HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Sie haben eine Frage zu Ihrer Buchung, der Bezahlung Ihres Aufenthaltes oder den Dienstleistungen vor Ort?
Finden Sie Ihre Antwort einfach und schnell unter der betreffenden Rubrik:

ICH MÖCHTE BUCHEN

VOR DEM AUFENTHALT

BEZAHLUNG MEINES AUFENTHALTS

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AKTUELLES

GUTSCHRIFT UND GUTHABEN

Muss ich mein Guthaben oder meine Gutschrift für meinen nächsten Aufenthalt auf demselben Campingplatz oder im selben Village und/oder für denselben Zeitraum wie bei meiner ursprünglichen Aufenthaltsbuchung verwenden?

Dazu besteht keine Verpflichtung. Sie können Ihr Guthaben auf allen unseren Campingplätzen und in all unseren Villages in Europa verwenden und Sie können ein neues Aufenthaltsdatum für Ihren nächsten Aufenthalt wählen.

Die Kosten meines neuen Aufenthalts übersteigen oder unterschreiten den Betrag meiner Gutschrift oder meines Guthabens. Was soll ich tun?

> Die neuen Aufenthaltskosten sind höher als Ihre Gutschrift bzw. Ihres Guthabens: Ihr Guthaben bzw. Gutschriftsbetrag wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen, die Differenz müssen Sie allerdings selbst bezahlen.
> Die neuen Aufenthaltskosten sind niedriger als Ihre Gutschrift bzw. Ihr Guthaben: Der betreffende Teil Ihres Guthabens wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen, der Rest kann im Rahmen seiner Gültigkeit bei einem neuen Huttopia-Aufenthalt angerechnet werden.
> Für weitere Informationen steht Ihnen unser Team gerne via unseres E-Mail- Kontaktformulars zur Verfügung.

Wo finde ich Informationen über meine Gutschrift bzw. mein Guthaben?

Bei der Stornierung Ihres Aufenthalts wurde Ihnen ein E-Mail zugesandt, in dem alle Informationen zur Verwendung dieser Gutschrift/des Guthabens enthalten sind. Sollten Sie in diesem Fragenkatalog nicht die Antwort auf Ihre Fragen finden, stehen Ihnen unsere Reiseberater gerne per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +49 30 800 989 35 zur Verfügung.

Wie kann ich meine Gutschrift bzw. mein Guthaben einlösen? Ist es möglich sich die Summe rückerstatten zu lassen?

Die Guthaben (Stornierung von ursprünglich gebuchten Aufenthalten von März 2020 bis Juni 2020 infolge der Schließung des Standorts) können 18 Monate lang ab dem ursprünglichen Aufenthaltsdatum eingelöst werden. Nach dieser Frist werden sie auf schriftlichen Antrag hin rückerstattet. Gutschriften aufgrund von Aufenthaltsverschiebungen und kommerziellen Gesten werden nicht rückerstattet. Sie müssen innerhalb der Saison 2021 aufgebraucht werden und verlieren ab 2. November 2021 ihre Gültigkeit. Unsere Reiseberater stehen Ihnen unter der Telefonnummer +49 30 800 989 35 (montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr) zur Verfügung, um gemeinsam mit Ihnen Datum und Ort Ihres nächsten Aufenthalts zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass diese Änderungen nicht direkt auf unseren Webseiten vorgenommen werden können.

ICH MÖCHTE BUCHEN

WOHIN VERREISEN?

Ich habe mich derzeit noch für kein Reiseziel entschieden, wie gehe ich bei meiner Suche am besten vor?

Es gibt mehrere Möglichkeiten:
>Über unsere Website: Um Ihnen die Auswahl aus unseren zahlreichen Reisezielen zu erleichtern, werfen Sie einen Blick auf die Rubrik REISEZIELE oder verwenden Sie die Suchleiste. Wir bieten Reiseziele für jeden Geschmack: am Meer, auf dem Land, mit viel kulturellem Erbe, in den Bergen…
> Sie können uns auch telefonisch unter +49 30 800 989 35, erreichen, wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen, das ideale Reiseziel für Sie zu finden.
> Sie können auch eine Broschüre anfordern, die Ihnen per E-Mail oder per Post zugeschickt wird. > Unsere Broschüren

Wie bekomme ich eine Broschüre?

Unsere Broschüre gibt es per Post oder per E-Mail. Mehr Information dazu finden Sie hier

Was spricht für einen Urlaub auf dem Campingplatz?

Wenn Sie einen unverfälschten Urlaub auf einem Naturcampingplatz verbringen möchten, ob mit Ihrer eigenen Campingausrüstung oder in einer Mietunterkunft aus Holz und Zelttuch, sind die Huttopia-Campingplätze geradezu ideal für Sie. Sie können Ihr Reiseziel unter 30 Campingplätzen in ganz Frankreich und den Niederlanden aussuchen. Die Huttopia Campingplätze sind der perfekte Ausgangsort für Entdeckungsausflüge in die Umgebung. Auf den Campingplätzen selbst gibt es den Sommer über Snacks und leckere Speisen sowie ein unterhaltsames Aktivitätsprogramm (kostenlos oder als Option). Sie möchten mehr erfahren? Entdecken Sie unsere Campingplätze..

Was spricht für ein Wald-Village?

Wenn Sie in der Natur und ohne WLAN abschalten möchten, dann sind die Huttopia Villages genau richtig für Sie. Viel Platz, autofreies Gelände, einzigartige, gemütliche und öko-freundliche Unterkünfte. Einige Villages verfügen auch über Stellplätze, die allerdings nur für Zelte reserviert sind. Restaurantservice mittags und abends sowie eine Vielzahl von Aktivitäten gibt es in den Wald-Villages im Sommer und während der französischen Frühjahrs- und Herbstferien täglich sowie das übrige Jahr an jedem Wochenende. Sie möchten mehr erfahren? Entdecken Sie unsere Villages..

Ich kenne mein Reiseziel. Wie kann ich buchen?

Sie können direkt online buchen, indem Sie auf unserer Webseite oben rechts auf RESERVIEREN (grüner Button) klicken. Die Verfügbarkeit wird in Echtzeit angezeigt und unser Zahlungsbereich ist gesichert. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit unsere Reiseberater telefonisch unter +49 30 800 989 35. zu kontaktieren. Sie informieren Sie gerne über das Reiseziel, die Verfügbarkeiten etc. Für die Buchung ist je nach Tarif und Buchungsdatum eine Anzahlung oder die Bezahlung des Gesamtbetrags notwendig. Die Buchung ist verbindlich. Wir tätigen keine Vorreservierung.

Sind die Huttopia-Campingplätze im Winter geöffnet?

Einige unserer Campingplätze sind im Winter geöffnet und bieten gemütliche Chalets zur Miete in den Bergen. Der Campingplatz Huttopia Bourg Saint Maurice verfügt darüber hinaus auch über Winterstellplätze.

Wie lange ist die minimale bzw. maximale Aufenthaltsdauer?

