FOIRE AUX QUESTIONS

Vous avez une interrogation concernant votre réservation, le règlement de votre séjour ou les prestations sur place ?
Rendez-vous dans la catégorie qui vous intéresse pour trouver la réponse :

LIBRES de profiter de vos vacances
en pleine nature chez Huttopia

COVID-19 : la version numérique ou papier du ‘pass sanitaire européen’ est à présenter, une seule fois en début de séjour (quelle que soit sa durée).
3 options possibles :

• La vaccination complète.
• La preuve d’un test négatif de moins de 72h (ou 24/48h selon votre pays de provenance).
• Le résultat d’un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid-19, datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois.

TOUS NOS SERVICES SONT DISPONIBLES

Les piscines couvertes ou extérieures sur nos Campings et Villages ainsi que les spas forestiers des Villages sont ouverts (bain finlandais et saunas).

Les Restaurants et Snacks fonctionnent normalement.

La location de vélo et vélo électrique est disponible partout, ainsi que les autres équipements de loisirs.

Les activités se déroulent dans le respect des protocoles en vigueur.

À noter que dans le Centre de vie, la bibliothèque et les jeux de société sont temporairement indisponibles.

JE SOUHAITE RÉSERVER

AVANT MON SÉJOUR

RÈGLEMENT DE MON SÉJOUR

EMPLACEMENTS Infos pratiques

HÉBERGEMENTS Infos pratiques

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MON COMPTE CLIENT

ENTREPRISES ET GROUPES

ACTUALITÉS

 

MESURES SANITAIRES

Quelles mesures sanitaires sont en place ?

A la réouverture de nos sites après le 1er confinement nous avons obtenu un certification SOCOTEC, pour assurer le plus haut niveau d’exigence sur la qualité d’hygiène et sanitaire. Pour plus de détails vous pouvez consulter notre page dédiée : Nos mesures sanitaires

 

AVOIR ET A-VALOIR

Dois-je utiliser mon avoir ou à-valoir sur le même camping ou village et/ou pour les mêmes dates que mon séjour d’origine pour mon prochain séjour ?

Il n’y a aucune obligation, vous pouvez utiliser votre avoir sur toutes nos destinations Campings et Villages en Europe et libre de choisir de nouvelles dates pour votre prochain séjour.

Mon nouveau séjour excède ou est moins cher que le montant de mon avoir ou à-valoir que dois-je faire ?

> Séjour d’une valeur supérieure au montant de votre avoir ou à-valoir : Celui-ci se déduira automatiquement du montant global, il vous faudra cependant régler la différence.
> Séjour d’une valeur inférieure au montant de votre avoir ou à-valoir : Une partie de votre avoir sera utilisé, le reste pourra être ajouté à un nouveau séjour, dans la limite de sa durée de validité.
> Pour toutes autres informations complémentaires, n’hésitez pas à envoyer un mail à notre équipe via notre formulaire de contact.

Où puis-je retrouver les informations relatives à mon avoir ou à-valoir ?

Un mail vous a été envoyé lors de l’annulation de votre séjour, toutes les informations relatives à l’utilisation de cet avoir/à-valoir figurent dans ce mail. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans cette foire à questions, nos conseillers voyage sont disponibles par email info@huttopia.com ou par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35.

J’ai un avoir ou un à-valoir, comment l’utiliser ? Puis-je me faire rembourser ?

Les à-valoir (annulation de séjours initialement réservé de mars 2020 à juin 2020, suite aux fermetures des sites) sont utilisables 18 mois à compter de la date initiale de séjour. Au-delà, ils feront l’objet d’un remboursement sur demande écrite. Les avoirs suites à des reports de séjours et gestes commerciaux ne feront l’objet d’aucun remboursement et doivent être utilisés sur la saison 2021. Ils ne seront plus valable à compter du 2 novembre 2021.Vous pouvez contacter l’un de nos conseillers voyages au +33 (0)4 37 64 22 35 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) pour convenir de la date et du lieu de votre prochain séjour. Veuillez noter que vous ne pourrez pas effectuer ces changements directement sur nos sites web.

JE SOUHAITE RÉSERVER

 

OÙ PARTIR ?

Je n’ai pas encore fait de choix de destination, comment faire ma recherche ?

Vous pouvez rechercher une destination de plusieurs façons :
> Sur notre site internet : Pour vous aider à faire votre choix parmi nos nombreuses destinations, vous pouvez consulter les onglets NOS DESTINATIONS ou utiliser la barre de recherche : Il y a des Destinations pour tous les goûts : Bord de mer, Campagne, Patrimoine, Montagne…
> Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35, nous serons ravis de vous conseiller et vous aider à trouver la destination idéale.
> Vous pouvez également faire une demande de brochure à recevoir par mail ou par courrier. > Nos catalogues

Comment obtenir une brochure ?

Vous pouvez recevoir notre brochure par courrier ou par mail, plus d’informations ici

Pourquoi choisir une destination Camping ?

Pour des vacances authentiques en Camping Nature, que ce soit avec votre propre équipement ou dans un locatif en toile ou en bois, optez pour les Campings Huttopia. Vous pourrez choisir votre destination parmi plus de 30 Campings partout en France et aux Pays-Bas. Les Campings Huttopia sont un camp de base idéal pour découvrir les alentours. Sur les Campings, les activités et la restauration sont disponibles en été uniquement (gratuites ou en option). Pour en savoir plus : découvrez nos campings.

