PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes alguna pregunta sobre tu reserva, el pago de la estancia o los servicios disponibles en las instalaciones?
Consulta la categoría correspondiente para encontrar la respuesta:

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MEDIDAS SANITARIAS

¿Qué medidas sanitarias se han adoptado?

Cuando se abrieron nuestros destinos tras el primer confinamiento, obtuvimos la certificación SOCOTEC para garantizar el máximo nivel de higiene y calidad sanitaria. Para más información puedes consultar nuestra página dedicada: Nuestras medidas sanitarias

 

SALDO Y VALE

¿Debo usar mi saldo o vale en el mismo camping o village y/o para las mismas fechas que mi estancia inicial, pero en una próxima estancia?

No existe ninguna obligación; puedes usar el saldo en todos nuestros destinos Campings y Villages de Europa y podrás elegir libremente las nuevas fechas para una próxima estancia.

Mi nueva estancia es superior o inferior al importe de mi saldo o vale, ¿qué debo hacer?

> Estancia por un valor superior al importe de tu saldo o vale: Este se deducirá automáticamente del importe global, por tanto, deberás abonar la diferencia.
> Estancia por un valor inferior al importe de tu saldo o vale: Se usará una parte del saldo y el resto podrá aplicarse a otra estancia, durante su periodo de vigencia.
> Para más información complementaria, no dudes en enviar un correo a nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto.

¿Dónde puedo encontrar la información relativa a mi saldo o vale?

Después de la cancelación de la estancia, te enviamos un correo. Todos los datos relativos al uso del saldo o el vale figuran en dicho correo. No obstante, si no encuentras la respuesta a tus preguntas, nuestros agentes de viajes están disponibles por correo electrónico [email protected] o teléfono al +33 (0)4 37 64 22 35.

Tengo saldo o un vale, ¿cómo puedo utilizarlo? ¿Puedo recibir un reembolso?

Los vales (cancelación de estancias inicialmente reservadas entre marzo de 2020 y junio de 2020, por el cierre de los destinos) tienen un periodo de validez de 18 meses, a contar desde la fecha inicial de estancia. Asimismo, serán objeto de reembolso previa solicitud por escrito. Los saldos por aplazamientos de estancias y gestos comerciales no serán objeto de ningún reembolso y deberán usarse durante la temporada 2021. Dejará de tener validez, a partir del 2 de noviembre de 2021. Podrás contactar con uno de nuestros agentes de viajes en el +33 (0)4 37 64 22 35 (de lunes a viernes, de 9:00 h a 19:00 h) para fijar la fecha y el lugar de tu próxima estancia. Ten en cuenta que no podrás realizar dichas modificaciones directamente a través de nuestros sitios web.

QUIERO RESERVAR

 

¿A DÓNDE IR?

Todavía no he elegido destino, ¿cómo puedo hacerlo?

Hay varias formas de buscar un destino:
> En nuestro sitio web: Para ayudarte a decidir entre nuestros diferentes destinos, puedes consultar las pestañas INSPIRACIÓN y DESTINOS o usar la barra de búsqueda: Tenemos destinos para todos los gustos: A la orilla del mar, campo, patrimonio cultural, montaña…
> También puedes contactarnos por teléfono al +33 (0)4 37 64 22 35, estaremos encantados de ofrecerte asesoramiento y ayuda para encontrar el destino perfecto.
> También puedes hacer una solicitud de folletos para recibirlos por correo electrónico o postal. > Nuestros catálogos

¿Cómo consigo un folleto?

Puedes recibir nuestro folleto por correo postal o electrónico, aquí encontrarás más información.

¿Por qué elegir un destino Camping?

Para unas vacaciones auténticas en Camping Nature, ya sea con tu equipo propio o en un alojamiento de tela y madera, elige los Campings Huttopia. Podrás elegir tu destino entre más de 20 Campings repartidos por toda Francia y los Países Bajos. Los Campings Huttopia son un campamento base ideal para descubrir los alrededores. En los Campings, las actividades y la restauración están disponibles solo en verano (gratis o con recargo). Para saber más: descubre nuestros campings.

¿Por qué elegir un Village Forestal?

Para desconectar, sin wifi y en la naturaleza, elige los Villages Huttopia. Espacio, recintos peatonales, alojamientos únicos, acogedores y con diseño ecológico. Algunos Villages también ofrecen parcelas, pero son exclusivas para tiendas. Servicio de restauración a mediodía y tarde. También ofrecemos muchas actividades diarias en verano y durante las vacaciones escolares de primavera y otoño y todos los fines de semana del resto del año. Para saber más : descubre nuestros villages.

He encontrado mi destino, ¿cómo puedo reservar?

Puedes reservar directamente en línea, haciendo clic en la esquina superior derecha, en RESERVAR (botón verde) aparecerá la disponibilidad en tiempo real. Nuestra pasarela de pago es segura. También puedes contactar con nuestros agentes de viajes por teléfono en el +33 (0)4 37 64 22 35. Podrán informarte sobre el destino, la disponibilidad… Para reservar tu estancia, deberás pagar un anticipo o la totalidad del importe de la estancia en función de la tarifa y la fecha de reserva. No damos otras opciones.

¿Vuestros campings están abiertos en invierno?

Algunos de nuestros Campings están abiertos en invierno y ofrecen chalets en alquiler, en la montaña. El camping Huttopia Bourg-Saint-Maurice también ofrece parcelas para caravanas en la nieve.

¿Cuál es la duración de estancia mínima y máxima?