Sie können das ganze Jahr über bereits ab einer Übernachtung auf einem Stellplatz übernachten, egal ob Sie vorab buchen oder sich vor Ort spontan dazu entscheiden – mit Ausnahme von einigen Reisezielen, an denen im Sommer Stellplätze erst ab zwei Übernachtungen buchbar sind. Die Aufenthaltsdauer für Mietunterkünfte beträgt immer mindestens zwei Übernachtungen, variiert jedoch je nach Reiseziel und Zeitraum. Sie können eine Preissimulation durchführen, indem Sie auf unserer Webseite oben rechts auf den grünen Button RESERVIEREN klicken. Buchungen mit über 30 Übernachtungen können nicht online durchgeführt werden. Bitte kontaktieren Sie dafür unser Reisebüro telefonisch unter +49 30 800 989 35.

PRAKTISCHE INFOS

Kann ich mir einen Stellplatz aussuchen bzw. einen Stellplatz-Wunsch angeben?

Im Juli und August gibt es diese kostenpflichtige Option nur für Aufenthalte mit einer Mindestdauer von 7 Übernachtungen.

Außerhalb dieser Zeiträume ist die Option kostenlos und nur telefonisch buchbar. Falls Sie bei der Buchung keinen Platzwunsch äußern, werden die Stellplatznummern nach dem Zufallsprinzip vergeben. Sie können telefonisch oder auf der Webseite die Option „Präferenzgebühr“ wählen und so, im Rahmen der Verfügbarkeit, eine Stellplatznummer oder den Wunsch nach nebeneinander liegenden Unterkünften angeben. Geben Sie bitte unbedingt die Nummer des Stellplatzes/der Unterkunft und ggf. den Namen der Familie an, neben dem/der Sie platziert werden möchten. Innerhalb von 72 Stunden bestätigen Ihnen unsere Teams im Zuge der Buchungsbestätigung, dass Ihr Wunsch berücksichtigt wurde. Falls wir Ihnen Ihren Wunsch nicht erfüllen können, kontaktieren wir Sie und Sie können die Option entweder löschen oder einen neuen Platzwunsch aussprechen.

Wie bucht man mehrere Stellplätze oder Mietunterkünfte gleichzeitig oder nebeneinander?

Auf unserer Webseite können Sie pro Buchung nur einen Stellplatz oder eine Mietunterkunft buchen. Wenn Sie mehrere Unterkünfte buchen wollen und sicher sein wollen, dass sie nebeneinander liegen, kontaktieren Sie bitte unser Reisebüro telefonisch unter +49 30 800 989 35.

Sind die Campingplätze barrierefrei?

All unsere Standorte verfügen über barrierefreie Sanitäranlagen. Allerdings kann die natürliche Beschaffenheit der Standorte (steiles Gefälle, steiniger Weg …) die Fortbewegung innerhalb einiger Campingplätze bzw. Villages sehr erschweren. Einige unserer Campingplätze verfügen über eigens barrierefrei konzipierte Mietunterkünfte. Weitere Informationen darüber finden Sie auf unserer speziellen Seite für barrierefreies Campen bzw. hilft Ihnen auch gerne unser Reisebüroteam unter  weiter +49 30 800 989 35.

Sind Haustiere erlaubt?

Haustiere sind herzlich willkommen! Für den Komfort aller ist pro Stellplatz / Unterkunft nur ein Haustier erlaubt, gegen einen täglichen Zuschlag. Gefährliche oder aggressive Tiere sowie Hunde der Kategorie 1 und 2 sind auf unseren Standorten nicht erlaubt. Ihr Haustier muss geimpft sein, an der Leine geführt werden und sein Kot muss aufgesammelt werden. An manchen Ferienorten dürfen Hunde nicht mit an den Strand genommen werden. Bitte informieren Sie sich im Vorfeld.

Wie viele Fahrzeuge sind pro Stellplatz oder Mietunterkunft zugelassen?

Auf dem Campingplatz darf nur ein Fahrzeug geparkt werden. Je nach Standort und Zeitraum können Sie direkt auf dem Stellplatz oder auf nahegelegenen Parkplätzen parken, wenn der Bereich um Ihren Stellplatz/Ihre Unterkunft herum Fußgängerzone ist. Im Sinne von Huttopia versuchen wir, den Verkehr auf unseren Standorten zu beschränken, um die Ruhe zu bewahren. Alle zusätzlichen Fahrzeuge müssen außerhalb des Geländes geparkt werden.

Gibt es bei Huttopia Ladestationen für Elektrofahrzeuge?

Die folgenden Standorte verfügen über Ladestationen für Elektrofahrzeuge:
Village Huttopia Sud Ardèche / Village Huttopia Senonches / Village Huttopia Dieulefit / Village Huttopia Lanmary / Village Huttopia Lac de Rillé / Village Huttopia Forêt des Vosges / Huttopia De Roos / Huttopia Douarnenez

Unsere Campingplätze und Feriendörfer sind darauf ausgelegt, so wenig Energie wie möglich zu verbrauchen. Daher ist es nicht immer möglich, dort spezielle Ladestationen aufzustellen. Sollten Sie die Steckdosen an Ihrem Stellplatz oder in Ihrer Unterkunft zum Aufladen Ihres Elektroautos nutzen, kann dies zu einem Stromausfall auf dem gesamten Campingplatz führen. Die Ladestationen in der Nähe Ihres Urlaubsortes finden Sie auf der folgenden Internetseite: https://fr.chargemap.com/map

Ist Minderjährigen, die sich nicht in Begleitung eines Erwachsenen befinden, der Aufenthalt gestattet?

Nein, Minderjährigen, die sich nicht in Begleitung einer erwachsenen Aufsichtsperson befinden, ist der Aufenthalt auch mit einer Bescheinigung der Eltern nicht erlaubt.

Ist es möglich, neben meiner Unterkunft ein Zelt oder ein Barnum aufzustellen?

Nein, es ist nicht möglich, ein Zelt oder ein Barnum neben Ihrer Unterkunft aufzustellen. Zusätzliche Zelte sind auf den Campingplätzen möglich, bis zu einer Obergrenze von 1 kleinen Zelt.

ANGEBOTE UND PREISE

Wie prüfe ich die Verfügbarkeiten und wie berechne ich den Preis meines Aufenthalts?

Um den genauen Preis für den gewünschten Aufenthaltszeitraum herauszufinden, simulieren Sie einfach eine Buchung auf unserer Webseite, indem Sie rechts oben auf den grünen Button RESERVIEREN klicken. Sobald Sie Ihr Reiseziel und Ihre Aufenthaltsdaten ausgewählt haben, werden die verfügbaren Unterkünfte und deren Preise angezeigt. Der an dieser Stelle angezeigte Preis ist nur der Preis für die Unterkunft (oder den Stellplatz), d.h. ohne Optionen, Buchungsgebühren, eventueller Stornoversicherung oder möglichen Rabatten.

Was beinhaltet mein Tarif?

Die Buchung eines Huttopia-Aufenthalts auf einem Stellplatz oder in einer Unterkunft ermöglicht Ihnen Zugang zu allen Infrastrukturen und Dienstleistungen, kostenlos oder gegen Bezahlung, des betreffenden Campingplatzes oder Villages. Im Preis inbegriffen sind: Zugang zum Schwimmbad, Volleyballplatz, Petanque-Platz, WLAN auf den Campingplätzen, Aktivitäten, Spielplatz, Tennisplatz… Zusätzlich zu bezahlen hingegen sind: zusätzliche Dienstleistungen und Vermietungen, Getränke an der Bar und im Restaurant, Fahrrad- und E-Bike-Vermietung..

