Foire aux questions

Actualités


Utilisation de mon avoir ou à-valoir

J’ai un avoir ou un à-valoir, comment l’utiliser?

Les à-valoir (annulation de séjours initialement réservé de mars 2020 à juin 2020, suite aux fermetures des sites) sont utilisables 18 mois à compter de la date initiale de séjour. Au-delà, ils feront l’objet d’un remboursement sur demande écrite. Les avoirs suites à des reports de séjours et gestes commerciaux ne feront l’objet d’aucun remboursement et doivent être utilisés sur la saison 2021. Ils ne seront plus valable à compter du 2 novembre 2021.Vous pouvez contacter l’un de nos conseillers voyages au +33 (0)4 37 64 22 35 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) pour convenir de la date et du lieu de votre prochain séjour. Veuillez noter que vous ne pourrez pas effectuer ces changements directement sur nos sites web.


Mesures sanitaires

Quelles mesures sanitaires sont en place ?

A la réouverture de nos sites après le 1er confinement nous avons obtenu un certification SOCOTEC, pour assurer le plus haut niveau d’exigence sur la qualité d’hygiène et sanitaire. Pour plus de détails vous pouvez consulter notre page dédiée : Nos mesures sanitaires


En cas de Covid-19

L’assurance me couvre-t-elle en cas de COVID?

Tout à fait. Il y a une garantie COVID-19, elle vous prend en charge en cas de Maladie COVID, mise en quatorzaine suite à test positif COVID ou si vous êtes cas contact avec mise en quatorzaine, sous présentation d’un justificatif.

Choisir mon séjour


Informations pratiques : durée de séjour, choix de l’emplacement, accessibilité, animaux…

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés?

Les animaux de compagnie sont les bienvenus ! Pour le confort de tous, un seul animal est accepté par locatif ou par emplacement, avec un supplément journalier. Les animaux dangereux ou agressifs et les chiens de catégorie 1 et 2 ne sont pas admis sur nos sites. Votre animal doit être vacciné, tenu en laisse, et les déjections ramassées.

Les campings sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement compliqué sur certains campings ou villages.
Certains de nos campings sont équipées de locatifs spécialement conçus pour les personnes à mobilité réduite.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre centrale de réservation au +33 (0)4 37 64 22 35.

Puis-je choisir un emplacement ou préciser une préférence ?

Oui cela est possible ! Par téléphone ou sur le site web dans la partie commentaire. Les numéros d’emplacements sont attribués de manière aléatoire . Cependant, vous pouvez choisir l’option Frais de préférence et ainsi, dans la limite des disponibilités, préciser un numéro d’emplacement précis ou le souhait d’avoir des hébergements côte-à-côte. Il faut bien indiquer le numéro de l’emplacement/locatif et si besoin le nom de la famille à coté de laquelle vous souhaitez être placé. Nos équipes, lors de la validation de votre réservation, vous confirmeront la bonne prise en compte de ce souhait sous 72h. Dans le cas où votre demande ne pourrait être satisfaite, nous reprendrons contact avec vous et vous pourrez soit retirer cette option ou bien donner d’autres indications de placement. Sur Juillet – Août cette option est applicable uniquement sur les séjours ayant un minimum de 7 nuits.

 

Quelle est la durée de séjour mini-maxi ?

La durée de séjour minimum varie selon la destination, le type de locatif ou la période. Vous pouvez faire une simulation de tarifs en cliquant sur le bouton Réserver (en vert) en haut à droite de toutes les pages du site web. Les réservations de plus de 30 nuits ne sont pas possible sur internet, merci de contacter la centrale de réservation par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35.


Capacité des locatifs et emplacements – véhicules

Combien de personnes peuvent camper sur un même emplacement ?

La capacité maximale autorisée sur un emplacement destiné aux tentes, camping-cars et caravanes est de 6 personnes (enfants et bébés compris).
Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second emplacement.
Le forfait Emplacement de base inclut 2 personnes. Les personnes supplémentaires (adultes ou enfants) sont donc en supplément.

Quelle est la capacité maximale des hébergements locatifs ?

