Foire aux questions

Vous avez une interrogation concernant votre réservation, le règlement de votre séjour ou les prestations sur place ? Rendez-vous dans la catégorie qui vous intéresse pour trouver la réponse :

ASSURANCE ANNULATION
Notre assurance annulation vous couvre avant et pendant votre séjour ! En savoir plus

01. Je souhaite réserver
Où partir
Infos pratiques
Offres et tarifs
Assurance
02. Avant mon séjour
Mon séjour
Annuler ou modifier
03. Règlement de mon séjour
MOYENS DE PAIEMENT
PAIEMENT DIFFÉRÉ
04. Mon séjour en emplacement
Infos pratiques
Types d'équipements
Locations annexes
05. Mon séjour en hébergement
Infos pratiques
Inclus (ou non) ?
06. Pendant mon séjour
Accueil
Restauration
Activités et services
07. Après mon séjour
08. Mon compte client
09. Entreprises et groupes

01. Je souhaite réserver

Où partir

Je n’ai pas encore fait de choix de destination, comment faire ma recherche ?

Vous pouvez rechercher une destination de plusieurs façons :
> Sur notre site internet : Pour vous aider à faire votre choix parmi nos nombreuses destinations, vous pouvez consulter les onglets NOS DESTINATIONS ou utiliser la barre de recherche : Il y a des Destinations pour tous les goûts : Bord de mer, Campagne, Patrimoine, Montagne…
> Pour vous aider, vous pouvez mettre en favori des destinations via le petit cœur présent sur l’image principale de la destination et les retrouver dans votre Espace Huttopia. De même lorsque vous effectuez une recherche, pensez à la sauvegarder pour pouvoir la retrouver ultérieurement dans votre espace !
> Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35, nous serons ravis de vous conseiller et vous aider à trouver la destination idéale.

Comment obtenir une brochure ?

Vous pouvez recevoir notre brochure par courrier ou par mail, plus d’informations ici

Pourquoi choisir une destination Camping ?

Pour des vacances authentiques en Camping Nature, que ce soit avec votre propre équipement ou dans un locatif en toile ou en bois, optez pour les Campings Huttopia. Vous pourrez choisir parmi nos nombreuses destinations en Europe. Les Campings Huttopia sont un camp de base idéal pour découvrir de magnifiques régions en toute liberté. Tous les campings proposent un service de restauration au Café-Comptoir (voir les dates d’ouverture du Café-Comptoir) ainsi que des activités en été uniquement (gratuites ou en option). Pour en savoir plus : découvrez nos campings.

Pourquoi choisir un Village forestier ?

Pour une déconnexion nature et sans wifi, optez pour les Villages Huttopia. De l’espace, des sites piétons, des hébergements uniques, chaleureux et éco-conçus. Sur un site naturel d’exception, vous disposerez également d’un service de restauration midi et soir ainsi que d’une multitude d’activités : réservées aux enfants « Petits trappeurs » ou pour toute la famille, les activités des Villages Huttopia sont proposées tous les jours en été et pendant les vacances scolaires de printemps et d’automne, et tous les week-ends le reste de l’année. Pour en savoir plus : découvrez nos villages.

J'ai trouvé ma destination comment puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver directement en ligne, en cliquant en haut à droite sur RÉSERVER (bouton vert) les disponibilités sont affichées en temps réel et notre espace de paiement est sécurisé. Vous pouvez aussi choisir de contacter nos conseillers voyage par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35. Ils pourront vous apporter des conseils complémentaires si vous hésitez entre 2 destinations ou 2 hébergements ! Pour réserver votre séjour, vous devrez régler un acompte ou la totalité du montant du séjour en fonction du tarif et de la date de réservation. Nous ne posons pas d’option.

Vos campings sont-ils ouverts en Hiver ?

Certains de nos campings sont ouverts en Hiver et proposent de la location de chalets à la montagne.  Le Camping Huttopia Bourg Saint Maurice propose en plus des emplacements pour le caravaneige.

Quelle est la durée de séjour mini-maxi ?

Le gros plus de nos Campings et Villages ? De la flexibilité avec le choix des dates d’arrivée et de départ et de votre durée de séjour. Même en été, les courts-séjours sont possibles.
En emplacement il est possible de séjourner dès une nuit toute l’année (sur certaines destinations il n’est possible de réserver un emplacement qu’à partir de 2 nuits en été, néanmoins il est toujours possible de séjourner sans réservation préalable pour une seule nuit).
En locatif la durée de séjour possible commence dès 2 nuits en dehors des vacances et ponts. En été elle est supérieure, mais il est toujours possible de séjourner moins d’une semaine.
Vous pouvez faire une simulation de tarif en cliquant sur le bouton RÉSERVER (en vert) en haut à droite de toutes les pages du site web. Les réservations de plus de 30 nuits ne sont pas possible sur internet, merci de contacter directement le camping concerné pour voir si cela est possible via notre formulaire.

Infos pratiques

Puis-je choisir un emplacement ou hébergement en particulier ou préciser une préférence ?

Oui, cette option est proposée toute l’année, et même gratuite en dehors de l’été, des ponts, des petites vacances scolaires et des séjours à la montagne en hiver.
En été cette option n’est disponible qu’à partir de 7 nuits, et proposée sur internet ou par téléphone selon disponibilité. Si elle n’est pas proposée lors de votre réservation, c’est qu’elle n’est plus disponible.
Avec l’option « Frais de préférence » vous pouvez au choix :
> préciser un numéro spécifique (sous réserve de disponibilité)
> préciser un souhait de localisation (proximité des sanitaires, de l’aire de jeux…)
> demander à avoir des hébergements ou emplacements côte-à-côte. Il faut bien indiquer le numéro de réservation et le nom de la famille à coté de laquelle vous souhaitez être placé.
Nos équipes, lors de la validation de votre réservation, vous confirmeront la bonne prise en compte de ce souhait sous 72h. Dans le cas où votre demande ne pourrait être satisfaite, nous reprendrons contact avec vous et vous pourrez soit retirer cette option ou bien donner d’autres indications de placement.