La estancia mínima es de una noche en parcela con o sin reserva, pero en algunos destinos la estancia mínima de reserva es de 2 noches, en verano. La estancia mínima siempre es de 2 noches, pero variará en función del destino y el periodo. Puedes hacer una simulación de precio haciendo clic en el botón RESERVAR (verde), en la esquina superior derecha de todas las páginas del sitio web. Las reservas superiores a 30 noches no se pueden realizar por internet. Para ello, debes contactar por teléfono con la central de reservas en el +33 (0)4 37 64 22 35.

 

INFORMACIÓN PRÁCTICA

¿Puedo elegir una parcela o indicar una preferencia?

En julio y agosto, esta opción de pago sólo es aplicable a las estancias de un mínimo de 7 noches. Fuera de estos periodos, esta opción es gratuita y sólo puede reservarse por teléfono.

Si no se facilitan datos en el momento de la reserva, los números de parcela se asignan al azar. Puede elegir por teléfono o en la página web la opción Tarifa Preferida y así, dentro de los límites de la disponibilidad, especificar un número de parcela o el deseo de tener un alojamiento contiguo. Debe indicar el número de la parcela/alojamiento y, si es necesario, el nombre de la familia junto a la que desea situarse. Nuestros equipos le confirmarán que su solicitud ha sido tenida en cuenta en un plazo de 72 horas. Si su solicitud no puede ser atendida, nos pondremos de nuevo en contacto con usted y podrá retirar esta opción o dar otras indicaciones de colocación.

¿Cómo reservar varias parcelas o alojamientos a la vez o contiguos?

A través de nuestra web solo se puede reservar una parcela o alojamiento cada vez. Para asegurarte a la hora de reservar varios alojamientos contiguos, contacta por teléfono con la central de reservas en el +33 (0)4 37 64 22 35.

¿Los campings tienen acceso adaptado para personas con movilidad reducida?

Todos nuestros recintos disponen de aseos adaptados para personas con movilidad reducida. No obstante, la configuración natural de los campings (grandes pendientes, camino de grava…) puede dificultar el desplazamiento en determinados campings o villages. Algunos de nuestros campings están equipados con alojamientos especialmente diseñados para personas con movilidad reducida. Para más información no dudes en contactar con nuestra página dedicada o nuestra agencia de viajes en el +33 (0)4 37 64 22 35.

¿Se admiten animales domésticos?

¡Los animales de compañía son bienvenidos! Para comodidad de todos, se acepta solo un animal por alojamiento en alquiler o por parcela con un suplemento diario. No se admiten animales peligrosos o agresivos ni perros de categoría 1 y 2 en nuestros recintos. El animal de compañía deberá estar vacunado, ir sujeto con correa y se deberán recoger sus excrementos.

¿Cuántos vehículos por parcela o alojamiento?

En el precio de la parcela o el alojamiento solo está incluido un vehículo. En función de los destinos y las fechas, podrás aparcar directamente en la parcela o en aparcamientos cercanos si tu parcela o alojamiento se encuentra en una zona peatonal. En Huttopia, intentamos limitar la circulación en nuestros recintos a fin de preservar la tranquilidad. Todos los vehículos adicionales deberán abonar un suplemento. En algunos destinos, no podemos garantizar una plaza de aparcamiento para un segundo vehículo dentro del recinto del camping.

¿Disponéis de puntos de recarga para vehículos eléctricos?

Disponemos de puntos de recarga para vehículos eléctricos en los siguientes destinos:
Village Huttopia Sud Ardèche / Village Huttopia Senonches / Village Huttopia Dieulefit / Village Huttopia Lanmary / Village Huttopia Lac de Rillé/ Village Huttopia Forêt des Vosges/ Huttopia De Roos / Huttopia Douarnenez

Nuestros campings y villages están diseñados para minimizar el consumo de energía al máximo. Por tanto, no siempre se pueden instalar puntos de carga específicos y el uso de las tomas eléctricas de las parcelas o los alojamientos para tal fin podría producir un corte en la red de todo el camping. A fin de conocer los puntos de recarga más cercanos de tu lugar de estancia, te invitamos a consultar este sitio web: https://fr.chargemap.com/map

¿Aceptan a menores no acompañados?

No, no se aceptan menores no acompañados ni siquiera con autorización de los padres.

¿Es posible añadir una tienda o carpa junto a mi alojamiento?

No, no es posible añadir una tienda de campaña o un barnum junto a su alojamiento. Es posible instalar tiendas adicionales en las parcelas de acampada, con el límite de 1 tienda pequeña.

OFERTAS Y TARIFAS

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad y calcular el importe de mi estancia?

Para conocer el precio exacto para las fechas solicitadas, solo tienes que simular una reserva en nuestra plataforma, haciendo clic en el botón verde de RESERVAR (en la parte superior derecha) una vez seleccionado tu destino y fechas de estancia, te mostraremos los alojamientos disponibles y sus tarifas. El precio que aparece en este paso corresponde únicamente al alojamiento (o la parcela) sin incluir servicios adicionales, gastos de tramitación, seguro de cancelación obligatorio ni posibles descuentos.

¿Qué incluye la tarifa?

Al reservar una estancia en parcela o alojamiento, tendrás acceso a todas las instalaciones y servicios gratuitos o de pago, del camping o village. En concreto, tu tarifa incluye acceso a la piscina, campo de voleibol, petanca, wifi en los campings, actividades, zona de juegos, pista de tenis… En cambio, deberá pagarse un suplemento por servicios y alquileres adicionales, consumiciones en el bar y el restaurante, alquiler de bicicletas comunes y eléctricas..

¿Cómo se aplican las ofertas y promociones?

