tarjeta de crédito, a fin de garantizar la disponibilidad de alojamientos o parcelas deseadas.

1) Quiero pagar el anticipo y/o toda la estancia con cheques de vacaciones.

  • Haz una simulación de presupuesto de tu estancia en nuestro sitio web o a través de nuestro servicio de reservas en el +33 (0)4 37 64 22 35 para saber el importe que debes enviar.
  • Rellena el contrato de reserva. Descárgalo aquí.
  • El servicio de reservas Huttopia deberá recibir, como mínimo 30 días antes de la fecha de inicio de la estancia, la siguiente documentación: el importe de la estancia en cheques de vacaciones, a favor de: HUTTOPIA TRAVEL y el contrato de reserva firmado y cumplimentado.

Estos elementos deberán enviarse por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:

AGENCE DE VOYAGE – HUTTOPIA
Rue du Chapoly
69290 SAINT-GENIS-LES-OLLIERES
FRANCE

2) Quiero pagar el anticipo con tarjeta de crédito, y el restante con cheque de vacaciones.
Debe tenerse en cuenta que esta operación solo es posible para reservas realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de estancia.

  • Reservar tu estancia por internet o teléfono en el +33 (0)4 37 64 22 35 y paga el anticipo con tarjeta de crédito
  • El servicio de reservas Huttopia deberá recibir, como mínimo 30 días antes de la fecha de inicio de la estancia, la siguiente documentación: el importe de la estancia en cheques de vacaciones, a favor de: HUTTOPIA TRAVEL y una copia de la confirmación de la reserva (con la referencia de la estancia).

Estos elementos deberán enviarse por correo certificado con acuse de recibo a la dirección que figura más arriba.

Pagar con cheque bancario

Atención: No se aceptan cheques bancarios con una antelación inferior a 30 días a la fecha de estancia.
En caso de pago del 100% de la estancia mediante cheque, la reserva solo estará garantizada una vez recibido el cheque acompañado del contrato de reserva, sujeto a disponibilidad.
Estos documentos deberán remitirse por correo certificado con acuse de recibido a la dirección que figura más arriba.

Pagar en metálico

No aceptamos reservas con pago en metálico. Solo se aceptarán en el destino.

¿Se aceptan cheques VACAF?

No, en nuestros Campings y Villages, no se aceptan cheques VACAF.

 

PAGO FRACCIONADO

¿Puedo hacer un pago fraccionado?

Dependerá de la tarifa elegida.
> Con la tarifa CERRADA deberás pagar el total de la reserva.
> Con las tarifas Zen y Classic, ofrecemos el pago de la totalidad en el momento de realizar la reserva o en 2 veces: pagando un anticipo de 30 % al realizar la reserva y el restante, 30 días antes de la llegada.
Por tanto, si reservas con menos de 30 días de antelación a la llegada, deberás abonar la totalidad del importe de la estancia.

MI ESTANCIA EN PARCELA

 

INFORMACIÓN PRÁCTICA

¿Cuántas personas pueden acampar en una misma parcela?

La capacidad máxima autorizada en una parcela destinada a tiendas, autocaravanas y caravanas es de 6 personas (niños y bebés incluidos).
Si se supera la capacidad máxima, se deberá reservar una segunda parcela (con la opción «Tarifa de preferencia», si quieres estar en un alojamiento contiguo).
La tarifa «Parcela» básica es para 2 personas. Las personas extra (adulto o niños) deberán pagar un suplemento gratuito o con coste adicional, en función de la época.

¿Qué tipo de tomas eléctricas hay disponibles?

Nuestros campings están equipados con enchufes europeos. ¡No olvides traer adaptadores, en caso necesario! También te resultará práctico traer un cable alargador.

 

TIPOS DE EQUIPAMIENTO

Viajo en una caravana plegable, ¿qué debo indicar: tienda o caravana?

Si viajas con caravana plegable, deberás seleccionar el equipo de caravana, en lugar de tienda, a fin de garantizar el acceso a la parcela. De hecho, nuestras parcelas para caravanas están más adaptadas para este tipo de equipo.

¿Por qué me solicitan información sobre mi equipo de camping (tienda, caravana, etc.), así como su tamaño?