Sans précision lors de la réservation, les numéros d’emplacements sont attribués de manière aléatoire et en fonction de l’équipement de camping que vous avez déclaré.

Comment réserver plusieurs emplacements ou locatifs à la fois, ou côte à côte ?

Notre site Internet permet de réserver deux emplacement ou hébergement à la fois. Pour être sûr de réserver plusieurs hébergements ou emplacement côte à côte, sélectionnez l’option « Frais de préférence » lors de votre réservation.

Les campings sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement compliqué sur certains campings ou villages. Certains de nos campings sont équipées de locatifs spécialement conçus pour les personnes à mobilité réduite. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée ou contacter notre agence de voyage au +33 (0)4 37 64 22 35, ou le camping.

Les animaux domestiques sont-ils admis ?

Les animaux de compagnie sont les bienvenus ! Pour le confort de tous, un seul animal est accepté par hébergement, avec un supplément journalier. Les animaux dangereux ou agressifs et les chiens de catégorie 1 et 2 ne sont pas admis sur nos sites. Votre animal doit être vacciné, tenu en laisse, et les déjections ramassées. Sur certaines destinations les chiens ne sont pas autorisés sur les plages. Nous vous invitons à vous renseigner au préalable.

Combien de véhicules par emplacement ou locatif ?

Un seul véhicule est autorisé à se garer à l’intérieur du camping. Selon les sites et les périodes, vous pouvez vous garer directement sur l’emplacement ou sur des parkings à proximité si la zone de votre emplacement/hébergement est piétonne. Dans l’esprit d’Huttopia, nous essayons de limiter la circulation sur nos sites pour en préserver la tranquillité. Tous les véhicules supplémentaires doivent stationner à l’extérieur.

Proposez-vous des bornes de recharge pour voitures électriques ?

Nos campings et villages sont conçus pour faire appel au minimum d’énergie possible, en conséquence il n’est pas toujours possible d’y installer des bornes de recharge électriques et lorsque cela est possible ces bornes doivent rester une solution de dépannage. Nous vous conseillons d’utiliser les bornes de recharge à proximité de nos campings. Afin de connaitre les bornes de recharge les plus proches de votre lieu de séjour, nous vous invitons à consulter le site internet suivant: https://fr.chargemap.com/map

L’utilisation des prises de votre emplacement ou de votre locatif pour recharger votre véhicule électrique est interdite, cela pourrait conduire à une coupure du réseau sur tout le camping.

Acceptez-vous les mineurs non-accompagnés ?

Non, les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés même avec une attestation des parents.

Est-il possible d'ajouter une tente ou un barnum à côté de mon hébergement ?

Non, il n’est pas possible d’ajouter un barnum ou une tente à côté de votre hébergement. Les tentes supplémentaires sont possibles sur les emplacements de camping, dans la limite de  1 petite tente par emplacement.

Offres et tarifs

Comment vérifier les disponibilités et calculer le prix de mon séjour ?

Pour connaître le prix exact aux dates demandées, il vous suffit de simuler une réservation sur notre plateforme, en cliquant sur le bouton vert RÉSERVER (en haut à droite) une fois votre destination et vos dates de séjour sélectionnées, nous vous afficherons les hébergements disponibles et leurs tarifs. Le prix affiché à cette étape est le prix de l’hébergement (ou l’emplacement) seul hors options, frais de dossier, assurance annulation facultative, et éventuelles réductions.

Qu’est-ce qui est compris dans mon tarif ?

Avec la réservation d’un séjour en emplacement ou hébergement, vous avez accès à toutes les infrastructures et services gratuits du camping ou du village. Sont inclus notamment dans votre tarif : accès piscine, terrain de volley, pétanque, wifi au centre de vie, activités, aire de jeux , terrain de tennis… en revanche sont à régler en supplément : services et locations annexes, consommations au bar et au restaurant, locations de vélos et vélos électriques.

Comment s'appliquent les offres et promotions ?

Les codes Promo et/ou code partenaires sont à renseigner lors de votre réservation après avoir sélectionné votre destination, les dates de séjour et l’hébergement /emplacement. Vous pouvez également le communiquer à nos conseillers voyage lors de votre réservation par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35. Les offres et promotions ne sont jamais rétroactives ni cumulables.

Quel tarif choisir entre NO FLEX, ZEN ou CLASSIC ?

> Le tarif No Flex est un tarif préférentiel en contrepartie d’une réservation qui n’est ni modifiable, ni remboursable. Le tarif No Flex, lorsqu’il est proposé, est uniquement disponible pour les réservations faites à l’avance, au moins 45 jours avant le séjour.
> Le tarif Zen vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation gratuitement jusqu’à 10 jours avant votre arrivée.
> Le tarif Classic vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation (jusqu’à 30 jours avant votre arrivée) sous certaines conditions.

A savoir : Les tarifs No flex et Zen ne sont pas proposés de façon permanente. Selon vos dates de séjour et/ou réservations, différents tarifs peuvent vous être proposés.
En savoir plus sur nos formules tarifaires

Quelles cartes basse saison acceptez-vous ?