Pourquoi choisir un Village forestier?

Pour une déconnexion nature et sans wifi , optez pour les Villages Huttopia. De l’espace, des sites piétons, des hébergements uniques, chaleureux et éco-conçus. Certains Villages proposent aussi des emplacements mais uniquement réservés aux tentes.Service de restauration midi et soir ainsi qu’une multitude d’activités sont proposées tous les jours en été et pendant les vacances scolaires de printemps et d’automne et tous les week-ends le reste de l’année. Pour en savoir plus : découvrez nos villages.

J’ai trouvé ma destination comment puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver directement en ligne,en cliquant en haut à droite sur RÉSERVER (bouton vert) les disponibilités sont affichées en temps réel et notre espace de paiement est sécurisé. Vous pouvez aussi choisir de contacter nos conseillers voyage par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35. Ils pourront vous renseigner sur la destination, les disponibilités… Pour réserver votre séjour, vous devrez régler un acompte ou la totalité du montant du séjour en fonction du tarif et de la date de réservation. Nous ne posons pas d’option.

Vos campings sont-ils ouverts en Hiver ?

Certains de nos Campings sont ouverts en Hiver et proposent de la location de chalets à la montagne.  Le Camping Huttopia Bourg Saint Maurice propose en plus des emplacements pour le caravaneige.

Quelle est la durée de séjour mini-maxi ?

Toute l’année il est possible de séjourner dès une nuit en emplacement avec ou sans réservation mais sur certaines destinations il n’est possible de réserver un emplacement qu’à partir de 2 nuits en été. En locatif la durée de séjour est toujours au moins de 2 nuits mais varie selon la destination et la période. Vous pouvez faire une simulation de tarif en cliquant sur le bouton RÉSERVER (en vert) en haut à droite de toutes les pages du site web. Les réservations de plus de 30 nuits ne sont pas possible sur internet, merci de contacter l’agence de voyage par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35.

 

INFOS PRATIQUES

Puis-je choisir un emplacement ou préciser une préférence ?

En Juillet et en Aout, cette option payante est applicable uniquement sur les séjours ayant un minimum de 7 nuits. En dehors de ces périodes cette option est gratuite et réservable uniquement par téléphone.

Sans précisons lors de la réservation, les numéros d’emplacements sont attribués de manière aléatoire. Vous pouvez choisir par téléphone ou sur le site web l’option Frais de préférence et ainsi, dans la limite des disponibilités, préciser un numéro d’emplacement ou le souhait d’avoir des hébergements côte-à-côte. Il faut bien indiquer le numéro de l’emplacement/locatif et si besoin le nom de la famille à coté de laquelle vous souhaitez être placé. Nos équipes, lors de la validation de votre réservation, vous confirmeront la bonne prise en compte de ce souhait sous 72h. Dans le cas où votre demande ne pourrait être satisfaite, nous reprendrons contact avec vous et vous pourrez soit retirer cette option ou bien donner d’autres indications de placement.

Comment réserver plusieurs emplacements ou locatifs à la fois, ou côte à côte ?

Notre site Internet permet de réserver un seul emplacement ou hébergement à la fois. Pour être sûr de réserver plusieurs hébergements côte à côte, contactez notre agence de voyage par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35.

Les campings sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement compliqué sur certains campings ou villages. Certains de nos campings sont équipées de locatifs spécialement conçus pour les personnes à mobilité réduite. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre page dédiée ou notre agence de voyage au +33 (0)4 37 64 22 35.

Les animaux domestiques sont-ils admis ?

Les animaux de compagnie sont les bienvenus ! Pour le confort de tous, un seul animal est accepté par locatif ou par emplacement, avec un supplément journalier. Les animaux dangereux ou agressifs et les chiens de catégorie 1 et 2 ne sont pas admis sur nos sites. Votre animal doit être vacciné, tenu en laisse, et les déjections ramassées.

Combien de véhicules par emplacement ou locatif ?

Un seul véhicule est autorisé à se garer à l’intérieur du camping. Selon les sites et les périodes, vous pouvez vous garer directement sur l’emplacement ou sur des parkings à proximité si la zone de votre emplacement/hébergement est piétonne. Dans l’esprit d’Huttopia, nous essayons de limiter la circulation sur nos sites pour en préserver la tranquillité. Tous les véhicules supplémentaires doivent stationner à l’extérieur.

Proposez-vous des bornes de recharge pour voitures électriques ?

Nous proposons des bornes de recharges pour véhicules électriques sur les sites suivants:
Village Huttopia Sud Ardèche / Village Huttopia Senonches / Village Huttopia Dieulefit / Village Huttopia Lanmary / Village Huttopia Lac de Rillé

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de se brancher directement sur la borne électrique d’un emplacement ou la prise d’un hébergement. Afin de connaitre les bornes de recharge les plus proches de votre lieu de séjour, nous vous invitons à consulter le site internet suivant: https://fr.chargemap.com/map

Acceptez-vous les mineurs non-accompagnés ?

Non, les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés même avec une attestation des parents.

 

OFFRES ET TARIFS

Comment vérifier les disponibilités et calculer le prix de mon séjour ?