¡En Huttopia, siempre buscamos el máximo compromiso con la comodidad y la naturaleza! Necesitamos conocer las dimensiones de tu equipo de camping para ofrecerte la parcela ideal, en función de la vegetación (en la medida de lo posible, intentamos no cortar árboles).
La superficie de la parcela que se le propondrá no estará asociada al tamaño del equipo sino a la configuración natural (árboles, acceso, etc.).
Una tienda pequeña corresponde a una tienda de 1 habitación (2 o 3 personas), una tienda mediana, a una tienda con 2 habitaciones, una tienda grande, a una tienda con 3 habitaciones o más. La superficie de la parcela que se le propondrá no estará asociada al tamaño de la tienda sino a la configuración natural (árbol en mitad de la parcela, etc.).

 

OTROS SERVICIOS DE ALQUILER

Voy a acampar, ¿puedo alquilar una nevera?

Si has seleccionado una parcela Confort (con electricidad), puedes solicitar el alquiler de una nevera.
¡Atención! Nuestro stock es limitado. Para garantizar la reserva de la nevera, marca la casilla correspondiente durante la reserva online o indícalo por teléfono al servicio de reservas.

¿Se aceptan barbacoas?

Se aceptan las barbacoas eléctricas o de gas. Sin embargo, las barbacoas de carbón están prohibidas.
Nota: En algunos destinos, hay zonas «campamento» con barbacoas de uso libre.
En el camping también se pueden alquilar directamente barbacoas de gas por día (sujeto a disponibilidad).

MI ESTANCIA EN ALOJAMIENTO

 

INFOS PRATIQUES

Quelles sont les différents types d’hébergements ?

Nous proposons différents type d’hébergements répartis en deux grandes catégories :
> Toile & Bois : nos tentes Bonaventure, Canadienne, Trappeur ou Cahutte…
> Pierre & Bois : Cabane, Chalet Toronto, Chalet Victoria, Mobile-home Vancouver…
En savoir plus sur nos différents hébergements

Quelle est la capacité maximale des hébergements locatifs ?

Sur l’ensemble de notre offre locative, la capacité maximale est entre 1 et 6 personnes (bébé compris). Vous devez consulter nos pages hébergements pour connaitre la capacité de chaque hébergement. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’aller au-delà . Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second hébergement (avec l’option Frais de préférence, si vous souhaitez être côte-à-côte).

 

INCLUS (OU NON) ?

Qu’est ce qui est inclus avec mon hébergement ?

Avec la réservation de votre hébergement, sont inclus : toutes les charges (eau, gaz, électricité), un véhicule, l’accès aux services de l’accueil, à la piscine (aux dates d’ouverture), aux aires de jeux, aux autres équipements et aux activités proposés (gratuites ou payantes sur les campings). Vous pouvez également sélectionner des options supplémentaires proposées lors de la réservation, n’hésitez pas à vous référer à nos tarifs annexes.

Les draps et serviettes sont-ils fournis ?

Ils sont toujours inclus dans le prix de votre hébergement dans les Villages et les Campings de Versailles et Rambouillet. Dans toutes les autres destinations Campings, ils sont disponibles à la location. Pensez à bien les réservez à l’avance. Consulter nos tarifs annexes

De quels équipements dispose mon hébergement ?

Pour chacun de nos hébergements vous pouvez vous référer à l’inventaire détaillé .
En savoir plus sur nos différents hébergements

Peut-on louer un équipement bébé ?

Oui cela est possible ! Nous proposons un kit bébé qui comprend : le lit bébé avec son matelas et une chaise haute. Vous pouvez réserver ce kit par téléphone ou sur notre site internet. Cette option est payante en juillet et en aout, gratuite le reste de l’année, sous réserve de disponibilité.

Dois-je faire le ménage en quittant mon hébergement ?

Vous pouvez souscrire à notre option ménage lors de la réservation, le montant peut varier en fonction de la période. > Consulter nos tarifs annexes. Celle-ci n’inclut pas le coin cuisine. La vaisselle doit être lavée et rangée, la poubelle vidée, le frigo propre et vide. Vous pouvez également faire le ménage vous-même, dans ce cas l’hébergement doit être rendu en parfait état de propreté. Dans le cas contraire, le dépôt de garantie sera prélevé en totalité.