Sur l’ensemble de notre offre locative, la capacité maximale est entre 2 et 6 personnes (bébé compris). Vous devez consulter nos pages hébergements pour connaitre la capacité de chaque hébergement.
La capacité maximale est celle indiquée. Pour des raisons de sécurité et de confort, il n’est pas possible d’aller au-delà . Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second hébergement (avec l’option Frais de préférence, si vous souhaitez être côte à côte).

Combien de véhicules par emplacement ou locatif ?

Un seul véhicule est inclus dans le prix de votre emplacement ou de votre locatif. Dans l’esprit d’Huttopia, nous essayons de limiter la circulation sur nos sites pour en préserver la tranquilité. Tout véhicule supplémentaire fera l’objet d’un supplément.


Activités

Sur les Campings 

Les Campings Huttopia proposent des Récré-enfants dédiées aux 5 – 12 ans, en juillet et août en matinée (sauf Versailles), en grande majorité gratuit (dans certains cas, une contribution peut-être demandée).

Sur les Villages 

Sur les Villages Huttopia, les enfants de 6 à 12 ans pourront profiter de sessions d’activités dédiées, encadrées par nos animateurs multilingues. Elles sont organisées tous les week-ends de l’année, et tous les jours en été, matin et après-midi), les activités sont toujours gratuites. Elles sont proposées tous les week-ends en hors saison, et tous les jours en été.

Quels types d’activités proposez vous ?

Tir à l’arc, Yoga, soirée Grands jeux en bois, randonnées découverte, chasse au trésors, grimpe arbre, cirque, pétanque, poterie, sculpture… > En savoir plus


Services, restauration & équipements

Quels équipements de loisirs peut-on retrouver sur vos sites ?

Vous retrouverez systématiquement sur nos campings et villages un terrain de pétanque, un terrain de volley, une table de ping-pong ainsi qu’une aire de jeux pour enfants. Certains établissements proposent des équipements supplémentaires. Retrouvez plus d’informations sur les pages dédiées aux destinations.

Comment connaître les dates d’ouverture de vos piscines ?

Vous retrouverez ces dates en bas de l’onglet Activités de la destination de votre choix. Un bandeau en bas de page vous indiquera les dates d’ouverture des bassins.

Comment connaître les dates d’ouverture et offres de restauration ?

Vous pourrez retrouver les dates d’ouverture de nos Resto-Grill ou Roulotte-Snack sur l’onglet Services de la destination de votre choix.
Nos établissements proposent également un service de bar et de dépôt de pain toute l’année.

Comment réserver


Général : modes de réservation, disponibilités, groupes

Comment puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver sur ce site Internet en cliquant en haut à droite sur RESERVER (bouton vert) ou en contactant par téléphone notre centrale de réservation française au +33 (0)4 37 64 22 35. Pour réserver votre séjour, vous devrez régler un acompte ou régler la totalité en fonction du tarif sélectionné. Nous ne posons pas d’option.

Comment vérifier les disponibilités et calculer le prix de mon séjour ?

Pour connaître le prix exact aux dates demandées, il vous suffit de simuler une réservation sur notre plateforme, en sélectionnant les dates et le type d’hébergement souhaités.

Comment réserver plusieurs emplacements ou locatifs à la fois, ou côte à côte ?

Notre site Internet permet de réserver un seul emplacement ou hébergement à la fois. Pour être sûr de réserver plusieurs hébergements côte à côte, contactez notre centrale de réservation par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35.


Emplacement de camping : mon équipement

Pourquoi me demande t-on des informations sur mon équipement de camping (tente, caravane,…) ?

Chez Huttopia, nous cherchons toujours le meilleur compromis entre votre confort et la nature ! Nous avons donc besoin de connaître les dimensions de votre matériel de camping, afin de vous offrir l’emplacement idéal au regard de la végétation.
La surface de l’emplacement qui vous sera proposé n’est pas liée à la taille de votre équipement mais à la configuration naturelle (arbres, accès…).

 

A quoi correspond la taille de ma tente et pourquoi cette question ?

Une petite tente correspond à une tente 1 chambre (2 ou 3 personnes), une tente moyenne à une tente avec 2 chambres, une grande tente à une tente avec 3 chambres et plus. La surface de l’emplacement qui vous sera proposé n’est pas liée à la taille de votre tente mais à la configuration naturelle (arbre au milieu de l’emplacement …).