Pour connaître le prix exact aux dates demandées, il vous suffit de simuler une réservation sur notre plateforme, en cliquant sur le bouton vert RÉSERVER (en haut à droite) une fois votre destination et vos dates de séjour sélectionnées, nous vous afficherons les hébergements disponibles et leurs tarifs. Le prix affiché à cette étape est le prix de l’hébergement (ou l’emplacement) seul hors options, frais de dossier, assurance annulation facultative, et éventuelles réductions.

Qu’est-ce qui est compris dans mon tarif ?

Avec la réservation d’un séjour en emplacement ou hébergement, vous avez accès à toutes les infrastructures et services gratuits ou payants du camping ou du village. Sont inclus notamment dans votre tarif : accès piscine, terrain de volley, pétanque, wifi dans les campings, activités, aire de jeux , terrain de tennis… en revanche sont à régler en supplément : services et locations annexes, consommations au bar et au restaurant, locations de vélos et vélos électriques.

Comment s’appliquent les offres et promotions ?

Les codes Promo et/ou code partenaires sont à renseigner lors de votre réservation après avoir sélectionné votre destination, les dates de séjour et l’hébergement /emplacement. Vous pouvez également le communiquer à nos conseillers voyage lors de votre réservation par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35. Les offres et promotions ne sont jamais rétroactives.

Quel tarif choisir entre NO FLEX, ZEN ou CLASSIC ?

>Le tarif No Flex est un tarif préférentiel en contrepartie d’une réservation qui n’est ni modifiable, ni remboursable. Le tarif No Flex, lorsqu’il est proposé, est uniquement disponible pour les réservations faites à l’avance, plus de 30 jours avant le séjour.

> Le tarif Zen vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation jusqu’à 7 jours avant votre arrivée.
> Le tarif Classic vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation (jusqu’à 30 jours avant votre arrivée) sous certaines conditions.

A savoir : Les tarifs No flex et Zen ne sont pas proposés de façon permanente. Selon vos dates de séjour et/ou réservations, différents tarifs peuvent vous être proposés.
En savoir plus sur nos formules tarifaires

Quelles cartes basse saison acceptez-vous ?

Certains de nos campings acceptent les cartes ACSI et CKE. Pour votre réservation merci de contacter notre agence de voyage au +33 (0)4 37 64 22 35 en indiquant, dès le début de votre réservation, que vous êtes détenteur de cette carte. La carte ADAC n’est pas acceptée chez Huttopia.
Nous proposons également notre propre carte de réduction : La Huttopia Camping card, elle vous permet de bénéficier de réduction en basse saison. Pour plus d’informations sur cette carte : Huttopia Camping Card

Proposez-vous un programme de fidélité ?

Nous proposons un programme de fidélité « Huttopia Explorers » qui vise à récompenser nos clients ambassadeurs ayant exploré plusieurs de nos destinations. Lorsque vous aurez découvert 2 destinations Huttopia différentes*, vous rejoindrez automatiquement la communauté Huttopia Explorers. Une fois Explorer, vous le restez à vie !
Être un Huttopia Explorer c’est profiter de nombreux avantages sur site pendant vos vacances …et de surprises toute l’année. Vous trouverez toutes les informations ici.

*minimum 6 nuitées payantes réservées en direct au total sur les 5 dernières années (en emplacement ou en hébergement).

Proposez-vous des tarifs Curistes ?

Certaines de nos destinations se trouvent à proximité de cures thermales :

 

Nous proposons des tarifs spécifiques Curistes pour ces destinations, pour plus d’informations vous pouvez nous contacter au +33 4 37 64 22 35 ou par email info@huttopia.com.

ASSURANCE

Que couvre votre assurance annulation ?

Notre assurance annulation & interruption séjour ne vous permettra pas de remboursement en cas de simple changement d’avis.
En revanche, elle garantit de nombreux évènements qui ne sont pas de votre fait, pour l’assuré ou autre participant au séjour : quelques exemples : décès, accident ou maladie grave y compris COVID, hospitalisation de l’assuré, d’un parent ou d’un proche de la famille. Complications de grossesse de l’assurée, refus de visa touristique, séparation (PACS ou mariage), obtention d’un emploi, suppression ou modification des congés payés, rupture conventionnelle, dommages graves causés au véhicule, annulation d’une des personnes accompagnant l’assuré (maximum 9 personnes)…
> Retrouvez l’ensemble des conditions générales d’assurance

Dans quel cas peut-on souscrire à l’assurance annulation ?

Notre assurance annulation vous permet de vous prémunir de circonstances extérieures qui vous empêcheraient de profiter de votre séjour. Vous pouvez souscrire à cette assurance lors de votre réservation, quel que soit le tarif choisi (CLASSIC, ZEN OU NO FLEX). Découvrez les Conditions Générales d’Assurance.

AVANT MON SÉJOUR

 

MON SÉJOUR

Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?

La confirmation de réservation est envoyée par mail automatiquement après règlement de votre acompte. Si vous ne possédez pas d’adresse e-mail, celle-ci vous sera envoyée par courrier.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation pensez à vérifier les courriers indésirables de votre boîte mail ou la bonne orthographe de votre adresse e-mail ou postale.
Sinon, vous pouvez nous demander de vous le renvoyer, par email info@huttopia.com ou par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35. Vous trouverez également toutes les informations relatives à votre séjour sur votre espace client.