Nous proposons notre propre carte de réduction : La Huttopia Camping card, elle vous permet de bénéficier de réduction en basse saison. Pour plus d’informations sur cette carte : Huttopia Camping Card
Certains de nos campings acceptent les cartes ACSI et CKE. Pour votre réservation merci de contacter notre agence de voyage au +33 (0)4 37 64 22 35 en indiquant, dès le début de votre réservation, que vous êtes détenteur de cette carte. La carte ADAC n’est pas acceptée chez Huttopia.

Proposez-vous un programme de fidélité ?

Nous proposons un programme de fidélité « Huttopia Explorer » qui vise à récompenser nos clients ambassadeurs ayant exploré plusieurs de nos destinations. Lorsque vous aurez découvert 3 destinations Huttopia différentes et 2 sites différents*, vous rejoindrez automatiquement la communauté Huttopia Explorers.
Être un Huttopia Explorer c’est profiter de nombreux avantages sur site pendant vos vacances. Vous trouverez toutes les informations ici.

*sur 2 années calendaires différentes au cours des 5 dernières années.

Le statut Huttopia Explorer est un statut valable sous réserve d’effectuer un séjour chez Huttopia sur les 3 dernières années. La sortie du programme se fait au troisième anniversaire de la clôture du dernier séjour.

Proposez-vous des tarifs Curistes ?

Certaines de nos destinations se trouvent à proximité de cures thermales. Nous proposons des tarifs spécifiques Curistes pour ces destinations, pour plus d’informations consulter notre page dédiée : https://europe.huttopia.com/curistes/. Vous pouvez également nous contacter au +33 4 37 64 22 35 ou par email [email protected]. Découvrez nos destinations Bien être :

J’aimerais acheter ou offrir une carte cadeau Huttopia : comment faire ?

Sur le site https://gift-card.huttopia.com/fr/networkgiftcards/ nous proposons des cartes cadeau Huttopia utilisables pour un séjour sur tous les campings et villages Huttopia en Europe.
Ces cartes cadeau digitales sont envoyées immédiatement dans votre boîte e-mail (ou dans celle de la personne de votre choix) ; elles sont valables pour une réservation dans un délai de 18 mois à compter de la date d’achat, utilisables en une ou plusieurs fois.
Vous pouvez utiliser une carte cadeau pour réserver sur internet ou par téléphone ; pour une utilisation sur place dans un camping ou village Huttopia la version imprimée de la carte cadeau est nécessaire, et celle-ci ne peut être utilisée que pour le règlement d’un séjour (avec hébergement) à l’accueil.
L’achat de carte cadeau Huttopia se fait exclusivement en ligne sur https://gift-card.huttopia.com ; aucun achat par téléphone auprès de nos agences de voyage n’est possible. Seuls les paiements par cartes bancaires sont acceptés pour l’achat de cartes cadeau.

Vous pouvez consulter les CGV des cartes cadeau Huttopia ici.

Assurance

Dans quel cas peut-on souscrire à l’assurance annulation ?

Notre assurance annulation vous permet de vous prémunir de circonstances extérieures qui vous empêcheraient de profiter de votre séjour. Vous pouvez souscrire à cette assurance lors de votre réservation, quel que soit le tarif choisi (CLASSIC, ZEN OU NO FLEX). Découvrez les Conditions Générales d’Assurance.

Que couvre votre assurance annulation ?

Notre assurance annulation et interruption de séjours partenaire permet de couvrir l’assuré et ses participants pour de nombreux aléas ; par exemple décès, accident ou maladie grave y compris COVID, hospitalisation de l’assuré, d’un parent ou d’un proche de la famille. Complications de grossesse de l’assurée, refus de visa touristique, séparation (PACS ou mariage), obtention d’un emploi, suppression ou modification des congés payés, rupture conventionnelle, dommages graves causés au véhicule, annulation d’une des personnes accompagnant l’assuré (maximum 9 personnes)…
Attention, l’assurance annulation & interruption de séjour ne vous permettra pas de remboursement en cas de simple changement d’avis.
> Retrouvez l’ensemble des conditions générales d’assurance

02. Avant mon séjour

Mon séjour

Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?

La confirmation de réservation est envoyée par mail automatiquement après règlement de votre acompte ou solde. Si vous ne possédez pas d’adresse e-mail, celle-ci vous sera envoyée par courrier postal.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation pensez à vérifier les courriers indésirables de votre boîte mail ou la bonne orthographe de votre adresse e-mail ou postale.
Sinon, vous pouvez nous demander de vous le renvoyer, par email [email protected] ou par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35. Vous trouverez également toutes les informations relatives à votre séjour sur votre espace client.

Je souhaite rajouter des prestations

Cela est possible, pour cela vous pouvez contacter directement nos conseillers voyages par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35, ou par email [email protected].

Puis-je réserver mes activités à l'avance ?

Vous pouvez réserver vos activités uniquement sur place au camping. Vous pouvez vous renseigner au préalable sur le programme des activités auprès du camping.

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?

En emplacement, l’accueil se fait à partir de 14 heures et le départ à midi maximum.
Les LOCATIFS sont disponibles à partir de 16h le jour de l’arrivée et doivent être libérés avant 11h le jour du départ dans les Campings et Villages, hors séjours d’hiver à la montagne. Pour les séjours dans les chalets de nos destinations montagne, les LOCATIFS doivent être libérés avant 10h le jour du départ.

En dehors de toutes les périodes de vacances scolaires, pour les séjours de week-end, le départ est possible jusqu’à 15h le dimanche sans frais supplémentaires : merci d’indiquer à votre arrivée vers quelle heure vous souhaiteriez partir afin d’en vérifier la disponibilité.