Los códigos de promoción y/o los códigos de los socios deben introducirse al hacer la reserva después de seleccionar el destino, las fechas de la estancia y el alojamiento/la plaza. También puedes facilitárselo a nuestros agentes de viajes durante la reserva por teléfono +33 (0)4 37 64 22 35. Las ofertas y promociones nunca tienen carácter retroactivo.

¿Qué tarifa elegir entre CERRADA, ZEN o CLASSIC?

> La tarifa Cerrada es una tarifa con descuento, a cambio de realizar una reserva sin derecho a modificación y no reembolsable. La tarifa Cerrada, cuando está disponible, solo se aplica a reservas anticipadas, realizadas con más de 30 días de antelación a la estancia.
> La tarifa Zen permite cancelar o modificar la reserva (hasta 7 días antes de la fecha de llegada).
> La tarifa Classic permite cancelar o modificar la reserva (hasta 30 días antes de la fecha de llegada) con algunas condiciones.

Tenga en cuenta: Las tarifas No flex y Zen no se ofrecen de forma permanente. Dependiendo de las fechas de estancia y/o de las reservas, se pueden ofrecer diferentes tarifas.
Para saber más sobre nuestras diferentes tarifas

¿Qué tarjetas de temporada baja aceptáis?

Algunos de nuestros campings aceptan tarjetas ACSI y CKE. Para reservar contacta con nuestra agencia de viajes en el +33 (0)4 37 64 22 35 indicando, desde el comienzo de la reserva, que es titular de dicha tarjeta. En Huttopia no se acepta la tarjeta ADAC.
Además, ofrecemos nuestra propia tarjeta de descuento: La Huttopia Camping Card te permite disfrutar de descuentos en temporada baja. Para más información sobre esta tarjeta: Huttopia Camping Card

¿Tenéis algún programa de fidelidad?

Ofrecemos un programa de fidelidad llamado “Huttopia Explorers”, cuyo objetivo es premiar a nuestros clientes embajadores que han explorado varios de nuestros destinos. Una vez que hayas descubierto 3 destinos diferentes de Huttopia y 2 sitios diferentes*, te unirás automáticamente a la comunidad de Exploradores de Huttopia.
Ser un Explorador de Huttopia significa disfrutar de muchas ventajas in situ durante sus vacaciones… y de sorpresas durante todo el año. Puede encontrar toda la información aquí.

*sobre 2 años naturales diferentes en los últimos 5 años.

El estatus de Explorador de Huttopia es válido siempre que te hayas alojado en Huttopia durante los últimos 3 años. Abandona el programa en el tercer aniversario del final de su última estancia.

¿Ofrecen destinos de spa?

Algunos de nuestros destinos están cerca de balnearios termales, para más información visite nuestra página dedicada: https://europe.huttopia.com/curistes. También puede ponerse en contacto con nosotros en el +33 4 37 64 22 35 o por correo electrónico [email protected] Descubra nuestros destinos de bienestar :

SEGURO

¿Qué cubre el seguro de cancelación?

Nuestro seguro de cancelación y/o interrupción de estancia no te cubrirá en caso de un simple cambio de opinión.
No obstante, garantiza muchos eventos fuera de tu alcance a fin de asegurar a las personas incluidas en la reserva. Por ejemplo, fallecimiento, accidente o enfermedad grave incluido el COVID, hospitalización de la persona asegurada, un padre o un allegado. Complicaciones del embarazo de la persona asegurada, denegación de visado turístico, separación (pareja de hecho o matrimonio), obtención de empleo, cambio o cancelación de las vacaciones pagadas, rescisión convencional, daños graves causados al vehículo, cancelación de uno de los acompañantes de la persona asegurada (9 personas como máximo)…

> Consulta las condiciones generales del seguro

¿En qué caso se puede suscribir el seguro de cancelación?

Nuestro seguro de cancelación te ofrece protección ante circunstancias externas que pudieran impedir tu estancia. Puedes suscribir este seguro durante la reserva, con independencia de la tarifa elegida (CLASSIC, ZEN O NO FLEX). Descubre las Condiciones generales de seguro.

ANTES DE LA ESTANCIA

 

MI ESTANCIA

¿Cuándo voy a recibir la confirmación de mi reserva?

Recibirás la confirmación de la reserva automáticamente por correo electrónico tras el pago de un anticipo. Si no dispones de dirección de correo electrónico, se te enviará por correo postal.
Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, revisa la bandeja de correo no deseado o que nos has facilitado una dirección de correo electrónico o postal correcta.
Si no lo encuentras, solicítanos su reenvío por correo electrónico a [email protected] o por teléfono en el +33 (0)4 37 64 22 35. También encontrarás toda la información relativa a tu estancia en la zona de clientes.

Deseo añadir prestaciones

Puedes hacerlo contactando directamente con nuestros agentes de viajes por teléfono al +33 (0)4 37 64 22 35, o por correo electrónico [email protected].

¿Puedo reservar mis actividades con antelación?

No se puede reservar actividades con antelación.

¿Cuáles son los horarios de salida y de llegada?

En parcela, la recepción se hace a partir de las 14 horas y la salida a mediodía como máximo.
En alojamiento, las llaves se entregarán a partir de las 16 h y deberán devolverse antes de las 10 h.
Si llegas fuera de los horarios de recepción, avisa al camping o village.

Posiblemente llegue después del cierre de la recepción, ¿qué debo hacer?