Je souhaite rajouter des prestations

Cela est possible, pour cela vous pouvez contacter directement nos conseillers voyages par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35, ou par email info@huttopia.com.

Puis-je réserver mes activités à l’avance ?

Non cela n’est pas possible de réserver les activités à l’avance.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

En emplacement, l’accueil se fait à partir de 14 heures et le départ à midi maximum.
En locatif, les clés vous seront remises à partir de 16 heures et vous devrez les rendre avant 10 heures.
Si vous arrivez en dehors de horaires de l’accueil, pensez à prévenir le Camping ou Village.

Je vais surement arriver après la fermeture de la réception, comment dois-je procéder ?

Contacter la réception de votre Camping ou de votre Village, par téléphone de préférence afin de voir (en fonction de votre horaire d’arrivée) comment vous organiser. Attention les barrières de nos sites sont fermées à partir de 23h, au-delà de cette heure aucun véhicule ne pourra pénétrer sur le site.

Enregistrement en ligne du Dépôt de garantie – Activation du Paiement des consommations en fin de séjour

Service : Dépôt de Garantie, Comment cela fonctionne ?
Si vous avez un dépôt de garantie à effectuer (location d’un hébergement ou d’un matériel annexe) vous serez invité à le faire en ligne avant votre arrivée. Votre check-in à l’arrivée sera ainsi plus rapide. Vous recevrez à cet effet un email quelques jours avant votre date prévue d’arrivée contenant un lien unique via lequel vous pourrez enregistrer en ligne les informations de votre carte bancaire.

Service : Paiement des consommations en fin de séjour, Comment cela fonctionne ?
Pour des vacances sans contrainte, nous proposons également le service de paiement des consommations en fin de séjour. Achat de pain, épicerie, location de vélo ou de barbecue, billetterie, consommations au Bar ou au Resto : plus besoin de porte-monnaie ou de carte bancaire pendant vos vacances chez Huttopia. Vous allez recevoir un email quelques jours avant votre arrivée via lequel vous pourrez enregistrer en ligne les informations de votre carte bancaire afin d’activer le service de Paiement en Fin de séjour. Sur place vous vivez vos vacances sans porte-monnaie : toutes vos dépenses sont enregistrées sur une note unique. Vous recevrez chaque jour par email un récapitulatif de vos dépenses qui seront à régler à la fin de votre séjour à l’Accueil (ou en ligne sur votre compte-client).

Informations importantes :
Rien ne sera pas prélevé, votre carte bancaire sert uniquement de garantie. Si vous avez un dépôt de garantie à effectuer, vous ne recvrez qu’un seul email pour ces 2 démarches.
Le Paiement en fin de séjour et votre dépôt de garantie sont valables pendant la durée de votre séjour ; si vous séjournez sur un autre site ou à une autre période sur le même site, il sera nécessaire de vous réenregistrer. Vous pouvez consulter toutes les conditions d’utilisation de ce services ici.

 

ANNULER OU MODIFIER

Comment annuler ou modifier ma réservation ?

En emplacement et en locatif :
Cela dépend du tarif que vous avez choisi:
> Avec le Tarif CLASSIC vous pouvez modifier jusqu’à 14 jours avant votre séjour avec 50€ de frais (sur la saison et sous réserve de disponibilité) et annuler jusqu’à 30 jours avant votre séjour, en revanche l’acompte de 30% que vous avez versé n’est pas remboursable.
> Avec le Tarif ZEN vous pouvez modifier jusqu’à 7 jours avant votre séjour et gratuitement (sur la saison et sous réserve de disponibilité) et vous pouvez annuler jusqu’à 7 jours avant votre séjour et cela gratuitement.
> Le Tarif NO FLEX ne permet ni modification ni annulation.
En savoir plus sur nos formules tarifaires

J’annule ou j’écourte mon séjour. Que dois-je faire pour me faire rembourser par l’Assurance Annulation ?

En cas d’annulation ou d’interruption de votre séjour pour l’une des situations couvertes par l’assurance (Voir conditions générales de l’assurance).

1 – Avertissez le camping, le village ou le service de réservation de votre désistement ou départ anticipé
2 – Déclarez votre situation impérativement dans les 48h suivant l’évènement :
• Par téléphone : 02 48 27 50 78
• Par internet : http://www.declare.fr/
• Par email : claims@declare.fr
• Par courrier : Gritchen Tolède & Associés – Service Sinistres
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex France
3 – Vous devrez leur adresser la facture d’annulation fournie par le camping ou le service de réservation, ainsi qu’un justificatif de votre motif d’annulation. Vous serez remboursé dans les 48 h suivant réception de votre dossier.
Attention ! Cette assurance vous est proposée par le biais d’un organisme tiers. Après avoir prévenu le camping de votre désistement ou départ anticipé, vous êtes responsable de déclarer votre situation auprès de l’assureur.

RÈGLEMENT DE MON SÉJOUR

 

MOYENS DE PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire
Chèque vacances
Chèque bancaire
Espèces (sur place uniquement, pour les emplacements de camping sans réservation au préalable)
BCMC
IDEAL
Sofort
Überweisung
Banktransfer
ING Home Pay
Belfius
Giropay
Paypal

Régler par Chèques-vacances (ANCV)

Pour régler par chèques vacances, vous avez deux options :
Attention, aucune réservation ne sera enregistrée sans acompte. Par conséquent la réservation ne pourra être prise qu’à réception de vos chèques vacances.
Pour plus de sécurité nous vous conseillons de régler un acompte par carte bancaire afin de vous garantir la disponibilité des hébergements ou emplacements souhaités.