DURANTE MI ESTANCIA

 

RECEPCIÓN

Vengo para un fin de semana, ¿puedo salir más tarde del alojamiento el último día?

Fuera del periodo de vacaciones escolares, si pasas un fin de semana en Huttopia, puedes quedarte en el alojamiento hasta las 16 h (sujeto a disponibilidad, indícalo a la llegada).

Quiero ampliar o acortar mi estancia

Siempre se puede prolongar la estancia (sujeto a disponibilidad). Si has reservado (en alojamiento o parcela), no se realizará ningún reembolso, en caso de salida anticipada por decisión propia. Véanse las CGV.
Te invitamos a pasar por Recepción para conocer todas las posibilidades para ampliar o acortar tu estancia.

¿Los campings tienen acceso adaptado para personas con movilidad reducida?

Todos nuestros recintos disponen de aseos adaptados para personas con movilidad reducida. No obstante, la configuración natural de los campings (grandes pendientes, camino de grava…) puede dificultar el desplazamiento en determinados campings o villages.

Estoy en el recinto y necesito ayuda

No dudes en acudir al equipo de Recepción del destino. Ellos harán todo lo posible para ofrecerte ayuda, si falta algún efecto en el alojamiento, si no sabes cómo funciona algo…
También puedes contactar con el personal por teléfono. Encontrarás el número de teléfono en la confirmación de la estancia o en la página de tu destino en nuestro sitio web, pero también en la puerta de entrada de la Recepción.

 

RESTAURACIÓN

¿Qué tipo de restauración ofrecen?

Nuestros Campings ofrecen un servicio de restauración sencillo y casero, en verano (a veces, también abierto durante las puentes de mayo), ya sea en Resto-Grill o Roulotte-Snack: No faltan la comida a la plancha, las hamburguesas, ensaladas, pizzas y parrilladas (solo en el Resto-Grill). Consulta la página de cada destino para conocer las fechas de apertura.
Los restaurantes de nuestros Villages abren a mediodía y tarde-noche, durante todas las vacaciones escolares francesas y todos los fines de semana del resto del año (desde el viernes tarde hasta el domingo a mediodía).
En cada Village y Camping podrán aconsejarte restaurantes en los alrededores para descubrir la gastronomía local.

¿Hay que reservar mesa en el restaurante?

No es necesario reservar, pero sí es recomendable hacerlo, en caso de grupos grandes de personas.

¿Hay que reservar para desayunar?

¡Podrás desayunar en las instalaciones del recinto, sin reserva y en el último momento! No obstante, se recomienda reservar para garantizar la disponibilidad de todos los productos.

 

ACTIVIDADES Y SERVICIOS

¿Las actividades tienen un coste adicional?
En los Campings Huttopia: se ofrecen actividades todos los días de verano, gratuitas o con precios reducidos.
En los Villages Huttopia: se ofrecen actividades todos los días durante las vacaciones escolares en primavera, verano y otoño, y todos los fines de semana del resto del año. Son 100% gratuitas.

En los Campings o Villages, nuestros equipos también te informarán sobre las actividades en los alrededores (con coste adicional).

¿Cuáles son los servicios disponibles en las instalaciones?

Encontrarás la información detallada de todos los servicios (gratuitos o con coste adicional) ofertados en el recinto, en la pestaña de SERVICIOS de cada destino. Podrán variar de un destino a otro. Estos son algunos servicios de ejemplo que podrás encontrar en las instalaciones:
Punto de información turística
Centro social
Zona de TV
Juegos de mesa y zona de biblioteca
Acceso a wifi en el centro social/terraza
Conexión a internet en la Recepción
Pan y bollería por encargo
Supermercado con productos de reparación
Alquiler de neveras y barbacoas
Lavandería

DESPUÉS DE MI ESTANCIA

¿Qué debo hacer si he olvidado algún efecto personal al dejar el alojamiento?

Contacta directamente con el camping o village.

¿Cómo puedo obtener la factura de mi estancia?