Wie können Angebote und Sonderaktionen genutzt werden?

Wenn Sie einen Angebotscode oder Huttopia-Partner-Code nutzen möchten, geben Sie dies bitte bei Ihrer Buchung bekannt. Wählen Sie dazu Ihr Reiseziel, füllen Sie den Aufenthaltszeitraum aus, wählen Sie Ihre Mietunterkunft oder Stellplatz und geben Sie anschließend den betreffenden Code an. Sie können ihn jedoch auch unseren Reiseberatern bei Ihrer telefonischen Buchung unter +49 30 800 989 35 mitteilen. Angebote und Aktionen sind nie rückwirkend gültig.

NO FLEX, ZEN oder CLASSIC – welcher ist der beste Tarif für mich?

> Der No Flex-Tarif ist ein Vorzugstarif für Reservierungen, die nicht geändert oder rückerstattet werden können. Der No Flex-Tarif ist, wenn er angeboten wird, nur für Buchungen im Voraus verfügbar, die mehr als 30 Tage vor dem Aufenthalt erfolgen.
> Der Zen-Tarif ermöglicht es Ihnen, Ihre Buchung bis zu 7 Tage vor Ihrer Ankunft zu stornieren oder zu ändern.
> Der Classic-Tarif ermöglicht es Ihnen, Ihre Buchung bis zu 30 Tage vor Ihrer Ankunft gemäß bestimmter Bedingungen zu stornieren oder zu ändern.

Zu wissen: Die Tarife No flex und Zen werden nicht dauerhaft angeboten. Je nach Ihren Aufenthaltsdaten und/oder Buchungen können Ihnen verschiedene Tarife angeboten werden.
Mehr über die verschiedenen Tarifmodelle erfahren

Welche Nebensaison-Karten werden akzeptiert?

Einige unserer Campingplätze akzeptieren ACSI- und CKE-Campingkarten. Bitte buchen Sie direkt bei unserem Reisebüro unter der Rufnummer +49 30 800 989 35 und geben Sie bei der Buchung an, dass Sie Inhaber einer dieser Karte sind. Die ADAC-Karte wird bei Huttopia nicht akzeptiert.
Wir bieten auch unsere eigene Rabattkarte an: Dank der Huttopia Camping Card profitieren Sie von Ermäßigungen in der Nebensaison. Alle Informationen zu dieser Karte finden Sie hier: Huttopia Camping Card

Gibt es ein Treueprogramm?

Unsere Gäste und Botschafter, die bereits an mehreren unserer Standorte Urlaub gemacht haben, belohnen wir mit unserem Programm „Huttopia Explorers“ für ihre Treue. Wenn Sie drei verschiedene Huttopia-Reiseziele und zwei verschiedene Standorte* entdeckt haben, werden Sie automatisch Mitglied der Huttopia Explorers-Community.
Ein Huttopia Explorer zu sein bedeutet, während Ihres Urlaubs von zahlreichen Vorteilen vor Ort zu profitieren …und das ganze Jahr über Überraschungen zu erleben. Alle Informationen finden Sie hier.

*in 2 verschiedenen Kalenderjahren innerhalb der letzten 5 Jahre.

Der Status Huttopia Explorers ist ein Status, der unter der Bedingung gültig ist, dass Sie in den letzten 3 Jahren einen Aufenthalt bei Huttopia absolviert haben. Der Austritt aus dem Programm erfolgt am dritten Jahrestag des Abschlusses des letzten Aufenthalts.

Bieten Sie auch Reiseziele mit Thermalbädern an?

Einige unserer Reiseziele befinden sich in der Nähe von Thermalkuren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite: https://europe.huttopia.com/curistes. Sie können uns auch unter der Telefonnummer +49 30 800 989 35 oder per E-Mail unter [email protected] kontaktieren. Entdecken Sie unsere Wellness-Reiseziele :

 

VERSICHERUNG

Was deckt die Stornoversicherung?

Unsere Storno- und Urlaubsunterbrechungsversicherung ermöglicht keine Rückerstattung im Fall, dass Sie es sich ganz einfach anders überlegen.
Dagegen deckt sie Sie im Fall vieler unverschuldeter Ereignisse seitens des Versicherten oder einer seiner Begleitpersonen: einige Beispiele: Tod, Unfall oder schwere Krankheit einschließlich COVID, Krankenhausaufenthalt des Versicherten, eines Verwandten oder eines engen Freundes der Familie. Schwangerschaftskomplikationen der Versicherten, Ablehnung eines Touristenvisums, Trennung (eingetragene Lebenspartnerschaft oder Heirat), Antritt einer neuen Arbeitsstelle, Aufhebung oder Änderung des bezahlten Urlaubs, einvernehmliche Kündigung, schwere Schäden am Fahrzeug, Ausfall einer der Begleitpersonen (maximal 9 Personen)…
> Allgemeine Versicherungsbedingungen ansehen

Wann schließt man eine Stornoversicherung ab?

Unsere Stornoversicherung schützt Sie vor äußeren Umständen, die Sie daran hindern könnten, Ihren Aufenthalt bei uns verbringen zu können. Sie können diese Versicherung bei der Aufenthaltsbuchung abschließen, völlig unabhängig vom gewählten Tarif (CLASSIC, ZEN oder NO FLEX). Entdecken Sie die Allgemeinen Versicherungsbedingungen.

VOR DEM AUFENTHALT

 

MEIN AUFENTHALT

Wann erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

Sobald Sie Ihre Anzahlung geleistet haben, erhalten Sie automatisch Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail. Falls Sie über keine E-Mailadresse verfügen, erhalten Sie sie per Post.
Falls Sie kein Bestätigungsmail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner sowie die korrekte Schreibweise Ihrer Post- bzw. E-Mailadresse.
Sie können auch telefonisch unter +49 30 800 989 35. oder schriftlich per E-Mail an [email protected] um eine neue Buchungsbestätigung ansuchen. Außerdem haben Sie jederzeit die Möglichkeit alle Informationen rund um Ihren Aufenthalt über unsere Webseite unter „Mein Konto“ abzurufen.

Kann ich Dienstleistungen zu meiner Buchung hinzufügen?

Ja. Wenden Sie sich bitte direkt an unsere Reiseberater, sei es telefonisch unter +49 30 800 989 35, oder per E-Mail an [email protected].

Kann ich meine Aktivitäten im Voraus buchen?

Nein, es ist nicht möglich, Aktivitäten im Voraus zu buchen.

Wie lauten die Ankunfts- und Abreisezeiten?

Stellplätze: Ankunft ab 14 Uhr und Abreise spätestens zu Mittag.
Mietunterkünfte: Sie erhalten die Schlüssel ab 16 Uhr und müssen Sie am Abreisetag vor 10 Uhr wieder zurückgeben.
Sollten Sie außerhalb der Rezeptionszeiten anreisen, vergessen Sie bitte nicht, den Campingplatz oder das Village vorab darüber zu informieren.