Tarifs : No Flex, Zen ou  Classic

Locatif : quel tarif choisir entre NO FLEX, ZEN OU CLASSIC?

– Le tarif No Flex est un tarif préférentiel en contrepartie d’une réservation qui n’est ni modifiable, ni remboursable. Le tarif No Flex, lorsqu’il est proposé, est uniquement disponible pour les réservations faites à l’avance, plus de 60 jours avant le séjour.

– Le tarif Zen vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation jusqu’à 7 jours avant votre arrivée.

– Le tarif Classic vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation (jusqu’à 30 jours avant votre arrivée) sous certaines conditions.

> En savoir plus sur nos formules tarifaires

 

Locatif : j’ai choisi le tarif No Flex, est-ce que je peux souscrire à l’assurance annulation ?

Tout à fait. Notre assurance annulation vous permet de vous prémunir de circonstances extérieures qui vous empêcheraient de profiter de votre séjour. Vous pouvez souscrire à cette assurance lors de votre réservation, quel que soit le tarif choisi (CLASSIC, ZEN OU NO FLEX).
Découvrez les Conditions Générales d’Assurance.

 

 


Cartes basse saison

Quelles cartes basse saison acceptez vous ?

Nous acceptons la Carte ACSI, CKE. Pour votre réservation merci de contacter notre centrale de réservation au +33 (0)4 37 64 22 35 en indiquant, dès le début de votre réservation, que vous êtes détenteur de cette carte. La carte ADAC n’est pas acceptée chez Huttopia.
Nous proposons également notre propre carte de réduction : La Huttopia Camping card, elle vous permet de bénéficier de réduction en basse saison. Pour plus d’informations sur cette carte : Huttopia Camping Card

Régler son séjour


Moyens de paiement 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire
  • Chèque vacances
  • Chèque bancaire
  • PayPal
  • Espèces pour les emplacement de camping et sur place uniquement


Régler par Chèques-vacances (ANCV) 

 

Pour régler par chèques vacances, vous avez deux options:

Attention, aucune réservation ne sera enregistrée sans acompte. Par conséquent la réservation ne pourra être prise qu’à réception de vos chèques vacances.
Pour plus de sécurité nous vous conseillons de régler un acompte par carte bancaire afin de vous garantir la disponibilité des hébergements ou emplacements souhaités.

1) Je souhaite régler l’acompte et/ou la totalité de mon séjour par chèque vacances

1. Faites un devis pour votre séjour sur notre site internet ou auprès de notre service de réservation au +33(0)4 37 64 22 35 pour connaitre le montant à envoyer
2. Remplissez le contrat de réservation que vous pourrez télécharger ici.
3. Le service de réservation Huttopia doit recevoir, au plus tard 30 jours avant la date de début de votre séjour les pièces suivantes:
– Le montant du séjour en chèques vacances, libellé à l’ordre de : HUTTOPIA TRAVEL
Le contrat de réservation rempli et signé

Ces éléments doivent être transmis par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante:

SERVICE DE RESERVATION – HUTTOPIA
Rue du Chapoly
69290 SAINT-GENIS-LES-OLLIERES
FRANCE

2) Je souhaite régler l’acompte par carte bancaire, et le solde par chèque vacances

Attention, cette démarche est possible uniquement pour les réservations effectuées plus de 30 jours de votre date de séjour.

1. Réservez votre séjour par internet ou par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35 et réglez l’acompte par carte bancaire

2. Le service de réservation Huttopia doit recevoir de votre part, au plus tard J-30 avant votre séjour, les pièces suivantes:
– Le montant du solde en chèques vacances, libellés à l’ordre de : HUTTOPIA TRAVEL
– Une copie de la confirmation de réservation (avec la référence séjour)

Ces éléments doivent être transmis par Lettre recommandée avec accusé de réception, voir adresse ci dessus.

 

Régler par chèque bancaire

 

Attention, nous n’acceptons pas les chèques bancaires à moins 30 jours de la date de séjour.
En cas de paiement de 100% du séjour par chèque, votre réservation ne sera garantie qu’après réception de votre chèque accompagné du contrat de réservation, sous réserve de disponibilité.

Ces éléments doivent être transmis par courrier recommandé avec accusé de réception, voir adresse ci dessus.