1) Je souhaite régler l’acompte et/ou la totalité de mon séjour par chèque vacances

  • Faites un devis pour votre séjour sur notre site internet ou auprès de notre service de réservation au +33 (0)4 37 64 22 35 pour connaitre le montant à envoyer
  • Remplissez le contrat de réservation que vous pourrez télécharger ici.
  • Le service de réservation Huttopia doit recevoir, au plus tard 30 jours avant la date de début de votre séjour les pièces suivantes : le montant du séjour en chèques vacances, libellé à l’ordre de : HUTTOPIA TRAVEL et le contrat de réservation rempli et signé

Ces éléments doivent être transmis par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

AGENCE DE VOYAGE – HUTTOPIA
Rue du Chapoly
69290 SAINT-GENIS-LES-OLLIERES
FRANCE

2) Je souhaite régler l’acompte par carte bancaire, et le solde par chèque vacances
Attention, cette démarche est possible uniquement pour les réservations effectuées plus de 30 jours de votre date de séjour.

  • Réservez votre séjour par internet ou par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35 et réglez l’acompte par carte bancaire
  • Le service de réservation Huttopia doit recevoir de votre part, au plus tard J-30 avant votre séjour, les pièces suivantes : le montant du solde en chèques vacances, libellés à l’ordre de : HUTTOPIA TRAVEL et une copie de la confirmation de réservation (avec la référence séjour)

Ces éléments doivent être transmis par Lettre recommandée avec accusé de réception, voir adresse ci dessus.

Régler par chèque bancaire

Attention, nous n’acceptons pas les chèques bancaires à moins 30 jours de la date de séjour.
En cas de paiement de 100% du séjour par chèque, votre réservation ne sera garantie qu’après réception de votre chèque accompagné du contrat de réservation, sous réserve de disponibilité.
Ces éléments doivent être transmis par courrier recommandé avec accusé de réception, voir adresse ci dessus.

Régler par espèces

Nous n’acceptons aucune réservation avec un règlement en espèces, celles-ci sont acceptées uniquement sur place.

Acceptez-vous les chèques VACAF ?

Non, les chèques VACAF ne sont pas acceptés sur nos Campings et Villages.

 

PAIEMENT DIFFÉRÉ

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Cela dépend du tarif sélectionné.
> Avec le tarif NO FLEX vous devez régler la totalité lors de la réservation.
> Avec les tarifs Zen et Classic, nous proposons un règlement de la totalité à la réservation ou en 2 fois: en réglant un acompte de 30% à la réservation et le solde 30 jours avant votre arrivée
En conséquence si vous réservez moins de 30 jours avant votre arrivée vous devrez régler la totalité du montant du séjour.

 

ENREGISTREMENT EN LIGNE

Enregistrement en ligne du Dépôt de garantie – Activation du Paiement des consommations en fin de séjour

Service : Dépôt de Garantie, Comment cela fonctionne ?
Si vous avez un dépôt de garantie à effectuer (location d’un hébergement ou d’un matériel annexe) vous serez invité à le faire en ligne avant votre arrivée. Votre check-in à l’arrivée sera ainsi plus rapide. Vous recevrez à cet effet un email quelques jours avant votre date prévue d’arrivée contenant un lien unique via lequel vous pourrez enregistrer en ligne les informations de votre carte bancaire.

Service : Paiement des consommations en fin de séjour, Comment cela fonctionne ?
Pour des vacances sans contrainte, nous proposons également le service de paiement des consommations en fin de séjour. Achat de pain, épicerie, location de vélo ou de barbecue, billetterie, consommations au Bar ou au Resto : plus besoin de porte-monnaie ou de carte bancaire pendant vos vacances chez Huttopia. Vous allez recevoir un email quelques jours avant votre arrivée via lequel vous pourrez enregistrer en ligne les informations de votre carte bancaire afin d’activer le service de Paiement en Fin de séjour. Sur place vous vivez vos vacances sans porte-monnaie : toutes vos dépenses sont enregistrées sur une note unique. Vous recevrez chaque jour par email un récapitulatif de vos dépenses qui seront à régler à la fin de votre séjour à l’Accueil (ou en ligne sur votre compte-client).

Informations importantes :
Rien ne sera pas prélevé, votre carte bancaire sert uniquement de garantie. Si vous avez un dépôt de garantie à effectuer, vous ne recvrez qu’un seul email pour ces 2 démarches.
Le Paiement en fin de séjour et votre dépôt de garantie sont valables pendant la durée de votre séjour ; si vous séjournez sur un autre site ou à une autre période sur le même site, il sera nécessaire de vous réenregistrer. Vous pouvez consulter toutes les conditions d’utilisation de ce services ici.

Informations importantes :
Rien ne sera pas prélevé, votre carte bancaire sert uniquement de garantie. Si vous avez un dépôt de garantie à effectuer, vous ne recvrez qu’un seul email pour ces 2 démarches.
Le Paiement en fin de séjour et votre dépôt de garantie sont valables pendant la durée de votre séjour ; si vous séjournez sur un autre site ou à une autre période sur le même site, il sera nécessaire de vous réenregistrer. Vous pouvez consulter toutes les conditions d’utilisation de ce services ici.