Pour nous aider à vous accueillir au mieux, merci d’indiquer votre horaire d’arrivée estimée depuis votre espace client (sélectionnez le séjour concerné). Attention ! après 23h, l’installation sur votre emplacement n’est plus possible afin de préserver la tranquillité de tous. De même, les véhicules ne peuvent plus entrer sur les campings après 23h.

Je vais surement arriver après la fermeture de la réception, comment dois-je procéder ?

Si vous pensez arriver après 20 heures, merci d’indiquer votre horaire d’arrivée estimée depuis votre espace client (sélectionnez le séjour concerné). Le Camping ou Village vous contactera pour vous donner toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre arrivée.
Attention les barrières de nos sites sont fermées à partir de 23h, au-delà de cette heure aucun véhicule ne pourra pénétrer sur le site. L’installation sur votre emplacement, même sans véhicule, ne sera pas possible à partir de 23h afin de préserver la tranquillité de tous.

Dois-je payer une caution ou un dépôt de garantie ?

Afin de faciliter votre arrivée sur le camping ou village de votre séjour, Huttopia enregistre une empreinte bancaire tenant lieu de « garantie séjour » lors de la réservation (si celle-ci est effectuée avec un paiement en ligne par Mastercard, Visa, iDEAL, ou paypal) ; si tel n’a pas été le cas lors de la réservation, un préenregistrement en ligne vous sera demandé par email 3 jours avant votre arrivée.
La réalisation d’un préenregistrement en ligne vous dispense de payer en espèces le dépôt de garantie lié à votre locatif (300€ par hébergement + 120€ de caution ménage), à votre matériel annexe (100€ pour un frigo, un kit bébé ou un barbecue), mais également à vos locations sur place (vélo et vélo éléctrique).
• C’est sécurisé : Les informations de carte bancaire demandées sont 100% sécurisées (certificat SSL et cryptage des données). Seuls les cartes Mastercard, CB et Visa sont acceptées pour procéder à la « garantie séjour », ainsi que Paypal. Aucun montant n’est prélevé.
• C’est rapide : La réalisation d’un pré-enregistrement en ligne vous dispense de payer les dépôts de garantie de votre hébergement locatif au moment de votre arrivée sur votre lieu de séjour, ou de votre location de matériel annexe (barbecue, réfrigérateur ou kit bébé etc.) ou de vélo sur place. Votre arrivée sera ainsi facilitée !
• C’est pratique ! Ce pré-enregistrement permet également de bénéficier du paiement à la fin de son séjour d’un certain nombre de produits ou services achetés sur place sur votre lieu de séjour : achats à l’épicerie ou à la boutique, consommations au restaurant ou au bar, frais de location de matériels ou de vélos, réservations d’activités ou achats de billetterie. Si vous ne souhaitez pas bénéficier du paiement en fin de séjour, il suffit de payer vos consommations au fur et à mesure.
En cas de dégradations constatées sur votre locatif, Huttopia peut utiliser l’empreinte bancaire enregistrée pour procéder au remboursement des frais liés à ces dommages dans la limite de 300€. En cas de ménage non-effectué au départ, des frais de ménage majorés de 120€ pourront être prélevés.

Vous pouvez consulter toutes les conditions du dépôt de garantie dans nos CGV.

Annuler ou modifier

Comment annuler ou modifier ma réservation ?

Si la réservation est effectuée à J+30 de votre arrivée, un acompte de 40% sera demandé au moment du règlement.
Si la réservation est effectuée à J-30, la totalité du séjour vous sera demandée.
Les possibilités de modification et d’annulation dépendent du tarif que vous avez choisi:
> Avec le tarif Classic, vous pouvez modifier votre séjour jusqu’à 30 jours avant votre arrivée (dates, lieu, type d’hébergement). Néanmoins, le montant de votre acompte n’est jamais remboursable en cas d’un nouveau montant de séjour inférieur au montant initial. Des frais de modification de 50€ sont susceptibles d’être appliqués.
Au-delà de 30 jours, en cas de nuitées supprimées ou d’annulation le remboursement du séjour n’est pas possible.

> Avec le tarif Zen, vous pouvez modifier ou annuler votre séjour sans frais jusqu’à 10 jours avant la date d’arrivée.
Quel que soit le moment de l’annulation, les frais de dossier et les frais de souscription à l’assurance annulation ne sont pas remboursables.

> Le Tarif NO FLEX ne permet ni modification, ni remboursement en cas d’annulation.

J’annule ou j’écourte mon séjour. Que dois-je faire pour me faire rembourser par l’Assurance Annulation ?

En cas d’annulation ou d’interruption de votre séjour pour l’une des situations couvertes par l’assurance (Voir conditions générales de l’assurance).

1 – Avertissez le camping, le village ou le service de réservation de votre désistement ou départ anticipé
2 – Déclarez votre situation impérativement dans les 48h suivant l’évènement :
• Par téléphone : 02 48 27 50 78
• Par internet : http://www.declare.fr/
• Par email : [email protected]
• Par courrier : Gritchen Tolède Associés par Gritchen Affinity – Service Sinistres
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex France
3 – Vous devrez leur adresser la facture d’annulation fournie par le camping ou le service de réservation, ainsi qu’un justificatif de votre motif d’annulation. Vous serez remboursé dans les 48 h suivant réception de votre dossier et des justificatifs demandés par l’assurance.
Attention ! Cette assurance vous est proposée par le biais d’un organisme tiers. Après avoir prévenu le camping de votre désistement ou départ anticipé, vous êtes responsable de déclarer votre situation auprès de l’assureur.

