VEELGESTELDE VRAGEN
Heeft u een vraag over uw reservering, de betaling van uw verblijf of de diensten ter plaatse?
U vindt de meeste antwoorden in de desbetreffende rubriek:
ACTUALITEITEN
COVID-19
Ik kan niet op reis gaan, want wegens een overheidsbesluit zit mijn verblijfplaats / vakantiebestemming in een lockdown. Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Indien uw verblijf, als gevolg van officiële overheidsmaatregelen* niet door kan gaan, heeft u de volgende mogelijkheden:
> Uitstel van het verblijf gedurende het seizoen 2021
> Wijziging van de vakantiebestemming
> Terugbetaling van het verblijf* (m.u.v. de annuleringsverzekering en administratiekosten)
* Voorwaarden voor terugbetaling: indien het verblijf geen doorgang kan vinden als gevolg van officiële overheidsmaatregelen, zoals de sluiting van de Huttopia-locatie, een vervoersverbod of -beperking of een lockdown in de verblijfplaats van de klant. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dient u binnen 72 uur na aanname van deze beperkende maatregelen Huttopia te contacteren. In alle andere gevallen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.
Welke annulerings- en wijzigingsvoorwaarden zijn van toepassing als ik te maken krijgt met het coronavirus?
Wij raden onze klanten aan een annulerings- en onderbrekingsverzekering af te sluiten, die dekking biedt bij individuele COVID-gevallen, > Meer informatie over de annuleringsverzekering. Indien u deze verzekering niet heeft afgesloten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.
Word ik door de verzekering vergoed als ik te maken krijgt met het coronavirus?
Ja. Op vertoon van een geldige verklaring biedt de COVID-19-garantie dekking in geval van ziekte, verplichte quarantaine n.a.v. een positieve COVID-test of verplichte quarantaine als u in contact bent geweest met een besmet persoon.
GEZONDHEIDSMAATREGELEN
Welke gezondheidsmaatregelen worden er ter plaatse toegepast?
Na de eerste lockdown hebben wij het SOCOTEC-certificaat verkregen, dat het hoogste niveau van hygiëne- en gezondheidsvereisten garandeert. Meer informatie vindt u in de rubriek: onze gezondheidsmaatregelen.
CORONAVOUCHER EN TEGOEDBON
Ben ik verplicht mijn coronavoucher of tegoedbon te gebruiken bij dezelfde camping of village en/of voor dezelfde data als mijn oorspronkelijke verblijf?
Dit is geheel vrijblijvend. U kunt uw tegoedbon/voucher bij al onze Campings en Villages in Europa besteden en u kunt een nieuwe datum kiezen voor uw volgende verblijf.
Mijn nieuwe verblijfsbedrag komt hoger of lager uit dan het bedrag van mijn coronavoucher of tegoedbon. Wat moet ik doen?
> Het bedrag is hoger dan het bedrag van uw voucher/tegoedbon: het voucher/tegoedbedrag wordt automatisch van het nieuwe verblijfsbedrag afgetrokken, u moet nog wel het verschil bijbetalen.
> Het nieuwe verblijfsbedrag is lager dan het bedrag van uw voucher/tegoedbon: het betreffende voucher/tegoedbedrag wordt automatisch van het nieuwe verblijfsbedrag afgetrokken, het resterende bedrag kan gebruikt worden voor een nieuw Huttopia-verblijf binnen de geldigheidsvoorwaarden.
> Voor alle overige informatie kunt u ons een bericht sturen via het contactformulier.
Waar kan ik de informatie over mijn coronavoucher of tegoedbon terugvinden?
Bij de annulering van uw verblijf heeft u een e-mail ontvangen met informatie over het gebruik van uw coronavoucher/tegoedbon. Heeft u bij de “veelgestelde vragen” geen antwoord gevonden? Neem dan contact op met onze reisadviseurs, per email: welkom@huttopia.com of per telefooon +31 085-040 11 40.
Ik heb een tegoedbon / coronavoucher, hoe kan ik deze gebruiken? Heb ik recht op terugbetaling?
Een coronavoucher (n.a.v. de annulering van een verblijf tussen maart 2020 en juni 2020, als gevolg van de sluiting van de locatie) dient binnen 18 maanden na de oorspronkelijke verblijfsdatum ingewisseld te worden. Na deze periode kunt u schriftelijk een aanvraag voor terugbetaling indienen. Een tegoedbon (n.a.v. uitstel van het verblijf of een commercieel gebaar) wordt niet terugbetaald en dient in het seizoen 2021 gebruikt te worden. Vanaf 2 november 2021 zijn de tegoedbonnen niet meer geldig. Onze reisadviseurs zijn telefonisch bereikbaar op +31 085-040 11 40 (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur) om een nieuwe datum en bestemming vast te leggen. Let op: het is niet mogelijk om online te wijzigen.
EEN BESTEMMING KIEZEN EN RESERVEREN
WAAR WILT U NAARTOE?
Ik heb nog geen bestemming gekozen, hoe kan ik het beste zoeken?
