Foire aux questions - Huttopia

Foire aux questions

La foire aux questions vous permettra de répondre à certaines de vos interrogations. Rendez-vous directement dans la catégorie qui vous intéresse :

Choisir mon séjour


Informations pratiques : durée de séjour, choix de l’emplacement, accessibilité, animaux…

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés?

Les animaux de compagnie sont lesbienvenus ! Pour le confort de tous, un seul animal est accepté par locatif ou par emplacement, avec un supplément.
Les chiens de catégorie 1 et 2 ne sont pas admis sur nos sites. Votre animal doit être vacciné et tenu en laisse.

 

Les campings sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement compliqué sur certains campings ou villages.
Certains de nos campings sont équipées de locatifs spécialement conçus pour les personnes à mobilité réduite.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre centrale de réservation au +33 (0)4 37 64 22 35.

 

Puis-je choisir un emplacement ou préciser une préférence ?

Les numéros d’emplacements sont attribués de manière aléatoire . Cependant, vous pouvez choisir l’option Frais de préférence et ainsi, dans la limite des disponibilités, préciser un numéro d’emplacement ou le souhait d’avoir des hébergements côte-à-côte. Nos équipes, lors de la validation de votre réservation, vous confirmeront la bonne prise en compte de ce souhait. Dans le cas où votre demande ne pourrait être satisfaite, nous reprendrons contact avec vous et vous pourrez soit retirer cette option ou bien donner d’autres indications de placement.

 

Quelle est la durée de séjour mini-maxi ?

La durée de séjour minimum varie selon la destination, le type de locatif ou la période. Vous retrouverez cette information sur l’onglet Tarifs de la destination de votre choix.
Les réservations de plus de 30 nuits ne sont pas possible sur internet, merci de contacter la centrale de réservation par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35.


Capacité des locatifs et emplacements – véhicules

Combien de personnes peuvent camper sur un même emplacement ?

La capacité maximale autorisée sur un emplacement destiné aux tentes, camping-cars et caravanes est de 6 personnes (enfants et bébés compris).
Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second emplacement.
Le forfait Emplacement de base inclut 2 personnes. Les personnes supplémentaires (adultes ou enfants) sont donc en supplément.

 

Quelle est la capacité maximale des hébergements locatifs ?

Sur l’ensemble de notre offre locative, la capacité maximale est entre 2 et 6 personnes (bébé compris). Vous devez consulter nos pages hébergements pour connaitre la capacité de chaque hébergement.
La capacité maximale est celle indiquée. Pour des raisons de sécurité et de confort, il n’est pas possible d’aller au-delà . Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second hébergement (avec l’option Frais de préférence, si vous souhaitez être côte à côte).

 

Combien de véhicules par emplacement ou locatif?

Un seul véhicule est inclus dans le prix de votre emplacement ou de votre locatif. Dans l’esprit d’Huttopia, nous essayons de limiter la circulation sur nos sites pour en préserver la tranquilité. Tout véhiule supplémentaire fera l’objet d’un supplément.


Activités

Vos activités sont-elles gratuites ?

Dans tous les Campings Huttopia (sauf Versailles), un programme d’activités est proposé en juillet-août, en grande majorité gratuit (dans certains cas, une contributrion peut-être demandée)
Dans les Villages Huttopia, les activités sont toujours gratuites. Elles sont proposées tous les week-ends en hors saison, et tous les jours en été.

 

Proposez vous un programme d’activités pour enfants ?

Les Campings Huttopia proposent des Récré-enfant en dédiées aux 5 – 12 ans , en juillet et août en matinée (sauf Versailles).
Sur les Villages Huttopia, les enfants de 6 à 12 ans pourront profiter de sessions d’activités dédiées, encadrées par nos animateurs multilingues. Elles sont organisées tous les week-ends de l’année, et tous les jours en été, matin et après-mid).

 

Quelles activités sont proposées sur chaque site ?

Vous pouvez retrouver le détail et les dates des activités sur l’onglet Activités de la destination de votre choix.


Services, restauration & équipements

Quels équipements de loisirs peut-on retrouver sur vos sites ?