03. Règlement de mon séjour

MOYENS DE PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire
Chèque vacances
Carte Cadeau Huttopia
ANCV connect
Chèque bancaire
Espèces (sur place uniquement, pour les emplacements de camping sans réservation au préalable)
BCMC
IDEAL
Sofortüberweisung
Paypal

Régler par Chèques-vacances (ANCV)

Pour régler par chèques vacances, vous avez deux options :
Attention, aucune réservation ne sera enregistrée sans acompte. Par conséquent la réservation ne pourra être prise qu’à réception de vos chèques vacances.
Pour plus de sécurité nous vous conseillons de régler un acompte par carte bancaire afin de vous garantir la disponibilité des hébergements ou emplacements souhaités.

1 – Je souhaite régler la totalité de mon séjour par chèque vacances

Faites un devis pour votre séjour sur notre site internet ou auprès de notre service de réservation au 04 37 64 22 35 pour connaitre le montant à envoyer
Le service de réservation Huttopia doit recevoir, au plus tard 30 jours avant la date de début de votre séjour les pièces suivantes : le montant du séjour en chèques vacances, libellé à l’ordre de : HUTTOPIA TRAVEL.
Ces éléments doivent être transmis par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

AGENCE DE VOYAGE – HUTTOPIA
Rue du Chapoly
69290 SAINT-GENIS-LES-OLLIERES
FRANCE

Attention, aucune réservation ne sera enregistrée sans acompte. Par conséquent la réservation ne pourra être prise qu’à réception de vos chèques vacances.
Pour plus de sécurité nous vous conseillons de régler un acompte par carte bancaire afin de vous garantir la disponibilité des hébergements ou emplacements souhaités.

2 – Je souhaite régler l’acompte par carte bancaire, et le solde par chèque vacances
Attention, cette démarche est possible uniquement pour les réservations effectuées plus de 30 jours de votre date de séjour.

Réservez votre séjour par internet ou par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35 et réglez l’acompte par carte bancaire
Le service de réservation Huttopia doit recevoir de votre part, au plus tard J-30 avant votre séjour, les pièces suivantes : le montant du solde en chèques vacances, libellés à l’ordre de : HUTTOPIA TRAVEL et une copie de la confirmation de réservation (avec la référence séjour)
Ces éléments doivent être transmis par lettre recommandée avec accusé de réception, voir adresse ci-dessus.

3 – Je souhaite régler en chèques vacances ANCV CONNECT : les chèques vacances dématérialisés

Il est possible de réserver votre séjour avec les Chèques Vacances Connect (ANCV CONNECT) uniquement par téléphone avec nos conseillers voyages en agence de voyage au 04 37 64 22 35.

Régler par chèque bancaire

Attention, nous n’acceptons pas les chèques bancaires à moins 30 jours de la date de séjour.
En cas de paiement de 100% du séjour par chèque, votre réservation ne sera garantie qu’après réception de votre chèque accompagné du contrat de réservation, sous réserve de disponibilité.
Ces éléments doivent être transmis par courrier recommandé avec accusé de réception, voir adresse ci-dessus.

Régler par espèces

Nous n’acceptons aucune réservation avec un règlement en espèces, celles-ci sont acceptées uniquement sur place.

Acceptez-vous les chèques VACAF ?

Non, les chèques VACAF ne sont pas acceptés sur nos Campings et Villages.

Régler par Carte Cadeau Huttopia

Vous avez une carte cadeau Huttopia et souhaitez l’utiliser pour régler votre séjour ?
Sur www.huttopia.com : 2 cartes cadeaux maximum peuvent être utilisées en ligne. Choisissez le moyen de paiement « carte cadeau Huttopia », indiquez le code le carte cadeau, le montant disponible (et sa validité) apparaîtront. Vous pouvez choisir de n’utiliser qu’une partie du montant disponible. Complétez le paiement si besoin en sélectionnant une autre méthode de paiement.
Par téléphone auprès de nos agences de voyage : vous devrez transmettre le code de la carte cadeau Huttopia.
Vous pouvez consulter les CGV des cartes cadeau Huttopia ici

PAIEMENT DIFFÉRÉ

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Cela dépend du tarif sélectionné et de votre date de réservation.
> Avec le tarif NO FLEX vous devez régler la totalité lors de la réservation.
> Avec les tarifs Zen et Classic, nous proposons un règlement de la totalité à la réservation ou en 2 fois: en réglant un acompte de 40% à la réservation et le solde 30 jours avant votre arrivée
En conséquence si vous réservez moins de 30 jours avant votre arrivée vous devrez régler la totalité du montant du séjour.

04. Mon séjour en emplacement

Infos pratiques

Combien de personnes peuvent camper sur un même emplacement ?

La capacité maximale autorisée sur un emplacement destiné aux tentes, camping-cars et caravanes est de 6 personnes (enfants et bébés compris).
Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second emplacement (avec l’option Frais de préférence, si vous souhaitez être côte-à-côte).
Le forfait Emplacement de base inclut 2 personnes. Les personnes supplémentaires (adultes ou enfants) doivent donc régler un supplément gratuit ou payant selon les périodes.

A savoir : la capacité maximale est généralement de 6 personnes sauf emplacement spécifique avec une capacité différente.

Quel type de prises électriques sont disponibles ?

Nos campings sont équipés de prises UE. Pensez à prendre vos adaptateurs ! Le site ne pourra pas vous prêter d’adaptateur. Une grande rallonge électrique est également bien pratique.

Types d'équipements

Je voyage avec une caravane pliante, que dois-je sélectionner : tente ou caravane ?