Er zijn verschillende zoekmogelijkheden:
> Op onze website: om u te helpen een keuze te maken uit de vele bestemmingen kunt u een kijkje nemen bij de menu’s INSPIRATIE en BESTEMMING. Of u kunt de speciale zoekfunctie gebruiken door uw voorkeur aan te vinken: zee&oceaan, platteland, erfgoed, bergen…
> Per telefoon op +33 (0)4 37 64 22 35, wij helpen u graag de bestemming te vinden die het beste bij u past.
> Of vraag onze brochure aan: u kunt deze desgewenst per e-mail of per post ontvangen. > Onze brochures
Hoe kan ik een brochure ontvangen?
Wij sturen u een brochure per post of per e-mail, meer informatie vindt u hier.
Wat zijn de voordelen van een Huttopia Camping?
Als u op zoek bent naar een authentieke vakantie op een natuurcamping, met uw eigen kampeermiddel of in een huuraccommodatie van hout of canvas, dan is een Huttopia Camping echt iets voor u. Kies uw bestemming uit meer dan 30 Campings in Frankrijk en Nederland. Huttopia Campings vormen een ideale uitvalsbasis om de omgeving te ontdekken. Op de Campings zijn de eetgelegenheden en activiteiten (gratis of tegen een zacht prijsje) uitsluitend in de zomer beschikbaar. Voor meer informatie gaat u naar: ontdek onze Campings.
Wat zijn de voordelen van een Huttopia Bos Village?
Terug naar de natuur zonder Wi-Fi…voor wie er even helemaal uit wil is een Huttopia Village de ideale vakaniebestemming: ruim van opzet, autovrij en met unieke, gezellige, milieuvriendelijk accommodaties. Een aantal Villages biedt ook standplaatsen, maar deze zijn uitsluitend voor tenten. In de zomer en tijdens de Franse schoolvakanties in voor- en najaar kunt u elke dag genieten van de restaurantservice en een gevarieerd activiteitenprogramma, de rest van het jaar alleen in het weekend. Voor meer informatie gaat u naar: ontdek onze Villages.
Ik heb mijn bestemming gekozen, hoe kan ik reserveren?
U kunt direct online reserveren door rechtsboven op de groene knop RESERVEREN te klikken. U heeft inzage in de real-time beschikbaarheid en de online betalingsomgeving is beveiligd. Indien gewenst kunt u telefonisch contact opnemen met onze reisadviseurs op +31 085-040 11 40. Zij zullen u graag informeren over de bestemmingen, de beschikbaarheid, enz. Bij reservering van uw verblijf vragen wij een aanbetaling of de totale betaling van het verblijf, afhankelijk van het tarief en de reserveringsdatum. Een optie nemen is niet mogelijk.
Zijn de campings in de winter geopend?
Enkele Campings zijn in de winter geopend en verhuren houten chalets in de bergen. Huttopia Camping Bourg Saint Maurice biedt eveneens winterplaatsen voor caravans..
Wat is de minimum en maximum verblijfsduur?
U kunt het hele jaar door vanaf één nacht op een standplaats terecht, met of zonder reservering. Bij sommige bestemmingen geldt in de zomer een minimum van 2 nachten op een standplaats. Voor huuraccommodaties geldt altijd een minimum van 2 nachten, maar dit verschilt per bestemmingen en verblijfsperiode. U kunt uw tarief berekenen door rechtsboven op de groene knop RESERVEREN te klikken. Wilt u voor meer dan 30 nachten reserveren? Neem dan telefonisch contact op met de reisafdeling via +31 085-040 11 40.
PRAKTISCHE INFORMATIE
Kan ik mijn standplaats kiezen of mijn voorkeur opgeven?
Dit is een betaalde optie:
> voor de lange weekenden met Hemelvaart en Pinksteren.
> in juli en augustus geldt deze betaalde optie alleen voor verblijven van minimaal 7 nachten.
Buiten de genoemde periodes is deze optie gratis en kan uitsluitend telefonisch geboekt worden. Wanneer u bij reservering geen voorkeur opgeeft, worden de standplaatsnummers willekeurig toegewezen. Wanneer u telefonisch of online de optie “voorkeursboeking” kiest kunt u, afhankelijk van de beschikbaarheid, een standplaatsnummer of een verzoek voor aangrenzende huuraccommodaties opgeven. Noteer duidelijk het nummer van de standplaats/accommodatie en eventueel de naam van de familie naast wie u geplaatst wilt worden. Binnen 72 uur stuurt ons team u een reserveringsbevestiging met de vermelding dat er rekening zal worden gehouden met uw verzoek. Indien niet aan uw verzoek kan worden voldaan nemen wij contact met u op zodat u deze optie kunt annuleren of een andere voorkeur kunt opgeven.
Hoe kan ik meerdere standplaatsen of huuraccommodaties tegelijk of naast elkaar boeken?