Ich werde wahrscheinlich nach Rezeptionsschluss ankommen, wie gehe ich vor?

Kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Campingplatz oder das betreffende Village (wenn möglich telefonisch), um – je nach Ihrer Ankunftszeit – zu erfahren, wie Sie vorgehen sollen. Bitte beachten Sie, dass die Schranken unserer Standorte ab 23 Uhr geschlossen sind und dass nach diesem Zeitpunkt kein Fahrzeug mehr auf das Gelände gelassen wird.

Muss ich eine Kaution oder ein Depot zahlen?

Huttopia bietet seinen Kunden, die einen Aufenthalt gebucht haben, die Möglichkeit vor Ihrer Ankunft an Ihrem Aufenthaltsort – oder bei Bedarf vor Ort – über Paytweak online eine Kaution zu hinterlegen.
Dieses Service ist kostenlos. Falls Sie eine Unterkunft oder Zusatzmaterial gebucht haben, muss die Registrierung dafür vor Ihrer Ankunft erfolgen. Die Online-Registrierung über Paytweak wird vor Ort auch von allen Kunden verlangt, die Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, die eine Kautionshinterlegung erfordern.

Der betreffende Registrierungslink wird Ihnen einige Tage vor Ihrer Ankunft bei Huttopia per E-Mail zugesandt.

  • Ein sicheres Service: Die angeforderten Kreditkarteninformationen sind zu 100% gesichert (SSL-Zertifikat und Verschlüsselung der Daten). Akzeptierte Kreditkarten: Mastercard, Carte bleue und Visa. Es wird nichts abgebucht – Ihre Kreditkartendaten dienen nur als Sicherheit.
  • Ein schnelles Service: Die Online-Registrierung Ihrer Kreditkartendaten entbindet Sie von der Zahlungspflicht folgender Kautionen vor Ort: für Ihre Mietunterkunft bei Ankunft am Aufenthaltsort sowie für vor Ort gemietetes Zusatzmaterial (Grillgerät, Kühlschrank oder Babyset etc.) und vor Ort gemietete Fahrräder. So verlieren Sie bei Ihrer Ankunft keine Zeit!
  • Ein praktisches Service! Die Kreditkarten-Online-Registrierung ermöglicht Ihnen auch, eine Reihe von vor Ort konsumierter oder gekaufter Produkte und Dienstleistungen erst am Ende Ihres Aufenthalts zu bezahlen: Einkäufe im Lebensmittelgeschäft und im Shop, Speisen und Getränke im Restaurant oder in der Bar, Leihgebühr von Zusatzmaterial oder Fahrrädern, Buchung von Aktivitäten und Ticketkauf. Wenn Sie nicht von der gesammelten Zahlungsmöglichkeit am Ende Ihres Aufenthalts profitieren möchten, können Sie einfach auch sofort bezahlen.

Bei festgestellten Beschädigungen am Mietunterkunft hat Huttopia das Recht, die registrierten Kreditkartendaten für die Rückerstattung der mit diesen Schäden verbundenen Kosten bis zu einem Höchstbetrag von 200 € zu verwenden. Falls die Endreinigung bei Ihrer Abreise nicht durchgeführt wurde, kann eine zusätzliche, erhöhte Reinigungsgebühr von 90 € erhoben werden.

Ihre Online-Registrierung ist für die Dauer Ihres Aufenthalts gültig. Wenn Sie an einem anderen Huttopia Reiseziel oder zu einem anderen Zeitpunkt an demselben Huttopia Reiseziel übernachten, müssen Sie sich erneut registrieren. Alle Nutzungsbedingungen für diesen Service können Sie hier einsehen.

 

STORNIEREN ODER ÄNDERN

Wie kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?

Stellplatz und Mietunterkunft:
Es hängt ganz von dem Tarif ab, den Sie gewählt haben:
> Mit dem CLASSIC-Tarif können Sie Ihren Aufenthalt bis zu 14 Tage vor Ankunftsdatum gegen eine Gebühr von 50 € ändern (saisonabhängig und je nach Verfügbarkeit) bzw. ihn bis zu 30 Tage vor Ankunftsdatum stornieren, jedoch wird die geleistete Anzahlung von 30% nicht zurückerstattet.
> Mit dem ZEN-Tarif können Sie Ihren Aufenthalt bis zu 7 Tage vor Ankunftsdatum kostenlos ändern (saisonabhängig und je nach Verfügbarkeit) bzw. ihn bis zu 7 Tage vor Ankunftsdatum kostenlos stornieren.
> Mit dem NO FLEX-Tarif ist Ihr Aufenthalt weder änder- noch stornierbar.
Mehr über die verschiedenen Tarifmodelle erfahren

Ich möchte meinen Aufenthalt stornieren oder verkürzen. Was muss ich tun, um meine Stornoversicherung geltend zu machen?

Vorgangsweise im Falle einer Stornierung oder Unterbrechung Ihres Aufenthalts aufgrund einer der von der Versicherung abgedeckten Situationen (siehe allgemeine Versicherungsbedingungen).

1 – Informieren Sie den Campingplatz, das Village oder unsere Buchungsabteilung von Ihrer Stornierung oder vorzeitigen Abreise
2 – Die Meldung muss unbedingt innerhalb von max. 48 Stunden nach dem Ereignis erfolgen:
• telefonisch: 02 48 27 50 78
• per Internet: http://www.declare.fr/
• per E-Mail: [email protected]
• auf dem Postweg an:Gritchen Tolède Associés par Gritchen Affinity – Service Sinistres
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex France
3 – Senden Sie so schnell wie möglich die vom Campingplatz oder der Buchungsstelle erhaltene Stornorechnung sowie den Nachweis über den Grund Ihrer Stornierung an die obige Adresse. Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Unterlagen.
Achtung: Diese Versicherung wird Ihnen von einem Drittanbieter angeboten. Nachdem Sie den Campingplatz über Ihren Rücktritt oder Ihre vorzeitige Abreise informiert haben, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Angelegenheit dem Versicherer mitzuteilen und ihm die notwendigen Dokumente zu schicken.

BEZAHLUNG MEINES AUFENTHALTS

 

ZAHLUNGSMITTEL

Welche Zahlungsmittel akzeptiert Huttopia?

Kreditkarte
Französische „Chèque Vacances“
Französische Bankschecks
Barzahlung (nur vor Ort und für die Bezahlung von Stellplätzen ohne Vorreservierung)
BCMC
IDEAL
Sofort
Überweisung
Banktransfer
ING Home Pay
Belfius
Giropay
Paypal

Bezahlung mit französischen „Chèque Vacances“ (ANCV)

Um mit französischen „Chèque Vacances“ zu bezahlen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Achten Sie darauf, dass keine Buchung ohne Anzahlung entgegengenommen wird. Die Buchung kann daher erst nach Erhalt Ihrer französischen „Chèque Vacances“ vorgenommen werden.
Für mehr Sicherheit empfehlen wir Ihnen, eine Anzahlung per Kreditkarte zu leisten, um die Verfügbarkeit der von Ihnen gewünschten Unterkünfte oder Stellplätze zu garantieren.

1) Ich möchte die Anzahlung und/oder den Gesamtbetrag meines Aufenthaltes mit französischen „Chèques Vacances“ bezahlen.