Si vous voyagez avec un caravane pliante il faudra bien sélectionner l’équipement caravane et non tente, afin de garantir l’accessibilité à votre emplacement. En effet nos emplacements caravane sont plus adaptés à cet équipement-là.

Pourquoi me demande t-on des informations sur mon équipement de camping (tente, caravane,…) et sa taille ?

Chez Huttopia, nous essayons dans la mesure du possible de ne pas couper les arbres. La surface de l’emplacement qui vous sera proposé est aussi liée à la configuration naturelle de cet emplacement : une petite ou moyenne surface plate sur un emplacement en relief, un emplacement avec un arbre au milieu ou entouré de beaucoup de végétation… C’est pourquoi il est important de renseigner correctement la taille de votre tente, caravane ou camping-car. Nous ne pouvons garantir l’accès à votre emplacement si votre équipement ne correspond pas à celui que vous avez indiqué lors de votre réservation. Il est possible de rajouter une tente supplémentaire sur certains emplacements dans la limite de une petite tente. Cela est généralement gratuit en dehors de l’été. Il n’est pas possible d’ajouter une tente supplémentaire sur certaines catégories d’emplacements.

Taille Tentes :

Petite tente : 2 x 3 mètres – 1 à 3 personnes
Moyenne tente :  3 x 5 mètres – 1 à 4 personnes
Grande tente : 4 x 7 mètres – 1 à 6 personnes

Si votre tente dépasse la taille maximum, nous vous invitons à contacter le camping directement.

Locations annexes

Je campe, puis-je louer un frigo ?

Si vous avez choisi un emplacement Confort (avec électricité), vous pouvez demander à louer un frigo.
Attention ! Nos stocks sont limités. Pour garantir votre réservation, pensez à cocher la case lors de votre réservation sur internet ou à le signaler par téléphone à notre service de réservation. Un dépôt de garantie vous sera demandé via l’enregistrement en ligne de votre carte bancaire.

Les barbecues sont-ils acceptés ?

Nous acceptons les barbecues électriques ou à gaz. En revanche, les barbecues à charbon ne sont pas acceptés.
NB : Sur certaines destinations, des aires de bivouac sont disponibles avec des barbecues en libre-service.
Nous proposons également des barbecues à gaz en location à la journée directement sur place (sous réserve de disponibilité)

Un dépôt de garantie vous sera demandé via l’enregistrement en ligne de votre carte bancaire.

05. Mon séjour en hébergement

Infos pratiques

Quelles sont les différents types d'hébergements ?

Nous proposons différents type d’hébergements répartis en deux grandes catégories :
> Toile & Bois : nos tentes Bonaventure, Canadienne, Trappeur ou Cahutte…
> Pierre & Bois : Cabane, Chalet Toronto, Chalet Victoria, Mobile-home Vancouver…
En savoir plus sur nos différents hébergements

Quelle est la capacité maximale des hébergements locatifs ?

Sur l’ensemble de notre offre locative, la capacité maximale est entre 1 et 6 personnes (bébé compris). Vous devez consulter nos pages hébergements pour connaitre la capacité de chaque hébergement. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’aller au-delà . Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second hébergement (avec l’option Frais de préférence, si vous souhaitez être côte-à-côte).

Proposez vous des hébergement pour personnes à mobilité réduite ?

De nombreuses destinations Huttopia sont équipées d’hébergements adaptés aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Inclus (ou non) ?

Qu'est ce qui est inclus avec mon hébergement ?

Avec la réservation de votre hébergement, sont inclus : toutes les charges (eau, gaz, électricité), un véhicule, l’accès aux services de l’accueil, à la piscine (aux dates d’ouverture), aux aires de jeux, aux autres équipements et aux activités proposés (gratuites ou payantes sur les campings). Vous pouvez également sélectionner des options supplémentaires proposées lors de la réservation, n’hésitez pas à vous référer à nos tarifs annexes.

Les draps et serviettes sont-ils fournis ?

Ils sont toujours inclus dans le prix de votre hébergement dans les Villages et les Campings de Versailles et Rambouillet et Parque de Doñana. Ils sont également inclus sur toutes nos destinations Hiver à l’exception de Huttopia Divonne les bains.

Dans toutes les autres destinations Campings, ils sont disponibles à la location. Pensez à bien les réserver à l’avance. Consulter nos tarifs annexes

De quels équipements dispose mon hébergement ?

Pour chacun de nos hébergements vous pouvez vous référer à l’inventaire détaillé .
En savoir plus sur nos différents hébergements

Peut-on louer un équipement bébé ?

Oui cela est possible ! Nous proposons un kit bébé qui comprend : le lit bébé et une chaise haute. Vous pouvez réserver ce kit par téléphone ou sur notre site internet. Cette option est payante en juillet et en aout, gratuite le reste de l’année, sous réserve de disponibilité.

Dois-je faire le ménage en quittant mon hébergement ?

Vous pouvez souscrire à notre option ménage lors de la réservation, le montant peut varier en fonction de la période. > Consulter nos tarifs annexes. Celle-ci n’inclut pas le coin cuisine. La vaisselle doit être lavée et rangée, la poubelle vidée, le frigo propre et vide. Vous pouvez également faire le ménage vous-même, dans ce cas l’hébergement doit être rendu en parfait état de propreté. Dans le cas contraire. Dans le cas contraire, les frais de ménage majorés de 120€ seront prélevés.

06. Pendant mon séjour

Accueil

Quand est-ce que le départ tardif est possible ?