Contacta con la recepción del Camping o Village correspondiente, preferiblemente por teléfono para ver cómo organizarlo, en función de tu horario de llegada. Ten en cuenta que las barreras de nuestros recintos se cierran a partir de las 23 h. A partir de esa hora, ningún vehículo podrá entrar en el recinto.

¿Tengo que pagar una fianza?

Huttopia ofrece a los clientes titulares de una reserva de estancia un servicio a través de Paytweak para registrar en línea una garantía antes de la llegada a su lugar de estancia o en las instalaciones, en caso necesario.
El Servicio es gratuito y obligatorio antes de la llegada cuando se haya alquilado un alojamiento o equipo auxiliar. También se solicitará en las instalaciones a todos los Clientes que deseen beneficiarse de aquellos servicios que requieran una garantía.

Recibirás un enlace de registro por correo electrónico unos días antes de la llegada.

  • Es seguro: Los datos de tarjeta de crédito solicitados están protegidos al 100% mediante certificado SSL y encriptado de datos. Solo se aceptan tarjetas Mastercard, CB y Visa. No se retendrá ningún importe, la tarjeta de crédito solo servirá como garantía.
  • Es rápido: Si realizas un registro previo en línea no tendrás que abonar la fianza del alojamiento en alquiler en el momento de tu llegada al lugar de estancia, o del alquiler de equipo auxiliar (barbacoa, nevera o kit bebé, etc.) o de bicicletas en el destino. ¡Así tu llegada será más fácil!: Si realizas un registro previo en línea no tendrás que abonar la fianza del alojamiento en alquiler en el momento de tu llegada al lugar de estancia, o del alquiler de equipo auxiliar (barbacoa, nevera o kit bebé, etc.) o de bicicletas en el destino. ¡Así tu llegada será más fácil!
  • ¡Es práctico! Este registro previo también permite beneficiarse del pago al final de la estancia de una serie de productos o servicios adquiridos en el lugar de estancia como compras en el supermercado o la tienda, consumiciones en el restaurante o el bar, gastos de alquiler de equipo o bicicletas, reservas de actividades o compra de entradas. Si no deseas beneficiarte del pago al final de la estancia, basta con abonar las consumiciones a lo largo de la estancia.

En caso de detectarse desperfectos, Huttopia podrá usar la huella bancaria registrada para recuperar los gastos relacionados con dichos daños con un límite de 200€. En caso de no realizar la limpieza a la salida, podrá cargarse un importe de 90€ en concepto de recargo por gastos de limpieza.

El registro en línea solo tendrá validez durante el periodo de la estancia, si te alojas en otro destino o en cualquier otra ocasión en el mismo destino, deberás volver a realizar el registro. Puedes consultar todas las condiciones de uso de este servicio aquí.

 

CANCELAR O MODIFICAR

¿Cómo cancelar o modificar mi reserva?

En parcela y alquiler:
Esto dependerá de la tarifa elegida:
> Con la tarifa CLASSIC podrás modificar tu estancia con un mínimo de 14 días de antelación y unos gastos de 50€ (en temporada y sujeto a disponibilidad), así como cancelar con un mínimo de 30 días de antelación. En cambio, no se reembolsará el anticipo del 30% que has abonado.
> Con la tarifa ZEN podrás modificar tu estancia con un mínimo de 7 días de antelación de forma gratuita (en temporada y sujeto a disponibilidad), así como cancelar con un mínimo de 7 días de antelación y totalmente gratis.
> La tarifa NO FLEX no admite modificaciones ni cancelaciones.
Para saber más sobre nuestras diferentes tarifas

Quiero cancelar o acortar mi estancia. ¿Qué debo hacer para que me reembolsen mediante el Seguro de cancelación?

En caso de cancelación o interrupción de la estancia, por una de las situaciones cubiertas por el seguro (Voir ver condiciones generales del seguro).

1 – Comunica al camping, village o servicio de reservas tu desistimiento o salida anticipada.
2 – Declara tu situación obligatoriamiente durante las 48h posteriores al evento:
• Por teléfono : 02 48 27 50 78
• Por internet : http://www.declare.fr/
• Por correo electrónico : [email protected]
• Por correo postal : Gritchen Tolède Associés par Gritchen Affinity – Service Sinistres
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex France
3 – Deberás remitir la factura de cancelación emitida por el camping o el servicio de reservas, así como un justificante del motivo de cancelación. Se te reembolsará en un plazo de 48h, a la recepción de tu expediente.
¡Atención! Este seguro se facilitará a través de un tercero. Una vez hayas comunicado al camping el desistimiento o la salida anticipada, tienes la responsabilidad dar parte a la aseguradora.

PAGO DE MI ESTANCIA

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué formas de pago se aceptan?

Tarjeta de crédito
Cheques de vacaciones
Cheque bancario
Metálico (solo en el destino, para parcelas de camping sin reserva previa)
BCMC
IDEAL
Sofort
Überweisung
Banktransfer
ING Home Pay
Belfius
Giropay
Paypal

Pagar con cheques de vacaciones (ANCV)

Para pagar con cheques de vacaciones, tienes dos opciones:
Atención, no se registrará ninguna reserva sin anticipo. Por consiguiente, la reserva solo se registrará cuando se reciban los correspondientes cheques de vacaciones.
Para mayor seguridad, te aconsejamos que pagues un anticipo con tarjeta de crédito, a fin de garantizar la disponibilidad de alojamientos o parcelas deseadas.

1) Quiero pagar el anticipo y/o toda la estancia con cheques de vacaciones.