  • Machen Sie einen Kostenvoranschlag für Ihren Aufenthalt auf unserer Website oder telefonisch mit unserer Buchungsservice unter +49 30 800 989 35 um den uns zuzusendenden Betrag zu erfahren.
  • Füllen Sie den Buchungsvertrag aus Download Buchungsvertrag.
  • Folgende Unterlagen müssen bis spätestens 30 Tage vor Ankunftsdatum beim Huttopia Buchungsservice eingegangen sein: die auf HUTTOPIA TRAVEL ausgestellten französischen „Chèques Vacances“ in Höhe der Buchungssumme und den ausgefüllten und unterschriebenen Buchungsvertrag.

Diese Unterlagen sind per Einschreiben mit Rückschein an die folgende Adresse zu schicken:

AGENCE DE VOYAGE – HUTTOPIA
Rue du Chapoly
69290 SAINT-GENIS-LES-OLLIERES
FRANCE

2) Ich möchte die Anzahlung per Kreditkarte und den Restbetrag mit französischen „Chèques Vacances“ bezahlen
Bitte beachten Sie, dass diese Buchungsvariante nur für Buchungen möglich ist, die mehr als 30 Tage vor Ihrem Aufenthaltszeitraum getätigt werden.

  • Buchen Sie Ihren Aufenthalt per Internet oder telefonisch unter +49 30 800 989 35 und zahlen Sie die Anzahlung per Kreditkarte
  • Folgende Unterlagen von Ihnen müssen anschließend bis spätestens 30 Tage vor Ihrem Aufenthalt beim Huttopia-Buchungsservice eingegangen sein: die auf HUTTOPIA TRAVEL ausgestellten französischen „Chèques Vacances“ in Höhe des Restbetrags und eine Kopie der Buchungsbestätigung (mit der Urlaubsreferenznummer).

Diese Unterlagen sind per Einschreiben mit Rückschein an die oben angegebene Adresse zu schicken.

3) Ich möchte mit ANCV CONNECT-Ferienschecks bezahlen: die dematerialisierten Ferienschecks. 

Sie können Ihren Aufenthalt mit den Chèques Vacances Connect (ANCV CONNECT) nur telefonisch mit unseren Reiseberatern im Reisebüro unter 04 37 64 22 35 buchen. Es ist jedoch nicht möglich, auf unserer Website, vor Ort oder über die Campingplätze und Feriendörfer mit den Chèques Vacances Connect (ANCV CONNECT) zu buchen.

Bezahlung mit französischen Bankschecks

Wir akzeptieren nur französische Bankschecks. Bitte beachten Sie, dass wir ab 30 Tagen vor Ihrem Aufenthaltsbeginn keine Bankschecks mehr akzeptieren.
Bei Zahlung von 100 % des Aufenthaltes mit französischem Bankscheck wird Ihre Buchung erst nach Erhalt Ihres Schecks mit dem Buchungsvertrag – im Rahmen der Verfügbarkeiten – wirksam.
Diese Unterlagen sind per Einschreiben mit Rückschein an die oben angegebene Adresse zu schicken.

Barzahlung

Wir akzeptieren keine Buchungen mit Barzahlung. Buchungen mit Barzahlung werden nur vor Ort unter bestimmten Bedingungen angenommen.

Akzeptiert Huttopia französische VACAF-Schecks?

Nein, die Huttopia Campingplätze und Villages akzeptieren keine französischen VACAF-Schecks.

 

RATENZAHLUNG

Kann ich in Raten zahlen?

Ob Sie in Raten zahlen können, hängt ganz von dem Tarif ab, den Sie gewählt haben.
> Beim NO FLEX-Tarif müssen Sie bei der Buchung den vollen Betrag bezahlen.
> Bei den Tarifen Zen und Classic haben Sie die Wahl: entweder Sie begleichen den vollen Betrag bei der Buchung oder Sie bezahlen in Form von zwei Raten, d.h. eine Anzahlung in der Höhe von 30 % des Gesamtbetrags bei der Buchung und den Restbetrag spätestens 30 Tage vor Ihrer Ankunft.
Wenn Sie also weniger als 30 Tage vor Ihrer Ankunft buchen, müssen Sie den Gesamtbetrag für den Aufenthalt sofort bezahlen.

 

ONLINE-REGISTRIERUNG VON BANKKARTEN

Huttopia bietet seinen Kunden, die einen Aufenthalt gebucht haben, die Möglichkeit vor Ihrer Ankunft an Ihrem Aufenthaltsort – oder bei Bedarf vor Ort – über Paytweak online eine Kaution zu hinterlegen.
Dieses Service ist kostenlos. Falls Sie eine Unterkunft oder Zusatzmaterial gebucht haben, muss die Registrierung dafür vor Ihrer Ankunft erfolgen. Die Online-Registrierung über Paytweak wird vor Ort auch von allen Kunden verlangt, die Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, die eine Kautionshinterlegung erfordern.

Der betreffende Registrierungslink wird Ihnen einige Tage vor Ihrer Ankunft bei Huttopia per E-Mail zugesandt.

  • Ein sicheres Service: Die angeforderten Kreditkarteninformationen sind zu 100% gesichert (SSL-Zertifikat und Verschlüsselung der Daten). Akzeptierte Kreditkarten: Mastercard, Carte bleue und Visa. Es wird nichts abgebucht – Ihre Kreditkartendaten dienen nur als Sicherheit.
  • Ein schnelles Service: Die Online-Registrierung Ihrer Kreditkartendaten entbindet Sie von der Zahlungspflicht folgender Kautionen vor Ort: für Ihre Mietunterkunft bei Ankunft am Aufenthaltsort sowie für vor Ort gemietetes Zusatzmaterial (Grillgerät, Kühlschrank oder Babyset etc.) und vor Ort gemietete Fahrräder. So verlieren Sie bei Ihrer Ankunft keine Zeit!
  • Ein praktisches Service! Die Kreditkarten-Online-Registrierung ermöglicht Ihnen auch, eine Reihe von vor Ort konsumierter oder gekaufter Produkte und Dienstleistungen erst am Ende Ihres Aufenthalts zu bezahlen: Einkäufe im Lebensmittelgeschäft und im Shop, Speisen und Getränke im Restaurant oder in der Bar, Leihgebühr von Zusatzmaterial oder Fahrrädern, Buchung von Aktivitäten und Ticketkauf. Wenn Sie nicht von der gesammelten Zahlungsmöglichkeit am Ende Ihres Aufenthalts profitieren möchten, können Sie einfach auch sofort bezahlen.

Bei festgestellten Beschädigungen hat Huttopia das Recht, die registrierten Kreditkartendaten für die Rückerstattung der mit diesen Schäden verbundenen Kosten bis zu einem Höchstbetrag von 200 € zu verwenden. Falls die Endreinigung bei Ihrer Abreise nicht durchgeführt wurde, kann eine zusätzliche, erhöhte Reinigungsgebühr von 90 € erhoben werden.

Ihre Online-Registrierung ist für die Dauer Ihres Aufenthalts gültig. Wenn Sie an einem anderen Huttopia Reiseziel oder zu einem anderen Zeitpunkt an demselben Huttopia Reiseziel übernachten, müssen Sie sich erneut registrieren. Alle Nutzungsbedingungen für diesen Service können Sie hier einsehen.