Op onze website kunt u één standplaats of huuraccommodatie boeken. Wilt u meerdere accommodaties naast elkaar boeken, neem dan contact op met onze reisadviseurs op +31 085-040 11 40.
Zijn de campings toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit?
De sanitaire voorzieningen op al onze locaties zijn toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit. Hou evenwel rekening met de natuurlijke configuratie van het terrein (hoogteverschil, grindpaden…) waardoor het op sommige campings of villages moeilijk is zich te verplaatsen. Een aantal campings beschikt over aangepaste accommodaties voor personen met beperkte mobiliteit. Voor meer informatie kunt u onze speciale pagina raadplegen of contact opnemen met onze reisadviseurs op +31 085-040 11 40.
Zijn huisdieren toegestaan?
Huisdieren zijn van harte welkom! Voor ieders comfort is slechts één huisdier per standplaats/accommodatie toegestaan, tegen een dagelijkse toeslag. Gevaarlijke of agressieve dieren en honden van categorie 1 en 2 zijn niet op onze locaties toegestaan. Uw huisdier moet ingeënt zijn en aan de lijn worden gehouden, uitwerpselen moeten worden opgeruimd.
Hoeveel voertuigen per standplaats of accommodatie?
Er is één voertuig bij de prijs van uw standplaats of huuraccommodatie inbegrepen. In overeenstemming met de filosofie van Huttopia proberen we het verkeer op onze campings te beperken en zo de rust te waarborgen. Voor elk extra voertuig wordt een toeslag berekend.
Zijn minderjarigen zonder begeleiding toegestaan?
Nee, minderjarigen zonder begeleiding van een volwassene zijn niet toegestaan, ook niet met een verklaring van de ouders.
AANBIEDINGEN EN PRIJZEN
Hoe kan ik de beschikbaarheid checken en de prijs van mijn verblijf berekenen?
Als u de exacte prijs voor een bepaalde datum wilt berekenen, kunt u een reservering op onze website simuleren door rechtsboven op de groene knop RESERVEREN te klikken. Zodra u uw bestemming en verblijfsdata hebt ingevoerd, worden de beschikbare accommodaties en hun prijzen weergegeven. Dit zijn de basisprijzen van de accommodatie (of standplaats) exclusief opties, administratiekosten, facultatieve annuleringsverzekering en eventuele kortingen.
Wat is er in de prijs inbegrepen?
Wanneer u een verblijf in een huuraccommodatie of op een standplaats reserveert heeft u toegang tot alle gratis of betalende voorzieningen en diensten op de camping of de village. Inbegrepen in de prijs: toegang tot het zwembad, volleybalveld, jeu-de-boulebaan, Wi-Fi op de campings, activiteiten, speeltuin, tennisbaan… Met toeslag extra services en huur, van bepaalde voorzieningen, consumpties in de bar en het restaurant, (elektrische) fietsverhuur..
Hoe profiteer ik van de aanbiedingen en speciale acties?
Als u gebruik wilt maken van een actiecode of partnerkorting, dan kunt u deze bij uw reservering invoeren nadat u uw bestemming, verblijfsdata en accommodatie/standplaats heeft gekozen. Of u kunt uw code doorgeven aan onze reisadviseurs wanneer u telefonisch reserveert op +31 085-040 11 40. De aanbiedingen en acties worden nooit met terugwerkende kracht toegepast.
NO FLEX, ZEN of CLASSIC – welk tarief past het beste bij mij?
> Met het voordelige No Flex-tarief kunnen reserveringen niet worden gewijzigd of terugbetaald. Het No Flex-tarief is uitsluitend beschikbaar voor reserveringen die meer dan 60 dagen voor aankomst gemaakt worden.
> Met het Zen-tarief kunt u uw reservering tot 7 dagen voor aankomst annuleren of wijzigen.
> Met het Classic-tarief kunt u onder bepaalde voorwaarden uw reservering tot 30 dagen voor aankomst annuleren of wijzigen.
Meer informatie over onze tariefformules.
Zijn de prijzen degressief?
Wij bieden geleidelijk aflopende prijzen, waarbij de korting in het laagseizoen kan oplopen tot 20% op huuraccommodaties, bij boeking van minimaal 4 of 7 nachten. Meer weten over de degressieve prijzen.
Welke laagseizoenkaarten worden geaccepteerd?
Sommige campings accepteren ACSI- en CKE-kaarten. Wilt u met deze kaart reserveren, neem dan contact op met onze reisadviseurs op +31 085-040 11 40 en vermeld meteen dat u kaarthouder bent. ADAC-kaarten worden niet geaccepteerd bij Huttopia.
U kunt ook de Huttopia Camping card gebruiken: onze eigen kortingskaart waarmee u korting krijgt in het laagseizoen. Voor meer informatie gaat u naar Huttopia Camping Card
Biedt Huttopia een loyaliteitsprogramma?
Het loyaliteitsprogramma « Huttopia Explorers » zet onze trouwe klanten graag in het zonnetje. Klik hier voor meer informatie.
VERZEKERING
Welke risico’s dekt de annuleringsverzekering?