Autres moyens de paiement

 

Comment régler par espèces ?

Si vous avez réservé un emplacement de camping et payé l’acompte, vous pourrez régler votre solde en espèces, à votre arrivée sur le camping. Cela est uniquement possible pour les emplacements.

Comment régler par carte bancaire ?

Vous pouvez régler l’acompte par carte bancaire et le solde par l’un des moyens de paiement spécifiés.
Vous pouvez également régler l’intégralité de votre séjour avec votre carte bancaire, sur notre site web ou par téléphone.

Après la réservation


Email de confirmation

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation…

Pensez à vérifier les courriers indésirables de votre boîte mail. Sinon, vous pouvez nous demander de vous le renvoyer, par email info@huttopia.com ou par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35.


Modifier et Annuler mon séjour

En emplacement et en Locatif : 

Cela dépend du tarif que vous avez choisi:

 

-Avec le Tarif CLASSIC vous pouvez modifier jusqu’à 14 jours avant votre séjour avec 50€ de frais (sur la saison et sous réserve de disponibilité) et annuler jusqu’à 30 jours avant votre séjour, en revanche l’acompte de 30% que vous avez versé n’est pas remboursable.

 

-Avec le Tarif ZEN vous pouvez modifier jusqu’à 7 jours avant votre séjour et gratuitement (sur la saison et sous réserve de disponibilité) et vous pouvez annuler jusqu’à 7 jours avant votre séjour et cela gratuitement.

 

En choisissant le Tarif NO FLEX la modification et l’annulation n’est pas possible.

> En savoir plus sur nos formules tarifaires

Assurance Annulation-Interruption de séjour

A qui s’adresse l’assurance annulation ? 

Dans quel cas peut-on souscrire à l’assurance annulation ?

L’assurance annulation et interruption de séjour est disponible pour toute réservation d’un emplacement ou d’un locatif. Elle doit être souscrite au moment de la réservation.


Risques couverts

Que couvre votre assurance annulation ?

Notre assurance annulation & interruption séjour ne vous permettra pas de remboursement en cas de simple changement d’avis.
En revanche, elle garantit de nombreux évènements qui ne sont pas de votre fait, pour l’assuré ou autre participant au séjour : quelques exemples : décès, accident ou maladie grave y compris COVID, hospitalisation de l’assuré, d’un parent ou d’un proche de la famille. Complications de grossesse de l’assurée, refus de visa touristique, séparation (PACS ou mariage), obtention d’un emploi, suppression ou modification des congés payés, rupture conventionnelle, dommages graves causés au véhicule, annulation d’une des personnes accompagnant l’assuré (maximum 9 personnes)…
> Retrouvez l’ensemble des conditions générales d’assurance


Comment se faire indemniser

J’annule ou j’écourte mon séjour . Que dois-je faire pour me faire rembourser par l’Assurance Annulation ?

En cas d’annulation ou d’interruption de votre séjour pour l’une des situations couvertes par l’assurance (Voir conditions générales de l’assurance).

1 – Avertissez le camping, le village ou le service de réservation de votre désistement ou départ anticipé
2 – Déclarez votre situation impérativement dans les 48h suivant l’évènement :
• Par téléphone : 02 48 27 50 78
• Par internet : http://www.declare.fr/
• Par email : claims@declare.fr
• Par courrier : Gritchen Tolède & Associés – Service Sinistres
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex
France
3 – Vous devrez leur adresser la facture d’annulation fournie par le camping ou le service de réservation, ainsi qu’un justificatif de votre motif d’annulation.Vous serez remboursé dans les 48 h suivant réception de votre dossier.

Attention ! Cette assurance vous est proposée par le biais d’un organisme tiers. Après avoir prévenu le camping de votre désistement ou départ anticipé, vous êtes responsable de déclarer votre situation auprès de l’assureur.

Préparer mon séjour : déroulement arrivée-départ, à emporter ou à louer sur place


Déroulement arrivée-départ

Comment se déroulent l’accueil et le départ ?

En emplacement, l’accueil se fait à partir de 14 heures et le départ à midi maximum.
En locatif, les clés vous seront remises à partir de 16 heures et vous devrez les rendre avant 10 heures.
Si vous arrivez en dehors de horaires de l’accueil, pensez à prévenir le camping.