  • Haz una simulación de presupuesto de tu estancia en nuestro sitio web o a través de nuestro servicio de reservas en el +33 (0)4 37 64 22 35 para saber el importe que debes enviar.
  • Rellena el contrato de reserva. Descárgalo aquí.
  • El servicio de reservas Huttopia deberá recibir, como mínimo 30 días antes de la fecha de inicio de la estancia, la siguiente documentación: el importe de la estancia en cheques de vacaciones, a favor de: HUTTOPIA TRAVEL y el contrato de reserva firmado y cumplimentado.

Estos elementos deberán enviarse por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:

AGENCE DE VOYAGE – HUTTOPIA
Rue du Chapoly
69290 SAINT-GENIS-LES-OLLIERES
FRANCE

2) Quiero pagar el anticipo con tarjeta de crédito, y el restante con cheque de vacaciones.
Debe tenerse en cuenta que esta operación solo es posible para reservas realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de estancia.

  • Reservar tu estancia por internet o teléfono en el +33 (0)4 37 64 22 35 y paga el anticipo con tarjeta de crédito
  • El servicio de reservas Huttopia deberá recibir, como mínimo 30 días antes de la fecha de inicio de la estancia, la siguiente documentación: el importe de la estancia en cheques de vacaciones, a favor de: HUTTOPIA TRAVEL y una copia de la confirmación de la reserva (con la referencia de la estancia).

Estos elementos deberán enviarse por correo certificado con acuse de recibo a la dirección que figura más arriba.

3)Deseo pagar con cheques de vacaciones ANCV CONNECT: cheques de vacaciones desmaterializados 

Sólo es posible reservar sus vacaciones con Chèques Vacances Connect (ANCV CONNECT) por teléfono con nuestros asesores de viajes en la agencia de viajes en el 04 37 64 22 35. Sin embargo, no es posible reservar en nuestra página web, in situ o a través de Campings y Pueblos con Chèques Vacances Connect (ANCV CONNECT).

 

Pagar con cheque bancario

Atención: No se aceptan cheques bancarios con una antelación inferior a 30 días a la fecha de estancia.
En caso de pago del 100% de la estancia mediante cheque, la reserva solo estará garantizada una vez recibido el cheque acompañado del contrato de reserva, sujeto a disponibilidad.
Estos documentos deberán remitirse por correo certificado con acuse de recibido a la dirección que figura más arriba.

Pagar en metálico

No aceptamos reservas con pago en metálico. Solo se aceptarán en el destino.

¿Se aceptan cheques VACAF?

No, en nuestros Campings y Villages, no se aceptan cheques VACAF.

 

PAGO FRACCIONADO

¿Puedo hacer un pago fraccionado?

Dependerá de la tarifa elegida.
> Con la tarifa NO FLEX deberás pagar el total de la reserva.
> Con las tarifas Zen y Classic, ofrecemos el pago de la totalidad en el momento de realizar la reserva o en 2 veces: pagando un anticipo de 30 % al realizar la reserva y el restante, 30 días antes de la llegada.
Por tanto, si reservas con menos de 30 días de antelación a la llegada, deberás abonar la totalidad del importe de la estancia.

 

PREINSCRIPCIÓN EN LÍNEA CON TARJETA DE CRÉDITO

Huttopia ofrece a los clientes titulares de una reserva de estancia un servicio a través de Paytweak para registrar en línea una garantía antes de la llegada a su lugar de estancia o en las instalaciones, en caso necesario.
El Servicio es gratuito y obligatorio antes de la llegada cuando se haya alquilado un alojamiento o equipo auxiliar. También se solicitará en las instalaciones a todos los Clientes que deseen beneficiarse de aquellos servicios que requieran una garantía.

Recibirás un enlace de registro por correo electrónico unos días antes de la llegada.

  • Es seguro: Los datos de tarjeta de crédito solicitados están protegidos al 100% mediante certificado SSL y encriptado de datos. Solo se aceptan tarjetas Mastercard, CB y Visa. No se retendrá ningún importe, la tarjeta de crédito solo servirá como garantía.
  • Es rápido: Si realizas un registro previo en línea no tendrás que abonar la fianza del alojamiento en alquiler en el momento de tu llegada al lugar de estancia, o del alquiler de equipo auxiliar (barbacoa, nevera o kit bebé, etc.) o de bicicletas en el destino. ¡Así tu llegada será más fácil!: Si realizas un registro previo en línea no tendrás que abonar la fianza del alojamiento en alquiler en el momento de tu llegada al lugar de estancia, o del alquiler de equipo auxiliar (barbacoa, nevera o kit bebé, etc.) o de bicicletas en el destino. ¡Así tu llegada será más fácil!
  • ¡Es práctico! Este registro previo también permite beneficiarse del pago al final de la estancia de una serie de productos o servicios adquiridos en el lugar de estancia como compras en el supermercado o la tienda, consumiciones en el restaurante o el bar, gastos de alquiler de equipo o bicicletas, reservas de actividades o compra de entradas. Si no deseas beneficiarte del pago al final de la estancia, basta con abonar las consumiciones a lo largo de la estancia.

En caso de detectarse desperfectos, Huttopia podrá usar la huella bancaria registrada para recuperar los gastos relacionados con dichos daños con un límite de 200€. En caso de no realizar la limpieza a la salida, podrá cargarse un importe de 90€ en concepto de recargo por gastos de limpieza.

El registro en línea solo tendrá validez durante el periodo de la estancia, si te alojas en otro destino o en cualquier otra ocasión en el mismo destino, deberás volver a realizar el registro. Puedes consultar todas las condiciones de uso de este servicio aquí.

MI ESTANCIA EN PARCELA

 

INFORMACIÓN PRÁCTICA

¿Cuántas personas pueden acampar en una misma parcela?