Vous retrouverez systématiquement sur nos campings et villages un terrain de pétanque, un terrain de volley, une table de ping-pong ainsi qu’une aire de jeux pour enfants. Certains établissement proposent des équipements supplémentaires. Retrouvez plus d’informations sur les pages dédiées aux destinations.

 

Comment connaître les dates d’ouverture de vos piscines ?

Vous retrouverez ces dates en bas de l’onglet Activités de la destination de votre choix. Un bandeau en bas de page vous indiquera les dates d’ouverture des bassins. Si les dates ne sont pas précisées, vous pouvez appeler le camping en direct pour plus d’informations.

 

Comment connaître les dates d’ouverture et offres de restauration ?

Vous pourrez retrouver les dates d’ouverture de nos Resto-Grill ou Roulotte-Snack sur l’onglet Services de la destination de votre choix. Si les dates ne sont pas précisées, contactez le camping pour plus d’informations.
Nos établissement proposent également un service de bar et de dépôt de pain.

Comment réserver


Général : modes de réservation, disponibilités, groupes

Comment puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver sur ce site Internet sur l’onglet RESERVER VOTRE SEJOUR ou en nous contactant par téléphone, au +33 (0)4 37 64 22 35. Pour réserver votre séjour, vous devrez régler un acompte. Nous ne posons pas d’option.

 

Comment vérifier les disponibilités et calculer le prix de mon séjour ?

Pour connaître le prix exact aux dates demandées, il vous suffit de simuler une réservation sur notre plateforme, en sélectionnant les dates et le type d’hébergement souhaités.

 

Comment réserver plusieurs emplacements ou locatifs à la fois, ou côte à côte ?

Notre site Internet permet de réserver un seul emplacement ou hébergement à la fois. Pour être sûr de réserver plusieurs hébergements côte à côte, contactez notre centrale de réservation par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35.


Emplacement de camping : mon équipement

Pourquoi me demande t-on des informations sur mon équipement de camping (tente, caravane,…) ?

Chez Huttopia, nous cherchons toujours le meilleur compromis entre votre confort et la nature ! Nous avons donc besoin de connaître les dimensions de votre matériel de camping, afin de vous offrir l’emplacement idéal au regard de la végétation.
La surface de l’emplacement qui vous sera proposé n’est pas liée à la taille de votre équipement mais à la configuration naturelle (arbres, accès…).

 

A quoi correspond la taille de ma tente et pourquoi cette question ?

Une petite tente correspond à une tente 1 chambre (2 ou 3 personnes), une tente moyenne à une tente avec 2 chambres, une grande tente à une tente avec 3 chambres et plus. La surface de l’emplacement qui vous sera proposé n’est pas liée à la taille de votre tente mais à la configuration naturelle (arbre au milieu de l’emplacement …).


Tarifs : standard ou no flex, frais de préférence et de réservation

Locatif : quel tarif choisir entre STANDARD et NO FLEX ?

– Le tarif No Flex est un tarif préférentiel en contrepartie d’une réservation qui n’est ni modifiable, ni remboursable. Le tarif No Flex, lorsqu’il est proposé, est uniquement disponible pour les réservations faites à l’avance, plus de 60 jours avant le séjour.
– Le tarif Standard vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation (jusqu’à 30 jours avant votre arrivée) sous certaines conditions.

 

Locatif : j’ai choisi le tarif No Flex, est-ce que je peux souscrire à l’assurance annulation ?

Tout à fait. Notre assurance annulation vous permet de vous prémunir de circonstances extérieures qui vous empêcheraient de profiter de votre séjour. Vous pouvez souscrire à cette assurance lors de votre réservation, quel que soit le tarif choisi (Standard ou No Flex).
Découvrez les Conditions Générales d’Assurance.

 

Les frais de préférence, c’est quoi ?

Vous avez déjà séjourné dans un camping ou un village et y avez repéré l’emplacement ou le locatif de vos rêves ? Ou vous souhaitez être placé à côté d’une famille séjournant aux mêmes dates ?
En réservant, vous pouvez choisir l’option «  »frais de préférence » ».
Sous réserve de disponibilité, les frais de préférence vous permettront de spécifier votre souhait. Bien indiquer le numéro de l’emplacement/locatif et si besoin le nom de la famille à coté de laquelle vous souhaitez être placé.