Un plan et un permis de camper à mettre dans votre véhicule vous seront remis à votre arrivée.

 

Je viens un week-end, puis-je conserver mon locatif plus longtemps le dernier jour ?

En dehors des vacances scolaires, lorsque vous passez un week-end chez Huttopia, vous pouvez conserver votre locatif jusqu’à 16 heures afin de profiter jusqu’au bout. (sous réserve de disponibilité, renseignez-vous à votre arrivée)


A emporter avec soi ou à louer sur place : checklist

Les draps et serviettes sont-ils fournis ?

Dans les villages Huttopia, ainsi que dans certains campings Huttopia (Versailles, Rillé, Rambouillet), draps et serviettes sont toujours fournis.

Dans les autres campings Huttopia, ils ne sont pas inclus avec votre locatif, mais nous en proposons en location, sous réserve de disponibilité. Pour vous garantir de les obtenir, pensez à les réserver en même temps que votre séjour.
Vous pouvez vérifier le format de vos lits sur le plan de votre hébergement.
Le prix de la location s’entend pour toute la durée du séjour, l’entretien des draps n’est pas inclus.

 

Je campe, puis-je louer un frigo ?

Si vous avez choisi un emplacement Confort (avec électricité), vous pouvez demander à louer un frigo.
Attention ! Nos stocks sont limités. Pour garantir votre réservation, pensez à cocher la case lors de votre réservation sur internet ou à le signaler par téléphone à notre service de réservation.

 

Les barbecues sont ils acceptés ?

Nous acceptons les barbecues électriques ou à gaz. En revanche, les barbecues à charbon ne sont pas acceptés.
NB : Sur certaines destinations, des aires de bivouac sont disponibles avec des barbecues en libre-service.

Nous proposons également des barbecues à gaz en location à la journée directement sur place (sous réserve de disponibilités)

 

Quel type de prises électriques sont disponibles ?

Nos campings sont équipés de prises UE. Pensez à prendre vos adaptateurs si nécessaire !
Une rallonge électrique est parfois également bien pratique.

Entreprises et groupes

Je souhaite organiser un séjour de groupe

Association, club, famille et amis…, vous cherchez un endroit authentique et en plein nature pour organiser un séjour de groupe et vous retrouver ? Nous vous offrons des prestations dédiées, à découvrir sur notre page dédiée aux Groupes.

Contactez notre service Groupes:
• Par téléphone, au 04 77 52 23 08
• Par email : groupes@huttopia.com
• Ou via notre formulaire de contact groupes

Je souhaite organiser un événement ou séminaire …

« Dans le monde Huttopia, Vivez votre événement Grandeur Nature ! ».

Séminaire, événement, Comité de Direction au vert, Incentive, Team Building, Lancement de produit, convention…

En Région Parisienne, dans le Sud-Ouest ou dans le Sud-Est… découvrez notre offre sur la page dédiée aux Séminaires et Evénements.

Pour imaginer et mettre en place un événement qui vous ressemble, qui vous rassemble, organisé pour répondre à vos envies et objectifs, contactez-notre service dédié :
• Par téléphone, au 04 37 64 67 62
• Par email : seminaires@huttopia.com
• Ou via notre formulaire de contact : formulaire de contact Séminaires et Evénements

Je souhaite intégrer Huttopia à notre offre de Comité d’Entreprise

Huttopia propose des offres spécifiques aux Comités d’Entreprise. Découvrez-les sur notre page dédiée aux Comités d’Entreprises ou contactez notre service dédié :
• Par téléphone, au 04 37 64 22 35,
• Par email : ce@huttopia.com
• Ou via notre formulaire de contact Comité d’Entreprise.

Séjours professionnels de courte, moyenne, ou longue durée

Vous recherchez des solutions d’hébergements pour vos équipes, dans le cadre d’un projet, un chantier, ou d’une mission, pour une nuit ou plusieurs semaines ? Découvrez l’alternative aux offres hôtelières classiques sur notre page dédiée aux Séjours Professionnels.

Contactez notre service dédié :
• Par téléphone, au 04 77 52 23 08
• Par email : pros@huttopia.com

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Vous pouvez contacter nos équipes directement en remplissant le formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)4 37 64 22 35 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

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