Onze annulerings- en onderbrekingsverzekering geeft geen recht op vergoeding wanneer u zich zonder geldige reden bedenkt.
Daarentegen biedt de verzekering wel dekking wanneer het verblijf door een onvoorziene gebeurtenis voor de verzekerde of een van de medereizigers, niet door kan gaan. Enkele voorbeelden: overlijden, ongeval of ernstige ziekte waaronder COVID, ziekenhuisopname van de verzekerde, een ouder of een goede huisvriend. Maar ook zwangerschapscomplicaties van de verzekerde, weigering van een toeristenvisum, scheiding (bij geregistreerd partnerschap of huwelijk), aanvaarding van een nieuwe baan, annulering of wijziging van betaald verlof, contractbreuk met wederzijds goedvinden, ernstige schade aan het voertuig, annulering door één van de begeleidende personen (maximum 9 personen)…
> Bekijk de algemene verzekeringsvoorwaarden
Wanneer moet ik een annuleringsverzekering afsluiten?
Onze annuleringsverzekering biedt dekking indien u door externe factoren niet van uw verblijf kunt profiteren. U kunt deze verzekering afsluiten bij boeking van uw verblijf, ongeacht het gekozen tarief (CLASSIC, ZEN of NO FLEX). Bekijk de algemene verzekeringsvoorwaarden.
IK HEB AL GERESERVEERD
MIJN VERBLIJF
Wanneer ontvang ik mijn reserveringsbevestiging?
De reserveringsbevestiging wordt automatisch per e-mail verstuurd nadat u de aanbetaling voldaan heeft. Als u geen e-mailadres heeft sturen we de bevestiging per post.
Wanneer u de bevestigingsmail niet ontvangen heeft, kijk dan eerst even in de ongewenste berichten (spam) of check de spelling van uw mail- of postadres.
U kunt ook een nieuwe reserveringsbevestiging aanvragen, per e-mail: welkom@huttopia.com of per telefoon +31 085-040 11 40. Alle informatie over uw verblijf is eveneens terug te vinden in uw klantenaccount.
Kan ik diensten toevoegen aan mijn boeking?
Ja dat is mogelijk, hiervoor kunt u rechtstreeks telefonisch contact opnemen met onze reisadviseurs op +31 085-040 11 40, of per e-mail naar welkom@huttopia.com.
Kan ik de activiteiten van tevoren boeken?
Nee, het is niet mogelijk de activiteiten van tevoren te reserveren.
Wat zijn de aankomst- en vertrektijden?
Standplaatsen: aankomst vanaf 14.00 uur en vertrek vόόr 12.00 uur.
Huuraccommodaties: u kunt de sleutel vanaf 16.00 uur ophalen en moet deze op de dag van vertrek vόόr 10.00 uur inleveren.
Als u buiten de openingstijden van de receptie aankomt vergeet dan niet de Camping of Village van tevoren in te lichten.
Ik verwacht na sluitingstijd van de receptie aan te komen, wat moet ik doen?
Neem bij voorkeur telefonisch contact op met de receptie van uw Camping of Village om é.e.a te regelen (afhankelijk van uw aankomsttijd). Let op: de slagbomen zijn vanaf 23:00 uur gesloten, na die tijd mogen er geen auto’s meer het terrein op.
ANNULEREN OF WIJZIGEN
Hoe kan ik mijn reservering annuleren of wijzigen?
Voor zowel standplaatsen als huuraccommodaties geldt:
Dat hangt af van het gekozen tarief:
> Met het CLASSIC-tarief kunt u uw verblijf tot 14 dagen voor aankomst omboeken tegen 50€ wijzigingskosten (in hetzelfde seizoen, afhankelijk van de beschikbaarheid) of tot 30 dagen voor aankomst annuleren. De aanbetaling van 30% wordt niet terugbetaald.
> Met het ZEN-tarief kunt u uw verblijf kostenloos wijzigen tot 7 dagen voor aankomst (in hetzelfde seizoen, afhankelijk van de beschikbaarheid) en eveneens kostenloos annuleren tot 7 dagen voor aankomst.
> Met het NO FLEX-tarief kunt u uw verblijf niet wijzigen of annuleren.
Meer weten over onze tariefformules
Ik wil mijn verblijf annuleren of inkorten. Wat moet ik doen om door de annuleringsverzekering vergoed te worden?
Procedure in geval van annulering of onderbreking van uw verblijf wegens een door de verzekering gedekte omstandigheid (Zie algemene verzekeringsvoorwaarden).
1 – Stel de camping, de village of de reserververingscentrale op de hoogte van uw annulering of vroegtijdige vertrek
2 – U dient uw situatie binnen 48 uur na de gebeurtenis te melden:
• per telefoon : 02 48 27 50 78
• via internet : http://www.declare.fr/
• per e-mail : claims@declare.fr
• per post : Gritchen Tolède & Associés – Service Sinistres
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex France
3 – Bij deze melding dient u de annuleringsfactuur mee te sturen die u van de camping of de reserveringscentrale heeft ontvangen, evenals een bewijsstuk voor de reden van annulering. De kosten worden binnen 48 uur na ontvangst van uw documenten vergoed.