STELLPLATZ-AUFENTHALT

 

PRAKTISCHE INFOS

Wie viele Personen dürfen auf demselben Stellplatz campen?

Die maximal zulässige Kapazität auf einem Stellplatz für Zelte, Wohnmobile und Wohnwagen beträgt 6 Personen (einschließlich Kinder und Babys).
Sollte diese maximale Kapazität überschritten werden, muss ein zweiter Stellplatz gebucht werden (wählen Sie die Option „Präferenzgebühr“, wenn Sie nebeneinanderliegende Stellplätze buchen möchten).
Die Basispauschale für Stellplätze gilt für 2 Personen. Für zusätzliche Personen (Erwachsene und Kinder) wird je nach Zeitraum ein Zuschlag verrechnet oder nicht.

Wissenswertes: Die maximale Kapazität beträgt in der Regel 6 Personen, es sei denn, es handelt sich um einen speziellen Standort mit einer anderen Kapazität.

Welche elektrischen Steckdosen gibt es?

Unsere Campingplätze sind mit EU-Steckdosen ausgerüstet. Denken Sie daran, gegebenenfalls Ihre Adapter sowie ein Verlängerungskabel mitzubringen.

 

CAMPING-AUSRÜSTUNGEN

Ich reise mit einem Faltcaravan, was muss ich auswählen „Zelt“ oder „Wohnwagen“?

Sollten Sie mit einem Faltcaravan unterwegs sein, wählen Sie bitte bei der Buchung unter Ausstattung den Begriff „Wohnwagen“ und nicht „Zelt“, um Ihren Stellplatz auch wirklich problemlos beziehen zu können. Unsere Wohnwagen-Stellplätze sind weitaus mehr für Faltcaravane geeignet.

Warum werde ich nach meiner Campingausrüstung (Zelt, Wohnwagen,…) und deren Größe gefragt?

Bei Huttopia versuchen wir im Rahmen des Möglichen, keine Bäume zu fällen. Die Größe des Stellplatzes, der Ihnen angeboten wird, hängt auch mit der natürlichen Beschaffenheit dieses Platzes zusammen: eine kleine oder mittelgroße ebene Fläche auf einem erhöhten Platz, ein Platz mit einem Baum in der Mitte oder umgeben von viel Vegetation… Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Größe Ihres Zeltes, Wohnwagens oder Wohnmobils korrekt angeben. Wir können den Zugang zu Ihrem Stellplatz nicht garantieren, wenn Ihre Ausstattung nicht der entspricht, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Es ist möglich, auf einigen Stellplätzen ein zusätzliches Zelt bis zu einer Obergrenze von einem kleinen Zelt hinzuzufügen. Dies ist außerhalb der Sommermonate in der Regel kostenlos. Auf einigen Stellplatzkategorien ist es nicht möglich, ein zusätzliches Zelt hinzuzufügen.

Größe der Zelte :

Kleines Zelt: 2 x 3 Meter – 1 bis 3 Personen.

Mittleres Zelt: 3 x 5 Meter – 1 bis 4 Personen.

Großes Zelt: 4 x 7 Meter – 1 bis 6 Personen.

Wenn Ihr Zelt die maximale Größe überschreitet, wenden Sie sich bitte direkt an den Campingplatz.

 

ZUSÄTZLICHE VERMIETUNGEN

Ich campe. Kann ich einen Kühlschrank mieten?

Wenn Sie einen Komfort-Stellplatz (mit Strom) gewählt haben, besteht die Möglichkeit einen Kühlschrank zu mieten.
Achtung: Unsere Bestände sind begrenzt. Um sicher zu sein, dass auch tatsächliche ein Gerät zur Verfügung steht, denken Sie bitte daran, während Ihrer Online-Buchung das betreffende Kästchen anzukreuzen oder melden Sie sich telefonisch bei unserem Buchungsservice.Eine Kaution wird über die Online-Registrierung Ihrer Kreditkarte verlangt. Weitere Informationen finden Sie hier.

Dürfen Grillgeräte verwendet werden?

Wir akzeptieren elektrische Griller oder Gasgriller. Kohlegriller sind verboten.
Anmerkung: An einigen Reisezielen stehen Biwakbereiche mit Selbstbedienungsgrills zur Verfügung.
Wir bieten auch Gasgrills zur tageweisen Vermietung direkt vor Ort an (je nach Verfügbarkeit).Eine Kaution wird über die Online-Registrierung Ihrer Kreditkarte verlangt. Weitere Informationen finden Sie hier.

AUFENTHALT IN EINER MIETUNTERKUNFT

 

PRAKTISCHE INFOS

Welche verschiedenen Unterkunftsmodelle gibt es?

Wir bieten mehrere Unterkunftsmodelle an, die in zwei große Kategorien unterteilt sind:
> Toile & Bois (Zelttuch & Holz): unsere Bonaventure-, Canadienne-, Trappeur-Lodgezelte oder unsere Cahutte (Holzhütte mit Zeltdach)…
> Pierre & Bois (Stein & Holz): die Holzhütte Cabane, das Chalet Toronto, das Chalet Victoria, das Vancouver-Mobilheim…
Mehr über die verschiedenen Unterkünfte erfahren

Wie viele Personen können maximal in einer Mietunterkunft übernachten?

Die maximale Kapazität unseres gesamten Mietunterkunftsangebots liegt zwischen 1 und 6 Personen (inklusive Baby). Bitte informieren Sie sich auf den einzelnen Unterkunftsseiten über die Kapazität des jeweiligen Unterkunftsmodells. Die maximale Personenanzahl darf aus Sicherheitsgründen nicht überschritten werden. Übersteigt die Personenanzahl die Maximalkapazität muss eine zweite Mietunterkunft gebucht werden (wählen Sie die Option „Präferenzgebühr“, wenn Sie nebeneinanderliegende Unterkünfte buchen möchten).

Bieten Sie Unterkünfte für Personen mit eingeschränkter Mobilität an?

Viele Huttopia-Reiseziele verfügen über Unterkünfte, die für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind. Wir laden Sie ein, unsere spezielle Seite zu besuchen: https://europe.huttopia.com/hebergements-pmr/

INKLUSVIE (ODER NICHT)?

Was ist bei meiner Mietunterkunft inkludiert?

Bei der Buchung Ihrer Unterkunft ist folgendes enthalten: alle Gebühren (Gas, Wasser, Strom), ein Fahrzeug, Nutzung der Rezeptionsdienstleistungen, Nutzung des Schwimmbads (zu den Öffnungszeiten), der Spielplätze sowie anderer Einrichtungen und Teilnahme an den angebotenen Aktivitäten (kostenlos oder gegen Bezahlung auf den Campingplätzen). Sie können auch zusätzliche Optionen wählen, die zum Zeitpunkt der Buchung vorgeschlagen werden. Nähere Informationen dazu finden Sie auf unserer Liste „Zusätzliche Kosten und Vermietungen“..

Werden Bettwäsche und Handtücher gestellt?