Si vous ne connaissez pas encore le site sur lequel vous souhaitez séjourner, vous pouvez consulter le plan. Attention, ce plan est schématique et ne tient pas compte de la topographie des lieux.

 


Carte ASCI

Acceptez-vous la carte ACSI ?

La carte ACSI est acceptée sur la plupart de nos campings selon la période. Avec cette carte, l’animal est gratuit et vous bénéficiez d’un tarif spécial pour 2 adultes + l’électricité. Retrouvez le détail du tarif par camping ainsi que les dates d’application dans votre guide ACSI.
Pour votre réservation merci de contacter notre centrale de réservation au +33 (0)4 37 64 22 35 en indiquant, dès le début de votre réservation, que vous êtes détenteur de cette carte.

Régler son séjour


Moyens de paiement acceptés

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Carte bancaire : Vous pouvez régler l’acompte ou l’intégralité de votre séjour sur notre site web ou par téléphone.
Espèces : Vous pouvez régler le solde de votre emplacement, à votre arrivée sur le camping.
Chèque vacances : Vous pouvez régler le solde ou l’intégralité de votre séjour. Se référer à la question dédiée.
Chèque bancaire : Vous pouvez régler le solde ou l’intégralité de votre séjour, Se référer à la question dédiée.


Régler par Chèques-vacances

Comment régler en chèque vacances ?

Pour régler par chèques vacances, vous avez deux options:
– Régler le total par chèque ANCV
– Régler l’acompte par carte bancaire et le solde par chèque vacances.

Attention, aucune réservation ne sera enregistrée sans acompte. Par conséquent la réservation ne pourra être prise qu’à réception de vos chèques vacances.
Pour plus de sécurité nous vous conseillons de régler un accompte par carte bancaire afin de vous garantir la disponibilité des hébergements ou emplacements souhaités.

 

Je souhaite régler l’acompte et/ou la totalité de mon séjour par chèque vacances

1. Faites un devis pour votre séjour sur notre site internet ou auprès de notre service de réservation au +33(0)4 37 64 22 35 pour connaitre le montant à envoyer
2. Remplissez le contrat de réservation que vous pourrez télécharger ici.
3. Le service de réservation Huttopia doit recevoir, au plus tard 30 jours avant la date de début de votre séjour les pièces suivantes:
– Le montant du séjour en chèques vacances, libéllé à l’ordre de : HUTTOPIA TRAVEL
Le contrat de réservation rempli et signé

Ces éléments doivent être transmis par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante:
SERVICE DE RESERVATION – HUTTOPIA
Rue du Chapoly
69260 SAINT-GENIS-LES-OLLIERES
FRANCE

 

Je souhaite régler l’acompte par carte bancaire, et le solde par chèque vacances

Attention, cette démarche est possible uniquement pour les réservations effectuées plus de 30 jours de votre date de séjour.

1. Réservez votre séjour par internet ou par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35 et réglez l’accompte par carte bancaire

2. Le service de réservation Huttopia doit recevoir de votre part, au plus tard J-30 avant votre séjour, les pièces suivantes:
– Le montant du solde en chèques vacances, libellés à l’ordre de : HUTTOPIA TRAVEL
– Une copie de la confirmation de réservation (avec la référence séjour)

Ces éléments doivent être transmis par Lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse suivante:
CENTRALE DE RESERVATION – HUTTOPIA
Rue du Chapoly
69260 SAINT-GENIS-LES-OLLIERES
FRANCE


Régler par chèque bancaire

Comment régler en chèque bancaire ?

Attention, nous n’acceptons pas les chèques bancaires à moins 30 jours de la date de séjour.
En cas de paiement de 100% du séjour par chèque, votre réservation ne sera garantie qu’après réception de votre chèque accompagné du contrat de réservation, sous réserve de disponibilité.

Ces éléments doivent être transmis par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante:
SERVICE DE RESERVATION – HUTTOPIA
Rue du Chapoly
69260 SAINT-GENIS-LES-OLLIERES
FRANCE

Autres moyens de paiement


Autres moyens de paiement

Comment régler par espèces ?