Let op! Deze verzekering wordt via een externe organisatie verstrekt. Nadat u de camping op de hoogte heeft gesteld van uw annulering of vroegtijdig vertrek, dient u zelf de verzekeraar hiervan op de hoogte te brengen.
HOE KAN IK MIJN VERBLIJF BETALEN
BETAALMIDDELEN
Welke betaalmiddelen worden geaccepteerd?
Creditcard
Franse vakantiecheques
Franse Bankcheque
Contant (uitsluitend ter plaatse voor standplaatsen zonder reservering)
BCMC
IDEAL
Sofort
Überweisung
Banktransfer
ING Home Pay
Belfius
Giropay
Paypal
Betaling met Franse vakantiecheques
Als u met Franse vakantiecheques “Chèque Vacances” (ANCV) wilt betalen heeft u 2 mogelijkheden:
Let op: er worden geen reserveringen zonder aanbetaling geaccepteerd. Uw reservering kan dus pas worden gemaakt na ontvangst van uw Franse “Chèque Vacances”.
Voor meer zekerheid raden wij u aan een aanbetaling per creditcard te doen om de beschikbaarheid van de door u gewenste accommodatie of standplaats te garanderen.
1) Ik wil de aanbetaling en/of het totaalbedrag van mijn verblijf met Franse “Chèques Vacances” betalen.
- Bereken de globale prijs van uw verblijf op onze website of met hulp van onze reserveringscentrale op +31 085-040 11 40
- Vul het reserveringscontract in. Dit kunt u hier downloaden.
- Binnen 30 dagen voor de aanvangstdatum van uw verblijf dient de Huttopia reserveringscentrale de volgende documenten ontvangen te hebben de Franse vakantiecheques op naam van HUTTOPIA TRAVEL ter waarde van het verblijfsbedrag en het ingevulde en ondertekende reserveringscontract.
U dient deze documenten per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar het volgende adres te sturen:
AGENCE DE VOYAGE – HUTTOPIA
Rue du Chapoly
69290 SAINT-GENIS-LES-OLLIERES
FRANCE
2) Ik wil de aanbetaling per creditcard betalen en het restbedrag per Franse vakantiecheques
Let op: dit kan alleen bij reserveringen die meer dan 30 dagen voor aankomst gemaakt wordt.
- Reserveer uw verblijf via internet of telefonisch op +31 085-040 11 40 en betaal de aanbetaling per creditcard.
- Binnen 30 dagen voor de aanvangsdatum van uw verblijf dient de Huttopia-reserveringscentrale de volgende documenten ontvangen te hebben: de Franse vakantiecheques op naam van HUTTOPIA TRAVEL ter waarde van het restbedrag, evenals een copie van de reserveringsbevestiging (waarop het boekingsnummer vermeld staat).
U dient deze documenten per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar het bovengenoemde adres te sturen.
Betaling met Franse bankcheques
Let op, wij accepteren geen bankcheques binnen 30 dagen voor aankomst.
Wanneer u het volledige (100%) verblijfsbedrag per Franse bankcheque betaalt, wordt uw reservering pas effectief na ontvangst van uw cheque en het reserveringscontract – onder voorbehoud van beschikbaarheid.
U dient deze documenten per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar het bovengenoemde adres te sturen.
Contante betaling
Wij accepteren geen reserveringen met contante betaling, deze worden uitsluitend ter plaatse en onder bepaalde voorwaarden geaccepteerd.
Accepteert Huttopia Franse VACAF-cheques?
Nee, VACAF-cheques worden niet geaccepteerd op onze Campings en Villages.
BETALING IN TERMIJNEN
Kan ik in termijnen betalen?
Dat hangt af van het gekozen tarief.
> Met het NO FLEX-tarief betaalt u het totaalbedrag meteen bij boeking.
> Met de ZEN- en CLASSIS-tarieven kunt u het totaalbedrag in één keer bij boeking betalen of in twee keer, te weten 30% aanbetaling bij boeking en het restbedrag uiterlijk 30 dagen voor aankomst.
Dus als u binnen 30 dagen voor aankomst boekt, dient u het totale verblijfsbedrag meteen te voldoen.
MIJN VERBLIJF OP EEN STANDPLAATS
PRAKTISCHE INFORMATIE
Wat is het maximaal aantal personen op een standplaats?
De standplaatsen voor tenten, caravans en campers, hebben een maximumcapaciteit van 6 personen (kinderen en baby’s inbegrepen).
Als u met meer personen dan het maximaal toegestane aantal komt, moet u een tweede standplaats reserveren (kies de betaalde optie Voorkeurskeuze als u naast elkaar geplaatst wilt worden).
Het standplaatsarrangement is inclusief 2 personen. Extra personen (volwassenen en/of kinderen) betalen al dan niet een toeslag, dit hangt af van de periode.