MON SÉJOUR EN EMPLACEMENT

 

INFOS PRATIQUES

Combien de personnes peuvent camper sur un même emplacement ?

La capacité maximale autorisée sur un emplacement destiné aux tentes, camping-cars et caravanes est de 6 personnes (enfants et bébés compris).
Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second emplacement (avec l’option Frais de préférence, si vous souhaitez être côte-à-côte).
Le forfait Emplacement de base inclut 2 personnes. Les personnes supplémentaires (adultes ou enfants) doivent donc régler un supplément gratuit ou payant selon les périodes.

A savoir : la capacité maximale est généralement de 6 personnes sauf emplacement spécifique avec une capacité différente.

Quel type de prises électriques sont disponibles ?

Nos campings sont équipés de prises UE. Pensez à prendre vos adaptateurs ! Le site ne pourra pas vous prêter d’adaptateur. Une grande rallonge électrique est également bien pratique.

 

TYPES D’ÉQUIPEMENTS

Je voyage avec une caravane pliante, que dois-je sélectionner : tente ou caravane ?

Si vous voyagez avec un caravane pliante il faudra bien sélectionner l’équipement caravane et non tente, afin de garantir l’accessibilité à votre emplacement. En effet nos emplacements caravane sont plus adaptés à cet équipement-là.

Pourquoi me demande t-on des informations sur mon équipement de camping (tente, caravane,…) et sa taille ?

Chez Huttopia, nous essayons dans la mesure du possible de ne pas couper les arbres. La surface de l’emplacement qui vous sera proposé est aussi liée à la configuration naturelle de cet emplacement : une petite ou moyenne surface plate sur un emplacement en relief, un emplacement avec un arbre au milieu ou entouré de beaucoup de végétation… C’est pourquoi il est important de renseigner correctement la taille de votre tente, caravane ou camping-car. Nous ne pouvons garantir l’accès à votre emplacement si votre équipement ne correspond pas à celui que vous avez indiqué lors de votre réservation. Il n’est pas possible d’ajouter une tente supplémentaire sur certaines catégories d’emplacements.

Taille Tentes :

Petite tente : 2 x 3 mètres – 1 à 3 personnes

Moyenne tente :  3 x 5 mètres – 1 à 4 personnes

Grande tente : 4 x 7 mètres – 1 à 6 personnes

Si votre tente dépasse la taille maximum, nous vous invitons à contacter le camping directement.

LOCATIONS ANNEXES

Je campe, puis-je louer un frigo ?

Si vous avez choisi un emplacement Confort (avec électricité), vous pouvez demander à louer un frigo.
Attention ! Nos stocks sont limités. Pour garantir votre réservation, pensez à cocher la case lors de votre réservation sur internet ou à le signaler par téléphone à notre service de réservation.

Les barbecues sont-ils acceptés ?

Nous acceptons les barbecues électriques ou à gaz. En revanche, les barbecues à charbon ne sont pas acceptés.
NB : Sur certaines destinations, des aires de bivouac sont disponibles avec des barbecues en libre-service.
Nous proposons également des barbecues à gaz en location à la journée directement sur place (sous réserve de disponibilité)

MON SÉJOUR EN HÉBERGEMENT

 

INFOS PRATIQUES

Quelles sont les différents types d’hébergements ?

Nous proposons différents type d’hébergements répartis en deux grandes catégories :
> Toile & Bois : nos tentes Bonaventure, Canadienne, Trappeur ou Cahutte…
> Pierre & Bois : Cabane, Chalet Toronto, Chalet Victoria, Mobile-home Vancouver…
En savoir plus sur nos différents hébergements

Quelle est la capacité maximale des hébergements locatifs ?

Sur l’ensemble de notre offre locative, la capacité maximale est entre 1 et 6 personnes (bébé compris). Vous devez consulter nos pages hébergements pour connaitre la capacité de chaque hébergement. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’aller au-delà . Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second hébergement (avec l’option Frais de préférence, si vous souhaitez être côte-à-côte).

Proposez vous des hébergement pour personnes à mobilité réduite ?

De nombreuses destinations Huttopia sont équipées d’hébergements adaptés aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à consulter notre page dédiée : https://europe.huttopia.com/hebergements-pmr/ 

INCLUS (OU NON) ?

Qu’est ce qui est inclus avec mon hébergement ?

Avec la réservation de votre hébergement, sont inclus : toutes les charges (eau, gaz, électricité), un véhicule, l’accès aux services de l’accueil, à la piscine (aux dates d’ouverture), aux aires de jeux, aux autres équipements et aux activités proposés (gratuites ou payantes sur les campings). Vous pouvez également sélectionner des options supplémentaires proposées lors de la réservation, n’hésitez pas à vous référer à nos tarifs annexes.

Les draps et serviettes sont-ils fournis ?

Ils sont toujours inclus dans le prix de votre hébergement dans les Villages et les Campings de Versailles et Rambouillet. Ils sont également inclus sur toutes nos destinations Hiver à l’exception de Huttopia Divonne les bains.

Dans toutes les autres destinations Campings, ils sont disponibles à la location. Pensez à bien les réservez à l’avance. Consulter nos tarifs annexes

De quels équipements dispose mon hébergement ?