La capacidad máxima autorizada en una parcela destinada a tiendas, autocaravanas y caravanas es de 6 personas (niños y bebés incluidos).
Si se supera la capacidad máxima, se deberá reservar una segunda parcela (con la opción «Tarifa de preferencia», si quieres estar en un alojamiento contiguo).
La tarifa «Parcela» básica es para 2 personas. Las personas extra (adulto o niños) deberán pagar un suplemento gratuito o con coste adicional, en función de la época.

Nota: la capacidad máxima es generalmente de 6 personas, excepto en parcelas específicas con una capacidad diferente.

¿Qué tipo de tomas eléctricas hay disponibles?

Nuestros campings están equipados con enchufes europeos. ¡No olvides traer adaptadores, en caso necesario! También te resultará práctico traer un cable alargador.

TIPOS DE EQUIPAMIENTO

Viajo en una caravana plegable, ¿qué debo indicar: tienda o caravana?

Si viajas con caravana plegable, deberás seleccionar el equipo de caravana, en lugar de tienda, a fin de garantizar el acceso a la parcela. De hecho, nuestras parcelas para caravanas están más adaptadas para este tipo de equipo.

¿Por qué me solicitan información sobre mi equipo de camping (tienda, caravana, etc.), así como su tamaño?

En Huttopia intentamos, en la medida de lo posible, no talar árboles. La superficie del terreno de juego que se le ofrecerá también está vinculada a la configuración natural del mismo: una superficie plana pequeña o mediana en un terreno elevado, un terreno con un árbol en el centro o rodeado de mucha vegetación… Por eso es importante indicar correctamente el tamaño de su tienda, caravana o autocaravana. No podemos garantizar el acceso a su parcela si su equipo no se corresponde con el que indicó en el momento de la reserva. Es posible añadir una tienda adicional en algunas parcelas hasta un límite de una tienda pequeña. Esto suele ser gratuito fuera del verano. En algunas categorías de parcelas no es posible añadir una tienda adicional.

Tamaño de la tienda:

Tienda pequeña: 2 x 3 metros – 1 a 3 personas

Tienda mediana: 3 x 5 metros – 1 a 4 personas

Tienda grande: 4 x 7 metros – de 1 a 6 personas

Si su tienda supera el tamaño máximo, póngase en contacto directamente con el camping.

OTROS SERVICIOS DE ALQUILER

Voy a acampar, ¿puedo alquilar una nevera?

Si has seleccionado una parcela Confort (con electricidad), puedes solicitar el alquiler de una nevera.
¡Atención! Nuestro stock es limitado. Para garantizar la reserva de la nevera, marca la casilla correspondiente durante la reserva online o indícalo por teléfono al servicio de reservas.Se requerirá un depósito de seguridad a través del registro de la tarjeta de crédito en línea. Más información aquí.

¿Se aceptan barbacoas?

Se aceptan las barbacoas eléctricas o de gas. Sin embargo, las barbacoas de carbón están prohibidas.
Nota: En algunos destinos, hay zonas «campamento» con barbacoas de uso libre.
En el camping también se pueden alquilar directamente barbacoas de gas por día (sujeto a disponibilidad).Se requerirá un depósito de seguridad a través del registro de la tarjeta de crédito en línea. Más información aquí.

MI ESTANCIA EN ALOJAMIENTO

 

INFORMACIÓN PRÁCTICA

¿Cuáles son los diferentes tipos de alojamiento?

Te ofrecemos diferentes tipos de alojamiento, distribuidos en dos grandes categorías:
> Toile & Bois: nuestras tiendas Buenaventura, Canadiense, Trampero o Cahutte…
> Pierre & Bois: Cabaña, Chalet Toronto, Chalet Victoria, Casa móvil Vancouver…
Para saber más sobre nuestros diferentes alojamientos

¿Cuál es la capacidad máxima de los alojamientos?

En toda nuestra oferta de alojamientos, la capacidad máxima varía de 1 a 6 personas (bebé incluido). Debes consultar nuestras páginas de alojamientos para conocer la capacidad de cada uno de ellos. Por razones de seguridad, no se puede superar dicha capacidad. Si se supera la capacidad máxima, se deberá reservar un segundo alojamiento (con la opción «Tarifa de preferencia», si deseas estar en un alojamiento contiguo).

 ¿Ofrecen alojamiento para personas con movilidad reducida?

Muchos destinos de Huttopia disponen de alojamientos adaptados para personas con movilidad reducida. Le invitamos a consultar nuestra página dedicada : https://europe.huttopia.com/hebergements-pmr/

¿INCLUIDO (O NO)?

¿Qué incluye mi alojamiento?

La reserva de un alojamiento incluye todos los gastos de agua, gas y electricidad, un vehículo, el acceso a los servicios de recepción, a la piscina (en las fechas de apertura), las zonas de juego, las demás instalaciones y las actividades ofertadas en el camping, gratuitas o con coste adicional. También puedes seleccionar opciones adicionales ofertadas durante la reserva. No dudes en consultar nuestras tarifas adicionales.

¿Las sábanas y toallas están incluidas?

Siempre están incluidas en el precio del alojamiento en los Villages y los Campings de Versailles y Rambouillet. También se incluyen en todos nuestros destinos de invierno, excepto en Huttopia Divonne les bains. En todos los demás destinos de Camping, se ofrecen como servicio de alquiler. Resérvalas con antelación. Consulta nuestras tarifas adicionales.

¿Qué equipamiento incluye mi alojamiento?