Welk type stekker heb ik nodig?
Onze campings zijn uitgerust met CEE-stekkers. U kunt altijd een CEE-verloopstekker meenemen om verrassingen te voorkomen! Ook raden wij aan een verlengsnoer mee te nemen.
KAMPEERUITRUSTING
Ik heb een vouwwagen, wat moet ik invullen: tent of caravan?
Als u met een vouwwagen komt, moet u bij kampeeruitrusting “caravan” kiezen (en niet “tent”), zodat u op een goed bereikbare plek wordt geplaatst. Onze caravanplaatsen zijn beter afgestemd op dit kampeermiddel.
Waarom moet ik informatie geven over mijn kampeeruitrusting (tent, caravan,…) en het formaat?
Bij Huttopia streven we altijd naar het perfecte evenwicht tussen uw comfort en de natuur! We vragen de afmeting van uw kampeermiddel om u een plek in de natuur te bieden die het beste bij uw uitrusting past (wij proberen zo min mogelijk bomen te kappen).
De grootte van de standplaats die u wordt toegewezen hangt niet af van de afmeting van uw uitrusting, maar van de natuurlijke factoren van het terrein (bomen, toegang…).
Onder een kleine tent verstaan we: een tent met 1 slaapcabine (2 of 3 personen), een middelgrote tent: een tent met 2 slaapcabines, een grote tent: een tent met 3 of meer slaapcabines. De grootte van de standplaats die u wordt toegewezen hangt niet af van het formaat van uw tent, maar van de natuurlijke factoren van het terrein (een boom midden op de standplaats…).
KOELKAST OF BARBECUE HUREN
Ik sta op een kampeerplaats, kan ik een koelkastje huren?
Als u een Comfort standplaats (met elektriciteit) heeft geboekt, kunt u op aanvraag een koelkast huren.
Let op! Onze voorraad is beperkt. Vergeet niet de optie “koelkast” aan te vinken als u online reserveert of neem telefonisch contact op met onze reserveringscentrale om de optie te garanderen.
Zijn barbecues toegestaan?
Alleen elektrische- of gasbarbecues zijn toegestaan. Houtskoolbarbecues zijn verboden.
Nb: Sommige locaties beschikken over een apart veldje met barbecues waar u vrij gebruik van kunt maken.
Tevens bieden wij gasbarbecues die u per dag kunt huren (afhankelijk van beschikbaarheid).
MIJN VERBLIJF IN EEN HUURACCOMMODATIE
PRAKTISCHE INFORMATIE
Welke typen huuraccommodaties zijn er?
Wij bieden verschillende accommodatiemodellen, onder te verdelen in twee categorieën:
> Toile & Bois: tenten van canvas en hout, zoals de Bonaventure, Canadienne, Trapper en Cahutte…
> Pierre & Bois: chalets zoals de Cabane, Toronto Chalet, Victoria Chalet, Vancouver stacaravan…
Meer weten over de verschillende accommodatietypen
Wat is het maximaal aantal personen in de huuraccommodaties?
De maximale capaciteit van onze huuraccommodaties ligt tussen 1 en 6 personen (inclusief baby). Op onze accommodatiepagina staat het maximaal aantal personen bij iedere accommodatie aangegeven. Om veiligheidsredenen mag dit aantal niet overschreden worden. Als u met meer personen dan het maximaal toegestane aantal komt, dan moet u een tweede accommodatie reserveren (kies de betaalde optie Voorkeurskeuze als u naast elkaar geplaatst wilt worden).
INBEGREPEN (OF NIET)?
Wat is inbegrepen bij de huur van mijn accommodatie?
Bij de reservering van uw accommodatie is inbegrepen: de kosten voor gas, water en elektriciteit, een voertuig, gebruik van de receptiediensten en het zwembad (tijdens de openingsuren), speeltuinen en andere faciliteiten en activiteiten (gratis of tegen betaling op de campings). Ook kunt u bij het maken van uw reservering extra opties toevoegen. Meer informatie vindt u op onze tarievenlijst.
Zijn er lakens en handdoeken in mijn accommodatie?
In de Villages en op de Campings Versailles en Rambouillet zijn lakens en handdoeken inbegrepen in de prijs van uw accommodatie. Op alle overige Campings kunt u lakens en handdoeken huren, denk er wel aan om deze van te voren te reserveren. Zie de tarievenlijst.
Welke voorzieningen kan ik in mijn accommodatie verwachten?
Elke accommodatie is uitgerust met praktische voorzieningen, bekijk de gedetailleerde inventaris per accommodatie.
Meer weten over de verschillende accommodaties.
Kan ik een baby-uitrusting huren?
Ja dat kan! Wij bieden een babypakket met een babybedje (inclusief matras) en een kinderstoel. U kunt het babypakket telefonisch of op onze website reserveren, afhankelijk van de beschikbaarheid. In juli en augustus geldt er een toeslag voor deze optie, de rest van het jaar is deze gratis.
Moet ik mijn accommodatie bij vertrek schoonmaken?