Recibirás la factura de tu estancia directamente por correo, una vez pagada la estancia. No obstante, si necesitas una factura específica, no dudes en contactar con nuestros agentes de viaje al +33 (0)4 37 64 22 35 para más información.

¿Por qué debo realizar la encuesta de satisfacción?

Cada opinión es valiosa para nosotros. Por ello, una vez finalizada la estancia, te enviamos una encuesta de satisfacción por correo electrónico.
Tanto si la estancia ha satisfecho todas tus necesidades como si has encontrado dificultades, no dudes en enviar tu opinión realizando el cuestionario. Los leemos todos atentamente.
Tus respuestas nos ayuda a seguir mejorando nuestras ofertas y servicios, así como a adaptarlos a tus necesidades.

¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Nuestros equipos se esfuerzan a diario para que tus vacaciones se desarrollen en las mejores condiciones y para que tu experiencia sea inolvidable.
Si tu estancia no ha sido del todo satisfactoria, te invitamos a hacérnoslo saber a través de nuestro formulario de contacto, con el asunto: Servicio de Atención al Cliente.
Si estás en el destino y tienes un problema, nuestros equipos están a tu disposición, no dudes en consultarles directamente.

¿Tenéis algún programa de fidelidad?

Tenemos un programa de fidelidad: el «Huttopia Explorers», que tiene la finalidad de recompensar a nuestros clientes más fieles. Tienes toda la información aquí.

MI CUENTA DE CLIENTE

¿Cómo y por qué crear una cuenta de cliente?

Puedes crear una cuenta de cliente haciendo clic en el menú «Mi Cuenta». A través de la zona de cliente, podrás acceder a un espacio personal que incluye toda la información necesaria para el correcto seguimiento de tus reservas. De esta forma, podrás consultar todas tus reservas futuras y anteriores.

¿Cómo puedo modificar o recuperar la contraseña de mi cuenta?

En la página MI CUENTA, puedes hacer clic en CONTRASEÑA OLVIDADA, para recibir un correo electrónico de restablecimiento. ¡Comprueba tu bandeja de spam o correo no deseado!

Quiero cancelar mi suscripción a las newsletters

Para cancelar tu suscripción a nuestras newsletters, haz clic en el enlace «Cancelar la suscripción» que aparece en la parte inferior de nuestras newsletters.
Es posible que sigas recibiendo información por nuestra parte mientras se actualizan nuestros sistemas. Si no consigues cancelar la suscripción, háznoslo saber a través de nuestro formulario de contacto, asunto: Servicio de Atención al Cliente.

Quiero modificar o eliminar mis datos

Para cualquier solicitud de modificación o eliminación de datos personales, te invitamos a escribir un correo electrónico a la siguiente dirección: donnees.personnelles@huttopia.com

EMPRESAS Y GRUPOS

Quiero organizar una estancia de grupo

Asociación, club, familia y amigos… ¿Buscas un entorno auténtico y en plena naturaleza para organizar una estancia de grupo y reuniros? Te ofrecemos prestaciones especializadas que podrás descubrir en nuestra página dedicada para Grupos.

Contacta con nuestro Servicio de Grupos:
• Por teléfono, al 04 77 52 23 08
• Correo electrónico: groupes@huttopia.com
• O a través del formulario de contacto para grupos

Quiero organizar un evento o seminario…

«En el mundo Huttopia, vive tu evento en plena naturaleza ».

Seminario, evento, comité ejecutivo en un marco verde, incentivos, team building, lanzamiento de producto, convención… En la región parisina, en el suroeste o en el sureste… Descubrirás nuestra oferta en la página dedicada para Seminarios y Eventos.
Para planificar y organizar un evento que os represente, os reúna y esté organizado para responder a vuestros objetivos y necesidades, contacta con nuestro Servicio especializado:
• Por teléfono, al 04 37 64 67 62
• Correo electrónico: seminaires@huttopia.com
• O a través del formulario de contacto: formulario de contacto para Seminarios y Eventos

Quiero incluir Huttopia en nuestra oferta de Comités de empresa

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• Por teléfono, al 04 37 64 22 35
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