Para cada uno de los alojamientos, puedes consultar el inventario detallado.
Para saber más sobre nuestros alojamientos

¿Se puede alquilar equipo para bebé?

¡Sí, se puede! Ofrecemos un kit bebé que incluye la cuna con su edredón y una trona. Puedes reservar este kit por teléfono o en nuestro sitio web. Esta opción tiene un coste adicional en junio y agosto y es gratuita el resto del año, sujeto a disponibilidad.

¿Debo limpiar antes de dejar mi alojamiento?

Puedes contratar el servicio de limpieza durante la reserva. El importe podrá variar, en función de la época. > Consulta nuestras tarifas adicionales</a. Esto no incluye el rincón cocina. La vajilla debe estar limpia y ordenada, el cubo de basura, vacío y la nevera, limpia y vacía. También puedes limpiar tú mismo, en ese caso, el alojamiento deberá dejarse en perfecto estado de limpieza. En caso contrario, se retendrá la totalidad de la fianza.Si no es así, se deducirá la fianza de limpieza de 90 euros.

DURANTE MI ESTANCIA

 

RECEPCIÓN

Vengo para un fin de semana, ¿puedo salir más tarde del alojamiento el último día?

Fuera del periodo de vacaciones escolares, si pasas un fin de semana en Huttopia, puedes quedarte en el alojamiento hasta las 16 h (sujeto a disponibilidad, indícalo a la llegada).

Quiero ampliar o acortar mi estancia

Siempre se puede prolongar la estancia (sujeto a disponibilidad). Si has reservado (en alojamiento o parcela), no se realizará ningún reembolso, en caso de salida anticipada por decisión propia. Véanse las CGV.
Te invitamos a pasar por Recepción para conocer todas las posibilidades para ampliar o acortar tu estancia.

¿Los campings tienen acceso adaptado para personas con movilidad reducida?

Todos nuestros emplazamientos disponen de instalaciones sanitarias adaptadas para personas con movilidad reducida. Sin embargo, la configuración natural de los lugares (pendientes pronunciadas, caminos pedregosos, etc.) puede dificultar la circulación en algunos campamentos o pueblos. Consulte nuestra página dedicada: https://europe.huttopia.com/hebergements-pmr/

Estoy en el recinto y necesito ayuda

No dudes en acudir al equipo de Recepción del destino. Ellos harán todo lo posible para ofrecerte ayuda, si falta algún efecto en el alojamiento, si no sabes cómo funciona algo…
También puedes contactar con el personal por teléfono. Encontrarás el número de teléfono en la confirmación de la estancia o en la página de tu destino en nuestro sitio web, pero también en la puerta de entrada de la Recepción.

 

RESTAURACIÓN

¿Qué tipo de restauración ofrecen?

Nuestros campings ofrecen un servicio de restauración sencillo y agradable, disfrute de buenas pizzas caseras en nuestras zonas de restauración.

>Todas las noches de julio y agosto en los campings. Comidas y cenas en los pueblos en verano y todos los fines de semana.

Los restaurantes de nuestros pueblos están abiertos para el almuerzo y la cena durante todas las vacaciones escolares francesas y todos los fines de semana del resto del año (desde el viernes por la noche hasta el domingo al mediodía).
En cada uno de los pueblos y campamentos, presentamos los restaurantes de los alrededores para descubrir las especialidades locales.

Consulte las fechas de apertura de cada destino en el sitio web.

¿Hay que reservar mesa en el restaurante?

No es necesario reservar, pero sí es recomendable hacerlo, en caso de grupos grandes de personas.

¿Hay que reservar para desayunar?

¡Podrás desayunar en las instalaciones del recinto, sin reserva y en el último momento! No obstante, se recomienda reservar para garantizar la disponibilidad de todos los productos.

ACTIVIDADES Y SERVICIOS

¿Las actividades tienen un coste adicional?
En los Campings Huttopia: se ofrecen actividades todos los días de verano, gratuitas o con precios reducidos.
En los Villages Huttopia: se ofrecen actividades todos los días durante las vacaciones escolares en primavera, verano y otoño, y todos los fines de semana del resto del año. Son 100% gratuitas.

En los Campings o Villages, nuestros equipos también te informarán sobre las actividades en los alrededores (con coste adicional).

¿Cuáles son los servicios disponibles en las instalaciones?

Encontrarás la información detallada de todos los servicios (gratuitos o con coste adicional) ofertados en el recinto, en la pestaña de SERVICIOS de cada destino. Podrán variar de un destino a otro. Estos son algunos servicios de ejemplo que podrás encontrar en las instalaciones:
Punto de información turística
Centro social
Zona de TV
Juegos de mesa y zona de biblioteca
Acceso Wifi en la zona de estar / terraza sólo en los campings Huttopia
Terminal de Internet en la recepción sólo en Huttopia Villages
Pan y bollería por encargo
Supermercado con productos de reparación
Alquiler de neveras y barbacoas
Lavandería

DESPUÉS DE MI ESTANCIA

¿Qué debo hacer si he olvidado algún efecto personal al dejar el alojamiento?

Contacta directamente con el camping o village.

¿Cómo puedo obtener la factura de mi estancia?

Recibirás la factura de tu estancia directamente por correo, una vez pagada la estancia. No obstante, si necesitas una factura específica, no dudes en contactar con nuestros agentes de viaje al +33 (0)4 37 64 22 35 para más información.

¿Por qué debo realizar la encuesta de satisfacción?