Pour chacun de nos hébergements vous pouvez vous référer à l’inventaire détaillé .
En savoir plus sur nos différents hébergements

Peut-on louer un équipement bébé ?

Oui cela est possible ! Nous proposons un kit bébé qui comprend : le lit bébé avec son matelas et une chaise haute. Vous pouvez réserver ce kit par téléphone ou sur notre site internet. Cette option est payante en juillet et en aout, gratuite le reste de l’année, sous réserve de disponibilité.

Dois-je faire le ménage en quittant mon hébergement ?

Vous pouvez souscrire à notre option ménage lors de la réservation, le montant peut varier en fonction de la période. > Consulter nos tarifs annexes. Celle-ci n’inclut pas le coin cuisine. La vaisselle doit être lavée et rangée, la poubelle vidée, le frigo propre et vide. Vous pouvez également faire le ménage vous-même, dans ce cas l’hébergement doit être rendu en parfait état de propreté. Dans le cas contraire, le dépôt de garantie sera prélevé en totalité.

PENDANT MON SÉJOUR

 

ACCUEIL

Je viens un week-end, puis-je conserver mon locatif plus longtemps le dernier jour ?

En dehors des vacances scolaires, lorsque vous passez un week-end chez Huttopia, vous pouvez conserver votre locatif jusqu’à 16 heures (sous réserve de disponibilité, renseignez-vous à votre arrivée).

Je souhaite prolonger ou écourter mon séjour

La prolongation est toujours possible (sous réserve de disponibilité). Si vous aviez réservé (en locatif ou en emplacement), aucun remboursement ne sera possible en cas de départ anticipé de votre fait. Voir les CGV.
Nous vous invitons à vous rendre à le réception pour voir en détail les possibilités de prolonger ou écourter votre séjour.

Les campings sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement compliqué sur certains campings ou villages. Consultez notre page dédiée : https://europe.huttopia.com/hebergements-pmr/

Je suis sur place et j’ai besoin d’aide

N’hésitez pas à aller à la rencontre de l’équipe de réception sur place, ils déploieront tous les efforts pour vous porter assistance, s’il vous manque certains effets dans votre hébergement, si vous n’arrivez pas à faire fonctionner un équipement… Vous pouvez également les joindre par téléphone : vous trouverez le numéro de téléphone sur votre confirmation de séjour ou sur la page de votre destination sur notre site web, mais également sur la porte d’entrée de la réception.

 

RESTAURATION

Quel type de restauration proposez-vous ?

Nos Campings proposent un service de restauration simple et convivial, en été (parfois également ouvert pendant les ponts de mai) soit avec un Resto-Grill, soit avec une Roulotte-Snack : Planches, Burgers, salades, Pizzas, grillades (uniquement au Resto-Grill) sont à l’honneur. Reportez-vous à chaque destination sur le site internet pour connaître les dates d’ouverture.
Les restaurants des nos Villages sont ouverts midi et soir pendant toutes les vacances scolaires françaises et tous les week-ends le reste de l’année (du vendredi soir au dimanche midi).
Chaque Village et Camping saura également vous conseiller des restaurants dans les environs pour découvrir les spécialités locales !

Faut-il réserver sa table au restaurant ?

La réservation n’est pas obligatoire mais conseillée si vous réservez pour un nombre important de personnes.

Faut-il réserver pour le petit déjeuner ?

Vous pouvez tout à fait prendre le petit déjeuner sur place sans réservation en dernière minute ! Toutefois la réservation est fortement conseillée afin de vous garantir la disponibilité de tous les produits.

 

ACTIVITÉS ET SERVICES

Les activités sont-elles payantes ?
Sur les Campings Huttopia : des activités sont proposées tous les jours en été, gratuitement ou à petit prix.
Sur les Villages Huttopia : des activités sont proposées tous les jours pendant les vacances scolaires au printemps, en été et en automne, et tous les week-ends le reste de l’année . Elles sont 100% gratuites.

Sur les Campings comme sur les Villages, nos équipes vous résigneront également sur les activités à faires aux alentours (payantes).

Quels sont les services proposés sur place ?

Vous trouverez le détail de tous les services (gratuits ou payants) que nous proposons sur place dans l’onglet SERVICE de chaque destination, ceux-ci peuvent différer d’une destination à l’autre. Quelques exemples des services que vous pouvez trouver sur place:
Point d’information touristique
Centre de vie
Espace TV
Jeux de société et coin bibliothèque
Accès wifi centre de vie / terrasse uniquement sur les Campings Huttopia
Borne internet à l’accueil uniquement sur les Village Huttopia
Pain et viennoiserie sur commande
Épicerie de dépannage
Location frigos et barbecues
Laverie

APRÈS MON SÉJOUR

Comment procéder si j’ai oublié un effet personnel lors de mon départ ?

Contactez le Camping ou Village directement.

Comment puis-je obtenir une facture de mon séjour ?

Vous recevrez la facture votre séjour directement par mail, après avoir soldé votre séjour. Si toutefois vous avez besoin d’une facture spécifique n’hésitez pas à pas à contacter nos conseillers voyage au +33 (0)4 37 64 22 35 pour plus d’informations.

Pourquoi dois-je compléter l’enquête de satisfaction ?