Bij het maken van uw reservering kunt de optie “eindschoonmaak” kiezen, de prijs van deze optie kan per periode verschillen. > Zie de tarievenlijst. Bij de optie eindschoonmaak is de keukenhoek niet inbegrepen, d.w.z. u moet zelf de vaat afwassen en opruimen, de vuilnisbak legen, de koelkast legen en schoonmaken. U kunt de eindschoonmaak ook zelf doen; de accommodatie dient dan in perfect schone staat te worden achtergelaten. Wanneer dit niet het geval is, wordt de totale borgsom ingehouden.
TIJDENS MIJN VERBLIJF
RECEPTIEDIENSTEN
Ik heb voor een weekend gereserveerd, kan ik op de laatste dag nog wat langer in mijn huuraccommodatie blijven?
Als u buiten de Franse schoolvakanties een weekend bij Huttopia heeft gereserveerd, kunt u tot 16 uur in uw huuraccommodatie blijven (afhankelijk van de beschikbaarheid, informeer bij aankomst).
Ik wil mijn verblijf verlengen / inkorten
Verlengen is altijd mogelijk, mits de accommodatie beschikbaar is. Indien u uw accommodatie of standplaats op voorhand geboekt en betaald heeft en u besluit voortijdig te vertrekken, dan wordt er geen terugbetaling gedaan. Zie de algemene verkoopvoorwaarden.
Het receptieteam informeert u graag over de mogelijkheden voor verlenging of verkorting van uw verblijf.
Zijn de campings toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit?
De sanitaire voorzieningen op al onze locaties zijn toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit. Hou evenwel rekening met de natuurlijke configuratie van het terrein (hoogteverschil, grindpaden…) waardoor u zich op sommige campings of villages moeilijk kunt verplaatsen.
Ik heb ter plaatse hulp nodig
Het receptieteam staat voor u klaar om u op alle fronten hulp te bieden…bijvoorbeeld als er iets in uw accommodatie ontbreekt of als u een apparaat niet aan de gang krijgt. U kunt de medewerkers ook telefonisch bereiken: het telefoonnummer staat op uw reserveringsbevestiging en op de webpagina van uw bestemming. Ter plaatse vindt u het telefoonnummer bij de ingang van de receptie.
ETEN & DRINKEN
Welke restaurantservice wordt er geboden?
Op onze Campings bieden we ‘s zomers (en soms tijdens de lange weekenden in mei) eenvoudige gerechten die bij jong en oud in de smaak vallen. Bij de Resto-Grill of de foodtruck kunt u kiezen uit borrelplankjes, hamburgers, salades, pizza’s, grillgerechten (alleen bij de Resto-Grill). U vindt de openingstijden per bestemming op de website.
In onze Villages zijn de restaurants ‘s middags en ‘s avonds geopend tijdens de Franse schoolvakanties en de rest van het jaar in het weekend (van vrijdagavond t/m zondagmiddag).
Wilt u de lokale keuken ontdekken? De receptieteams van onze Villages en Campings zullen u graag de beste restaurants in de omgeving aanbevelen!
Moet ik een tafel reserveren in het restaurant?
Reserveren is niet verplicht, maar we raden het wel aan wanneer u met een groot aantal personen komt.
Moet ik reserveren voor het ontbijt?
U kunt gewoon ter plaatse ontbijten zonder op het laatste moment te reserveren! Reserveren wordt echter sterk aangeraden, om de beschikbaarheid van de producten te garanderen.
ACTIVITEITEN EN DIENSTEN
Moet ik betalen voor de activiteiten?
Op de Huttopia Campings: in de zomer zijn er elke dag activiteiten – gratis of tegen een zacht prijsje.
In de Huttopia Villages: tijdens de Franse schoolvakanties in de zomer en in het voor- en najaar zijn er elke dag activiteiten en de rest van het jaar alleen in het weekend. Deze zijn altijd gratis.
Bovendien zullen onze teams op de Campings en in de Villages u graag informeren over de (betaalde) activiteiten in de omgeving.
Welke diensten worden er ter plaatse geboden?
In de rubriek SERVICES van elke bestemming vindt u een uitgebreid overzicht van onze diensten (gratis of met toeslag), deze kunnen per bestemming verschillen. Enkele voorbeelden van diensten die wij ter plaatse aanbieden:
Toeristische informatie
Ontmoetingsruimte
Televisieruimte
Gezelschapsspellen en leeshoek
Wi-Fi in de ontmoetingsruimte / op het terras
Internetpunt bij de receptie
Brood en croissants op bestelling
Winkeltje met basisproducten
Verhuur van koelkastjes en barbecues
Wasmachines en droger
NA MIJN VERTREK
Wat moet ik doen als ik persoonlijke spullen ben vergeten?
In dat geval kunt u direct contact opnemen met uw Camping of Village.
Kan ik een factuur krijgen voor mijn verblijf?
