Preguntas frequentes

Las preguntas frecuentes darán respuesta a algunas de tus preguntas. Pincha directamente en la categoría de tu interés:

Elegir mi estancia


Información práctica: duración de la estancia, elección de la parcela, accesibilidad, animales… 

¿Se aceptan animales de compañía? 

¡Los animales de compañía son bienvenidos! Para comodidad de todos, se acepta solo un animal por alojamiento en alquiler o por parcela con un suplemento.
No se admiten perros de categoría 1 y 2 en nuestros recintos. El animal debe estar vacunado e ir atado con correa.

¿Los campings tienen acceso adaptado para personas con movilidad reducida? 

Todos nuestros recintos disponen de aseos adaptados para personas con movilidad reducida. No obstante, la configuración natural de los campings (grandes pendientes, camino de grava…) puede hacer complicado el desplazamiento en determinados campings o villages.
Algunos de nuestros campings están equipados con alojamientos especialmente diseñados para personas con movilidad reducida.
Para más información no dude en contactar con nuestra central de reservas en el +33 (0)4 37 64 22 35.

¿Puedo elegir una parcela o indicar una preferencia? 

Los números de parcelas se asignan de forma aleatoria. No obstante, puede elegir la opción «Tarifa de preferencia» y así, en función de la disponibilidad, podrá indicar un número de parcela o expresar el deseo de tener alojamientos contiguos. Nuestros equipos, durante la validación de la reserva, le confirmarán que se han tenido en cuenta sus preferencias. En caso de que no se puedan satisfacer sus demandas, le contactaremos para que pueda retirar esta opción o darnos otras indicaciones de ubicación.

¿Cuál es la duración de estancia mínima y máxima? 

La duración de estancia mínima varía en función del destino, el tipo de alojamiento o el periodo. Encontrará esta información en la pestaña «Tarifas» del destino elegido.
Las reservas de más de 30 noches no se pueden realizar por internet. Para ello contacte por teléfono con la central de reservas en el +33 (0)4 37 64 22 35.

 


Capacidad de alojamientos y parcelas, vehículos 

¿Cuántas personas pueden acampar en una misma parcela?

La capacidad máxima autorizada en una parcela destinada a tiendas, autocaravanas y caravanas es de 6 personas (niños y bebés incluidos).
Si supera esta capacidad máxima, deberá reservar una segunda parcela.
La tarifa «Parcela» básica es para 2 personas. Por tanto, las personas extra (adultos o niños) se cargan como suplemento.

¿Cuál es la capacidad máxima de los alojamientos en alquiler?

En toda nuestra oferta de alojamientos, la capacidad máxima varía de 2 a 6 personas (bebé incluido). Debe consultar nuestras páginas de alojamientos para conocer la capacidad de cada uno de ellos.
La capacidad máxima es la indicada. Por razones de seguridad y de comodidad, no se puede superar dicha capacidad. Si se supera la capacidad máxima, se deberá reservar un segundo alojamiento (con la opción «Tarifa de preferencia», si desea estar en un alojamiento contiguo).

¿Cuántos vehículos por parcela o alojamiento? 

En el precio de la parcela o el alojamiento solo está incluido un vehículo. En Huttopia, intentamos limitar la circulación en nuestros recintos a fin de preservar la tranquilidad. Todos los vehículos extra deberán abonar un suplemento.


Actividades 

¿Las actividades son gratuitas?

En todos los campings Huttopia (excepto Versailles), se ofrece un programa de actividades en julio y agosto, en su mayoría gratuitas (en algunos casos, se puede solicitar una aportación).
En los Villages Huttopia, las actividades siempre son gratuitas. Las actividades se realizan todos los fines de semana fuera de temporada y todos los días en verano.

¿Hay programa de actividades para niños?

Los Campings Huttopia ofrecen talleres infantiles específicos para niños de 5 a 12 años, las mañanas de julio y agosto (excepto en Versailles).
En los Villages Huttopia, los niños de 6 a 12 años podrán disfrutar de sesiones de actividades específicas, guiadas por nuestros animadores multilingües. Se organizan todos los fines de semana del año y todos los días de verano, mañana y tarde.

¿Qué actividades se ofertan en cada camping?

Puede encontrar información detallada y las fechas de las actividades en la pestaña «Actividades» del destino elegido.