Cada opinión es valiosa para nosotros. Por ello, una vez finalizada la estancia, te enviamos una encuesta de satisfacción por correo electrónico.
Tanto si la estancia ha satisfecho todas tus necesidades como si has encontrado dificultades, no dudes en enviar tu opinión realizando el cuestionario. Los leemos todos atentamente.
Tus respuestas nos ayuda a seguir mejorando nuestras ofertas y servicios, así como a adaptarlos a tus necesidades.

¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Nuestros equipos se esfuerzan a diario para que tus vacaciones se desarrollen en las mejores condiciones y para que tu experiencia sea inolvidable.
Si tu estancia no ha sido del todo satisfactoria, te invitamos a hacérnoslo saber a través de nuestro formulario de reclamaciones, en el apartado CONTÁCTANOS o haciendo clic aquí. Redoblamos nuestros esfuerzos para gestionar todas las solicitudes en el menor tiempo posible y así ofrecer una respuesta satisfactoria a todas y cada una de ellas.
Si estás en el destino y tienes un problema, nuestros equipos están a tu disposición, no dudes en consultarles directamente.

¿Tenéis algún programa de fidelidad?

Tenemos el programa de fidelidad «Huttopia Explorers», cuya finalidad es recompensar a nuestros clientes embajadores que hayan explorado varios de nuestros destinos. Cuando hayas descubierto 2 destinos Huttopia diferentes*, entrarás automáticamente en la comunidad Huttopia Explorers. ¡Una vez te conviertes en Explorer, es para toda la vida!
Ser un Huttopia Explorer significa disfrutar de muchas ventajas en el destino durante tus vacaciones… y sorpresas durante todo el año. Encontrarás toda la información aquí.

*Mínimo un total de 6 noches pagadas y reservadas directamente en el destino durante los 5 últimos años (en parcela o alojamiento).

MI CUENTA DE CLIENTE

¿Cómo y por qué crear una cuenta de cliente?

Puedes crear una cuenta de cliente haciendo clic en el menú «Mi Cuenta». A través de la zona de cliente, podrás acceder a un espacio personal que incluye toda la información necesaria para el correcto seguimiento de tus reservas. De esta forma, podrás consultar todas tus reservas futuras y anteriores.

¿Cómo puedo modificar o recuperar la contraseña de mi cuenta?

En la página MI CUENTA, puedes hacer clic en CONTRASEÑA OLVIDADA, para recibir un correo electrónico de restablecimiento. ¡Comprueba tu bandeja de spam o correo no deseado!

Quiero cancelar mi suscripción a las newsletters

Para cancelar tu suscripción a nuestras newsletters, haz clic en el enlace «Cancelar la suscripción» que aparece en la parte inferior de nuestras newsletters.
Es posible que sigas recibiendo información por nuestra parte mientras se actualizan nuestros sistemas. Si no consigues cancelar la suscripción, háznoslo saber a través de nuestro formulario de contacto, asunto: Servicio de Atención al Cliente.

Quiero modificar o eliminar mis datos

Para cualquier solicitud de modificación o eliminación de datos personales, te invitamos a escribir un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

EMPRESAS Y GRUPOS

Quiero organizar una estancia de grupo

Asociación, club, familia y amigos…, ¿busca un lugar auténtico en plena naturaleza para organizar una estancia y una reunión de grupo? Nuestros campings ofrecen alojamiento individual. Le ofrecemos servicios dedicados, consulte nuestra página dedicada: https://europe.huttopia.com/groupe 

Contacta con nuestro Servicio de Grupos:
• Por teléfono, al 04 77 52 23 08
• Correo electrónico: [email protected]
• O a través del formulario de contacto para grupos

Para respetar la tranquilidad de todos, las actividades ruidosas y las comidas en grupo están permitidas hasta las 23 horas.

Quiero organizar un evento o seminario…

«En el mundo Huttopia, vive tu evento en plena naturaleza ».

Seminario, evento, comité ejecutivo en un marco verde, incentivos, team building, lanzamiento de producto, convención… En la región parisina, en el suroeste o en el sureste… Descubrirás nuestra oferta en la página dedicada para Seminarios y Eventos.
Para planificar y organizar un evento que os represente, os reúna y esté organizado para responder a vuestros objetivos y necesidades, Visite nuestro sitio web dedicado: https://meetings.huttopia.com

contacta con nuestro Servicio especializado:
• Por teléfono, al 04 37 64 67 62
• Correo electrónico: [email protected]
• O a través del formulario de contacto: formulario de contacto para Seminarios y Eventos

Quiero incluir Huttopia en nuestra oferta de Comités de empresa

Huttopia dispone de ofertas específicas para Comités de empresa. Descúbrelas en nuestra página dedicada a Comités de empresa o

Consulte nuestra página dedicada: https://europe.huttopia.com/sejours-professionnels/ 

contacta con nuestro Servicio especializado:

• Por teléfono, al 04 37 64 64 77
• Correo electrónico: [email protected]
• O a través del formulario de contacto para Comités de empresa.
Estancias profesionales de corta, media o larga estancia.

Busco soluciones de alojamiento para mi empresa

¿Necesitas una solución de alojamiento para tus equipos con motivo de un proyecto, obra o misión para una estancia de una noche o varias semanas? Descubre la alternativa a la oferta hotelera clásica en nuestra página dedicada a Estancias profesionales.

Contacta con nuestro Servicio especializado:
• Por teléfono, al 04 77 52 23 08
• Correo electrónico : [email protected]

¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta?

Puedes contactar con nuestros equipos directamente rellenando el formulario de contacto o por teléfono al +33 (0)4 37 64 22 35 (de lunes a viernes, de 9h a 18h). No dudes en consultar nuestras CGV.

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