Sie sind immer im Preis Ihrer Unterkunft in den Club-Resorts und auf den Campingplätzen in Versailles und Rambouillet enthalten. Sie sind auch an allen Winterzielen mit Ausnahme von Huttopia Divonne les bains im Preis inbegriffen.In allen anderen Campingzielen können sie gemietet werden. Denken Sie daran, sie im Voraus zu buchen.Unsere Preisliste zusätzlicher Vermietungen ansehen

Über welche Ausstattung verfügt meine Unterkunft?

Sie können für jede unserer Unterkünfte das detaillierte Inventar einsehen.
Mehr über die verschiedenen Unterkünfte erfahren

Gibt es eine Baby-Ausstattung zu mieten?

Ja! Wir bieten ein Babyset bestehend aus Babybett mit Matratze und einem Hochstuhl. Sie können dieses Set telefonisch oder online über unsere Webseite buchen. Im Juli und August ist diese Option kostenpflichtig, das restliche Jahr über ist sie kostenlos und im Rahmen der Verfügbarkeit buchbar.

Muss ich meine Unterkunft gereinigt zurückgeben?

Sie haben die Möglichkeit bei der Buchung unsere Endreinigungsoption zu abonnieren, die Kosten können je nach Zeitraum variieren. > Unsere Preisliste zusätzlicher Tarife ansehen . Die Endreinigungsoption inkludiert nicht die Küchenecke. Das Geschirr muss abgewaschen und weggeräumt werden, der Mülleimer geleert werden, der Kühlschrank sauber und leer sein. Sie können die Endreinigung auch selbst vornehmen. In diesem Fall muss die Unterkunft in einem perfekt sauberen Zustand zurückgegeben werden. Andernfalls wird die Haushaltskaution von 90€ erhoben.

WÄHREND MEINES AUFENTHALTS

 

EMPFANG

Ich komme für ein Wochenende, kann ich am letzten Tag ein wenig länger in meiner Mietunterkunft bleiben?

Wenn Sie ein Wochenende außerhalb der französischen Schulferien bei Huttopia verbringen, können Sie Ihren Mietunterkunft bis 16 Uhr behalten (je nach Verfügbarkeit, fragen Sie bitte gleich bei Ihrer Ankunft, ob es möglich ist).

Ich möchte meinen Aufenthalt verlängern / verkürzen

Im Rahmen der Verfügbarkeit ist eine Verlängerung jederzeit möglich. Falls Sie jedoch gebucht haben und aus eigener Entscheidung früher abreisen (Stellplatz oder Mietunterkunft), haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung. Siehe AGB.
Bitte kontaktieren Sie die Rezeption vor Ort, um die Möglichkeit einer Verlängerung oder Verkürzung Ihres Aufenthalts zu klären.

Sind die Campingplätze barrierefrei?

All unsere Standorte verfügen über barrierefreie Sanitäranlagen. Allerdings kann die natürliche Beschaffenheit der Standorte (steiles Gefälle, steiniger Weg …) die Fortbewegung innerhalb einiger Campingplätze bzw. Villages sehr erschweren.Besuchen Sie unsere spezielle Seite: https://europe.huttopia.com/hebergements-pmr/

Ich bin vor Ort und brauche Hilfe

Wenden Sie sich bitte an unser Rezeptionsteam. Unsere Mitarbeiter werden alles versuchen, um Ihnen zu helfen – ob Ihnen etwas in Ihrer Unterkunft fehlt oder Sie Schwierigkeiten haben, eines der Geräte zu bedienen… Sie können auch in der Rezeption anrufen. Sie finden die Telefonnummer auf Ihrer Buchungsbestätigung oder auf der Webseite des betreffenden Campings oder Villages sowie auf der Eingangstüre der Rezeption.

 

ESSEN UND TRINKEN

Welche Art Restaurantbetrieb gibt es?

Unsere Campingplätze bieten einen einfachen und geselligen Restaurantservice an. Genießen Sie gute, hausgemachte Pizzen in unseren Restaurantbereichen.

>Im Juli und August jeden Abend auf den Campingplätzen. Mittags und abends in den Club-Resorts im Sommer und an allen Wochenenden.

Die Restaurants in unseren Club-Resorts sind während aller französischen Schulferien mittags und abends geöffnet, den Rest des Jahres an jedem Wochenende (von Freitagabend bis Sonntagmittag).
Wir stellen in jedem Club-Resort und Camping die Restaurants in der Umgebung in den Vordergrund, um die lokalen Spezialitäten zu entdecken! Informieren Sie sich bei jedem Reiseziel auf der Website über die Öffnungszeiten.

Muss man im Restaurant einen Tisch reservieren?

Eine Tischreservierung ist kein Muss, wird aber empfohlen, wenn Sie einen Tisch/ Tische für eine größere Anzahl von Personen möchten.

Ist es notwendig, für das Frühstück zu reservieren?

Sie können durchaus vor Ort frühstücken, ohne in letzter Minute zu reservieren! Die Reservierung wird jedoch dringend empfohlen, um Ihnen die Verfügbarkeit aller Produkte zu garantieren.

 

AKTIVITÄTEN UND DIENSTLEISTUNGEN

Sind die Aktivitäten kostenpflichtig?
Auf den Huttopia Campingplätzen: den Sommer über gibt es täglich zahlreiche Aktivitäten – kostenlos oder zu niedrigen Preisen.
In den Huttopia Villages: während der französischen Frühlings-, Sommer- und Herbstferien werden täglich Aktivitäten angeboten, den Rest des Jahres an jedem Wochenende. Sie sind zu 100 % kostenlos.

Sowohl auf den Campingplätzen als auch in den Villages informieren Sie unsere Teams gerne über die möglichen (kostenpflichtigen) Aktivitäten in der Umgebung.

Welche Dienstleistungen werden vor Ort angeboten?

Unter der Rubrik „Dienstleistungen“ des jeweiligen Reiseziels finden Sie alle Dienstleistungen (kostenlos oder kostenpflichtig), die vor Ort angeboten werden. Die Dienstleistungen können sich von Reiseziel zu Reiseziel unterscheiden. Hier sind einige Beispiele für Dienstleistungen, die Sie vor Ort finden können:
Touristeninformation
Gemeinschaftsbereich
TV-Bereich
Gesellschaftsspiele und kleine Bibliothek
Wifi-Zugang Lebenszentrum / Terrasse nur auf den Huttopia-Campingplätzen.
Internetterminal an der Rezeption nur auf den Huttopia-Resorts
Brot und Feingebäck gegen Vorbestellung
Lebensmittelladen mit den wichtigsten Produkten
Vermietung von Kühlschränken und Grillgeräten
Waschsalon

Wie funktioniert das Wald-Spa? (nur in unseren Club-Resorts verfügbar)

In unseren Campingdörfern haben Sie von 10 bis 22 Uhr Gelegenheit zum Waldbaden der etwas anderen Art. Sie können direkt am Empfang ein Zeitfenster reservieren. Maximal 2 Familien teilen sich den Whirlpool im Wald und vereinbaren selbst, wer wann darin badet. Den Schlüssel oder Code erhalten Sie am Empfang.

NACH MEINER ABREISE

Sie haben einen Ihrer persönlichen Gegenstände vergessen?

Kontaktieren Sie bitte den Campingplatz bzw. das Village.