Servicios, restauración e instalaciones

¿Qué equipamiento de ocio se puede encontrar en sus campings? 

En nuestros campings y villages, encontrará sistemáticamente un campo de petanca, un campo de voleibol, una mesa de ping-pong así como una zona de juegos para niños. Algunos establecimientos disponen de más equipamiento. Hay más información disponible en las páginas específicas de cada destino.

¿Cómo puedo averiguar las fechas de apertura de las piscinas?

Encontrará estas fechas en la pestaña «Actividades» del destino elegido. Hay un apartado en la parte inferior de la página donde se indicarán las fechas de apertura de las piscinas. Si no aparecen las fechas, puede llamar al camping directamente para más información.

¿Cómo puedo averiguar las fechas de apertura y ofertas de restauración? 

Podrá encontrar las fechas de apertura de nuestro Resto-Grill o Roulotte-Snack en la pestaña «Servicios» del destino elegido. Si no aparecen las fechas, puede contactar directamente con el camping para más información.
Nuestros establecimientos también ofrecen un servicio de bar y despacho de pan.

En nuestros campings y villages, encontrará si

¿Cómo reservar?


General : formas de reserva, disponibilidad, grupos

¿Cómo puedo reservar? 

Puede reservar en esta página web en la pestaña «RESERVAR TU ESTANCIA» o contactando por teléfono en el +33 (0)4 37 64 22 35. Para reservar su estancia, debe pagar un anticipo. No damos otras opciones.

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad y calcular el importe de mi estancia? 

Para conocer el precio exacto en las fechas solicitadas, solo tiene que simular una reserva en nuestra plataforma seleccionando las fechas y el tipo de alojamiento deseados.

¿Cómo reservar varias parcelas o alojamientos a la vez o contiguos?

A través de nuestra web solo se puede reservar una parcela o alojamiento cada vez. Para asegurarse a la hora de reservar varios alojamientos contiguos, contacte por teléfono con la central de reservas en el +33 (0)4 37 64 22 35.


Parcelas de camping: mi equipo

¿Por qué me solicitan información sobre mi equipo de camping (tienda, caravana, etc.)?

¡En Huttopia, siempre buscamos el máximo compromiso con la comodidad y la naturaleza! Por ello necesitamos conocer las dimensiones de su equipo de camping a fin de ofrecerle la parcela ideal, en función de la vegetación.
La superficie de la parcela que se le propondrá no estará asociada al tamaño de su equipo sino a la configuración natural (árboles, acceso, etc.).

¿A qué corresponde el tamaño de mi tienda y a qué se debe esta pregunta?

Una tienda pequeña corresponde a una tienda de 1 habitación (2 o 3 personas), una tienda mediana, a una tienda con 2 habitaciones, una tienda grande, a una tienda con 3 habitaciones o más. La superficie de la parcela que se le propondrá no estará asociada al tamaño de su tienda sino a la configuración natural (árbol en mitad de la parcela, etc.).

 


Tarifas: estándar o cerrada, tarifa de preferencia y de reserva

Alojamiento: ¿qué diferencia hay entre ESTÁNDAR Y CERRADA?

– La tarifa Cerrada es una tarifa con descuento, a cambio de realizar una reserva sin derecho a modificación y no reembolsable. La tarifa Cerrada, cuando está disponible, solo se aplica a reservas anticipadas, realizadas con más de 60 días de antelación a la estancia.
– La tarifa Estándar permite cancelar o modificar la reserva (hasta 30 días antes de la fecha de llegada) con algunas condiciones.

Alojamiento: he seleccionado la tarifa Cerrada, ¿puedo contratar el seguro de cancelación?

Por supuesto. Nuestro seguro de cancelación le permite protegerse ante circunstancias externas que pudieran impedirle disfrutar de la estancia. Puede contratar este seguro durante la reserva, con independencia de la tarifa elegida (Estándar o Cerrada).
Descubra las Condiciones generales de seguro.

¿Qué es la Tarifa de preferencia? 

¿Ya se ha alojado en un camping o un village y ha descubierto la parcela o el alojamiento de sus sueños? ¿O quiere estar junto a una familia que se aloja en la misma fecha?
Al realizar la reserva puede seleccionar la opción «Tarifa de preferencia».
La tarifa de preferencia, sujeta a disponibilidad, le permite especificar sus preferencias. Indique el número de la parcela o alojamiento y, en caso necesario, el nombre de la familia junto a la cual desea alojarse.