Si vous avez réservé un emplacement et payé l’acompte, vous pourrez régler votre solde en espèces, à votre arrivée sur le camping.

Comment régler par carte bancaire ?

Vous pouvez régler l’acompte par carte bancaire et le solde par l’un des moyens de paiement spécifiés.
Vous pouvez également régler l’intégralité de votre séjour avec votre carte bancaire, sur notre site web ou par téléphone.

Après la réservation


Email de confirmation

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation…

Pensez à vérifier les courriers indésirables de votre boîte mail. Sinon, vous pouvez nous demander de vous le renvoyer, par email info@huttopia.com ou par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35.


Modifier mon séjour

Emplacement

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 10 jours avant votre arrivée, sous réserve de disponibilité des modifications souhaitées. Des frais de modification de 15 € seront appliqués. Dans tous les cas, l’acompte n’est pas remboursé.

 

Locatif

Cela dépend du tarif que vous avez choisi :
– Le Tarif No Flex ne permet aucune modification de votre séjour
– Le Tarif Standard vous permet de modifier votre réservation jusqu’à 10 jours avant votre arrivée, sous réserve de disponibilité des modifications souhaitées. Des frais de modification de 15 € seront appliqués. Si vous modifiez plus de 30 jours avant votre séjour,veuillez noter que l’accompte n’est pas remboursable. Si vous modifiez entre 30 et 10 jours avant, aucun remboursement ne sera effectué en cas de différence tarifaire.

 


Annuler mon séjour

Emplacement

Vous pouvez annuler votre réservation d’emplacement à tout moment.
– Si vous annulez plus de 30 jours avant, des frais d’annulation de 30 € seront conservés ainsi que d’éventuels frais de réservation (15 €) et le montant de l’assurance annulation.
– Si vous annulez moins de 30 jours avant votre arrivée, nous conservons l’acompte, les éventuels frais de réservation (15 €) et le montant de l’assurance annulation.
Pour toutes questions complémentaires, vous pouvez vous référer à la rubrique assurance annulation.

 

Locatif

Cela dépend du tarif que vous avez choisi :
– Le Tarif No Flex ne permet aucune annulation sans frais (sauf souscription annexe d’une assurance annulation).
– Le Tarif Standard vous permet d’annuler votre séjour jusqu’à 30 jours (un mois) avant votre arrivée ! Vous pourrez récupérer votre acompte, mais vous serez facturés de frais d’annulation de 30 €, des éventuels frais de réservation de 15 € et le montant de l’assurance annulation.
Pour toutes questions complémentaires, vous pouvez vous référer à la Rubrique Assurance Annulation.

Assurance Annulation-Interruption de séjour

A qui s’adresse l’assurance annulation ? 

Dans quel cas peut-on souscrire à l’assurance annulation ?

L’assurance annulation et interruption de séjour est disponible pour toute réservation d’un emplacement ou d’un locatif. Elle doit être souscrite au moment de la réservation.


Risques couverts

Quels risques sont couverts ?

Notre assurance annulation & interruption séjour ne vous permettra pas de remboursement en cas de simple changement d’avis.
En revanche, elle garantit de nombreux évènements qui ne sont pas de votre fait, pour l’assuré ou autre participant au séjour.
Retrouvez l’ensemble des conditions générales d’assurance


Comment se faire indemniser

J’annule ou j’écourte mon séjour . Que dois je faire pour me faire rembourser par l’Assurance Annulation ?

En cas d’annulation ou d’interruption de votre séjour pour l’une des situations couvertes par l’assurance (Voir conditions générales de l’assurance).

1 – Avertissez le camping, le village ou le service de réservation de votre désistement ou départ anticipé
2 – Déclarez votre situation impérativement dans les 48h suivant l’évènement :
• Par internet : http://www.campez-couvert.com/declaration/
• Par email : sinistres@campez-couvert.com
• Par téléphone : 02 48 27 50 78
• Par fax : 09 72 28 76 92
• Par courrier : Gritchen Tourisme & Loisirs – Service Sinistre BP 6048
27 rue Charles Durand – 18 024 Bourges cedex
3 – Vous devrez leur adresser la facture d’annulation fournie par le camping ou le service de réservation, ainsi qu’un justificatif de votre motif d’annulation.Vous serez remboursé dans les 48 h suivant réception de votre dossier.