Sie möchten eine Rechnung über Ihren Aufenthalt?

Nach der vollständigen Begleichung Ihres Aufenthalts erhalten Sie die Rechnung automatisch per E-Mail zugesandt. Für eine spezielle Rechnung bitten wir Sie, unsere Reiseberater für weitere Informationen telefonisch unter +49 30 800 989 35 zu kontaktieren.

Warum werde ich gebeten, an der Zufriedenheitsumfrage teilzunehmen?

Jede Rückmeldung ist für uns von großem Wert. Deshalb erhalten Sie nach Ihrer Abreise einen Fragebogen per E-Mail, den wir Sie bitten, ausgefüllt an uns zu retournieren.
Ganz gleich ob Ihr Aufenthalt Ihren Erwartungen entsprochen hat oder ob einiges besser laufen hätte können, teilen Sie es uns bitte mit und füllen Sie den Fragebogen aus. Wir lesen jede Rückmeldung mit größtem Interesse.
Ihre Antworten helfen uns, unsere Dienstleistungen und Angebote weiter zu verbessern und Ihren Erwartungen anzugleichen.

Ich möchte mich beschweren

Unsere Teams geben jeden Tag ihr Bestes, damit Ihr Aufenthalt zu Ihrer vollen Zufriedenheit verläuft und Sie einen unvergesslichen Urlaub bei uns verbringen.
Wenn Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht voll zufrieden sind, laden wir Sie ein, uns dies über unser Reklamationsformular in der Rubrik KONTAKTIEREN SIE UNS oder unter diesem Link mitzuteilen. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und auf jede zufriedenstellend zu antworten.
Sollten Sie vor Ort ein Problem haben, können Sie sich direkt an unsere Mitarbeiter wenden, die Ihnen gerne weiterhelfen.

Gibt es ein Treueprogramm?

Wir bieten ein Treueprogramm “Huttopia Explorers” an, mit dem wir unsere Botschafterkunden belohnen wollen, die mehrere unserer Reiseziele erkundet haben. Wenn Sie zwei verschiedene Huttopia-Reiseziele* entdeckt haben, werden Sie automatisch Mitglied der Huttopia Explorers-Community. Einmal Explorer, bleiben Sie es ein Leben lang!
Ein Huttopia Explorer zu sein bedeutet, während Ihres Urlaubs von zahlreichen Vorteilen vor Ort zu profitieren …und das ganze Jahr über Überraschungen zu erleben. Alle Informationen finden Sie hier.

*Mindestens 6 direkt gebuchte bezahlte Übernachtungen insgesamt in den letzten 5 Jahren (auf Stellplätzen oder in Unterkünften).

MEIN KUNDENKONTO

Wie lege ich ein Kundenkonto an und wozu dient es?

Sie können Ihr Kundenkonte ganz einfach anlegen, indem Sie auf der Webseite auf „Mein Konto“ klicken. Über Ihr Kundenkonto haben Sie Zugriff auf einen persönlichen Bereich, der alle Informationen enthält, die für die Nachverfolgung Ihrer Buchungen notwendig sind. Hier scheinen all Ihre vergangenen und zukünftigen Buchungen auf.

Passwort ändern oder Passwort vergessen

Klicken Sie unter der Rubrik MEIN KONTO auf PASSWORT VERGESSEN. Sie erhalten anschließend ein E-Mail mit den notwendigen Informationen zur Wiederherstellung Ihres Passworts. Vergessen Sie nicht in Ihren SPAM-Mails nachzusehen!

Newsletter abbestellen

Um sich von unserem Newsletter abzumelden, klicken Sie einfach auf den am Ende jedes Newsletters aufscheinden Link „Abmelden“.
Es kann sein, dass Sie noch kurze Zeit über, solange bis unsere Systeme aktualisiert werden, Informationen von uns erhalten. Sollten Sie sich jedoch nicht abmelden können, teilen Sie uns dies bitte über unser Kontaktformular mit, Betreff: Kundenservice

Ändern oder Löschen meiner Daten

Wir bitten Sie uns Ihren Wunsch bezüglich der Änderung oder des Löschens Ihrer persönlichen Daten schriftlich an folgende E-Mailadresse mitzuteilen: [email protected]

FIRMEN UND GRUPPEN

Ich möchte einen Gruppenaufenthalt organisieren

Vereine, Clubs, Treffen mit Familie, Freunden… Sie suchen einen unverfälschten Ort mitten in der Natur für Ihr Zusammenkommen bzw. einen Gruppenaufenthalt? Besuchen Sie unsere Seite zum Thema Gruppenaufenthalte und werfen Sie einen Blick auf die bestehenden Angebote für Gruppen.https://europe.huttopia.com/groupe/

Kontaktieren Sie unsere zuständige Abteilung:
• telefonisch unter +49 30 800 989 35
• per E-Mail an [email protected]
• oder über unser Kontaktformular, Zweck der Anfrage „Gruppe“

Ich möchte ein Event oder ein Seminar organisieren…

„In der Welt von Huttopia – Ihr Event im Maßstab 1:1 Natur! “

Seminare, Events Vorstandssitzung / Meeting der Betriebsleitung im Grünen, Incentive, Team-Building, Produkteinführung, Firmentreffen… In der Nähe von Paris, im Südwesten oder im Südosten Frankreichs… entdecken Sie unser vollständiges Angebot auf unserer Seite für Seminare und Events.
Für nähere Informationen und um Ihr Event gemeinsam ganz Ihren Wünschen und Vorstellungen anzupassen, wenden Sie sich bitte an unsere dafür zuständige Abteilung: https://meetings.huttopia.com 
• telefonisch unter 04 37 64 67 62
• per E-Mail an [email protected]
• oder über unser Kontaktformular, Zweck der Anfrage „Schulung und Event“

Ich möchte Huttopia in unser Mitarbeiterangebot integrieren

Huttopia hat spezielle Angebote für Betriebsräte und Firmen. Besuchen Sie unsere Seite zum Thema Betriebsrats- und Mitarbeiterangebote oder kontaktieren Sie direkt die dafür zuständige Abteilung:https://europe.huttopia.com/comites-dentreprise/
• telefonisch unter 04 37 64 64 77
• per E-Mail an [email protected]
• oder über unser Kontaktformular, Zweck der Anfrage „Betriebsrat“.
Kurze, längere oder lange Geschäftsreisen

Ich suche nach Hosting-Lösungen für mein Unternehmen

Sie sind im Rahmen eines Projekts, einer Baustelle oder eines Einsatzes, für eine Nacht oder mehrere Wochen auf der Suche nach einer Unterkunft für Ihre Teams? Entdecken Sie die Alternative zu herkömmlichen Hotelangeboten auf unserer Seite zum Thema Geschäftsreisen.https://europe.huttopia.com/sejours-professionnels/

Kontaktieren Sie unsere dafür zuständige Abteilung:
• telefonisch unter 04 77 52 23 08
• per E-Mail an [email protected]

Noch weitere Fragen?

Unsere Teams sind für Sie per Kontaktformular oder telefonisch unter +49 30 800 989 35 erreichbar (Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr). Denken Sie bitte auch daran unsere AGB zu konsultieren.

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