Si todavía no conoce el recinto en el que desea alojarse, puede consultar el plano. Tenga en cuenta que se trata de un plano esquemático y que no tiene en cuenta la topografía del lugar.


Tarjeta ASCI

¿Se acepta la tarjeta ASCI?

En la mayoría de nuestros campings aceptamos la tarjeta ASCI según el periodo. Con esta tarjeta el animal es gratis y se beneficiará de una tarifa especial para 2 adultos + electricidad. Encontrará la información detallada de la tarifa por camping así como las fechas de aplicación en la guía ACSI.
Para realizar su reserva contacte con nuestra central de reservas en el +33 (0)4 37 64 22 35 indicando, desde el comienzo de la reserva, que es titular de dicha tarjeta.

Pagar mi estancia

Formas de pago aceptadas

¿Qué formas de pago se aceptan? 

Tarjeta de crédito: Puede pagar el anticipo o la totalidad de la estancia en nuestra web o por teléfono.
En efectivo: Puede pagar el importe de la parcela cuando llegue al camping.
PayPal: también puedes pagar el anticipo o la totalidad de la estancia en nuestro sitio web.

¿Cómo pagar…?

En efectivo

Si ha reservado una parcela y ha pagado el anticipo, podrá abonar el importe en efectivo cuando llegue al camping.

Con tarjeta de crédito 

Puede pagar el anticipo con tarjeta de crédito y el importe mediante una de las otras formas de pago especificadas.
También puede pagar el total de la estancia con su tarjeta de crédito, en nuestra web o por teléfono.

Después de la reserva

Correo electrónico de confirmación

No he recibido ningún correo electrónico de confirmación…

Compruebe su bandeja de correo no deseado. Si no lo encuentra, solicítenos que se lo reenviemos por correo electrónico a info@huttopia.com o por teléfono en el +33 (0)4 37 64 22 35.

Modificar mi estancia

Parcela

Puede modificar la reserva con un mínimo de 10 días de antelación a la fecha de llegada, aunque las modificaciones deseadas están sujetas a disponibilidad. Se aplicará una tarifa de modificación de 15 €. En todos los casos, el anticipo no será reembolsable.

Alojamiento

Esto dependerá de la tarifa seleccionada:
– La Tarifa Cerrada no permite ninguna modificación de la estancia.
– La Tarifa Estándar le permite modificar la reserva con un mínimo de 10 días de antelación a la llegada, aunque las modificaciones deseadas están sujetas a disponibilidad. Se aplicará una tarifa de modificación de 15 €. Si modifica su estancia con menos de 30 días de antelación, tenga en cuenta que el anticipo no es reembolsable. Si realiza la modificación con una antelación de entre 30 y 10 días, no se realizará ningún reembolso en caso de diferencia de precios.

Cancelar mi estancia

Parcela

Puede cancelar la reserva de su parcela en cualquier momento.
– Si cancela con más de 30 días de antelación, se retendrán unos gastos de cancelación de 30 € , así como posibles gastos de reserva (15 €) y el importe del seguro de cancelación.
– Si cancela con menos de 30 días de antelación, se retendrán el anticipo, posibles gastos de reserva (15 €) y el importe del seguro de cancelación.
Si tiene alguna pregunta, consulte la sección de seguro de cancelación.

Alojamiento

Esto dependerá de la tarifa seleccionada:
– La Tarifa Cerrada no permite realizar ninguna cancelación sin gastos (excepto si contrata un seguro de cancelación).
– La Tarifa Estándar le permite cancelar la estancia con una antelación mínima de 30 días (un mes) a la fecha de llegada. Podrá recuperar el anticipo, pero se le facturarán los gastos de cancelación de 30€, posibles gastos de reserva de 15€ y el importe del seguro de cancelación.
Si tiene alguna pregunta, consulte la sección de seguro de cancelación.

Seguro de cancelación y/o interrupción de la estancia


¿A quién se dirige el seguro de cancelación? 

¿En qué caso se puede contratar el contrato de cancelación? 

El seguro de cancelación y/o interrupción de estancia está disponible para cualquier reserva de parcela o alojamiento. Debe contratarse en el momento de realizar la reserva.