Chaque retour d’expérience est précieux pour nous, c’est pour cela qu’après votre départ un questionnaire de satisfaction vous est envoyé par e-mail.
Que votre séjour ait répondu à toutes vos attentes ou que vous ayez rencontré des difficultés, n’hésitez pas à nous soumettre votre avis en remplissant le questionnaire. Nous lisons chaque questionnaires avec attention.
Vos réponses nous aident à encore améliorer nos offres et services et à mieux les adapter à vos attentes.

Comment formuler une réclamation ?

Nos équipes s’engagent au quotidien pour que vos vacances se déroulent dans les meilleures conditions et que votre expérience soit mémorable.
Si votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction, nous vous invitons à nous en faire part via notre formulaire de réclamation, dans la rubrique NOUS CONTACTER ou en cliquant ici. Nous redoublons d’efforts afin de traiter l’ensemble des demandes dans les plus brefs délais et ainsi apporter une réponse satisfaisante à chacune d’entre elles.
Si vous êtes sur place et que vous rencontrez un problème, nos équipes sont à votre écoute, n’hésitez donc pas à les consulter directement.

Proposez-vous un programme de fidélité ?

Nous proposons un programme de fidélité « Huttopia Explorers » qui vise à récompenser nos clients ambassadeurs ayant exploré plusieurs de nos destinations. Lorsque vous aurez découvert 2 destinations Huttopia différentes*, vous rejoindrez automatiquement la communauté Huttopia Explorers. Une fois Explorer, vous le restez à vie !
Être un Huttopia Explorer c’est profiter de nombreux avantages sur site pendant vos vacances …et de surprises toute l’année. Vous trouverez toutes les informations ici.

*minimum 6 nuitées payantes réservées en direct au total sur les 5 dernières années (en emplacement ou en hébergement).

MON COMPTE CLIENT

Comment et pourquoi créer un compte client ?

Vous pouvez créer un compte client en cliquant sur le menu « Mon Compte ». Via votre compte client vous accéderez à un espace personnel qui regroupe tous les éléments nécessaires au bon suivi de vos réservations. Vous pourrez ainsi retrouver toutes vos réservations passées et à venir.

Comment modifier ou récupérer le mot de passe de mon compte ?

Sur la page MON COMPTE vous pouvez cliquer sur MOT DE PASSE OUBLIE afin de recevoir un email de réinitialisation. Pensez à vérifier vos spams ou courrier indésirable !

Je souhaite me désabonner des newsletters

Vous avez la possibilité de vous désabonner de nos newsletters, en sélectionnant le lien « Se désabonner » présent au bas de chacune de nos newsletters.
Il est possible que vous receviez encore des informations de notre part le temps de la mise à jour de nos systèmes. Si vous ne parvenez malgré tout pas à vous désabonner, veuillez nous en faire part via notre formulaire de contact, sujet : Service client.

Je souhaite obtenir la modification ou la suppression de mes données

Pour toutes demandes de suppression ou de modification de vos données personnelles nous vous invitons à écrire un mail à l’adresse suivante donnees.personnelles@huttopia.com

ENTREPRISES ET GROUPES

 

 

Je souhaite organiser un séjour de groupe

Association, club, famille et amis…, vous cherchez un endroit authentique et en plein nature pour organiser un séjour de groupe et vous retrouver ? Nous vous offrons des prestations dédiées, à découvrir sur notre page dédiée aux Groupes.

Contactez notre service Groupes:
• Par téléphone, au 04 77 52 23 08
• Par email : groupes@huttopia.com
• Ou via notre formulaire de contact groupes

Je souhaite organiser un événement ou séminaire…

« Dans le monde Huttopia, Vivez votre événement Grandeur Nature ! ».

Séminaire, événement, Comité de Direction au vert, Incentive, Team Building, Lancement de produit, convention… En Région Parisienne, dans le Sud-Ouest ou dans le Sud-Est… découvrez notre offre sur la page dédiée aux Séminaires et Evénements.
Pour imaginer et mettre en place un événement qui vous ressemble, qui vous rassemble, organisé pour répondre à vos envies et objectifs, contactez-notre service dédié :
• Par téléphone, au 04 37 64 67 62
• Par email : seminaires@huttopia.com
• Ou via notre : formulaire de contact Séminaires et Evénements

Je souhaite intégrer Huttopia à notre offre de Comité d’Entreprise

Huttopia propose des offres spécifiques aux Comités d’Entreprise. Découvrez-les sur notre page dédiée aux Comités d’Entreprises ou contactez notre service dédié :
• Par téléphone, au 04 37 64 22 35
• Par email : ce@huttopia.com
• Ou via notre formulaire de contact Comité d’Entreprise.
Séjours professionnels de courte, moyenne, ou longue durée

Je recherche des solutions d’hébergements pour mon entreprise

Vous recherchez des solutions d’hébergements pour vos équipes, dans le cadre d’un projet, un chantier, ou d’une mission, pour une nuit ou plusieurs semaines ? Découvrez l’alternative aux offres hôtelières classiques sur notre page dédiée aux Séjours Professionnels.

Contactez notre service dédié :
• Par téléphone, au 04 77 52 23 08
• Par email : pros@huttopia.com

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Vous pouvez contacter nos équipes directement en remplissant le formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). N’hésitez pas à consulter nos CGV.

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