Zodra uw verblijf volledig is betaald, wordt de factuur automatisch per e-mail toegestuurd. Voor een specifieke factuur kunt u contact opnemen met onze reisadviseurs op +31 085-040 11 40.
Waarom moet ik een tevredenheidsenquête invullen?
Wij hechten veel waarde aan de feedback van onze klanten. Daarom ontvangt u na uw vertrek een vragenlijst per e-mail, die wij u verzoeken in te vullen en terug te sturen.
Het maakt niet uit of uw verblijf naar wens is verlopen of dat u iets anders had verwacht, laat het ons weten door de vragenlijst ingevuld aan ons te retourneren. Wij lezen elke feedback met de grootste belangstelling.
Uw antwoorden helpen mee om onze diensten en producten te verbeteren en aan te passen aan uw verwachtingen.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Onze teams zorgen er dagelijks voor dat uw vakantie in de beste omstandigheden verloopt en dat u een onvergetelijke ervaring beleeft.
Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn over uw verblijf, laat het ons dan weten via het contactformulier, o.v.v. “klantenservice” in het onderwerp.
Mocht u ter plaatse tegen een probleem aanlopen, neem dan rechtstreeks contact op met onze teams. Zij zullen u graag verder helpen.
Biedt Huttopia een loyaliteitsprogramma?
Het loyaliteitsprogramma « Huttopia Explorers » zet onze trouwe klanten graag in het zonnetje. Klik hier voor meer informatie.
MIJN KLANTENACCOUNT
Hoe en waarom moet ik een klantenaccount aanmaken?
U kunt eenvoudig online een klantenaccount aanmaken door op « Mijn account » te klikken. In uw persoonlijke account vindt u alle benodigde informatie omtrent uw lopende en voorgaande reserveringen.
Hoe kan ik mijn account wijzigen of een nieuw wachtwoord aanmaken?
Ga naar MIJN ACCOUNT en klik op WACHTWOORD VERGETEN. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord te wijzigen. Mocht u de e-mail niet hebben ontvangen, kijk dan eerst even in uw ongewenste berichten (spam)!
Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Wanneer u zich wilt afmelden voor onze nieuwsbrief, klik dan op « uitschrijven » onderaan de nieuwsbrief.
Het is mogelijk dat u kortdurend informatie van ons blijft ontvangen totdat onze systemen zijn bijgewerkt. Mocht u zich niet kunnen afmelden, laat het ons dan weten via het contactformulier, o.v.v. Klantenservice in het onderwerp.
Mijn gegevens wijzigen of verwijderen
Indien u uw persoonsgegevens wilt wijzigen of verwijderen kunt u per e-mail een schriftelijk verzoek sturen naar donnees.personnelles@huttopia.com
BEDRIJVEN EN GROEPEN
Hoe kan ik een groepsverblijf organiseren?
Zoekt u een authentieke omgeving in het hart van de natuur voor een groepsverblijf van uw vereniging, club, familiereunie of vriendenkring…? Bij Huttopia bieden wij diensten en faciliteiten op maat. Meer informatie vindt u op onze website onder de rubriek “Seminar/Groepen”.
U kunt onze groepsafdeling bereiken:
• Per telefoon, op +31 085-040 11 40
• Per e-mail: welkom@huttopia.com
• Of via ons contactformulier voor groepen
Hoe kan ik een evenement of seminar organiseren?
« In de wereld van Huttopia is uw evenement geïnspireerd door de natuur! »
Organiseert u een seminar, evenement, directievergadering, incentive, teambuilding weekend, productlancering of congres, wij bieden vele oplossingen…in het groen! Vlakbij Parijs, in Zuidwest- of Zuidoost-Frankrijk… u vindt ons volledige aanbod voor seminars en evenementen op de website.
We denken graag met u mee om uw evenement – volgens uw wensen voor uw mensen – tot een succes te maken! Wij zijn bereikbaar:
• Per telefoon, op 04 37 64 67 62
• Per e-mail: seminaires@huttopia.com
• Of via ons contactformulier Seminars en Evenementen
Kan ik Huttopia toevoegen aan het aanbod van mijn bedrijfscomité?
Huttopia biedt speciale packages voor bedrijfscomités. Meer informatie op onze website of direct bij de desbetreffende afdeling:
• Per telefoon, op 04 37 64 22 35
• Per e-mail: ce@huttopia.com
• Of via ons contactformulier Bedrijfscomité
Voor al uw korte of lange zakenverblijven.
Ik ben op zoek naar hosting oplossingen voor mijn bedrijf
Bent u op zoek naar passende accommodatie voor uw teams tijdens een (bouw)project of een tijdelijke opdracht… voor één nacht of meerdere weken? Ontdek ons alternatief voor het traditionele hotelaanbod op de pagina Zakenreizen.
Wij zijn bereikbaar:
• Per telefoon, op 04 77 52 23 08
• Per e-mail: pros@huttopia.com
Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden?
Neem dan contact op met onze teams via het contactformulier of per telefoon op +31 085-040 11 40 (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur). Raadpleeg ook onze algemene voorwaarden..