Attention ! Cette assurance vous est proposée par le biais d’un organisme tiers. Après avoir prévenu le camping de votre désistement ou départ anticipé, vous êtes responsable de déclarer votre situation auprès de l’assureur.

Préparer mon séjour : déroulement arrivée-départ, à emporter ou à louer sur place


Déroulement arrivée-départ

Comment se déroulent l’accueil et le départ ?

En emplacement, l’acceuil se fait à partir de 14 heures et le départ à midi maximum.
En locatif, les clés vous seront remises à partir de 16 heures et vous devrez les rendre avant 10 heures.
Si vous arrivez en dehors de horaires de l’acceuil, pensez à prévenir le camping.

Un plan et un permis de camper à mettre dans votre véhicule vous seront remis à votre arrivée.

 

Je viens un week-end, puis-je conserver mon locatif plus longtemps le dernier jour ?

En dehors des vacances scolaires, lorsqe vous apssez un week-end chez Huttopia, vous pouvez concerver votre locatif jusqu’à 16 heures afin de profiter jusqu’au bout. (sous réserve de disponibilité, renseignez-vous à votre arrivée)


A emporter avec soi ou à louer sur place : checklist

Les draps et serviettes sont-ils fournis ?

Dans les villages Huttopia, ainsi que dans certains campings Huttopia (Versailles, Rillé, Rambouillet), draps et serviettes sont toujours fournis.

Dans les autres campings Huttopia, ils ne sont pas inclus avec votre locatif, mais nous en proposons en location, sous réserve de disponibilité. Pour vous garantir de les obtenir, pensez à les réserver en même temps que votre séjour.
Vous pouvez vérifier le format de vos lits sur le plan de votre hébergement.
Le prix de la location s’entend pour toute la durée du séjour, l’entretien des draps n’est pas inclus.

 

Je campe, puis-je louer un frigo ?

Si vous avez choisi un emplacement Confort (avec électricité), vous pouvez demander à louer un frigo.
Attention ! Nos stocks sont limités. Pour garantir votre réservation, pensez à cocher la case lors de votre réservation sur internet ou à le signaler par téléphone à notre service de réservation.

 

Les barbecues sont ils acceptés ?

Nous acceptons les barbecues électriques ou à gaz. En revanche, les barbecues à charbon ne sont pas acceptés.
NB : Sur certaines destinations, des aires de bivouac sont disponibles avec des barbecues en libre-service.

Nous proposons également des barbecues à gaz en location à la journée directement sur place.

 

Quel type de prises électriques sont disponibles ?

Nos campings sont équipés de prises UE. Pensez à prendre vos adaptateurs si nécessaire !
Une rallonge électrique est parfois également bien pratique.

Entreprises et groupes


Evénement, groupe

Association, club, famille…, vous cherchez un endroit authentique pour organiser un évènement de groupe ? Nous vous offrons des prestations dédiées, à découvrir sur notre page dédiée aux Groupes. Contactez notre service dédié au +33 (0)4 37 64 22 35

 


Je souhaite organiser un séminaire …

Nous proposons 6 destinations Séminaires, en région parisienne, dans le Sud-Ouest ou dans le Sud-Est, parfaitement adaptées et avec les bonnes infrastructures pour réussir vos évènements professionnels. Découvrez-les sur notre page dédiée aux Séminaires.
Pour élaborer un devis personnalisé, ou pour toute information complémentaire, contactez notre service Séminaire par téléphone au 04 37 64 67 62 ou par email via notre formulaire de contact .

 


Je souhaite intégrer Huttopia à notre offre de Comité d’Entreprise

Huttopia propose des offres spécifiques aux Comités d’Entreprise. Découvrez-les sur notre page dédiée aux Comités d’Entreprise ou contactez notre responsable commercial par téléphone, au 04 37 64 22 35, ou par email via notre formulaire de contact.

 


Séjours professionnels de longue durée

Contactez directement l’établissement de votre choix pour réserver un séjour de plusieurs semaines. Vous trouverez le numéro de téléphone du camping sur la page dédiée à la destination.

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