En dehors de toutes les périodes de vacances scolaires (vacances d’hiver, printemps, automne, et été), le départ est possible jusqu’à 15h (en locatif) ou 14h (en emplacement), sans supplément. Pour en bénéficier, pensez bien à le préciser dès votre arrivée. Si vous séjournez sur une période de pont, ce départ tardif est possible exclusivement si vous partez le dernier jour du pont.

Je souhaite prolonger ou écourter mon séjour

La prolongation est toujours possible (sous réserve de disponibilité). Si vous aviez réservé (en locatif ou en emplacement), aucun remboursement ne sera possible en cas de départ anticipé de votre fait. Voir les CGV.
Nous vous invitons à vous rendre à le réception pour voir en détail les possibilités de prolonger ou écourter votre séjour.

Les campings sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement compliqué sur certains campings ou villages. Consultez notre page dédiée.

Je suis sur place et j'ai besoin d'aide

N’hésitez pas à aller à la rencontre de l’équipe de réception sur place, ils déploieront tous les efforts pour vous porter assistance, s’il vous manque certains effets dans votre hébergement, si vous n’arrivez pas à faire fonctionner un équipement… Vous pouvez également les joindre par téléphone : vous trouverez le numéro de téléphone sur votre confirmation de séjour ou sur la page de votre destination sur notre site web, mais également sur la porte d’entrée de la réception.

Comment fonctionne la Note de séjour ?

Lors de votre séjour chez Huttopia, vos dépenses sont enregistrées sur votre note et prélevées automatiquement, afin de vous libérer des tracas du porte-monnaie.
– A chaque achat (pain, location de vélo, achat à l’épicerie ou au Café-Comptoir…) vous signez votre ticket et/ou communiquez votre nom et n° d’emplacement ou d’hébergement
– Vous pouvez suivre vos dépenses et consulter vos tickets depuis votre espace Huttopia.
– Un prélèvement est automatiquement effectué en cours de séjour et vous en êtes informé dès que votre note de séjour dépasse 250€ ; sinon, vous serez prélevé le jour du départ.
– Vous pouvez également procéder à un paiement depuis votre espace Huttopia, à tout moment, ou à l’accueil (notamment si vus souhaitez payer en espèces ou chèques vacances)
Vos enfants peuvent, avec votre accord, venir chercher les croissants tous seuls le matin, ou s’acheter une glace ou une boisson. Parlez-en avec eux !

L’utilisation de la note de séjour n’est possible que si un moyen de paiement a été enregistré avec votre réservation (Visa, Mastercard, Paypal ou iDEAL). Toutes les sommes dépensés sont dues à votre départ. Si vous ne souhaitez pas enregistrer de dépenses et être prélevé automatiquement, il suffit de régler vos dépenses à chaque fois.

Restauration

Quel type de restauration proposez-vous ?

Nos Campings proposent un service de restauration simple et convivial, dégustez de bonnes pizzas faites maison dans nos espaces de restauration.

>Tous les soirs en Juillet-août dans les Campings. Midi et soir dans les Villages en été et tous les week-ends.

Les restaurants des nos Villages sont ouverts midi et soir pendant toutes les vacances scolaires françaises et tous les week-ends le reste de l’année (du vendredi soir au dimanche midi).
Nous mettons à l’honneur dans chaque Village et Camping les restaurants dans les environs pour découvrir les spécialités locales !

Reportez-vous à chaque destination sur le site internet pour connaître les dates d’ouverture.

Faut-il réserver sa table au restaurant ?

La réservation n’est pas obligatoire mais conseillée si vous réservez pour un nombre important de personnes.

Faut-il réserver pour le petit déjeuner ?

Vous pouvez tout à fait prendre le petit déjeuner sur place sans réservation en dernière minute ! Toutefois la réservation est fortement conseillée afin de vous garantir la disponibilité de tous les produits.

Activités et services

Les activités sont-elles payantes ?

Sur les Campings Huttopia : des activités sont proposées tous les jours en été, gratuitement ou à petit prix.
Sur les Villages Huttopia : des activités sont proposées tous les jours pendant les vacances scolaires au printemps, en été et en automne, et tous les week-ends le reste de l’année . Elles sont 100% gratuites.

Sur les Campings comme sur les Villages, nos équipes vous renseigneront également sur les activités à faires aux alentours (payantes).

Quels sont les services proposés sur place ?

Vous trouverez le détail de tous les services (gratuits ou payants) que nous proposons sur place dans l’onglet SERVICE de chaque destination, ceux-ci peuvent différer d’une destination à l’autre. Quelques exemples des services que vous pouvez trouver sur place:
Point d’information touristique
Centre de vie
Espace TV
Jeux de société et coin bibliothèque
Accès wifi centre de vie / terrasse uniquement sur les Campings Huttopia
Borne internet à l’accueil uniquement sur les Villages Huttopia
Pain et viennoiserie sur commande
Épicerie de dépannage
Location frigos et barbecues
Laverie

Comment fonctionne le Spa forestier ? (uniquement disponible dans nos Villages)

Sur nos Villages découvrez nos spas forestiers, ouverts de 10h à 22h. L’inscription sur créneaux horaires se fait directement à l’accueil. Deux familles maximum sont autorisées à partager le bain à remous en toute autonomie. Les Clés ou un code sont à récupérer à l’accueil.

07. Après mon séjour

Comment procéder si j’ai oublié un effet personnel lors de mon départ ?

Contactez le Camping ou Village directement.

Comment puis-je obtenir une facture de mon séjour ?

La facture sera disponible dans votre Espace Huttopia, rubrique MES SÉJOURS, après avoir soldé votre séjour. Vous la recevrez également par email après votre séjour.  Si toutefois vous avez besoin d’une facture spécifique n’hésitez pas à pas à contacter nos conseillers voyage au +33 (0)4 37 64 22 35 pour plus d’informations.