Cobertura

¿Qué riesgos están cubiertos?

Nuestro seguro de cancelación y/o interrupción de estancia no le cubrirá en caso de un simple cambio de opinión.
No obstante, garantiza muchos eventos fuera de su alcance a fin de asegurar a las personas incluidas en la reserva.
Aquí puede consultar las condiciones generales del seguro

Cómo recibir una indemnización

Quiero cancelar o acortar mi estancia. ¿Qué debo hacer para que me reembolsen el importe mediante el Seguro de cancelación? 

En caso de cancelación o interrupción de la estancia por uno de los motivos cubiertos por el seguro.
Consulte las condiciones generales del seguro

1. Comunique al camping, village o servicio de reservas su desistimiento o salida anticipada.

2. Declare su situación obligatoriamente durante las 48h posteriores al evento:
• Por internet: http://www.campez-couvert.com/declaration/
• Por correo electrónico: sinistres@campez-couvert.com
• Por teléfono: 02 48 27 50 78
• Por fax: 09 72 28 76 92
• Por correo postal: Gritchen Tourisme & Loisirs – Service Sinistre BP 6048
27 rue Charles Durand – 18 024 Bourges cedex (Francia)

3. Deberá remitir la factura de cancelación emitida por el camping o el servicio de reservas, así como un justificante de su motivo de cancelación. Se le reembolsará en un plazo de 48h, a la recepción de su expediente.

¡Atención! Este seguro se facilitará a través de un tercero. Una vez haya comunicado al camping su desistimiento o salida anticipada, usted será el responsable dar parte a la aseguradora.

Preparar mi estancia

Gestión de la llegada y la salida

¿Cómo se gestiona la recepción a la llegada y la salida? 

En parcela, la recepción se hace a partir de las 14 h y la salida a mediodía como máximo.
En alojamiento, las llaves se entregarán a partir de las 16 h y deberán devolverse antes de las 10 h.
Si llega fuera de los horarios de recepción, avise al camping.

A la llegada se le facilitará un permiso para acampar y un plano que deberá colocar en el vehículo.

Vengo para un fin de semana, ¿puedo salir más tarde del alojamiento el último día?

Fuera del periodo de vacaciones escolares, si pasa un fin de semana en Huttopia puede quedarse en el alojamiento hasta las 16 h para disfrutar de él al máximo. (Sujeto a disponibilidad, indíquelo a la llegada).

Lista de cosas para traer consigo o alquilar en el camping

¿Las sábanas y toallas están incluidas?

En los villages Huttopia, así como en algunos campings Huttopia (Versailles, Rillé, Rambouillet), las sábanas y las toallas están incluidas.

En los demás campings Huttopia, no están incluidas con el alojamiento, pero se pueden alquilar, sujeto a disponibilidad. Si quiere asegurarse la disponibilidad, resérvelas a la vez que realiza la reserva de la estancia.
Puede comprobar el formato de las camas en el plano de su alojamiento.
El precio del alquiler es para toda la duración de la estancia. La limpieza de las sábanas no está incluida.

Voy a acampar, ¿puedo alquilar una nevera? 

Si ha seleccionado una parcela Confort (con electricidad), puede solicitar el alquiler de una nevera.
¡Atención! Nuestro stock es limitado. Para garantizar la reserva de la nevera, marque la casilla correspondiente cuando realice la reserva online o indíquelo por teléfono al servicio de reservas.

¿Se aceptan barbacoas? 

Se aceptan las barbacoas eléctricas o de gas. Sin embargo, las barbacoas de carbón están prohibidas.
Nota: En algunos destinos, hay zonas «campamento» con barbacoas de uso libre.

En el camping también se pueden alquilar directamente barbacoas de gas por día.

¿Qué tipo de tomas eléctricas hay disponibles? 

Nuestros campings están equipados con enchufes europeos. ¡Traiga adaptadores, en caso necesario!
También le resultará práctico traer un cable alargador.

Empresas y grupos

Evento, grupo

Asociación, club, familia… ¿Buscas un lugar auténtico para organizar un evento en grupo? Te ofrecemos prestaciones especializadas que podrás descubrir en nuestra página dedicada para Grupos. Contacta con nuestro servicio dedicado por teléfono en el +33 (0)4 37 64 22 35.


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