Pourquoi dois-je compléter l’enquête de satisfaction ?

Chaque retour d’expérience est précieux pour nous, c’est pour cela qu’après votre départ un questionnaire de satisfaction vous est envoyé par e-mail.
Que votre séjour ait répondu à toutes vos attentes ou que vous ayez rencontré des difficultés, n’hésitez pas à nous soumettre votre avis en remplissant le questionnaire. Nous lisons chaque questionnaires avec attention.
Vos réponses nous aident à encore améliorer nos offres et services et à mieux les adapter à vos attentes.

Comment formuler une réclamation ?

Nos équipes s’engagent au quotidien pour que vos vacances se déroulent dans les meilleures conditions et que votre expérience soit mémorable.
Si votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction, nous vous invitons à nous en faire part via notre formulaire de réclamation : connectez vous à votre espace Huttopia, dans la rubrique AIDE & CONTACT ou bien cliquez ici. Nous redoublons d’efforts afin de traiter l’ensemble des demandes dans les plus brefs délais et ainsi apporter une réponse satisfaisante à chacune d’entre elles.
Si vous êtes sur place et que vous rencontrez un problème, nos équipes sont à votre écoute, n’hésitez donc pas à les consulter directement.

08. Mon compte client

Comment et pourquoi créer votre espace Huttopia ?

Vous pouvez créer un compte client en cliquant sur le bouton « Se Connecter ». Via votre espace client vous accéderez à un espace personnel qui regroupe :
– tous les éléments nécessaires au bon suivi de vos séjours. Vous pourrez ainsi retrouver toutes vos réservations passées et à venir, suivre vos dépenses sur place, voir le détail des options incluses ou réservées en supplément ;
– des fonctionnalités pour vous aider dans votre choix de destination et dans votre processus de réservation : vos destinations favorites, vos recherches sauvegardées mais aussi la possibilité de finaliser depuis votre espace un devis demandé par téléphone ou une réservation via internet non finalisée et enregistrée pour plus tard ;
– votre espace Huttopia Explorers si vous faites partie de notre programme de fidélité : vous y trouverez le détail des avantages réservés aux clients Huttopia Explorers, ainsi que les offres qui leur sont réservées ;
– tous les moyens de nous contacter dans la rubrique « Aide & Contact ».

Comment modifier ou récupérer le mot de passe de mon compte ?

Pour modifier votre mot de passe : depuis votre Espace client rubrique « mon profil » renseignez votre nouveau mot de passe et cliquez sur METTRE A JOUR
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ après avoir renseigné votre adresse email. Un lien vous sera envoyé par email pour réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables !

Je souhaite me désabonner des newsletters

Vous avez la possibilité de vous désabonner de nos newsletters, directement depuis votre Espace client rubrique « mon profil » => « préférences de communication ». Il est possible que vous receviez encore des informations de notre part le temps de la mise à jour de nos systèmes.

Je souhaite obtenir la modification ou la suppression de mes données

Pour toutes demandes de suppression ou de modification de vos données personnelles nous vous invitons à écrire un mail à l’adresse suivante [email protected]

09. Entreprises et groupes

Je souhaite organiser un séjour de groupe

Association, club, famille et amis…, vous cherchez un endroit authentique et en plein nature pour organiser un séjour de groupe et vous retrouver ? Nos campings proposent des hébergements individuels. Nous vous offrons des prestations dédiées, consultez notre page dédiée : https://europe.huttopia.com/groupe/ 

Contactez notre service Groupes:
• Par téléphone, au 04 77 52 23 08
• Par email : [email protected]
• Ou via notre formulaire de contact groupes

Afin de respecter la tranquillité de tous, les activités bruyantes, les repas de groupes sont autorisés jusqu’à 23h.

Je souhaite organiser un événement ou séminaire…

« Dans le monde Huttopia, Vivez votre événement Grandeur Nature ! ».

Séminaire, événement, Comité de Direction au vert, Incentive, Team Building, Lancement de produit, convention… En Région Parisienne, dans le Sud-Ouest ou dans le Sud-Est… Pour imaginer et mettre en place un événement qui vous ressemble, qui vous rassemble, organisé pour répondre à vos envies et objectifs. Consultez notre site internet dédié : https://meetings.huttopia.com

Nous contacter :

• Par téléphone, au 04 37 64 67 62
• Par email : [email protected]
• Ou via notre : formulaire de contact Séminaires et Evénements

Je souhaite intégrer Huttopia à notre offre de Comité d’Entreprise

Huttopia propose des offres spécifiques aux Comités d’Entreprise. Consultez notre page  : https://europe.huttopia.com/comites-dentreprise/ ou contactez notre service dédié :
• Par téléphone, au 04 37 64 64 77
• Par email :[email protected]
• Ou via notre formulaire de contact Comité d’Entreprise.

Je recherche des solutions d’hébergements pour mon entreprise

Vous recherchez des solutions d’hébergements pour vos équipes, dans le cadre d’un projet, un chantier, ou d’une mission, pour une nuit ou plusieurs semaines ? Découvrez l’alternative aux offres hôtelières classiques sur notre page dédiée aux Séjours Professionnels.

Consultez notre page dédiée : https://europe.huttopia.com/sejours-professionnels/ 

Nous contacter :
• Par téléphone, au 04 77 52 23 08
• Par email : [email protected]

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Vous pouvez contacter nos équipes directement en remplissant le formulaire de contact ou par
téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
N’hésitez pas à consulter nos CGV.